談生意溝通交流技巧
縱觀外貿(mào)流程中，溝通的重要性不得不令人重視。那么在談生意中要怎么與客人溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了談生意溝通交流技巧，供你閱讀參考。
談生意溝通交流技巧：只談工作，很少言論
這類客戶，一般針對產(chǎn)品提出問題，比較重視，所以大家一定要回答到點(diǎn)上，而且答案一定清晰，不要啰嗦了一大段，客戶還沒找到答案，如果你都回答到點(diǎn)上，就是給客戶最好的印象。這類客戶他們自己的主觀性強(qiáng)，千萬別自作主張，試圖扭轉(zhuǎn)他的觀點(diǎn)和看法，這樣給他的感覺是，我們認(rèn)為他們不專業(yè)。既然他不喜歡言語，我們要通過提問的方式，來拉近距離，當(dāng)然你選的問題，千萬不要無厘頭。有時候，我只會簡單的問，你有什么好的建議?你的專業(yè)回答，會給我們很好的幫助。
談生意溝通交流技巧：既談公事，又愿意和你談其他的!
對于這類客戶，我們首先要把自己的專業(yè)度維持好，讓客戶足夠信任我們，從而把主動權(quán)抓在自己的手里。溝通的過程中要多方面地去了解客戶的其他一些愛好什么的，及時做好客戶檔案登記。如果自己的專業(yè)知識都給不到客戶的話，你和他去談其他的東西，缺乏說服力。我們和客戶溝通初期，無非就是想拉近乎，從不認(rèn)識的人變成朋友。前段時間，我一新客戶，我去酒店接他。等他CHECK OUT的時候，他上車問我一系列問題，都是和我們的產(chǎn)品有關(guān)，自然我全部答上了，同時附帶了一些其他內(nèi)容。
在回答客人所有的提問后，我把主動權(quán)拉回來了。千萬不要讓客戶問太多的問題，說的多，錯的多，特別是自己沒有技術(shù)人員在身邊。如果客戶問一些比較深的，回答不上，影響分就被扣了。
大家一定要注意客戶的小細(xì)節(jié)我發(fā)現(xiàn)客戶的聲音有點(diǎn)不對，我馬上問到，是不是昨天房間空調(diào)很低?為什么我不直接問：你是不是感冒了呢?大家想過這個問題沒有?我如果直接問，你是不是感冒了，或許他會感覺到，第一次見面這么直接，他或許會回答，是，我感冒了。但是我問是不是房間溫度低了?我后面的話題就開始出來了。一個老外到中國，是離開家鄉(xiāng)的。我想從我們這邊的話題，直接開到他的老家去。如果聊天，談到我們比較熟悉的話題，大家都很愿意說。從房間的溫度，我們聊到他們國家的氣溫，接著就是他們當(dāng)?shù)氐臍鉁?，一路上的話題太多了，當(dāng)時我沒有忘記最終聯(lián)系到我們的取暖器，因?yàn)槲覀兪亲鰬敉馊∨鳌?/p>
通過溝通，他說出了自己房子的結(jié)構(gòu)。同時我進(jìn)一步了解，他們都是喜歡如何來用取暖器的!這個故事就講到這里。
我想告訴大家的是，和客戶拉近的方式有很多，每個人都有自己的特點(diǎn)。但是不能忘記自己最終的目的是什么! 溝通：一定要把被動轉(zhuǎn)成主動。大家目的要明確，但是不能太著急。
再和大家分享一下，我兩個客戶，把被動轉(zhuǎn)成主動的過程。
談生意溝通交流技巧：如何把被動轉(zhuǎn)成主動
案例一、多站在客戶的角度考慮問題。
一個德國客戶，我讓他變成我的“線人”，他一般都會和我說他公司目前對我們產(chǎn)品的動向，或者其他產(chǎn)品要開發(fā)之類的。
有一段時間，我們幾乎每天都會通電話，說說即將要下的單子，說說，他們辦公室的每人的位置，誰誰誰坐那里。他們是分銷商，一有其他客戶的動向，都會到我這里，所以我不用問太多，他都會主動說。
那我們的關(guān)系為什么會這樣呢?這個案例，也是從被動轉(zhuǎn)主動，我們沒有見過面。剛開始溝通，郵件，后來電話，最后SKYPE，關(guān)系也是一層一層的拉近，其實(shí)回頭來想想溝通很簡單。
前期還沒有下單的時候，他們需要很多資料，或者信息之類的，我都及時提供，他遇到問題，我都樂意解決。同時，我也會分析一些厲害之處給到客人那邊，讓他覺得我是站在他的角度來考慮問題，這種方式客人是非常喜歡。我讓他覺得和我們公司合作，感覺很愉快，溝通起來很HAPPY。他們也是，忙碌的工作，如果能給自己帶去快樂，他們也很愿意做。
這個案例，我要和大家說的，就是：站在客戶的角度去看問題，來解決客戶的問題，會讓你的溝通更加輕松。
剛開始我和這家公司的溝通也是很形式化的。有時候你發(fā)郵件，他們不一定會回。送樣品之后，一點(diǎn)消息都沒有，也是不斷的跟進(jìn)最后成功了。
這個客戶從被動轉(zhuǎn)到主動，我用的方法，就是多站客戶的角度考慮!現(xiàn)在這個客戶已經(jīng)成為我的朋友了。雖然做了將近一年生意了，還沒變見過面，大家的溝通還是比較愉快!我們做外貿(mào)的，工作辛苦的時候，也要自己給自己正能量，從和客戶的溝通中，尋找工作的樂趣。
案例二、把客戶從被動轉(zhuǎn)為主動，不僅收獲訂單，還收獲朋友。
我這個客戶和我關(guān)系也很好，她自己是香港人，連在香港訂酒店，都要咨詢我。因?yàn)樗盐耶?dāng)朋友，而不是供應(yīng)商!
