員工犯錯(cuò)誤怎樣去溝通
員工犯錯(cuò)誤怎樣去溝通
對(duì)于員工出現(xiàn)的重大錯(cuò)誤或問(wèn)題，該用何種方式與犯錯(cuò)的員工溝通?過(guò)多的指責(zé)怕影響其工作的積極性和效率，如果用較為平和的方法溝通又怕對(duì)犯錯(cuò)的員工起不到警示的作用。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與犯錯(cuò)誤員工溝通的技巧，供你閱讀參考。
與犯錯(cuò)誤員工溝通的技巧：溝通的注意事項(xiàng)
員工有錯(cuò)，該說(shuō)得說(shuō)，該批評(píng)就得批評(píng)。但我們要先明白，批評(píng)、責(zé)備的目的，最終是為了讓他知道錯(cuò)誤，幫助他改善，避免再犯。因此，與犯錯(cuò)的員工溝通時(shí)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
一、盡量選擇私下的場(chǎng)合，以免在其他人面前溝通時(shí)，讓他感到尷尬或沒(méi)面子。
二、注意自己的情緒管理，不要在一開(kāi)始溝通就充滿(mǎn)了情緒，因?yàn)榍榫w會(huì)互相感染的，在負(fù)面情緒的籠罩下，難以有良好的溝通。
三、從事情出發(fā)，就事論事，具體指出他的錯(cuò)誤，而不是充滿(mǎn)了主觀的感覺(jué)。
四、盡量不要翻舊帳，也不要拿別人作比較。
五、開(kāi)始的重點(diǎn)不在指責(zé)，而是先讓他意識(shí)到錯(cuò)誤，重點(diǎn)是了解問(wèn)題原因，一起思考如何改進(jìn)、避免再犯。
六、對(duì)于他的錯(cuò)誤，最后還是要給予適當(dāng)?shù)闹肛?zé)，但不要嘮叨不停，如果對(duì)方能認(rèn)知到錯(cuò)誤了，指責(zé)點(diǎn)到為止就可以。
七、最后視情況可以約法三章，讓他知道如果再犯會(huì)有什么樣的后果。
與犯錯(cuò)誤員工溝通的技巧：批評(píng)員工的小技巧
1、用標(biāo)桿的方法和表?yè)P(yáng)的方法，把“批評(píng)”變成“自我批評(píng)”。
我們都知道，好孩子是表?yè)P(yáng)出來(lái)的，好員工也是表?yè)P(yáng)出來(lái)的。因此，作為管理者的你，要想讓員工自愿地做出行為改變，你需要懂得，積極引導(dǎo)比消極否定更能讓員工做出改變。要用積極引導(dǎo)的方式，要用樹(shù)立榜樣和標(biāo)桿的方式，要用示范的方式(最好是你自己帶頭)，來(lái)感染員工、促進(jìn)員工的改變，而不是單一的批評(píng)。每個(gè)人都是有榮辱感的，當(dāng)他知道了“好”與“壞”的區(qū)別之后，他就會(huì)自覺(jué)地進(jìn)行“自省”和“自我批評(píng)”，自覺(jué)地向好的行為看齊。
2、不要總是親自“批評(píng)”，要學(xué)會(huì)塑造團(tuán)隊(duì)氛圍，讓團(tuán)隊(duì)文化來(lái)矯正錯(cuò)誤行為。
作為管理者，特別是高級(jí)管理者，要學(xué)會(huì)把那些你倡導(dǎo)的價(jià)值觀、行為方式、思維方式，變成團(tuán)隊(duì)的文化和氛圍。這樣，就能讓團(tuán)隊(duì)的全體成員去替你“監(jiān)督”、替你“批評(píng)”，而不是總是自己事事出頭，把火力全都吸引到自己身上，把“所有問(wèn)題都自己扛”。
3、批評(píng)要懂得“抓大放小”，不要總是盯著一些細(xì)枝末節(jié)的“小節(jié)”不放。
什么是“大”?原則是大、價(jià)值觀是大、績(jī)效目標(biāo)是大。這些違背了和做不到，那要堅(jiān)決追究。但同時(shí)也一定要懂得放小，不要把什么小節(jié)(特別是和自己的習(xí)慣、想法、思路不一樣的小節(jié))看得太重!更不能像員工評(píng)價(jià)的“整天就知道抱怨”。試想，誰(shuí)會(huì)喜歡一個(gè)天天否定自己的領(lǐng)導(dǎo)呢?
4、做一個(gè)溫和而嚴(yán)厲的管理者。
作為管理者，衡量你優(yōu)秀與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得的成效。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。必要的行為約束、行為糾正、員工批評(píng)是不可避免，甚至是必須的。但是，嚴(yán)格的要求與員工的尊重和服從并不矛盾，關(guān)鍵看你怎么做。我們知道，行為從目標(biāo)開(kāi)始，結(jié)果靠行為來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果你一開(kāi)始就在目標(biāo)上嚴(yán)格要求，行為上密切關(guān)注，并及時(shí)為員工的工作行為提供支持、幫助和反饋，幫助他們完成目標(biāo)，取得業(yè)績(jī)和成就，那么，他們就會(huì)在你的嚴(yán)格要求和必要的批評(píng)背后，看到你的很多的關(guān)心和尊重之情。而有效批評(píng)的威力恰恰來(lái)自于你發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)他們的關(guān)心和幫助。
前面案例中的那位總經(jīng)理說(shuō)的“我對(duì)員工真的已經(jīng)很好了，好到大家如兄弟姐妹一樣，我不喜歡擺架子，也很少用命令式的語(yǔ)氣去分配任務(wù)的。”其實(shí)是沒(méi)有搞清楚什么是真正有效的管理。嚴(yán)格要求和是否擺架子沒(méi)有關(guān)系。有效的管理者是一個(gè)嚴(yán)格而受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)。
其實(shí)，在管理實(shí)踐中，有一種現(xiàn)象尤其值得注意，即越是職位高或者越想做到高層管理者的經(jīng)理人，越應(yīng)該學(xué)習(xí)如何“有效地批評(píng)別人”。因?yàn)?，更多的時(shí)候，職位越高，會(huì)越讓你倚重組織賦予你的“職權(quán)”來(lái)批評(píng)員工，想當(dāng)然地在內(nèi)心深處認(rèn)為自己是正確的，從而忽視了學(xué)習(xí)如何“有效地、建設(shè)性地進(jìn)行批評(píng)”。事實(shí)上，會(huì)不會(huì)“有效地、建設(shè)性地”批評(píng)下屬，和職位高低無(wú)關(guān)。而是和你的“領(lǐng)導(dǎo)力修養(yǎng)”有關(guān)。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人、一名(高級(jí))管理者，你的一言一行、一舉一動(dòng)，你做的決定，你說(shuō)的話，甚至僅僅是你臉上的表情都會(huì)影響員工的士氣，只有掌握正確的批評(píng)技巧，才能讓你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到更好的領(lǐng)導(dǎo)效果。
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