項目管理中的溝通技巧
項目管理中的溝通技巧
所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。在項目管理中，專門將溝通管理作為一知識領(lǐng)域。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了項目管理中的溝通技巧，供你閱讀參考。
項目管理中的溝通技巧：項目管理中的溝通準(zhǔn)備
1、確定溝通目標(biāo)：項目中溝通對象主要為項目干系人，不同干系人需要的信息可能不同，所以在項目啟動時，就要識別所有的項目干系人。以及不同人的不同信息需求;
2、制定溝通計劃：溝通對象，需要的信息，信息發(fā)布頻率等都要確定好;
3、執(zhí)行溝通計劃?？瓷先?，很簡單，每個項目都可以依此模式套用，但實際上很多項目在執(zhí)行中都會出現(xiàn)溝通問題.
項目管理中的溝通技巧：善用非語言信號
溝通技巧在溝通管理過程中一定要善于運用非語言信號為語言的效果進(jìn)行鋪墊，真誠的微笑，熱烈的握手，專注的神態(tài)，尊敬的寒暄，都能給對方帶來好感，活躍溝通氣氛，加重后面語言的份量。
在工作過程中本人總結(jié)出了如下增進(jìn)溝通效果的技巧：
1、肯定，贊美對方這幾乎是一個屢試不爽的特效溝通潤滑劑。這個世界上的人，沒有不吃表揚的，學(xué)會贊美，將使在任何溝通中一帆風(fēng)順。即使給領(lǐng)導(dǎo)提意見，也要先表揚后批評。不要怕人說拍馬屁，把拍馬屁當(dāng)作對領(lǐng)導(dǎo)的激勵，只要表揚的內(nèi)容屬實就沒問題。領(lǐng)導(dǎo)與員工一樣都是人，員工需要激勵，領(lǐng)導(dǎo)同樣需要激勵。
2 、開誠布公又被稱為不設(shè)防戰(zhàn)術(shù)，意在向人們明確表示放棄一切防備，胸襟坦蕩，誠懇待人。
3、 求同存異又被稱為最大公約數(shù)戰(zhàn)術(shù)。
人們只有找到共同之處，才能解決沖突。兩口子吵架，最后一句話“為了孩子”相擁和解;兩個員工爭執(zhí)不休，最后一句話“都是為了工作”握手言和。無論人們的想法相距多么遙遠(yuǎn)，總是能夠找到共同性。有了共性，就有了建立溝通橋梁的支點。
4 淺顯易懂這是提高溝通效率的捷徑。
能夠用很通俗的語言闡明一個很復(fù)雜深奧的道理是一種本事，是真正的高手。毛澤東把馬克思主義的道理千條萬緒歸結(jié)為一句話：造反有理。精辟至極。大師的語言，最大的特點就是生動淺顯，容易解碼因而容易理解。
項目管理中的溝通技巧：項目溝通堅持的原則
(一) 統(tǒng)一性原則經(jīng)由溝通管理“三步曲”建立起來的建設(shè)管理秩序本身就是為項目建設(shè)制定的統(tǒng)一運轉(zhuǎn)管理模式,從信息、的產(chǎn)生、傳遞、接收到信息的反饋的全過程是一致的。
它與項目建設(shè)有關(guān)規(guī)定、說明、報告及規(guī)范操作辦法一起,構(gòu)成了項目溝通管理的《通用詞典》。雖然《通用詞典》也需要隨著項目的進(jìn)展與經(jīng)驗的積累而不斷充實、調(diào)整與完善,但是,它的存在必然成為溝通管理所遵循的統(tǒng)一性原則之參照體系,這樣一個模板的建立,越來越體現(xiàn)出溝通管理統(tǒng)一性原則的實用價值和關(guān)鍵所在。
(二)、溝通有效原則所有的溝通工作都是為了使某一事件或問題矛盾得到解決、使矛盾各方最終達(dá)成一致而開展的。對信息的接收與理解是否符合信息發(fā)出者的思維宗旨,接收者與發(fā)出者間是否存在歧義,是衡量溝通是否有效的標(biāo)準(zhǔn)。
有效的溝通起始于積極有效的聆聽,在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況:雖然你聽到了我的話,并表示理解了,但是,你所認(rèn)為的理解并不是我說話的本意。因此,有效聆聽是首要的。
在項目管理實踐過程中,在口頭溝通和會議溝通時溝通各方要集中精力,適時提問以真正弄清概念。避免詞不達(dá)意或理解偏差,造成“你講你的,我想我的”,聆聽者要有耐心聽清、弄懂講話者的整個思路,不打斷、不排斥不同意見、不拒絕不同觀點,更不要帶著偏見去聽。其次,信息發(fā)布者在表達(dá)中要使用準(zhǔn)確、坦白的語言,盡量避免由于婉轉(zhuǎn)客套的表達(dá)方式帶來的誤解。為了確定接收者是否足夠準(zhǔn)確地接收到了信息,可以請其表述其對信息的理解。
在書面溝通中,對于已被確定使用的文件格式要堅持正確運用,文字簡單明了,消除不必要的論述和評論,避免模棱兩可的結(jié)論和意見,使人易于理解。只有信息發(fā)布者與接收者的理解一致了,溝通才可稱為有效。
溝通必要原則溝通管理也是要付出代價的,如果因過度的溝通工作或繁雜的文檔規(guī)定使項目管理工作效率低下,那將是得不償失的。
因此,溝通工作的時機(jī)與頻率的把握至關(guān)重要,一切要以必要原則為準(zhǔn)繩,在項目關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作結(jié)束、出現(xiàn)問題時、統(tǒng)一目標(biāo)時等必要問題的時間開展。項(四)、溝通及時原則信息的產(chǎn)生、傳遞與接收就是為使項目得到順利進(jìn)行,溝通的及時可以使項目中出現(xiàn)的問題盡快得到解決,項目得以持續(xù)進(jìn)行,這也是關(guān)系項目目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的重要保障。
綜上所述， 溝通是人際之間傳遞和溝通信息的過程，它對于項目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。
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