經(jīng)理如何提高溝通能力
通過溝通可以讓更多的人了解你，產(chǎn)品經(jīng)理只有通過溝通才能讓更多的人了解你的產(chǎn)品，因此產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力非常重要，產(chǎn)品經(jīng)理必須要提高自己的溝通能力才能體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，那么如何才能提高產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了經(jīng)理提高溝通能力的方法，供你閱讀參考。
經(jīng)理提高溝通能力的方法一、溝通前
1、做足功課，理清需求
打鐵還需自身硬。產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于自己設(shè)計(jì)的線框圖以及數(shù)據(jù)交互邏輯要有清晰全面的理解，將需求聚焦到像素級(jí)后，再與相關(guān)同學(xué)溝通。比如線框圖的設(shè)計(jì)中要注意理清以下3方面的問題。
(1)數(shù)據(jù)的默認(rèn)情況。比如頁面的字段在未獲取到相關(guān)數(shù)據(jù)或圖片時(shí)，是否有默認(rèn)數(shù)據(jù)或圖片顯示。
(2)數(shù)據(jù)的邊界情況。比如頁面的數(shù)據(jù)超出合法區(qū)間該如何處理，在極值的時(shí)候如何顯示數(shù)據(jù)。
(3)數(shù)據(jù)的異常情況。比如用戶在輸入數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)生斷網(wǎng)或閃退的時(shí)候，是否能自動(dòng)進(jìn)行本地草稿保存。
切忌沒有理清需求就去與相關(guān)負(fù)責(zé)人討論，三思而后動(dòng)，是萬事成功的基礎(chǔ)。例如之前LInk就犯過一次錯(cuò)誤，在與設(shè)計(jì)同學(xué)溝通前沒有理清線框圖中哪些字段是固定不變哪些字段是動(dòng)態(tài)變化的，是否存在數(shù)據(jù)缺失兼容性的問題等等細(xì)節(jié)方面，導(dǎo)致最后的視覺稿回爐再造，造成了資源的浪費(fèi)。
永遠(yuǎn)想好多種方案，包括理想化的和基本可行的。因?yàn)闀r(shí)間較短或工作量巨大的原因，在與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通前率先想好自己產(chǎn)品的讓步底線，是否可接受分階段上線，以此在溝通中才會(huì)應(yīng)對(duì)自如。
2、準(zhǔn)備不同“語言”
注意每個(gè)職位所站在的思考角度是不同的，所理解的知識(shí)范圍也是不同的，我們不能試圖以同樣的語言跟不同崗位的人進(jìn)行輪番舌戰(zhàn)。我們與不同職位的負(fù)責(zé)人溝通時(shí)要準(zhǔn)備不同的“語言”，也要多去了解使用他們的“術(shù)語”。
(1)與程序員溝通注意講解邏輯和效益。程序員是團(tuán)隊(duì)中最辛苦的人，非常在意自己所敲代碼的價(jià)值。與其闡明產(chǎn)品上線后的效益將極大的提高他們的積極性。同時(shí)開發(fā)前一定要仔細(xì)的將PRD中的內(nèi)容與程序員過一遍，講清楚需求的業(yè)務(wù)邏輯，數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)，功能要求，避免錯(cuò)誤開發(fā)或者遺漏開發(fā)。
(2)與設(shè)計(jì)師溝通注意描述場景。與設(shè)計(jì)師溝通時(shí)切忌說“我覺得背景顏色應(yīng)該使用藍(lán)色，用綠色太丑了”之類的話語，用自己的審美去影響或者批判設(shè)計(jì)師的作品。與之相反，產(chǎn)品經(jīng)理要講清楚的是想要解決的問題或達(dá)到的目的是什么，該頁面的用戶使用場景是什么，想要營造的氛圍是什么，而不是帶著自己不成熟的設(shè)計(jì)想法與設(shè)計(jì)師溝通。
(3)與運(yùn)營人員溝通注意講方案。與運(yùn)營溝通切忌吹噓自己更懂用戶，運(yùn)營才是與活生生的用戶接觸最多的人，直接收到的用戶反饋也最多，而產(chǎn)品經(jīng)理大部分是通過數(shù)據(jù)抽象的去了解用戶的特點(diǎn)。所以當(dāng)運(yùn)營跟產(chǎn)品經(jīng)理提需求的時(shí)候，要先了解清楚情況，根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)拿出解決方案與運(yùn)營人員共同討論，而不是直接爭辯拒絕。
3、多去結(jié)交新朋友
該點(diǎn)建議可能與上述一次性的任務(wù)情況不同，是一個(gè)持久的需要長期經(jīng)營的建議，幫助我們能更游刃有余的做好產(chǎn)品的工作。
(1)多去嘗試跟不同職責(zé)的同學(xué)聊天，這樣既可以更好了解他們平時(shí)的工作內(nèi)容，又可以增進(jìn)彼此的感情，不要需要他們了才記得去找他們，私交將幫我們更好的完成產(chǎn)品。
(2)多去參加公司組織的各類講座培訓(xùn)，提高自身的綜合素養(yǎng)，了解公司的方方面面，而不要僅局限于自己的產(chǎn)品領(lǐng)域。
(3)多去參加公司或團(tuán)隊(duì)之間組織的休閑活動(dòng)，能結(jié)交更多的朋友，參加遠(yuǎn)比缺席帶來的益處更多。
經(jīng)理提高溝通能力的方法二、溝通中
1、及時(shí)統(tǒng)一意見
產(chǎn)品經(jīng)理在初期與相關(guān)人員的溝通過程中可能會(huì)存在觀點(diǎn)分歧的情況，我們要注意及時(shí)把之前溝通中已經(jīng)統(tǒng)一的意見拎出來。
