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團隊管理與溝通技巧_七大要素

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團隊管理與溝通技巧_七大要素

  在企業(yè)管理中,為了避免團隊成員在溝通過程中產(chǎn)生誤解,團隊成員要克服溝通的障礙。下面學習啦小編整理了團隊管理溝通技巧,供你閱讀參考。

  團隊管理溝通技巧:溝通七大要素

  (1)營造氛圍:在溝通過程中,溝通雙方的當事人都應(yīng)當主動營造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。

  (2) 控制情緒:在溝通過程中,先管好自身的情緒,避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量,應(yīng)該先控制情緒,創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的環(huán)境,有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息,避免因思想偏激而歪曲信息。

  (3)管好性格:在溝通過程中,因牢記自己的性格短板,做到時刻提醒,提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。

  (4) 增強記憶:在溝通過程中,增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施,記憶準確性高的人,不但傳遞信息可靠,而且接收信息也準確。

  (5) 思維水平:在溝通過程中,提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素,較高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。

  (6)正確使用語言文字:語言文字運用得是否恰當會直接影響溝通效果,使用語言文字時要簡潔、明確,敘事說理時要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當、通俗易懂。不要濫用詞藻,不要講空話、套話。在進行非專業(yè)性溝通時,要少用專業(yè)性術(shù)語,可以借助手勢語言和表情動作,以增強溝通的生動性和形象性,使對方容易接受。

  (7)換位思考:在溝通過程中要多一些寬容和忍讓,盡最大限度的做到換位思考,溝通雙方可以嘗試,任何一方在表達自己觀點之前盡量先考慮一下對方的感受。

  團隊管理溝通技巧:溝通七大方法

  一、設(shè)計固定溝通渠道,形成溝通常規(guī)

  這種方法的形式很多,如采取定期會議、報表、情況報告,互相交換信息的內(nèi)容等等。

  二、溝通的內(nèi)容要確切

  溝通內(nèi)容要言之有物,有針對性,語意確切,盡量通俗化、具體化和數(shù)量化;要避免含糊的語言,更不要講空話、套話和廢話

  三、平等原則

  在人際交往中總要有一定的付出或投入,交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的,平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通,是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要,都希望得到別人的平等對待、人的這種需要,就是平等的需要。

  四、提倡平行溝通

  所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導者整天忙于當仲裁者的角色而且樂于此事,想以此說明自己的重要性,這是不明智的。領(lǐng)導的重要職能是協(xié)調(diào),但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標的協(xié)調(diào)、計劃的協(xié)調(diào),而不是日?;顒拥膮f(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵平級之間進行。

  五、誠心誠意的傾聽

  有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析,一天用于溝通的時間約占70%左右,其中撰寫占9%,閱讀占16%,言談?wù)?0%,用于傾聽占45%。但一般經(jīng)理都不是一個好聽眾,效率只有25%。究其原因,主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以,要提高溝通效率,必須誠心誠意地去傾聽對方的意見,這樣對方也才能把真實想法說出來。

  六、溝通要有認真的準備和明確的目的性

  溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見,每次溝通要解決什么問題,達到什么目的,不僅溝通者清楚,要盡量使被溝通者也清楚,此外,溝通不僅是下達命令、宣布政策和規(guī)定,而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動。所以溝通之前應(yīng)對問題的背景,解決問題的方案及其依據(jù)和資料,決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。

  七、相容原則

  相容是指人際交往中的心理相容,即指人與人之間的融洽關(guān)系,與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容,應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點;謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊,寬以待人。要體諒他人,遇事多為別人著想,即使別人犯了錯誤,或冒犯了自己,也不要斤斤計較,以免因小失大,傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團結(jié)有力,做出一些讓步是值得的。

  團隊有效溝通的5個方法

  管理者以身作則

  管理者希望打造一個健康、積極的溝通氛圍,反而忽略了自己可能就是溝通的障礙。很多企業(yè)的領(lǐng)導者因為權(quán)力和地位的關(guān)系,在與員工的溝通中以自我為中心,居高臨下,缺乏誠意。溝通是一個公平、客觀的過程,管理者高傲的態(tài)度無法從員工那里得到真實的反饋,使溝通雙方失衡,最終不僅沒有達成有效溝通,甚至可能對整個團隊產(chǎn)生影響,造成惡性循環(huán),危及整個團隊。企業(yè)要想打造有效溝通的氛圍,領(lǐng)導者首先要以身作則,將理念逐漸延伸到組織的各個脈絡(luò)中去。

  擁有統(tǒng)一的價值觀

  在團隊中,因為成員性格、信念、對待人和事物的態(tài)度、職能等因素的差異會造成分歧,而這些分歧如果處理不當會為企業(yè)溝通造成巨大的阻礙。造成這些分歧的主要因素是人與人之間價值觀的不同。在相同的條件下,兩個不同價值觀的人,會產(chǎn)生不同的行為,如處在并不完善的規(guī)章制度下,A可能會自行完善制度,并按照完善后的制度嚴格要求自己;B則可能利用制度的漏洞來降低工作量或牟取私利。保證企業(yè)員工擁有統(tǒng)一的價值觀,能減少團隊成員之間的分歧,從而讓溝通更加順暢。

  良好的企業(yè)氛圍

  “孟母三遷”的故事在中國家喻戶曉:孟軻的母親為選擇良好的教育環(huán)境,多次遷居,以防他學壞。企業(yè)的領(lǐng)導者也要像孟母一樣為員工打造良好的工作氛圍。首先要營造公平、公正、自由的企業(yè)氛圍,尤其是領(lǐng)導者與員工之間;其次是要保證團隊成員之間真誠、信任,只有這樣才能保證信息的準確性;最后要體現(xiàn)以人為本的思想,只有尊重員工,員工才會樂于與企業(yè)溝通。

  縮短信息傳遞鏈

  一些企業(yè)員工在執(zhí)行命令時總是有偏差,這往往是由于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)較復雜,信息從董事會開始,經(jīng)過總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理之后傳達到基層員工。由于信息傳遞鏈過長,信息傳遞者在組織中的地位、表達能力,信息接受者的理解能力都可能導致信息出現(xiàn)偏差,使得員工在執(zhí)行時與信息發(fā)布者初衷不符。所以要想保證團隊里信息有效傳遞,要盡量縮短信息傳遞鏈。

  拓寬溝通渠道

  企業(yè)中的溝通渠道往往分為正式和非正式渠道,正式渠道通常在傳達重要的信息和文件或組織決策時采用,能夠保證信息的權(quán)威性,非正式渠道則不受組織監(jiān)督,形式多變,直接明了。除此之外,企業(yè)還應(yīng)該擴展溝通渠道,建立向下溝通渠道、向上溝通渠道和水平溝通渠道,使管理者與員工都能主動的與對方進行溝通,保障信息及時得到反饋。


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