績(jī)效溝通的方式與技巧
績(jī)效溝通的方式與技巧
企業(yè)通過(guò)雙向互動(dòng)的績(jī)效溝通過(guò)程，不回避、不走過(guò)場(chǎng)、不形式主義、不做表面文章，績(jī)效管理不再是個(gè)難題，它會(huì)變成更加自然和睦，成為助推企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升和構(gòu)建企業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)氛圍的人才資源管理工具。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了績(jī)效溝通的方式與技巧，供你閱讀參考。
績(jī)效溝通的方式與技巧：制定計(jì)劃階段的溝通
制定績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)的溝通重點(diǎn)在于績(jī)效管理者通過(guò)啟發(fā)性的引導(dǎo)幫助績(jī)效執(zhí)行者有效地分解目標(biāo)制定執(zhí)行計(jì)劃，不要過(guò)多浪費(fèi)時(shí)間在對(duì)目標(biāo)指標(biāo)的討價(jià)還價(jià)上。
具體來(lái)講，準(zhǔn)備階段的工作主要由如下幾方面：
(1)溝通對(duì)象的分類(lèi)。實(shí)施溝通的人員第一步就應(yīng)依據(jù)考評(píng)表和考評(píng)結(jié)果所反映出的信息將被考核者實(shí)施分類(lèi)。將同一部門(mén)的考評(píng)表集中在一起，然后又從同一部門(mén)的考評(píng)表中依據(jù)考評(píng)結(jié)果又分為好、中、差三類(lèi)。那整個(gè)績(jī)效考評(píng)表從橫向?qū)哟尉捅粴w入了各部門(mén)，從縱向?qū)哟紊蟿t分為了好、中、差三類(lèi)。將考評(píng)表分類(lèi)的過(guò)程實(shí)際上也是一個(gè)對(duì)溝通對(duì)象快速解讀的過(guò)程，這樣做一方面既有利于從全局上了解和把握企業(yè)的整體績(jī)效狀況，也便于對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的分門(mén)別類(lèi)的溝通，從而提高溝通的效率。
(2)績(jī)效溝通的總目標(biāo)和分目標(biāo)的定位。任何溝通都離不開(kāi)目標(biāo)的導(dǎo)向。只有在正確的溝通目標(biāo)的引導(dǎo)下，并圍繞目標(biāo)需求展開(kāi)話題，獲取支撐目標(biāo)達(dá)成的信息，才能使溝通真正產(chǎn)生效果。就績(jī)效溝通來(lái)講，績(jī)效溝通的總目標(biāo)是通過(guò)與員工開(kāi)展溝通來(lái)提高員工的工作績(jī)效，從而帶動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。我們?cè)诖_定了這個(gè)績(jī)效溝通的總目標(biāo)后，當(dāng)然也不能忽視了支持總目標(biāo)的分目標(biāo)的確立。從本質(zhì)上說(shuō)，總目標(biāo)實(shí)際上就是各個(gè)分目標(biāo)的提煉和匯總。確立績(jī)效管理的分目標(biāo)實(shí)際上也就是針對(duì)每次具體溝通所擬定的一個(gè)溝通期望。如通過(guò)這次溝通我要向員工傳遞什么信息?溝通之后要達(dá)成怎樣的溝通效果等一些較為具體詳細(xì)的目標(biāo)。但要注意的是分目標(biāo)的確立一定要有針對(duì)性，要從評(píng)估表和工作分析表中提煉出依據(jù)性信息。
(3)全面解讀績(jī)效考評(píng)結(jié)果。只有認(rèn)真全面解讀了績(jī)效考評(píng)結(jié)果，真正獲取結(jié)果所反映出的信息，才具有與溝通對(duì)象展開(kāi)溝通的“共同語(yǔ)言”基礎(chǔ)，否則彼此之間溝通將會(huì)存在不同程度的隔膜。解讀績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)完成四個(gè)問(wèn)題：
溝通對(duì)象應(yīng)該做什么;
溝通對(duì)象已經(jīng)做了什么;
溝通對(duì)象為什么會(huì)得到這樣的考評(píng)結(jié)果;
溝通對(duì)象應(yīng)該朝什么方向改進(jìn)。
通過(guò)對(duì)這四個(gè)問(wèn)題的思考，實(shí)施溝通的人員機(jī)會(huì)對(duì)溝通對(duì)象及其所在的崗位有了一個(gè)初步的了解，溝通也就會(huì)在共同語(yǔ)言的基礎(chǔ)上有的放矢的進(jìn)行。