采用該種做法會(huì)有兩方面可預(yù)見的好處。一方面提高溝通的效率，避免重復(fù)無休止的討論，大家的時(shí)間都是寶貴的。另一方面避免分歧升級(jí)，在明確雙方的統(tǒng)一意見后，雙方心理層面都會(huì)減少微妙的抵觸感與溝通的負(fù)擔(dān)感，不會(huì)覺得之前的溝通在浪費(fèi)自己的口舌。
2、平等相容原則
平等相容的原則相信大家都會(huì)覺得這是一個(gè)老生常談的話題了，但是真正運(yùn)用在實(shí)踐生活中的人又有多少呢。
剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯的錯(cuò)誤就是在溝通過程中一味的強(qiáng)調(diào)注重實(shí)現(xiàn)自己的功能規(guī)格的需求，而不去考慮對(duì)方的設(shè)計(jì)開發(fā)原則或工作成本，此舉極易引起對(duì)方的抵觸心理。
特別是在大公司每個(gè)職位都是受著績效KPI考核約束的，一個(gè)人也往往同時(shí)跟進(jìn)好幾個(gè)項(xiàng)目開發(fā)的，會(huì)去計(jì)算自己每個(gè)項(xiàng)目可以投入的時(shí)間和精力。
若在溝通過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的難點(diǎn)或麻煩，需要將心比心換位思考一下。尊重團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)的能力，不要越俎代庖，隨意指手畫腳。言語要禮貌柔和，不要過于激烈。這樣才會(huì)有利于長期的合作往來，不要因?yàn)橐淮尾⒉皇种匾捻?xiàng)目就紅著臉對(duì)著吵，傷了雙方的和氣。
3、保持耐性
溝通的過程有的時(shí)候是一個(gè)漫長的拉鋸過程，雙方都會(huì)根據(jù)自己的想法與所處的情況據(jù)理力爭，不斷的碰撞是必不可少的。
產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)揣摩分析，去觀察對(duì)方的言談和表情，不糾結(jié)于言語表面，找出對(duì)方真正想說而未說的話，給予真正需求的反饋，才是突破溝通障礙的關(guān)鍵。
產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)死纏爛打，千萬不能因?yàn)閷?duì)方的拒絕而輕易放棄。只有偏執(zhí)狂才能生存，偏執(zhí)的產(chǎn)品經(jīng)理才能做好產(chǎn)品。
有的時(shí)候萬惡的產(chǎn)品經(jīng)理是推動(dòng)程序員、設(shè)計(jì)師不斷進(jìn)步的不竭動(dòng)力。一方面往往促使他們完成了原本覺得無法完成的功能或交互，在那個(gè)時(shí)候他們也會(huì)沉醉在自我的成就感中。另一方面，當(dāng)產(chǎn)品按照我們的要求上線之后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)不錯(cuò)，他們也會(huì)看在眼里，之后愿意把我們的需求列為高優(yōu)先級(jí)，認(rèn)真對(duì)待。
經(jīng)理提高溝通能力的方法三、溝通后
1、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
重要的產(chǎn)品會(huì)議或比較長久的溝通結(jié)束后，注意及時(shí)總結(jié)溝通過程中遇到的問題，不同人的性格特征或溝通偏好，以此提煉相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，形成一個(gè)良性循環(huán)。
2、回顧成果
溝通完成后千萬不要以為萬事大吉了，雙方一定要回顧一遍溝通的成果，看看對(duì)已達(dá)成的共識(shí)有無遺漏，有無尚未解決需要跟進(jìn)的問題，最好給參會(huì)所有人郵件一下會(huì)議紀(jì)要。
3、敲定交付時(shí)間
及時(shí)敲定任務(wù)的交付時(shí)間。一方面以免項(xiàng)目爛尾一拖再拖，讓團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)將任務(wù)列入日程。另一方面讓自身對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度有一個(gè)比較好的把控，以此來安排后續(xù)的進(jìn)度計(jì)劃。
總結(jié)
溝通能力將決定一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理能在所在崗位上走多久，走多遠(yuǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)候可以被認(rèn)為是整個(gè)產(chǎn)品的CEO，但是大部分時(shí)候往往有沒有握有實(shí)權(quán)，這時(shí)候能不能“說服”產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的成員按我們所規(guī)劃的方向前進(jìn)，就要看我們自身的溝通能力如何了。
喬布斯強(qiáng)大的“磁場扭曲力”讓他成功鼓舞了公司人員排除萬難締造了ipod、iphone、ipad。絕大多數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理可能沒有如此出眾與生俱來的人格魅力，那么我們只能依靠自己不斷的去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷去提煉溝通技巧，來讓自己的產(chǎn)品順利發(fā)布上線。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。不斷去踐行，不斷去提煉，方是成功的王道。
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