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如何與員工有效溝通

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如何與員工有效溝通

  溝通是企業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),良好的溝通就象一個(gè)潤(rùn)滑劑,使公司內(nèi)部部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契,下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與員工有效溝通的技巧,供你閱讀參考。

  與員工有效溝通的技巧:溝通的六大建議

  1、不要只是指出問(wèn)題,而要提出解決問(wèn)題的方案。

  光指出問(wèn)題而沒(méi)有解決方案,容易被別人理解為指責(zé)和抱怨,就像我們老師在和家長(zhǎng)溝通孩子問(wèn)題的時(shí)候一樣,需要給出相應(yīng)的建議,不然家長(zhǎng)不會(huì)覺(jué)得你是在幫助孩子,而是在推卸責(zé)任。

  那我們?cè)谌粘9ぷ髦校谥赋銎渌说膯?wèn)題或某件事的問(wèn)題的時(shí)候,能夠有方案的時(shí)候更好,如果沒(méi)有的話呢,可以附帶一句,目前我也沒(méi)想到很好的辦法,我們都想一想看怎么樣才能改善,然后再約個(gè)碰頭的時(shí)間,這樣給人的感覺(jué)就比較好了,而且能夠有助于有效率的解決事情。

  2、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)只向有能力解決問(wèn)題的人反映情況,而不要隨意傳播。

  對(duì)員工或他人有看法,最好直接向其本人提出,只要我們注意掌握適當(dāng)?shù)姆椒?,維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán),一般不會(huì)引起大的反感。正相反,強(qiáng)烈的反感往往來(lái)源于某些領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任的將員工不足之處隨意向無(wú)關(guān)人員傳播,很容易被理解為傳播流言蜚語(yǔ),這樣就會(huì)造成很不好的影響。

  3、控制自己評(píng)判他人的傾向。

  我們都有一種評(píng)判他人的傾向,從小看電影或電視時(shí),一般都會(huì)問(wèn)某人是好人或壞人。但是現(xiàn)實(shí)生活中,你很難將一個(gè)人歸結(jié)為好人或壞人。所以在日常溝通中,要注意控制自己評(píng)判他人的傾向。我們很難準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)一個(gè)人,一旦有了一個(gè)定性,一個(gè)標(biāo)簽,我們就可能就看不到對(duì)方的真實(shí)情況了,要想去掉這么一個(gè)標(biāo)簽也是很難的。

  4、無(wú)論是明確的還是含糊不清的,都要注意“因?yàn)?rdquo;這個(gè)字眼。

  “因?yàn)?rdquo;后面的內(nèi)容可能就是一個(gè)借口,使自己的錯(cuò)誤或延誤正當(dāng)化、合理化。在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),我們注重的是找出問(wèn)題的真正原因并解決它,而不是用“因?yàn)?rdquo;來(lái)給自己辯解。作為領(lǐng)導(dǎo),我們更需要作出表率。如果凡事我們自己都找出各種理由,那么我們的老師也會(huì)效仿,領(lǐng)導(dǎo)的公信力也會(huì)下降。

  5、不要威脅或給別人下最后通牒。

  既然是溝通,目的是幫助對(duì)方解決問(wèn)題,我們應(yīng)注意不要采用威脅式的語(yǔ)氣,比如“你怎么”“你再完不成,就將…”等字眼和語(yǔ)氣,而多使用如“我們”“我們一起…”“…好不好”等字眼,將會(huì)取得更好的效果。

  6、切忌猜測(cè)別人行為的動(dòng)機(jī)。

  如有員工遲到了,一般人潛意識(shí)里就認(rèn)為是其工作太散漫、不負(fù)責(zé)任。而如果自己遲到,則會(huì)有很多理由:堵車(chē)、昨晚加班、孩子生病等。沒(méi)有一個(gè)人會(huì)覺(jué)得自己工作散漫、不負(fù)責(zé)任。因此作為領(lǐng)導(dǎo),我們要注意控制自己評(píng)判他人動(dòng)機(jī)的思維習(xí)慣,就事論事進(jìn)行溝通。

  可能啟動(dòng)別人的防御系統(tǒng)的情況,要說(shuō)服別人并贏得理解,我們要注意在溝通過(guò)程中盡量不要啟動(dòng)別人的防御系統(tǒng)。以下三種情況會(huì)啟動(dòng)別人的防御系統(tǒng):

  與員工有效溝通的技巧:提升溝通的小技巧

  1、不要只在員工有問(wèn)題的時(shí)候才找他溝通。

  大多數(shù)員工是害怕進(jìn)老板辦公室的,因?yàn)橥ǔ@习逭宜紱](méi)好事。所以如果領(lǐng)導(dǎo)能夠和員工多溝通一些美好的事物,比如向他描繪和想象公司或部門(mén)美麗的未來(lái),向員工作出一個(gè)未來(lái)的承諾,這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞,同時(shí)消除只有在出問(wèn)題時(shí)才開(kāi)展溝通的印象,使員工對(duì)溝通持歡迎的態(tài)度,不再害怕進(jìn)你的辦公室。

  2、請(qǐng)求和命令這兩種指揮方法的靈活運(yùn)用。

  重要、緊急事項(xiàng)或規(guī)章制度、決議的執(zhí)行必須使用命令,是必須執(zhí)行的;一般事項(xiàng)、征求意見(jiàn)和建議等可以適當(dāng)采取請(qǐng)求的方式,以獲得員工的支持和理解,但請(qǐng)求可能面臨被拒絕的風(fēng)險(xiǎn),我們也要對(duì)拒絕做好準(zhǔn)備,所以請(qǐng)求不可不用,但也不可多用。

