教育咨詢(xún)師溝通技巧

　　教育咨詢(xún)師相信都想提高自己的電話(huà)銷(xiāo)售的成功率。那么如何才能提高電話(huà)銷(xiāo)售的成功率呢?怎么才能增加招生人數(shù)呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了教育咨詢(xún)師溝通技巧，供你閱讀參考。

　　教育咨詢(xún)師溝通技巧：溝通三大招

　　第一招，幫助顧客作決定。“您訂一個(gè)吧，我這就給您開(kāi)訂單了”，“您買(mǎi)一個(gè)吧”。你可別小看這句話(huà)的作用目更別覺(jué)得不好意思，因?yàn)檫@就是我們做電話(huà)銷(xiāo)售的目的。很多人在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)都會(huì)征求別人的意見(jiàn)，而在做電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)出了面對(duì)你他不可能面對(duì)別人，所以這時(shí)你就要幫他作決定了。

　　第二招，這也是最厲害的一招，問(wèn)問(wèn)題。我們做電話(huà)銷(xiāo)售一定要讓顧客開(kāi)始說(shuō)話(huà)，一旦顧客愿意和你說(shuō)話(huà)了，那你就成功一半了。讓別人說(shuō)話(huà)最好的辦法莫過(guò)于問(wèn)她問(wèn)題了，這樣才能達(dá)到共同的目的。當(dāng)然不能一直是你問(wèn)他答，你要想辦法讓顧客問(wèn)你問(wèn)題。如果他就是不問(wèn)，你就可以讓他問(wèn)“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問(wèn)題嗎?”。問(wèn)問(wèn)題時(shí)最好是選擇題，這樣可以增加互動(dòng)性，同時(shí)也可以幫助顧客作決定，“您是不是現(xiàn)在說(shuō)話(huà)不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過(guò)去?”當(dāng)然問(wèn)問(wèn)題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。

　　第三招，放松心態(tài)，把顧客當(dāng)成熟人。每個(gè)人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗(yàn)上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強(qiáng)，說(shuō)話(huà)很有技巧，她每次給別人打電話(huà)對(duì)方都喜歡和她溝通，因?yàn)樗f(shuō)起話(huà)來(lái)就像在和朋友說(shuō)話(huà)，有時(shí)還會(huì)開(kāi)玩笑甚至笑出聲來(lái)，別人感覺(jué)和她說(shuō)話(huà)很輕松。心理上的距離近了，推銷(xiāo)起產(chǎn)品來(lái)自然就容易了。

　　教育咨詢(xún)師溝通技巧：溝通中的七大技巧

　　1、詢(xún)問(wèn)問(wèn)題 成為善于健談?wù)叩囊环N方法就是提出澄清事實(shí)的問(wèn)題。永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己已經(jīng)完全理解了對(duì)方說(shuō)了什么或者嘗試要表達(dá)的意思。相反，你要提出問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)對(duì)方所要表達(dá)的真正意思是什么。

　　這是我曾經(jīng)學(xué)習(xí)到的能夠控制談話(huà)的一個(gè)最有威力的問(wèn)題，對(duì)方幾乎不可能不去回答這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)你詢(xún)問(wèn)對(duì)方真正要表達(dá)的意識(shí)是什么的時(shí)候，對(duì)方就不會(huì)做出很寬泛的敷衍式答復(fù)，你就可以接著提出一些其它開(kāi)放式問(wèn)題，這樣就可以讓交談繼續(xù)進(jìn)行下去了。

　　2、停頓的好處

　　首先，你避免了在對(duì)方僅僅是在講話(huà)中間調(diào)整氣息還要繼續(xù)講話(huà)的時(shí)候插話(huà)進(jìn)行打斷的風(fēng)險(xiǎn)和尷尬;

　　其次，你向?qū)Ψ秸故境鲎约簩?duì)他或她所講的每一個(gè)詞都聽(tīng)得非常認(rèn)真和仔細(xì)，而不是沒(méi)有經(jīng)過(guò)思考就草草地打斷插入自己的意見(jiàn);

　　最后，停頓實(shí)際上使你可以更好地聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)。他或她講的言辭可以更深入地滲透入你的大腦，這樣你才能更清晰地理解他或她的真正意圖。通過(guò)停頓，你可以把自己標(biāo)榜為一個(gè)有才氣的健談?wù)摺?/p>

　　3、解釋講話(huà)者的意思

　　成為善于健談?wù)叩牧硪环N方法就是用自己的話(huà)解釋講話(huà)者索要表達(dá)的意思。在你點(diǎn)頭和微笑之后，你就可以說(shuō)，讓我看看是否理解了你的意思，你所講的是……

　　4、展示自己的專(zhuān)心

　　通過(guò)轉(zhuǎn)述講話(huà)者的意思，你就以某種方式展示出自己一直非常用心地聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，并盡力去理解對(duì)方的思想或感受。更為美妙的事情是，當(dāng)你進(jìn)行了有效的聆聽(tīng)后，其他的人將會(huì)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)你的魅力，他們將會(huì)開(kāi)始希望圍繞在你的周?chē)?，他們?huì)在你在場(chǎng)的場(chǎng)合里感到放松和快樂(lè)。

　　5、聆聽(tīng)建立信任

　　聆聽(tīng)之所以能夠成為開(kāi)發(fā)交談方面的藝術(shù)和技能的一種如此強(qiáng)有力的工具，就是因?yàn)轳雎?tīng)可以建立信任。你越認(rèn)真地聆聽(tīng)其他人的談話(huà)，別人就會(huì)越信任你和相信你。聆聽(tīng)還可以培養(yǎng)自尊。當(dāng)你認(rèn)真地聆聽(tīng)其他人談話(huà)的時(shí)候，他或她的自尊也就會(huì)自然地得到增加。

　　6、聆聽(tīng)可以鍛煉自我約束

　　聆聽(tīng)可以在聽(tīng)見(jiàn)者中間建立自我約束力，這是因?yàn)槟愕拇竽X每分鐘可以處理大約500到600個(gè)字，而我們每分鐘僅能說(shuō)出大約150個(gè)字，你需要真得付出努力才能真正把注意力保持在聆聽(tīng)對(duì)方所講的內(nèi)容上。

　　如果你在交談中鍛煉自我約束力，你的大腦就會(huì)在聽(tīng)對(duì)方講話(huà)的過(guò)程中漫無(wú)目的地向數(shù)百個(gè)不同的方向走神。你越認(rèn)真集中精力去聽(tīng)講話(huà)者在講什么，你就會(huì)越具有自我約束力。換句話(huà)說(shuō)，通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)真聆聽(tīng)，你可以切實(shí)培養(yǎng)出自己的性格和人格。

　　7、行動(dòng)練習(xí)

　　下面有兩件事情你需要立即去做，把這些想法付諸實(shí)施。

　　首先，在回復(fù)任何交談或討論之前培養(yǎng)出停頓一下的習(xí)慣。你將會(huì)對(duì)這個(gè)技巧的巨大威力感到吃驚。

　　其次，堅(jiān)持詢(xún)問(wèn)你講的是什么意思作為認(rèn)為自己感到不太清晰的時(shí)候的回應(yīng)。這將會(huì)為你帶來(lái)更多的時(shí)間去認(rèn)真聆聽(tīng)。