微信與顧客溝通技巧
人與人之間最直接的方式就是溝通，微信營(yíng)銷(xiāo)更是注重與客戶的溝通，畢竟素昧謀面的兩個(gè)人，只能通過(guò)語(yǔ)言或語(yǔ)音來(lái)讓客戶相信我們，進(jìn)而選擇我們。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微信與顧客溝通技巧，供你閱讀參考。
微信與顧客溝通技巧：與客戶接觸用什么語(yǔ)言打招呼好?
(你好，有什么可以幫助您、這個(gè)商品有、親，有貨的) 優(yōu)秀的客服用語(yǔ)十分重要，使用好客服用語(yǔ)可以增加您的銷(xiāo)量，讓用戶對(duì)您產(chǎn)生好感。當(dāng)?shù)谝淮闻c客戶交流時(shí)，盡量使用敬語(yǔ)，讓客戶體驗(yàn)到對(duì)他的重視和尊重。
不推薦用語(yǔ)：“親，有貨的”、“要什么”、“買(mǎi)什么”、“有什么需要的”等這種語(yǔ)句，這會(huì)讓客戶感覺(jué)自己必須買(mǎi)商品才能得到你的尊重。 推薦用語(yǔ)：“你好，有什么可以幫助你!”、“親，我是XX店鋪曉曉，很高興為你服務(wù)!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關(guān)懷語(yǔ)句。
微信與顧客溝通技巧：遇到講價(jià)的客戶你該怎么應(yīng)對(duì)
客戶要求降價(jià)，主要有四個(gè)原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合;二是他以前買(mǎi)得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜;三是他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣(mài)得更便宜;所以客戶要求降價(jià)。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。你應(yīng)該首先要確定客戶認(rèn)為產(chǎn)品貴在了哪里，再進(jìn)行解答，而不是客戶說(shuō)貴，你就說(shuō)一大堆理由。 當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱?wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問(wèn)這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。
微信與顧客溝通技巧：遇到退換貨的客戶改怎么應(yīng)對(duì)?
首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問(wèn)題，都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問(wèn)清退換貨原因，及時(shí)處理退換貨。注意：不管退換貨的理由是什么，都應(yīng)該要注意自己的語(yǔ)氣，不和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，做到禮貌待客，即使是貨品問(wèn)題，需要退換貨，也會(huì)因?yàn)橘N心服務(wù)而對(duì)店鋪產(chǎn)生好的印象。對(duì)于退換貨成功的顧客，可以進(jìn)行一個(gè)小回訪，詢問(wèn)其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的退貨費(fèi)用是否已查收，以此增加友好度。
微信與顧客溝通技巧：遇到故意找麻煩的客戶怎么應(yīng)對(duì)?
如果真的遇到這樣的買(mǎi)家刁難，最好有一個(gè)防備心理，把聊天記錄截圖保存，反饋給你開(kāi)微店的平臺(tái)官方，只要證據(jù)確鑿，官方都會(huì)公平出來(lái)的。
微信與顧客溝通技巧：商品有小瑕疵怎么應(yīng)對(duì)客戶?
因?yàn)榘l(fā)貨原因、或物流原因產(chǎn)生的商品小瑕疵我們經(jīng)常遇到。在顧客收到貨物時(shí)會(huì)進(jìn)行反饋，首先你不是快速的撇清問(wèn)題，而是了解瑕疵會(huì)不會(huì)影響商品整體使用，在了解過(guò)程中，再與顧客進(jìn)行溝通，是換貨，還是給予補(bǔ)償。在補(bǔ)償上，一定不要過(guò)多，這樣會(huì)讓顧客以為你這個(gè)商品很廉價(jià)，建議可以根據(jù)商品價(jià)格來(lái)定，如200元左右的商品，可以給出充值話費(fèi)5元或10元。當(dāng)然，如果顧客非得換貨，那么就只能換貨了。
微信與顧客溝通技巧：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題?
運(yùn)費(fèi)是設(shè)置好還是不設(shè)置好，不少微商都猶豫不決。關(guān)于設(shè)置運(yùn)費(fèi)，可以根據(jù)自己商品定價(jià)來(lái)設(shè)置，如果自己商品在100元以上，建議不設(shè)置運(yùn)費(fèi)，從用戶心理來(lái)講，都已經(jīng)花出了100多了，再讓多掏10元或幾元，會(huì)降低用戶購(gòu)買(mǎi)。設(shè)置運(yùn)費(fèi)：在商品與運(yùn)費(fèi)總和不超過(guò)100元時(shí)，可以設(shè)置運(yùn)費(fèi)
微信與顧客溝通技巧：關(guān)于物流信息!
微商怎么做才能更好的服務(wù)客戶帶來(lái)二次成交?如果確認(rèn)發(fā)貨了，買(mǎi)家反饋沒(méi)有快遞信息，首先檢查一下自己快遞單號(hào)有沒(méi)有填寫(xiě)正確。在正確單號(hào)情況下沒(méi)有信息，可以與快遞公司獲得聯(lián)系，有時(shí)會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)原因，要幾個(gè)小時(shí)后才會(huì)有快遞信息，像這種情況一定要詳細(xì)的給顧客解釋清楚，讓顧客知道不是你沒(méi)有發(fā)貨的原因。
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