團(tuán)隊(duì)溝通技巧有哪些
團(tuán)隊(duì)溝通技巧有哪些
企業(yè)經(jīng)營管理者在與員工進(jìn)行雙向溝通時(shí)，溝通信息的準(zhǔn)確性較高，員工有反饋意見的機(jī)會(huì)，也比較容易產(chǎn)生平等感和參與感，員工的自信心和責(zé)任心也能夠很好的增加，有助于建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工雙方之間的感情。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了團(tuán)隊(duì)溝通技巧，供你閱讀參考。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧：建立溝通機(jī)制
1、在員工團(tuán)隊(duì)中樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，以尊重對(duì)方為前提主動(dòng)實(shí)施內(nèi)部雙向溝通
企業(yè)在進(jìn)行員工職業(yè)化培訓(xùn)時(shí)，做任何事情首先要尊重對(duì)方。與員工溝通不能用權(quán)力來壓人，要多了解情況，多詢問細(xì)節(jié)，提供必要指導(dǎo)方法，緊盯工作的過程。跟同事溝通要有肺腑之心，不推諉扯皮，積極主動(dòng)，謙讓平和，體諒對(duì)方的難處，培養(yǎng)一種廣闊的胸懷和真誠的協(xié)作精神。主動(dòng)溝通更能贏得對(duì)方的信任和支持。
2、在員工團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造一種相互交流鼓勵(lì)的民主團(tuán)隊(duì)氛圍
努力在員工團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造鼓勵(lì)相互交流的民主氛圍，使員工一方面能夠積極主動(dòng)為企業(yè)提出意義與建議，另一方面對(duì)自身的疑問也能有渠道提出并得到答復(fù)。我們可以充分利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)組織的有效溝通，如BBS論壇、內(nèi)部郵箱及OA系統(tǒng)等，使員工有問題和建議可以隨時(shí)提出。任何事情不管有多大的意見和想法，只要把問題講透講通，贏得對(duì)方的理解，事情就能成功。矛盾都是在猜測(cè)誤解當(dāng)中形成的，把意見交流透徹，大家相互理解了，矛盾也就消失于無形。
3、讓員工團(tuán)隊(duì)成員對(duì)企業(yè)的信息、政策、目標(biāo)有一定的了解
企業(yè)的經(jīng)營管理者應(yīng)該努力使企業(yè)內(nèi)的每一位員工都知道企業(yè)的目標(biāo)、經(jīng)營業(yè)績以及前景。如通過內(nèi)部會(huì)議、下發(fā)文件、討論會(huì)議等讓員工了解企業(yè)動(dòng)態(tài)的方式及管理層的目標(biāo)。這里要注意一個(gè)溝通渠道的問題。比如，領(lǐng)導(dǎo)要讓下屬知道餐廳的發(fā)展前景、經(jīng)營管理措施以及用人機(jī)制等方面的基本目標(biāo)和規(guī)劃，他可以采用大會(huì)小會(huì)由不同的人來層層傳達(dá)的方式，也可以通過全體員工大會(huì)直接向員工傳遞。顯然，后一種方式的失真率更小，而且對(duì)員工的影響力更大。而每年職工代表大會(huì)上公司領(lǐng)導(dǎo)直接回答職工的提問，更是一種積極的雙向溝通方式。
4、關(guān)心和了解員工工對(duì)公司、管理層以及工作生活的看法
通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的匯總分析，明確員工的關(guān)注點(diǎn)，找出解決問題的辦法，同時(shí)將這些方法公布并征詢員工的意見，再加以完善并付諸實(shí)施。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧：溝通的九大技巧
1、講故事：
波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的家中共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個(gè)大火境講述有關(guān)波音的故事?？档险?qǐng)這些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。
2、聊天：
奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴。他有1/3的時(shí)間在豐田城里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1/3的時(shí)間用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。
3、解除員工后顧之憂：
某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔(dān)心是失業(yè)，因?yàn)楹芏嗪娇展径际峭緯r(shí)大量招人，在淡季時(shí)辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認(rèn)為不解除員工的后顧之憂，員工就沒有安全感和忠誠心。從此，該公司以淡季為標(biāo)準(zhǔn)配備人員，當(dāng)旺季到來時(shí)，所有員工都會(huì)毫無怨言地加班加點(diǎn)。
4、幫員工制訂發(fā)展計(jì)劃：
愛立信是一個(gè)“百年老店”，每年公司的員工都會(huì)有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個(gè)人面談時(shí)間，在上級(jí)的幫助下制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，以跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司發(fā)展步伐。
5、鼓勵(lì)越級(jí)報(bào)告：
在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時(shí)，可以直接提出，還可越級(jí)反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對(duì)抗和內(nèi)訌。
6、動(dòng)員員工參與決策：
福特公司每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”。動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。
7、返聘被辭退的員工：
日本三洋公司，曾經(jīng)購買美國弗里斯特市電視機(jī)廠，日本管理人員到達(dá)弗里斯特市后，不去社會(huì)上公開招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過，而眼下仍失業(yè)的工人。只要工作態(tài)度好、技術(shù)上沒問題，廠方都?xì)g迎他們回來應(yīng)聘。
8、培養(yǎng)自豪感：
美國思科公司創(chuàng)業(yè)時(shí)，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當(dāng)外人問該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣?”員工都會(huì)自豪地說，“工資很低，但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東西。
9、口頭表揚(yáng)：
表揚(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法，事實(shí)上這也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注意表揚(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會(huì)立即給予口頭表揚(yáng)，如果不在現(xiàn)場(chǎng)，松下還會(huì)親自打電話表揚(yáng)下屬。
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