剛開始和他們合作的時候，很多事情我們都是不了解的，如果和香港貿(mào)易公司做過的朋友就知道，一般我們問他們產(chǎn)品的進(jìn)度，他們都說等客戶答復(fù)之類的。
第一單走后，過了2個月，我就詢問產(chǎn)品賣的怎么樣，他們給我的回復(fù)是，客人沒提起，NO NEWS IS GOOD NEWS。
崩潰，后來有一次最終客人要過來拜訪，她找到我，兩個地址，一個是我的，一個是另一家工廠，她問我和他們近不近，我說我來幫你安排吧，因?yàn)樯厦嬗辛硪患业穆?lián)系方式。因?yàn)樗热粏栁伊耍f明她不了解，我這個時候主動提出幫忙，對她來說是很大的支持。
就這樣，在我熱情的邀請下，她本來不和客戶一起過來，最后決定過來，我?guī)退鉀Q了，她比較煩惱的問題。客戶來的當(dāng)天，我們給客戶留下了很好的印象，同時把他們安排的很好!從那以后，到現(xiàn)在已經(jīng)給我陸續(xù)下了6個柜子，現(xiàn)在我給她電話的時候，她都會主動和說我客戶那邊情況，即使客戶還沒有下單，她都會電話我，告訴我大概有什么好消息。
前幾天就在她剛結(jié)婚去美國度蜜月的前一天，也不忘把一個返單的郵件發(fā)給我，她說希望她休假前把單子安排給我。掛電話前，我說，去美國有沒有手信，她笑笑說，如果有一定不會忘記你那一份!這就是我的客戶，好朋友一樣的客戶。一拿起電話，HELLO一聲，就知道你是誰的客戶!和客戶溝通是一件快樂的事情。你不僅僅收獲訂單，也收獲朋友，如果你懂得從工作中找樂子，我相信，工作會變的簡單很多。
談生意溝通交流技巧： 善意的謊言是不會有錯的
好了，上面兩個例子，都是我把客戶從被動轉(zhuǎn)成了主動，不僅收獲訂單，還有朋友!
我相信很多工廠都是通過貿(mào)易公司做的，有一朋友問我，工廠不提供線路圖，我問為什么呢，原來業(yè)務(wù)找工程要，工程回答說沒有，結(jié)果做業(yè)務(wù)的直接回答貿(mào)易公司說沒有，我不知道做工廠的朋友，如果換成你是業(yè)務(wù)，你是如何和貿(mào)易公司溝通呢?不難看出，工廠的業(yè)務(wù)這種處理，讓貿(mào)易公司感覺很是郁悶。我分析這家工廠啊，一，是真的沒有，也沒想到做一份，二，也是真的沒有，因?yàn)椴皇呛芟胱錾?，所以沒有就沒有的心態(tài)!
如果是我，我會這樣做，畫這個電路圖，如果時間需要很長，我們就要先和客戶說明情況，比如說，之前電路圖需要改進(jìn)，等工程更新完，我馬上發(fā)給你。
而不是讓客戶知道你連電路圖都沒有，做電器類的產(chǎn)品，我想連電路圖都沒有，那太不可思議了!和客戶解釋好后，是不是要馬上著手和工程的人溝通，看能不能做一份，幫幫忙，關(guān)系好的，應(yīng)該都會，如果工程實(shí)在沒辦法，這個時候，我們最不想做的就是通過老板來解決這件事情，因?yàn)槔习逭椅覀兓貋硎菐退麄兲幚硎虑?，而不是時刻找老板來解決，只要我們能解決能溝通，都自己上，實(shí)在不行，那沒辦法找老板，因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)也不是萬能的。
像工廠這種溝通，給客戶留下是很不好的影響，同時給客戶帶去很多煩惱。如果同時另外一家馬上提供了資料給貿(mào)易公司，我相信他們一定會選擇另外一家!
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