銀行員工溝通技巧
銀行員工溝通技巧
銀行是體制企業(yè)，無論多小的銀行在結(jié)構(gòu)和規(guī)模上都比別的行業(yè)大很多。所以，銀行的員工多，銀行面對的客戶也多，大量的營銷和管理工作要求在溝通花費很大的時間和精力。下面學習啦小編整理了銀行員工溝通技巧，供你閱讀參考。
銀行員工溝通技巧：行外溝通
就是與銀行自身員工之外的人進行溝通，包括了對客戶、對監(jiān)管、對合作伙伴和對供應商等幾個對象，根據(jù)對象不同、話語權(quán)不同、表達的語言含義不同、想達到的效果不同，就需要采取不同的溝通技巧。
1、對客戶
對客戶的溝通技巧就是沒有技巧。“真誠”是與客戶溝通的第一要務，要通過溝通的語言神態(tài)等等傳遞給客戶，千萬別裝，很容易被識破。其次就是說實話，要么就別說，要說的都必須是實話。最后就是說客戶聽得懂的話。這一點在之前的材料《銀行人說人話有多重要》中已經(jīng)進行了闡述。你存在為客戶著想的心，那么說出來的話就能很好的傳遞你的真誠。
2、對監(jiān)管
對監(jiān)管，是銀行業(yè)的青天大老爺，親一點的有央媽，表一點的有銀監(jiān)，總之被監(jiān)管請喝咖啡是一件倍有面子但活受罪的事情。與監(jiān)管的溝通基本保持兩個態(tài)度：一是，坦白從寬，抗拒從嚴，當你有問題的時候，一定要知道你是站在人民政府的土地上，不要站在人民的對立面;二是，只許老老實實，不許亂說亂動，監(jiān)管有心情找你聊天，你千萬別真以為他愛和你聊，只是為了顯示他的優(yōu)越感，所以他說什么做什么都可以，你低眉順耳服服貼貼就行了，除了YES之外千萬別搭茬，說多錯多，再參照第一條。
3、對合作伙伴
合作伙伴在企業(yè)層面通常是有利益交換的單位，且絕大部分不是通過采購方式實現(xiàn)，如果是采購的請參照下一條。合作伙伴是來跟你共同發(fā)展的，是跟你交換利益共同做大蛋糕的人，所以千萬別盛氣凌人，拿出天老大我老二的架勢，要知道合作伙伴一生氣是很容易找你的競爭對手合作去的。現(xiàn)在找個廁所不容易，找個銀行還不容易么?既然是共同做大蛋糕，遇到問題的時候那就要有商有量、謙和有禮，一面顯得咱銀行倍兒有素質(zhì);另一面好好商量才能拿出大家都滿意的對策。
4、對供應商
那對采購的供應商，你付了錢總是大爺了吧?話是沒錯，但要知道你把供應商逼急了，也是會給你暗地里下絆子，讓你十年之后發(fā)現(xiàn)問題所在，因為買的沒有賣的精啊。所以對供應商要做的就是明確目標，要達到什么效果清清楚楚明明白白的說定了，然后簽字畫押。之后，再跟蹤過程，既是了解工作進展的程度，又是幫助供應商協(xié)調(diào)工作。當供應商需要行內(nèi)支持的時候一定要及時協(xié)助其妥善解決。
銀行員工溝通技巧：行內(nèi)溝通
說到行內(nèi)溝通，那紅磚綠瓦高門大衙的毛病就體現(xiàn)出來了。在別的行業(yè)，薪酬等級也就僅僅是一個級別，與權(quán)力和地位無關(guān)，在對數(shù)字尤其是錢極度敏感的額銀行業(yè)，薪酬等級就是區(qū)分上下級的明顯界限。所以，面對行內(nèi)溝通，你的對象就是以下幾類：
1、對上級
上級通常是給你派活兒的，所以你的工作就是從上級那里領(lǐng)來的活。溝通的內(nèi)容就包括：一是制定計劃，活到手了怎么做得有個章法，所以先制定一個計劃告訴上級，做得對或不對會有個指導;二是根據(jù)計劃定期匯報，主要是計劃的進度問題;三是遇到進度變化就要立即匯報，并提出解決辦法或者找上級協(xié)調(diào)資源。這一點上有一個基本的溝通原則：匯報可越級，請示需逐級。
2、對平級
對平級就是考驗銀行員工智慧的地方了，由于所負責的工作不同、權(quán)重不同，同樣是平級的員工也分了強勢和弱勢環(huán)節(jié)。相對而言沒有那么明顯的差距罷了。與平級溝通的基本原則是：為對方著想，以共同利益為出發(fā)點。我曾經(jīng)就做過這種事，為自己管的隊伍做管理方案，要對其中優(yōu)秀的人員提高薪酬待遇，這是我說了不算啊，需要人力資源部的支持，所以我就自己學習人力資源部的文件，然后自己制定薪酬調(diào)整方案，然后交給人力資源部發(fā)文件，把這個功勞讓給他們。
3、對下級
當然，你也可以在銀行里是個不大不小的“頭”，那就需要與下級溝通。我之前也說過，銀行是一個典型的兩頭大的企業(yè)，高水平的很高，低水平的很低。所以與下級溝通千萬別認為你隨便一說他就能聽明白，與下級溝通的基本原則是：明確要求，說來我聽，跟進過程，悉心指導。也就是對員工布置工作要說明白你要達到的效果是什么，效是效率，果是結(jié)果;然后讓員工重復給你聽;然后根據(jù)員工提供的計劃跟進工作的過程，最后對不合適的地方要對員工悉心指導。
好了，身在職場，銀行的溝通方式與其他的行業(yè)有不同也有一定的共通之處。但同樣作為銀行人，追求的是溝通的有效化。很多銀行已經(jīng)注意到銀行內(nèi)部溝通的成本太大的問題，所以提出“簡單清新的企業(yè)文化”，指的就是簡潔有效的溝通。但銀行是高風險行業(yè)，對責任明確很清楚，造成了很多銀行員工出于不同的心里和動機故意使溝通的過程變得緩慢而艱澀。我們希望能夠通過我們新一代銀行人的努力改變這種局面。
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