管理溝通中有效的溝通技巧有哪些
管理溝通中有效的溝通技巧有哪些
通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物,是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能,是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了有效的溝通技巧，供你閱讀參考。
有效的溝通技巧：交談需要安全感
對(duì)話需要雙方意見的自由表達(dá)。沒有比恐懼更能扼殺人們自由表達(dá)自己意見的愿望了。當(dāng)擔(dān)心員工不支持的觀點(diǎn)，就把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。擔(dān)心這樣做有些不妥，又開始往后退縮和讓步。這兩種行為，進(jìn)攻和退縮都是被同一種情緒所驅(qū)動(dòng)，那就是恐懼。另一方面，如果能放心地談話，可以把任何東西都說出來，別人也會(huì)愿意聽。如果不擔(dān)心自己會(huì)被攻擊或羞辱，自己也就能聽到所有的東西，不需要時(shí)刻防備著。尊重他人的觀點(diǎn)。因?yàn)橄嘈潘说膭?dòng)機(jī)和能力，所以在交流與溝通藝術(shù)中感覺到很安全。不需要為自己說的話時(shí)刻防備著。
另一方面，如果覺得不安全，就不接受對(duì)方任何觀點(diǎn)。“說我舉止文雅，彬彬有禮是什么意思?是認(rèn)真的，還是在開玩笑?”當(dāng)覺得不安全的時(shí)候，即使是善意的評(píng)價(jià)也會(huì)引起的懷疑。當(dāng)覺得真的受到威脅了，除了眼前的一點(diǎn)東西，幾乎什么也看不到。同樣，當(dāng)覺得會(huì)談的前景不妙時(shí)，除了拼命達(dá)到想要的結(jié)果之外，其他的東西也很難顧及到。
同樣，當(dāng)其他人開始感覺到不安全，他們也會(huì)開始做令人討厭的事。既然他們覺得不放心，就應(yīng)該反省一下有效溝通技巧：“我需要做點(diǎn)事情，也許會(huì)讓他們覺得好一點(diǎn)。”但不幸的是，因?yàn)槠渌擞X得不安全，他們就會(huì)想辦法取笑，羞辱，破壞的權(quán)威，或者故意和爭(zhēng)吵來激怒。這類激進(jìn)的行為并不一定就是對(duì)有陰謀。不把他們的攻擊看成是他們感覺到不安全的一個(gè)信號(hào)，而是從表面上看待這個(gè)問題，認(rèn)為他們就是在攻擊。因此，也采取同樣的方法來反擊，或者是逃避。不管采取那種態(tài)度，都沒有想出辦法來恢復(fù)安全感。相反，也參加到相互攻擊中去，成為“麻煩制造者”之一。
有效的溝通技巧：尋找對(duì)話的共同目標(biāo)
兩個(gè)因素有助于建立安全感：共同目標(biāo)管理和相互尊重。共同目標(biāo)意味著其他人都認(rèn)識(shí)到在談話中是朝著大家共同的目標(biāo)而努力，重視他們個(gè)人的目標(biāo)、利益和價(jià)值觀。反之亦然，也相信他們關(guān)心。因此，共同的目標(biāo)是展開對(duì)話的入門條件。找到一個(gè)大家公認(rèn)的目標(biāo)，這樣就有了展開對(duì)話的好理由和好氛圍了。
如何知道是因?yàn)槿笔Ч餐繕?biāo)而造成安全難題呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單。首先最重要的是，當(dāng)沒有共同目標(biāo)時(shí)，與員工溝通力是在爭(zhēng)論中結(jié)束的。當(dāng)其他人強(qiáng)行推行自己的觀點(diǎn)時(shí)，通常是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為想說服他們，因此他們也必須做同樣的事。其他反映共同目標(biāo)缺失的跡象有：自我辯護(hù)，不按議程議事，相互譴責(zé)，在同一問題上兜圈子。
當(dāng)共同目標(biāo)缺失時(shí)，有兩個(gè)關(guān)鍵的問題可以幫助做決策：其他人是否相信我在談話中關(guān)注了他們的目標(biāo)?他們是否相信我的動(dòng)機(jī)是好的?任何談話想要圓滿成功，必須真正關(guān)心他人的利益，而不只關(guān)注自己的。目標(biāo)必須真正做到為大家所公認(rèn)。如果的目標(biāo)是達(dá)到自己的目的和利用他人，很快就會(huì)顯現(xiàn)出來。在開始之前，檢查一下自己的動(dòng)機(jī)，問問自己：我想要什么?我想為他人要什么?我想怎樣處理人際關(guān)系?
