團(tuán)隊(duì)溝通技巧包括什么
團(tuán)隊(duì)溝通技巧包括什么
團(tuán)隊(duì)主該如何通過巧妙的溝通，讓你的意愿順利抵達(dá)屬員的心里，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，變成實(shí)際的產(chǎn)能呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了團(tuán)隊(duì)溝通技巧，供你閱讀參考。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧：寄予希望比命令更有效
在團(tuán)隊(duì)中，主管作為領(lǐng)導(dǎo)者，不可避免要向所有屬員下達(dá)一些類似于“命令”的工作或任務(wù)，但如果主管傳遞的方式不正確，例如太過于強(qiáng)硬的命令，會(huì)讓屬員產(chǎn)生兩種負(fù)面的想法：一是屬員不服氣，內(nèi)心想“憑什么我要聽你的指令完成這個(gè)任務(wù)”，進(jìn)而不服從主管的管理;二是屬員本來就覺得完成這個(gè)任務(wù)有一定困難，此時(shí)主管的命令會(huì)增加他們的壓力，讓他們覺得完成任務(wù)更加遙不可及，更加沒有信心了。如果在這種任務(wù)傳達(dá)中加入一些傳達(dá)者寄予的希望和信任，如：“你必須在五天內(nèi)完成這項(xiàng)工作。”變成這樣的說法：“依你的能力，相信你會(huì)在五天內(nèi)出色地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。”
團(tuán)隊(duì)溝通技巧：責(zé)怪時(shí)避免以偏概全
工作中犯錯(cuò)是不可避免的，每個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候。面對這種情況，主管應(yīng)該從“如何挽回這個(gè)錯(cuò)誤，讓屬員從錯(cuò)誤中得到成長”這個(gè)思路出發(fā)。針對屬員犯錯(cuò)，說話就事論事是最基本的要求，切勿一生氣就把原本單一事件擴(kuò)大化、深層化。就如，屬員沒有把一個(gè)可能成交的大保單拿下，主管便責(zé)怪道：“我就知道你完成不了，因?yàn)槟悴皇亲龃蟊蔚牧稀?rdquo;想一想，這位屬員的潛能可能還沒有被激發(fā)出來，就定性為他不適合做大保單，這未免太過于以偏概全，同時(shí)也把對方的自尊心和自信心一并傷了。如果能換一種說法：“沒關(guān)系，以后吸取這次的教訓(xùn)，多學(xué)習(xí)多注意，慢慢成長，你能嘗試去做大保單，我已經(jīng)很高興了，相信下次會(huì)聽到你更好的消息。”這樣溝通，屬員會(huì)感激主管的信任和支持，從而更努力去嘗試做大保單
團(tuán)隊(duì)溝通技巧：否定的表達(dá)也可以很委婉
從人性的角度來看，快人快語的爽快個(gè)性是人性中一種可愛的特質(zhì)，能把好壞是非明確劃清界限。但從人際交往的角度來看，這種爽直的性格在很多時(shí)候反而會(huì)成為愉快溝通中的一種致命傷。據(jù)心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不直接使用否定性的詞語，會(huì)比使用否定性的詞語效果更好。因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語會(huì)讓人產(chǎn)生一種被命令或批評(píng)的感覺，雖然明確地說明了你的觀點(diǎn)，但不易于被接受。直言他人處事的不當(dāng)或糾正他人性格上的弱點(diǎn)，這不會(huì)被認(rèn)作“愛之深，責(zé)之切”，而會(huì)被看作和他過不去;而且，你的快人快語也不會(huì)產(chǎn)生多少效用，因?yàn)槊總€(gè)人都有一個(gè)內(nèi)心的堡壘，“自我”縮藏在里面，你的快人快語恰好把他的堡壘攻破，把他從堡壘里揪出來，他當(dāng)然不會(huì)高興。所以，智者委婉含蓄的建議在生活的人群中會(huì)暢通無阻。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧：換一個(gè)角度表達(dá)更易接受
在團(tuán)隊(duì)的管理中，主管會(huì)發(fā)現(xiàn)屬員身上存在很多需要改進(jìn)的問題，于是主管著急地想和屬員長談一番，以期讓屬員意識(shí)到自身存在的不足或需要改進(jìn)的地方。但采用何種角度與屬員溝通，讓對方欣然接受并作出改變，是主管比較頭疼的事情。如果主管在與屬員溝通過程中，只是“就事論事”，不懂得如何“繞彎子”，那么結(jié)局可能適得其反：一是屬員可能會(huì)覺得自身存在的問題很嚴(yán)重，嚴(yán)重挫傷屬員的自信;二是屬員因?yàn)橹鞴軐ψ陨韱栴}的表述太過尖銳，進(jìn)而對主管心生芥蒂。
主管該如何“繞彎子”，才能讓屬員聽得樂意，也有信心做出改變?這就需要主管在溝通前勤于思考，從屬員存在問題的對立面出發(fā)，用比較委婉的語言代替尖銳的直述，例如，屬員剛開始很積極出勤早會(huì)，后來漸漸疏于出勤，主管可以這樣表達(dá)：“以前你是出勤早會(huì)的標(biāo)兵，這個(gè)榜樣對團(tuán)隊(duì)很重要。”
團(tuán)隊(duì)溝通技巧：批評(píng)也可以很悅耳
我們通常說忠言逆耳，但其實(shí)在很多時(shí)候，忠言未必逆耳。即便是好意，對方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。主管在團(tuán)隊(duì)管理中也會(huì)遇到類似的問題，在批評(píng)屬員時(shí)，一頓劈頭蓋臉地痛批，最終，主管自己是發(fā)泄了一些憤怒情緒，但可能造成屬員心里不接受，甚至引起屬員心里不滿，激化團(tuán)隊(duì)矛盾。
批評(píng)的方式有很多種，如果能采用溫和的說法，更容易讓屬員接受，并且讓對方把主管的話放在心里。因此，主管即使一時(shí)氣憤，也要冷靜下來，避免劈頭蓋臉痛罵屬員，而應(yīng)采用更溫和、有效的溝通方式讓屬員聽進(jìn)心里，進(jìn)而反省自己。
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