怎么和老人溝通技巧
要了解長者內(nèi)心的想法，懂得長者的需求。然后提供相對(duì)應(yīng)的照護(hù)服務(wù)內(nèi)容，因此我們需要通過與老人進(jìn)行語言溝通及對(duì)其日常行為的觀察來明白老人的心思，掌握在與長者接觸時(shí)的注意事項(xiàng)及相關(guān)技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了和老人溝通的技巧，供你閱讀參考。
和老人溝通的技巧：有效溝通需要遵循的原則
①真情投入，真誠相待是基本。只有敞開心扉、消除偏見，才能表達(dá)充分，接受全面。
?、谄浯?，注意言語和非言語信息的恰當(dāng)融合。人與人之間，人與自然之間存在著一種親和性。比如：悅耳的高音、明快的顏色會(huì)讓人感到愉快，很自然的呈現(xiàn)出歡快的表情;低音、暗淡的顏色會(huì)令人產(chǎn)生壓抑感，不自覺地呈現(xiàn)出悲傷的表情。
?、劭傊?，要有意識(shí)地調(diào)整自己，以“自然的我”，把真誠、善意和希望通過恰當(dāng)?shù)皿w的方式傳遞給對(duì)方，贏得其好感及信任，讓老年人切身感受到自己存在的價(jià)值。
和老人溝通的技巧：溝通的要點(diǎn)
扮演好發(fā)送者，啟發(fā)式提問，簡明清晰，言行一致的表達(dá)
?、傧乳_好頭，禮貌打招呼。初次見面需簡單自我介紹。明確要說什么。若想了解對(duì)方感覺及需要，應(yīng)選擇開放式提問，抓住關(guān)鍵詞。如“你感覺怎樣?”“你感覺那不舒服”“你覺得怎樣做會(huì)好一些”，如此就可以給對(duì)方自由發(fā)言的機(jī)會(huì)，拓寬交談范圍。
?、谝逦卣f，語速相對(duì)慢些，語調(diào)適中。若對(duì)方聽力下降，稍大聲些，或靠近耳邊說。
③要言行一直，自己的身體是不會(huì)撒謊的，它總是在不由自主的配合著情感及思緒表達(dá)，不經(jīng)意的舉手投足都會(huì)流露出真情實(shí)感。心不在焉，一心兩用或全神貫注一看便知。
扮演好接收者，細(xì)心觀察，耐心傾聽
?、倩盍?qiáng)弱：若對(duì)方低頭垂肩弓背，動(dòng)作遲緩?fù)侠?，說話有氣無力，則提示活力較弱。反之，若仰頭挺胸，動(dòng)作輕快，聲音洪亮，則顯示精力充沛，更易于溝通。
?、诟星槠鸱褐w語言可淋漓盡致地展示人類感情，基本表情有六種：高興、悲傷、恐懼、驚訝、憤怒和厭惡，比如：
高興時(shí)，情緒積極向上，能量呈向四周發(fā)散型，新陳代謝處于最佳狀態(tài)，表現(xiàn)為面色紅潤，眉眼及嘴角上抬，身體輕松，仰頭，四肢伸向四周，手舞足蹈。
悲傷時(shí)，情緒消沉低下，能量呈低緩迷亂型，新陳代謝低，表現(xiàn)為面色青白，眉眼及嘴角下拉，身體沉重，低頭，四肢無力下垂，或者身體卷縮，此時(shí)，身心功能處于低水平，說話有氣無力，冷漠無欲。
生氣時(shí)，情緒高昂激憤，能量呈向心集中型，新陳代謝快速增加，表現(xiàn)為面色張紅，面部線條向心集中，雙眉緊鎖、雙眼圓睜、咬牙切齒。身心功能處于亢進(jìn)狀態(tài)，具有破壞攻擊性。
此外，應(yīng)學(xué)會(huì)分辨溝通中的交通信號(hào)，人們一般通過面部表情、身體角度、肢體動(dòng)作來替代言語，表明其反對(duì)(紅燈)、徘徊(黃燈)、或可行(綠燈)的態(tài)度。我們需時(shí)刻留意老年人身心變化，隨機(jī)應(yīng)變。
