如何運(yùn)用醫(yī)患溝通技巧與患者溝通
如何運(yùn)用醫(yī)患溝通技巧與患者溝通
護(hù)理工作離不開人際之間的交流與溝通，護(hù)士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進(jìn)行溝通信息外，在按護(hù)理程序護(hù)理病人的每一個(gè)環(huán)節(jié)中需要與病人進(jìn)行溝通，有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解，提高信任度，減少護(hù)患矛盾。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了醫(yī)患溝通技巧，供你閱讀參考。
醫(yī)患溝通技巧：語(yǔ)言溝通技巧
1、獲得好感的說(shuō)話技巧：
(1)多提一些善意的建議;
(2)記住對(duì)方所說(shuō)的話;
(3)及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方微小的變化;
(4)記住對(duì)方的名字。
2、讓語(yǔ)言充滿親和力：
(1)態(tài)度誠(chéng)懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應(yīng)別人，謙虛有禮;
(2)注意傾聽：勿隨意打斷對(duì)方談話，勿插話;
(3)平等待人;
(4)掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過(guò)分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。
3、文明禮貌用語(yǔ)
(1)用病人喜歡聽的稱謂，不以床號(hào)、編號(hào)代稱;
(2)操作時(shí)用商量的口吻，避免用命令式語(yǔ)氣;
(3)病人吵鬧或不配合時(shí)，予以耐心的安慰、開導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥，頂撞;
4、語(yǔ)言交流中的禁忌：
(1)說(shuō)話含糊其辭
(2)過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
(3)說(shuō)教式的語(yǔ)言。
(4)虛假式安慰。
(5)態(tài)度欠佳。
5、服務(wù)忌語(yǔ)：
(1)不知道，去問(wèn)醫(yī)生。
(2)你怎么這么煩，又按鈴了。
(3)動(dòng)作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。
(4)你靜脈不好沒(méi)辦法打，打針是痛的，喊什么。
(5)家屬陪著干啥的，叫家屬做。
(6)又來(lái)病人了，真倒霉。
醫(yī)患溝通技巧：非語(yǔ)言溝通技巧
1、目光接觸：眼神是心靈的窗戶，它可以表達(dá)和傳遞情感。目光反饋有利于談話雙方的語(yǔ)言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。
2、面部表情：臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實(shí)地反映復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng)，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個(gè)公式：一個(gè)信息的總效果=7%語(yǔ)句+38%的音調(diào)+55%的面部表情，護(hù)士在與病人交流時(shí)盡量使自己的面部表情自然可親，同時(shí)觀察病人的面部表情變化。
3、身體運(yùn)動(dòng)的姿勢(shì)：肢體語(yǔ)言用手勢(shì)配合語(yǔ)言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作常用的技巧。身體運(yùn)動(dòng)提供的是情緒的強(qiáng)度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護(hù)士能從身體運(yùn)動(dòng)和姿勢(shì)中，概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。
4、觸摸：適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達(dá)關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來(lái)，也是護(hù)士與視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。運(yùn)用觸摸應(yīng)注意其性別，社會(huì)文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)用這一溝通方式。
護(hù)士在與病人交流時(shí)，最常用和最有效的是微笑，真誠(chéng)的微笑對(duì)病人極富感染力。病人焦慮時(shí)，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。
溝通技巧對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)是一門必修的技術(shù)，也是一門藝術(shù)，是執(zhí)行一切護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)。每位護(hù)士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個(gè)人生活體驗(yàn)和健康方面的理論知識(shí)，針對(duì)病人的情感、知識(shí)、愿望和態(tài)度，創(chuàng)造一個(gè)自然的有價(jià)值的、令雙方滿意的有效溝通方式。
交流與溝通技巧也是我們以病人為中心，創(chuàng)滿意醫(yī)院的必修課。在溝通實(shí)踐中，樹立以人為本的服務(wù)理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求。服務(wù)中做到：微笑真一點(diǎn)，語(yǔ)言美一點(diǎn)，責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，胸襟寬一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。
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