員工犯錯誤怎樣去溝通
員工犯錯誤怎樣去溝通
對于員工出現(xiàn)的重大錯誤或問題，該用何種方式與犯錯的員工溝通?過多的指責怕影響其工作的積極性和效率，如果用較為平和的方法溝通又怕對犯錯的員工起不到警示的作用。下面學習啦小編整理了與犯錯誤員工溝通的技巧，供你閱讀參考。
與犯錯誤員工溝通的技巧：溝通的注意事項
員工有錯，該說得說，該批評就得批評。但我們要先明白，批評、責備的目的，最終是為了讓他知道錯誤，幫助他改善，避免再犯。因此，與犯錯的員工溝通時，應(yīng)該注意以下幾點：
一、盡量選擇私下的場合，以免在其他人面前溝通時，讓他感到尷尬或沒面子。
二、注意自己的情緒管理，不要在一開始溝通就充滿了情緒，因為情緒會互相感染的，在負面情緒的籠罩下，難以有良好的溝通。
三、從事情出發(fā)，就事論事，具體指出他的錯誤，而不是充滿了主觀的感覺。
四、盡量不要翻舊帳，也不要拿別人作比較。
五、開始的重點不在指責，而是先讓他意識到錯誤，重點是了解問題原因，一起思考如何改進、避免再犯。
六、對于他的錯誤，最后還是要給予適當?shù)闹肛?，但不要嘮叨不停，如果對方能認知到錯誤了，指責點到為止就可以。
七、最后視情況可以約法三章，讓他知道如果再犯會有什么樣的后果。
與犯錯誤員工溝通的技巧：批評員工的小技巧
1、用標桿的方法和表揚的方法，把“批評”變成“自我批評”。
我們都知道，好孩子是表揚出來的，好員工也是表揚出來的。因此，作為管理者的你，要想讓員工自愿地做出行為改變，你需要懂得，積極引導比消極否定更能讓員工做出改變。要用積極引導的方式，要用樹立榜樣和標桿的方式，要用示范的方式(最好是你自己帶頭)，來感染員工、促進員工的改變，而不是單一的批評。每個人都是有榮辱感的，當他知道了“好”與“壞”的區(qū)別之后，他就會自覺地進行“自省”和“自我批評”，自覺地向好的行為看齊。
2、不要總是親自“批評”，要學會塑造團隊氛圍，讓團隊文化來矯正錯誤行為。
作為管理者，特別是高級管理者，要學會把那些你倡導的價值觀、行為方式、思維方式，變成團隊的文化和氛圍。這樣，就能讓團隊的全體成員去替你“監(jiān)督”、替你“批評”，而不是總是自己事事出頭，把火力全都吸引到自己身上，把“所有問題都自己扛”。
3、批評要懂得“抓大放小”，不要總是盯著一些細枝末節(jié)的“小節(jié)”不放。
什么是“大”?原則是大、價值觀是大、績效目標是大。這些違背了和做不到，那要堅決追究。但同時也一定要懂得放小，不要把什么小節(jié)(特別是和自己的習慣、想法、思路不一樣的小節(jié))看得太重!更不能像員工評價的“整天就知道抱怨”。試想，誰會喜歡一個天天否定自己的領(lǐng)導呢?
4、做一個溫和而嚴厲的管理者。
作為管理者，衡量你優(yōu)秀與否的一個重要標準就是你帶領(lǐng)團隊取得的成效。沒有規(guī)矩不成方圓。必要的行為約束、行為糾正、員工批評是不可避免，甚至是必須的。但是，嚴格的要求與員工的尊重和服從并不矛盾，關(guān)鍵看你怎么做。我們知道，行為從目標開始，結(jié)果靠行為來實現(xiàn)。如果你一開始就在目標上嚴格要求，行為上密切關(guān)注，并及時為員工的工作行為提供支持、幫助和反饋，幫助他們完成目標，取得業(yè)績和成就，那么，他們就會在你的嚴格要求和必要的批評背后，看到你的很多的關(guān)心和尊重之情。而有效批評的威力恰恰來自于你發(fā)自內(nèi)心的對他們的關(guān)心和幫助。
前面案例中的那位總經(jīng)理說的“我對員工真的已經(jīng)很好了，好到大家如兄弟姐妹一樣，我不喜歡擺架子，也很少用命令式的語氣去分配任務(wù)的。”其實是沒有搞清楚什么是真正有效的管理。嚴格要求和是否擺架子沒有關(guān)系。有效的管理者是一個嚴格而受人尊敬的領(lǐng)導。
其實，在管理實踐中，有一種現(xiàn)象尤其值得注意，即越是職位高或者越想做到高層管理者的經(jīng)理人，越應(yīng)該學習如何“有效地批評別人”。因為，更多的時候，職位越高，會越讓你倚重組織賦予你的“職權(quán)”來批評員工，想當然地在內(nèi)心深處認為自己是正確的，從而忽視了學習如何“有效地、建設(shè)性地進行批評”。事實上，會不會“有效地、建設(shè)性地”批評下屬，和職位高低無關(guān)。而是和你的“領(lǐng)導力修養(yǎng)”有關(guān)。
作為一個領(lǐng)導人、一名(高級)管理者，你的一言一行、一舉一動，你做的決定，你說的話，甚至僅僅是你臉上的表情都會影響員工的士氣，只有掌握正確的批評技巧，才能讓你帶領(lǐng)團隊達到更好的領(lǐng)導效果。
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