  3、重視欣賞和肯定的作用。

  注重發(fā)現(xiàn)和尋找員工工作中的閃光點(diǎn),經(jīng)??隙ê托蕾p員工的表現(xiàn)和行為,他們就會(huì)表現(xiàn)的和你期望的一樣。建議作為領(lǐng)導(dǎo),每周至少肯定員工一項(xiàng)以上表現(xiàn)比較優(yōu)秀的方面,執(zhí)行一段時(shí)間以后,你肯定會(huì)對(duì)員工有一個(gè)新的認(rèn)識(shí),員工也會(huì)有一個(gè)質(zhì)的變化。要認(rèn)識(shí)到表?yè)P(yáng)比批評(píng)更有效,強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)、避免缺點(diǎn),才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評(píng)之前,也要先考慮對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)目隙?,至少表明自己希望其上進(jìn)的態(tài)度,明確自己是欣賞他的。批評(píng)后,最好另外提出對(duì)他改進(jìn)工作的建議和措施。我們千萬(wàn)不能忽視我們員工的評(píng)價(jià)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是多么的具有影響力,有時(shí)候可能就是我們的一句話就可以改變一個(gè)人。領(lǐng)導(dǎo)的位置越高,作用越明顯。

  4、講出自己的真實(shí)感受。

  不可否認(rèn),溝通過(guò)程中的確有很多的技巧可以使我們的溝通更加有效更加順暢,但是我們要注意的一點(diǎn)是,人與人之間的相處是需要真誠(chéng)的,如果我們?cè)诤蛦T工溝通的時(shí)候根本就不是出于自己的本意,說(shuō)的和想的南轅北轍,可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生一些效果,但卻不可能長(zhǎng)久的,人的大腦中的1億個(gè)神經(jīng)細(xì)胞有10%都是“謊言探測(cè)器”,它會(huì)為我們記下那種不真誠(chéng)的感覺(jué)的。良好的溝通需要雙方的真誠(chéng),只有講出自己的真實(shí)感受,才能獲得真正的理解,才能取得良好的效果。

  5、盡量溝通交流開(kāi)放式的問(wèn)題。

  我們和員工溝通中的問(wèn)題應(yīng)是開(kāi)放性的,避免出現(xiàn)選擇題,而以討論的形式出現(xiàn),更能讓員工真實(shí)表達(dá)出自己的感受,從而獲得真實(shí)的答案。

  6、說(shuō)出自己的理解。

  因?yàn)榇蠹业乃伎紗?wèn)題的角度和方式不一樣,為了確保自己對(duì)別人的話的理解,對(duì)對(duì)方提出的觀點(diǎn)說(shuō)出自己的理解,既可驗(yàn)證自己理解的準(zhǔn)確程度,又加深對(duì)方的印象。這種方法在對(duì)方做出承諾時(shí)應(yīng)用的效果會(huì)非常好。

  有時(shí)候溝通過(guò)程中純語(yǔ)言的作用是十分次要的,管理者的一個(gè)眼神、一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作都可能對(duì)員工產(chǎn)生巨大的影響,一聲問(wèn)候、一杯熱茶可能比千言萬(wàn)語(yǔ)更加有效。總之溝通沒(méi)有一定的成規(guī),關(guān)鍵在于我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分重視溝通的重要意義,在日常工作中留心觀察、細(xì)細(xì)體會(huì),一切從工作出發(fā),找出對(duì)每個(gè)人最佳的溝通方式,必然將通過(guò)溝通提升員工的積極性和工作效率。

  研究表明我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。避免錯(cuò)誤是人們需要溝通的理由之一。不同的人在一起合作,有效溝通很重要。員工之間如果溝通不暢,不僅僅公司的一些政策很難執(zhí)行,也會(huì)造成員工之間的關(guān)系緊張,影響大家的團(tuán)結(jié),甚至于我們可能要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)處理老師之間的一些雞毛蒜皮小事,經(jīng)常會(huì)有人給你反饋某個(gè)老師不好,如果每個(gè)老師都來(lái)找我們這個(gè)內(nèi)耗是非常大的,學(xué)校風(fēng)氣也會(huì)變壞,管理者也會(huì)覺(jué)得很累很煩,會(huì)失去很多時(shí)間和精力去思考學(xué)校的發(fā)展,提高老師的業(yè)務(wù)能力。

  作為領(lǐng)導(dǎo),我們自己的內(nèi)心要足夠強(qiáng)大。當(dāng)一些負(fù)面的東西出現(xiàn)在我們身邊的時(shí)候,我們也要保護(hù)好自己,因?yàn)樨?fù)面的情緒是可以傳染的,我們也要留心及時(shí)將一些情緒清理掉,能夠有信任的人傾訴將會(huì)是一件非常幸福的事,運(yùn)動(dòng),旅游,寫(xiě)東西都是非常好的排解方式。有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn),天大的事只要說(shuō)給別人聽(tīng)了,就好多了,或者在朋友圈寫(xiě)出來(lái),有人回復(fù)你一下,這件事也就翻篇了。所以,我們想要和別人進(jìn)行有效的溝通,我們自己首先要正能量,心態(tài)要好,否則再多的技巧,在有情緒和習(xí)慣思維下也顯得無(wú)用武之地。

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