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微商怎么和顧客溝通

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  微商小伙伴們做微商的時(shí)候,這些事情應(yīng)該經(jīng)常會(huì)遇到,那我們?cè)撟⒁庑┦裁床拍鼙苊庠庥鰧擂文?并且順暢與顧客溝通呢/下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商和顧客溝通的技巧,供你閱讀參考。

  微商和顧客溝通的技巧一、打招呼方式

  1主動(dòng)加好友

  如果你是主動(dòng)添加別人的,建議加了別人以后別主動(dòng)打招呼。就像你走在路上,遇到一個(gè)陌生人,沒(méi)事去主動(dòng)跟別人打招呼就走了,別人肯定覺(jué)得你這人神經(jīng)有問(wèn)題,或者被你嚇跑。

  2被動(dòng)加好友

  別人主動(dòng)加你的,出于禮貌,要像朋友一樣,打個(gè)招呼是可以得,別人會(huì)覺(jué)得你還不錯(cuò)。但千萬(wàn)別馬上推銷(xiāo)起你的產(chǎn)品,絕對(duì)禁忌,只有別人問(wèn)起的時(shí)候你回答。因?yàn)樗恿四悖隙〞?huì)去看你的朋友圈,有需要他會(huì)主動(dòng)問(wèn)你的,不問(wèn)的情況:要么對(duì)你產(chǎn)品不感興趣,要么是想觀察你一段時(shí)間。所以這期間,你就可以像朋友一樣偶爾保持一個(gè)互動(dòng)就好。

  微商和顧客溝通的技巧二、交流過(guò)程中應(yīng)該注意的那些事

  從心理學(xué)角度來(lái)講,很多人都是希望得到別人肯定,鼓勵(lì)以及支持!所以一開(kāi)始要了解你的客戶(hù)是怎樣的一個(gè)人,性格怎樣,是要看人說(shuō)話(huà)。如果針對(duì)一個(gè)事情,你一直跟客戶(hù)抬杠,讓客戶(hù)產(chǎn)生了逆反心理否則會(huì)被搞砸。溝通過(guò)程除了注意說(shuō)話(huà)的方式,也需要注意避免以下幾點(diǎn)雷區(qū):

  1不討論主觀性很強(qiáng)的議題

  如果你是一個(gè)剛?cè)胄械男氯?,沒(méi)有把握跟客戶(hù)聊一些與工作無(wú)關(guān)的事情,那就不要談關(guān)于這些的話(huà)題好了。因?yàn)檎f(shuō)主觀性很強(qiáng)的議題丟單的的例子比比皆是。

  新手由于剛?cè)胄袝r(shí)間短,經(jīng)驗(yàn)不足,難免會(huì)出現(xiàn)跟著客戶(hù)一起議論主觀性的議題的時(shí)候,爭(zhēng)論太久,自己一定要“占了上風(fēng)”,但是可惜的是,一筆單子就這么告吹了!單子都弄丟了,這樣的爭(zhēng)辯又有什么意義呢?

  何不試試這樣做?開(kāi)始會(huì)隨著客戶(hù)的觀點(diǎn)展開(kāi)一些議論,但是會(huì)在爭(zhēng)論中潛移默化的將話(huà)題引向推銷(xiāo)的產(chǎn)品上。對(duì)與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西,要盡量放下,因?yàn)橹饔^性的議題對(duì)我們的銷(xiāo)售起不到太大的作用。

  2根據(jù)實(shí)情說(shuō)話(huà)不夸大其詞

  不要夸大產(chǎn)品的功能!畢竟客戶(hù)沒(méi)有使用過(guò),多說(shuō)也沒(méi)用。只有客戶(hù)在用過(guò)了以后,終究會(huì)明白你所說(shuō)的話(huà)是真是假。我們不能為了一時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而去夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值,這樣的結(jié)果就像一顆“定時(shí)炸彈”,一旦爆炸,后果將不堪設(shè)想!

  我們要做的是要客觀清晰地幫助客戶(hù)

  分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),幫助客戶(hù)熟悉產(chǎn)品和市場(chǎng),讓客戶(hù)心服口服。要知道,任何的欺騙和謊言都是銷(xiāo)售的天敵!

  3不挖客戶(hù)的隱私

  我們要體會(huì)客戶(hù)的心理,而不是去了解客戶(hù)的隱私,更不是把自己的隱私作為和客戶(hù)談話(huà)的談資!大談隱私也是很多新手常犯的一個(gè)錯(cuò)誤,“我談的都是自己的隱私問(wèn)題,這有什么關(guān)系”錯(cuò)!就算你只談自己的隱私,把你的婚姻、生活、財(cái)務(wù)等和盤(pán)托出,這些對(duì)你的銷(xiāo)售有什么實(shí)質(zhì)性的意義嗎?沒(méi)有!這種“八卦式”的談?wù)摵翢o(wú)意義,浪費(fèi)時(shí)間,更浪費(fèi)你推銷(xiāo)的商機(jī)!

  4少問(wèn)質(zhì)疑性話(huà)題

  在和客戶(hù)談話(huà)的時(shí)候,你是不是會(huì)不斷地問(wèn)客戶(hù)一些諸如“你懂嗎”

  、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問(wèn)題。

  如果你擔(dān)心客戶(hù)聽(tīng)不懂你說(shuō)話(huà),不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話(huà),客戶(hù)肯定會(huì)反感。

  從銷(xiāo)售心理學(xué)來(lái)講,總是質(zhì)疑客戶(hù)的理解力,客戶(hù)必定會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn),會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)得不到最起碼的尊重,進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理,這樣的談話(huà)可以說(shuō)是銷(xiāo)售中的一大忌!

  如果你實(shí)在擔(dān)心客戶(hù)不太明白你的講解,不妨用試探的口吻去了解對(duì)方:“您有沒(méi)有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方”這樣說(shuō),會(huì)讓客戶(hù)更好地接受你。

  給微商新手們一個(gè)忠告:不要把客戶(hù)當(dāng)成傻瓜,客戶(hù)往往比我們聰明,不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)!

  5回避不雅之言

  每個(gè)人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處,不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。

  在與客戶(hù)溝通時(shí),千萬(wàn)不能講那些不雅之言,不雅的話(huà)對(duì)我們的銷(xiāo)售必然會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響!不雅之言,人們不愛(ài)聽(tīng),對(duì)你的個(gè)人形象也會(huì)大打折扣,這也是銷(xiāo)售過(guò)程中必須避免的話(huà)!我們一定要注意,也許優(yōu)雅的談吐會(huì)讓你走上成功的捷徑!

  適當(dāng)學(xué)一些心理學(xué),再學(xué)一些和人溝通的技巧,禮貌用詞,尊重別人。做微商到最后其實(shí)也就是交朋友,是一個(gè)享受的過(guò)程。

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