如何與他人進(jìn)行有效溝通
如何與他人進(jìn)行有效溝通
溝通在我們生活工作中無處不在,好的溝通會(huì)讓團(tuán)隊(duì)融洽,氣氛和諧,做到事半功倍,溝通不好,會(huì)讓原來好的事情也會(huì)變的一團(tuán)糟,既會(huì)影響團(tuán)隊(duì)士氣,又降低了工作效率,甚至?xí)速M(fèi)大量的人力,財(cái)力!下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與他人進(jìn)行有效溝通的方法,供你閱讀參考。
與他人進(jìn)行有效溝通的方法:“話語分析”,與他人有效溝通
1.留意對(duì)方慣用的語辭
同樣一件事,善用對(duì)方慣用的辭句互動(dòng),結(jié)果迥然不同。
2.了解雙方的價(jià)值觀和信念
對(duì)方認(rèn)為什么是好、什么是不好、什么是對(duì)、什么是不對(duì),這些經(jīng)常是問題的根源,尋求彼此的交集,將很有助于溝通。
3.掌握對(duì)方節(jié)奏
通常講話速度快、眼睛常向上、常用視覺用詞、比較干脆的人,個(gè)性比較急;響應(yīng)的拍子如果太慢,對(duì)方會(huì)不適應(yīng)。反之,講話速度慢、眼睛常向下、常用感覺用詞的人,個(gè)性則比較緩。
4.確定關(guān)心"人"或"事"
比較關(guān)心"人"的人,需要我們給予關(guān)懷、較強(qiáng)的支持。比較關(guān)心"事"的人,則需要立桿見影、直接了當(dāng)?shù)臏贤ā?/p>
5.確認(rèn)對(duì)方是"積極型"或"避免型"
"積極型"的人比較樂觀、有清楚的目標(biāo),較忽視問題;"避免型"的人比較注意問題,需要較多的時(shí)間說服自己,不希望別人催促他。
6.了解對(duì)方?jīng)Q策受不受別人影響
決策會(huì)受到別人影響的人,我們可以提供專家的意見、別人的經(jīng)驗(yàn)、我們的看法,協(xié)助他做成決策。堅(jiān)信"自己"判斷的人,我們于提供意見之后,別忘了加上一句:"這些只能提供您參考,真正最了解、能做最佳決策的,還是您自己。"如此一來,將讓彼此溝通,更順暢、更有品質(zhì)。
7.確定對(duì)方是"宏觀型"或"保守型"
我們掌握"自由、不老套、看大格局"的原則,與"宏觀型"的人互動(dòng),將很有助于溝通。至于"保守型",我們以"有分寸、尊重規(guī)矩、細(xì)密的思考"為原則,與其互動(dòng);注意,盡量避免直指其犯錯(cuò)。
8.確認(rèn)對(duì)方是"含蓄型"或"表達(dá)型"
我們盡可能以私下、摯友方式與"含蓄型"的人互動(dòng),避免空口說白話。"表達(dá)型"的人很能互動(dòng),我們只要多提有建設(shè)性的問題,讓對(duì)方多發(fā)表看法,互動(dòng)就會(huì)很有品質(zhì)了。
9.確定對(duì)方的"相信模式"
每個(gè)人都有自己的相信模式:有的需要眼見為憑;有的需要親身體驗(yàn);有的需要科學(xué)數(shù)據(jù);您知道有人聽別人道歉一次是沒什么感覺的嗎?甚至,有些人永遠(yuǎn)抱持懷疑的態(tài)度?不同的人,有自己的相信模式,所以,需要不同的互動(dòng)方式,這是理所當(dāng)然的。了解"對(duì)方如何才會(huì)真正相信",據(jù)以采取適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,自然很有助于提升溝通品質(zhì)。
NLP這套"話語分析"技巧,被廣泛應(yīng)用,比如說:當(dāng)您想說服對(duì)方、推銷什么,或者挑選工作成員、進(jìn)行新人面談,或者您需要激勵(lì)對(duì)方,想要有更好的人際溝通效果…,您都可以應(yīng)用這項(xiàng)技巧。
有人應(yīng)用于職場(chǎng),有人應(yīng)用于家庭、親子關(guān)系,也有人用于異性接觸交往、談判、名人特質(zhì)分析…等等;幾乎只要是與話語有關(guān)的,就可以參考使用。
與他人進(jìn)行有效溝通的方法:溝通的策略
溝通的策略策略一:傾聽
一般人在傾聽時(shí)要避免以下現(xiàn)象: (一)很容易打斷對(duì)方說話?! ?二)發(fā)出認(rèn)同對(duì)方的“嗯…”“是…”之類的聲音,但不打斷對(duì)方的話,等到他停止發(fā)言時(shí),再發(fā)表自己的意見。 而更佳的方法是不斷地讓對(duì)方發(fā)言,愈保持傾聽愈握有控制權(quán)?! ≡跍贤ㄟ^程中,80%是傾聽,其余20%是說話,而在20%的說話中,問問題又占了80%,以問問題而言,愈簡(jiǎn)單明確愈好,答案非是即否,并以的態(tài)度和緩和的語調(diào)為之,那么一般人的接受程序都極高。
策略二:溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤,即使對(duì)方是錯(cuò)誤的。
若你溝通的目的是不斷證明別人的錯(cuò)處,則溝通豈能良好?你是否曾遇到過一種人,他認(rèn)為自己什么都是對(duì)的,且不斷地去證明,但卻十分不得人緣? 因此,不妨讓與你溝通的對(duì)方不失立場(chǎng),同時(shí)也可以讓他以另一種角度來衡量事情,而由他自己決定什么是好是壞。因?yàn)榉彩聼o所謂對(duì)錯(cuò),只是適不適合你而已,溝通的道理亦同。
策略三:表達(dá)不同意見時(shí),用“很贊同…同時(shí)…”的模式
如果并不贊同對(duì)方的想法,但還是要仔細(xì)傾聽他話中的真正意思。
若要表達(dá)不同的意見,我絕不會(huì)說:“你這樣說是沒錯(cuò),但我認(rèn)為...”我會(huì)說:“我很感激你的意見,我覺得這樣非常好;同時(shí),我有另一種看法,來互相研究一下,到底什么方法對(duì)彼此都好...”“我贊同你的觀點(diǎn),同時(shí)...”我不說“可是,但是...”,因?yàn)檫@兩個(gè)詞句中會(huì)中斷溝通的橋梁?! ≈攸c(diǎn)是:頂尖溝通者都有方法能“進(jìn)入別人的頻道”,讓別人喜歡他,從而博得信任,表達(dá)的意見也易被對(duì)方采納。
策略四:妥善運(yùn)用溝通三大要素
人與人面對(duì)面溝通時(shí)的三大要素是文字、聲音及肢體語言。經(jīng)過行為科學(xué)家60年來的研究,面對(duì)面溝通時(shí),三大要素影響力的比率是文字7%,聲音38%,肢體語言55%。
一般人常強(qiáng)調(diào)話的內(nèi)容,卻忽略了聲音和肢體語言的重要性?! ∑鋵?shí),溝通便是要達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人頻道,亦即你的聲音和肢體語言要讓對(duì)方感覺到你所講和所想十分一致,否則,對(duì)方將接收到正確訊息?! ∫虼?,在溝通時(shí)應(yīng)不斷練習(xí)內(nèi)容、聲音、肢體動(dòng)作的一致性。
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