讓我們看一下如何在困難的情況下利用共同目標(biāo)，比如第一眼看上去的目標(biāo)只是為自己謀福利的事。這種情況下如何找到共同的目標(biāo)?假定有一名員工經(jīng)常不能履行他的責(zé)任，如何告訴他不信任他?很顯然并沒有什么辦法把這件事說出來，而不讓這名員工為自己辯護(hù)或伺機(jī)報(bào)復(fù)，因?yàn)樗赖哪康闹皇窍胱屪约旱纳罡篮谩?/p>
為避免災(zāi)難性的后果，企業(yè)高管尋找共同目標(biāo)可以調(diào)動(dòng)該員工的積極性，使他愿意聽聽所關(guān)注的事。如果處理他的惟一理由就是想得到想要的結(jié)果，那么他在聽講話時(shí)，就會(huì)抱著批判和自私的態(tài)度，也同樣如此。另一方面，如果嘗試聽取他人的觀點(diǎn)，常常可以找到辦法吸收他人的觀點(diǎn)，即使在非常敏感的談話中也能如此。比如說，如果員工的過失使的部門不能在最后期限前完成工作任務(wù)。這個(gè)員工當(dāng)然會(huì)考慮耗損成本的增加，他也會(huì)擔(dān)心生產(chǎn)率的下降，這樣就可以找到共同目標(biāo)了。假設(shè)可以這樣開始談話：“我有些想法，如果認(rèn)真準(zhǔn)備月度報(bào)表，就可以提高生產(chǎn)率，削減幾百美元的成本。這個(gè)話題可能有些敏感，但我想我們談?wù)?，?duì)一定會(huì)有很大幫助的。”
有效的溝通技巧：保持過程的相互尊重
如果沒有共同目標(biāo)，就沒有理由開始一場(chǎng)談話，同樣如果沒有相互尊重就不可能讓談話繼續(xù)下去。相互尊重是對(duì)話繼續(xù)下去的前提條件。當(dāng)人們意識(shí)到他人并不尊重自己的時(shí)候，對(duì)話的氛圍立刻變得不安全，也就隨之停頓下來。
為什么呢?因?yàn)樽鹬鼐秃涂諝庖粯邮潜仨毜模绻麤]有，談話就不可能繼續(xù)下去，這是眾所周知的。交談中人們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)不尊重他，溝通策略的初衷不再存在，而是演變成了維護(hù)尊嚴(yán)。
比如說，正和一群?jiǎn)T工談?wù)撘粋€(gè)復(fù)雜的品質(zhì)難題，想一勞永逸地解決這個(gè)難題，因?yàn)榈墓ぷ骱艽蟪潭壬鲜苤朴诖?。不幸的是，認(rèn)為的員工拿了過高的報(bào)酬，而且也不稱職。堅(jiān)信他們不僅物非所值，而且還做些蠢事，有一些甚至缺乏職業(yè)道德。
當(dāng)員工提出他們的觀點(diǎn)時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)眼珠子，不以為然。頭腦中的輕視使得不合時(shí)宜的舉止自然而然地表現(xiàn)出來，結(jié)果當(dāng)然是可想而知的。盡管和員工有著共同目標(biāo)，但談話最終還是失敗了。員工開始攻擊的提議，而在描述他們的觀點(diǎn)時(shí)添加了侮辱性的形容詞。當(dāng)所有的注意力轉(zhuǎn)向戰(zhàn)勝對(duì)方時(shí)，雙方都失敗了。因?yàn)槿狈ο嗷プ鹬?，有共同目?biāo)也無濟(jì)于事。
想要知道尊重何時(shí)被侵犯或安全感是什么時(shí)候失去的，需要認(rèn)真觀察，有跡象顯示人們開始為尊嚴(yán)而自衛(wèi)的時(shí)候，就應(yīng)該注意了。人的情緒是關(guān)鍵。當(dāng)人們感覺到不被尊重時(shí)，會(huì)變得反應(yīng)強(qiáng)烈。
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