?、垩孕胁灰恢轮帲撼Ｊ菃栴}所在，需進(jìn)一步弄情真意。如對(duì)方眼瞅地面，坐姿禿廢，呈現(xiàn)出心神不定，卻說“我心情很好”，則提示對(duì)方希望自已心情很好，但不知該如何是好。
扮演好反饋者，把握好聽說節(jié)奏，為對(duì)方樹一面鏡子
?、僖⒁獍l(fā)送和接收信息角色的切換節(jié)奏，因?yàn)槲覀兇竽X在接聽信息時(shí)的思考速度比表述時(shí)的速度要快許多，不要隨意插畫打斷對(duì)方，需保持適度的沉默或停頓，正如“此時(shí)無聲勝有聲”，以便讓對(duì)方整理好思緒把意思表達(dá)充分。
②要積極地傾聽，恰似給對(duì)方樹起一面鏡子，促進(jìn)對(duì)方自我表達(dá)和自我理解。人的任何行為表現(xiàn)都不是無緣無故出現(xiàn)的，而是有著充分的理由，盡管有些理由并不合情合理。
③要結(jié)好尾：詢問對(duì)方還有無什么需要，告知自已的感受，感謝對(duì)方的配合，必要時(shí)整理環(huán)境，與老年人道別。
實(shí)在不明白或一籌莫展時(shí)，就與對(duì)方同化，如無論怎么勸，對(duì)方也止不住哭，就與其一起哭，這樣一來，對(duì)方反而停下來關(guān)注起你。有時(shí)暴露自已的弱點(diǎn)，會(huì)更易于讓對(duì)方接受。
和老人溝通的技巧：溝通的具體技巧
1.主動(dòng)接近老人，大多數(shù)老人對(duì)人有戒心，因此要積極主動(dòng)去接觸他們，使他們感到關(guān)心。
2.第一次接近服務(wù)對(duì)象時(shí)，記得先對(duì)他微笑，盡量向他表示你的友好。
3.向老人走近時(shí)，在距離老人一米左右就要微微彎下腰，彎腰程度根據(jù)老人的身高或是老人所處位置的高低而定，讓老人感覺你的親切。
4.在與老人交談時(shí)，親切更勝于親熱，態(tài)度要和藹可親，臉上盡量一直保持微笑，用心交流，眼睛盡量多注視對(duì)方的眼睛，視線不要游離不定，讓老人覺得你不關(guān)注他。
5.不能讓老人抬頭仰視或遠(yuǎn)距離和你說話，不要擺出高高在上的姿態(tài)或姿勢，盡量讓老人感覺到與你平等，以及你對(duì)他的重視。
6.嚴(yán)重避免幾個(gè)人圍成一圈站在老人周圍與老人交談。試想一下，當(dāng)你坐在店里，周圍站了一群人而且站得距離有點(diǎn)遠(yuǎn)，把你圍在中間，你是不是會(huì)覺得有一種壓迫感呢?
7.老人的反應(yīng)能力相對(duì)比較慢，說話的語速盡量放慢，而且注意語調(diào)。
8.對(duì)老人真誠的贊賞，每個(gè)人都渴望被承認(rèn)，老人有時(shí)更像小孩子，需要你去表揚(yáng)和肯定。
9.關(guān)于話題的選擇，盡量選擇老人喜歡的話題，避免提及老人不喜歡或是會(huì)讓老人產(chǎn)生情緒波動(dòng)的話題，如果在最初交流時(shí)不能準(zhǔn)確把握，則選擇一些安全話題，如可以和老人說說自己的情況，或是給老人講一些有趣的生活見聞等等，慢慢了解老人感興趣的內(nèi)容。避免一問一答式的對(duì)話出現(xiàn)。
10.萬一談得不愉快或是老人情緒有波動(dòng)時(shí)，盡量不要在引起老人情緒有變的原話題上勸說老人，注意動(dòng)作，先輕拍對(duì)方的肩膀或是抓住對(duì)方的手，穩(wěn)定老人的情緒，然后迅速轉(zhuǎn)移話題。
11.與老人交流過程中，聆聽勝過多說，不要自顧自的白話，盡量多引導(dǎo)老人自己傾訴或是自己提起自己感興趣的話題。
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