微商如何和顧客溝通
微商如何和顧客溝通
很多微商總是感嘆咨詢的客戶多，但是成交的卻很少，這的確是一個(gè)通病。但你有沒有想過，實(shí)際上不是客戶不買，而是你不知道怎么賣!是你溝通技巧不到家!下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商和顧客溝通的技巧，供你閱讀參考。
微商和顧客溝通的技巧：對(duì)于可買可不買的用戶
對(duì)于已經(jīng)跟你咨詢的客戶來說，來微信問你，就說明他已經(jīng)有要買你產(chǎn)品的需求了。
而微商要做的就是找出客戶的需求并加以引導(dǎo)。
但是當(dāng)咨詢完之后，客戶可能會(huì)說：我只是問問，沒必要一定要買。這就是典型的客戶購(gòu)買障礙，這也說明了你前期的聊天并沒有激發(fā)他的購(gòu)買欲。
所以做微商的你，必須從客戶咨詢的開始，看你們的聊天記錄發(fā)現(xiàn)問題出在哪里，如果不懂可以咨詢你的上家。
或者你可以問客戶“為什么?”“是不是我哪里沒有講清楚”等之類的，有些微商聽到客戶說只是問問，就不主動(dòng)說話了，為什么不主動(dòng)再問幾個(gè)問題呢?最壞的結(jié)果不就是客戶把你拉黑嗎?可是你不問的結(jié)果還是沒有成交，問了還有機(jī)會(huì)挽回顧客。
微商和顧客溝通的技巧：對(duì)價(jià)格不滿意的客戶
不管你跟哪個(gè)客戶談產(chǎn)品，到最后都會(huì)有對(duì)價(jià)格不滿意的客戶。
因?yàn)榭蛻艟褪窍胫奖阋嗽胶?，那怎么解決這種狀況呢?
a.解決方法之一----比喻法
“你可以看一下這張照片里的筆，你猜一下它市場(chǎng)價(jià)賣多少錢?你可以仔細(xì)看一下它的包裝、顏色，但是你還是很難判斷它多少錢對(duì)不對(duì)，也許是幾塊，幾十塊，或者是價(jià)值上千的名牌簽字筆。一只小小的簽字筆尚且如此，我的產(chǎn)品就更是如此了.....”
b.解決方法之二----利益法
宣傳你這款產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)勢(shì)給客戶帶來的利益。
如果是化妝品，就說用了之后變得有多漂亮，如果是兒童產(chǎn)品，就說孩子會(huì)變得多么聰明。
你要給客戶搭建一個(gè)美好的藍(lán)圖，直到把價(jià)格變成相對(duì)次要的問題。“
c.解決方法之三----比照法
最常見的價(jià)格障礙，就是在客戶比較了解你的產(chǎn)品和別家產(chǎn)品之后產(chǎn)生的。
我們需要告訴客戶，我們的產(chǎn)品還有什么特別之處，有其他產(chǎn)品沒有的優(yōu)勢(shì)，換句話說，我們的產(chǎn)品能給客戶帶來多少額外的利益，這些你都要跟客戶分析清楚。
總之，只要客戶的價(jià)格差異感小了，更多的關(guān)注你產(chǎn)品的價(jià)值，才會(huì)有可能成交。
d.解決方法之四----提問法
“您為什么認(rèn)為這價(jià)格高了?”“您覺得應(yīng)當(dāng)是什么價(jià)格?”
多問一些問題也許就能把客戶心中的想法給問出來了，然后你可以根據(jù)它的回答來解決，總比他什么信息沒提供給你強(qiáng)。
e.微商對(duì)于價(jià)格障礙的排除原則
任何一個(gè)產(chǎn)品，如果不斷降價(jià)銷售，那這個(gè)產(chǎn)品絕對(duì)不是一個(gè)好產(chǎn)品，絕對(duì)會(huì)在某些方面存在問題。
而客戶總是希望以最低的價(jià)格買到最好的產(chǎn)品。
因此，做微商的你必須學(xué)會(huì)判斷客戶的承受能力，永遠(yuǎn)不要給人感覺你是多么迫不及待的想要賣掉這個(gè)產(chǎn)品，如果你迫不及待，就會(huì)讓客戶牽著你的鼻子走，最后可能還是成交不了。
你要掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，如果稍微表現(xiàn)的急切一點(diǎn)，客戶的價(jià)格障礙可能就會(huì)進(jìn)一步加深。
總之，對(duì)于價(jià)格這方面，不到萬不得已的時(shí)候絕對(duì)不要提前說出，要在最后客戶絕對(duì)會(huì)成交的時(shí)候說。這樣你才能一直把握主動(dòng)優(yōu)勢(shì)，跟客戶談價(jià)值，最后成交。
微商和顧客溝通的技巧：對(duì)于不想馬上買的用戶
客戶常見的推脫語有這么幾種：
“我再考慮一下吧”“我得回去跟我老公商量一下”“我想再了解一下其他的產(chǎn)品”“下個(gè)月發(fā)工資才能給你交錢”“我過兩天給你交錢”“小孩要睡覺了，晚一點(diǎn)再給你打錢”等等。
總有些客戶會(huì)說出這樣或那樣的理由，如果你信了那就真的輸了，因?yàn)榭蛻艨赡懿粫?huì)再主動(dòng)找你了，但你如果立馬讓她交錢又會(huì)有一種咄咄逼人的感覺，那怎么辦呢?
首先你得告訴客戶，如果他想買或者想代理，現(xiàn)在就是最好的時(shí)機(jī)。
然后舉例子，說誰誰當(dāng)初沒有立即下單，后來交了更多的錢買你的產(chǎn)品或做你的代理。其次，你要繼續(xù)問客戶是不是還有什么顧慮。
反正就是如果能立馬成交就一定不要留到第二天，實(shí)在沒辦法了，你就后面做好客情維護(hù)。
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