正式溝通和非正式溝通技巧
正式溝通和非正式溝通技巧
正式溝通的優(yōu)點是溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強，易于保密并能使信息保持權(quán)威性，非正式溝通是一種通過正式規(guī)章制度和正式組織程序以外的其他各種渠道進行的溝通。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了正式溝通和非正式溝通技巧，供你閱讀參考。
正式溝通技巧
以「當(dāng)面溝通」最直接有效，兩個當(dāng)事人「一對一」面對面直接把話「說清楚、聽明白」，有助提高生產(chǎn)力;生產(chǎn)力最高的員工與團隊的關(guān)系緊密且常與同事交談;若是「一對多」的話，就要透過「跨部門協(xié)調(diào)會」來解決問題;有時候碰到棘手的問題還要來一個「頭腦風(fēng)暴」?！笗鏈贤ā雇ǔＪ且院灣?、提案或檢討報告等形式，請各部門表示意見，白紙黑字，昭然若揭。其他像「走動式管理」、「社團運作」…等方式，都算是正式溝通，尤以「聽得懂老板的話」為最高境界。
1贊美行為而非個人
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2透過第三者表達贊美
3客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4面對別人的稱贊，說聲謝謝就好
一般人被稱贊時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。
5有欣賞競爭對手的雅量
當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6批評也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。
非正式溝通技巧
以詢問替代命令。美國的心理學(xué)家雷德，以他多年的管理經(jīng)驗告誡管理者：“對下屬不能用命令的方式，而要用詢問的方式。”喜歡下命令的管理者似乎很少考慮這個問題，他們理所當(dāng)然地認為下屬一定能夠做好他們所要求的事情。但實際上，命令一個人做某件事情是容易的，但接受命令的這個人是否愿意做好某件事卻是不確定的。作為管理者，最好能夠采取詢問的方式對待下屬，這樣既可以了解下屬內(nèi)心的真實想法，又可以讓下屬感覺更舒服一些。
態(tài)度要平等。一般說來，人們在與自己同等級、同層次的人講話時，行為舉止都會比較自然、大方，而在與比自己地位高的人交往時，就可能會感到緊張，表現(xiàn)比較拘謹(jǐn)，并且自卑感增強;相反，在與社會地位低于自己的人講話時，就會表現(xiàn)得比較自信，甚至比較放肆。只有留意這些細微的言行舉止，才能在無意中消除上下級之間的隔閡。
在與下屬交談的時候，平等的態(tài)度是很重要的。平等的態(tài)度，除說話本身的內(nèi)容外，還可以通過語氣、語調(diào)、表情、動作等細節(jié)體現(xiàn)出來。所以，不要以為是小節(jié)，純屬個人的習(xí)慣，不會影響到上下級的談話。實際上，小節(jié)往往關(guān)系到下屬是否敢向你靠近。
世界著名的談話藝術(shù)專家費爾特先生，曾經(jīng)教人談話時應(yīng)該注意下列一些問題。他說道：
“你應(yīng)該時常說話，但不必說得太長。少敘述故事，除了真正貼切而簡短之外，總以絕對不講為妙。和人談話，同時也要注意到態(tài)度。切忌妄自尊大，平常的話要避免爭論。談話最好要一般化，勿作自我的宣傳，把自己捧上天去。外表應(yīng)該坦白而率直，內(nèi)心應(yīng)該謹(jǐn)慎而仔細。”
避免無聊空談。管理者與下屬談話時，要盡可能讓每一次談話都能保持中心點，也就是所謂的談話目的，其目的就是能夠促進你和對方的關(guān)系。你必須使他覺察到你是一個有思想有觀點的人，而絕非是個糊涂蟲。單單無聊地空談，是絕不能使對方對你有一點良好印象的。
進行愉快的溝通。在進行任何談話時，管理者都必須記住，切不可以說到會觸怒他人的話題上去。因為凡是在你面前聽你講話的人，一定會從你的語言中窺測你的個性，同時也在留意你日后是否會說他本人的許多壞話。
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