(4)合適的場(chǎng)所和時(shí)間的選擇。所謂合適的場(chǎng)所和時(shí)間就是指進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)要注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)所環(huán)境的選擇，絕不能馬虎了事。畢竟在不同的時(shí)間和溝通場(chǎng)所所進(jìn)行的溝通產(chǎn)生的效果時(shí)不一樣的。恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和舒悅的溝通環(huán)境將有助于使溝通達(dá)到“事半功倍”的效果。那么何謂恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)呢?企業(yè)的績(jī)效溝通最好安排在績(jī)效考評(píng)結(jié)果公布的第一時(shí)刻進(jìn)行。一家外資企業(yè)的董事長(zhǎng)習(xí)慣性的做法就是在考評(píng)結(jié)果公布后的，其本人立刻親自邀請(qǐng)考評(píng)成績(jī)靠后的20名員工共進(jìn)晚餐，共同開(kāi)展績(jī)效溝通。這種做法頗得企業(yè)員工的稱(chēng)贊，溝通效果也較為明顯。因?yàn)橛捎诳荚u(píng)結(jié)果的差異性對(duì)每個(gè)考評(píng)對(duì)象的影響性不盡相同。同時(shí)也可能有些員工對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果和考評(píng)機(jī)制本身存在異議，這些情況的存在都使得績(jī)效溝通應(yīng)當(dāng)快速展開(kāi)。
至于舒悅的溝通環(huán)境，其應(yīng)具備兩個(gè)特征：
具有正規(guī)性和權(quán)威性。一般可以選擇在會(huì)議室或?qū)ｉT(mén)的辦公室進(jìn)行，讓溝通對(duì)象意識(shí)到企業(yè)對(duì)本次溝通的重視;
不具備干擾性因素的存在。舒悅的溝通環(huán)境應(yīng)該使溝通能夠不受干擾，如人員的進(jìn)出，電話鈴聲等。這就需要工作人員妥善的準(zhǔn)備和布置了。
(5)制定溝通提綱。如果將溝通目標(biāo)當(dāng)作指揮者，那溝通提綱就是向?qū)А３晒Φ目?jī)效溝通是離不開(kāi)溝通提綱的“向?qū)ё饔?rdquo;的。具體來(lái)講，溝通提綱應(yīng)分為兩類(lèi)，一類(lèi)是溝通計(jì)劃，其主要是對(duì)溝通全過(guò)程的一個(gè)事先安排，如什么時(shí)候開(kāi)展溝通，在哪里進(jìn)行溝通，溝通應(yīng)由哪些人員參加等;另一類(lèi)就是面談提綱，其主要是細(xì)化到對(duì)一個(gè)具體溝通對(duì)象的溝通安排，如問(wèn)什么樣的問(wèn)題，如何記錄，首先問(wèn)哪些問(wèn)題等。制定溝通提綱要注意有針對(duì)性和有選擇性，一方面要使績(jī)效溝通達(dá)到好的效果，另一方面又要注意溝通的效率。
績(jī)效溝通的方式與技巧：溝通操縱階段
有了周密的準(zhǔn)備，整個(gè)績(jī)效溝通就成功了一半。但績(jī)效溝通的實(shí)質(zhì)性操縱階段也不容忽視，否則會(huì)造成前功盡棄的局面出現(xiàn)。在溝通過(guò)程中應(yīng)注意以下四方面的問(wèn)題：
(1)站穩(wěn)自己正確的立場(chǎng)。站穩(wěn)自己正確的立場(chǎng)包含兩方面的信息：第一，你要保證你的立場(chǎng)是正確的而非不公平或錯(cuò)誤的。這就需要績(jī)效管理人員從全局和整體方向上把握，冷靜地分析考評(píng)表，理性的對(duì)待每一位參與溝通的員工，并從中提煉出一個(gè)公平公正的立場(chǎng)。第二，在保證自己的立場(chǎng)正確的前提下就要穩(wěn)固的堅(jiān)持自身的立場(chǎng)。在績(jī)效溝通中，有些員工可能對(duì)績(jī)效結(jié)果的公正性、公平性持有懷疑甚至對(duì)抗的態(tài)度，根本就不認(rèn)同績(jī)效管理人員的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。在面對(duì)這種情況出現(xiàn)時(shí)，作為企業(yè)的一方一方面要認(rèn)真傾聽(tīng)員工的言論并認(rèn)真記錄，使員工感覺(jué)到企業(yè)對(duì)其重視，另一方面要穩(wěn)住自己正確的立場(chǎng)，切忌出現(xiàn)立場(chǎng)不堅(jiān)定或混亂，從而保證此次溝通的有序性。
(2)圍繞已定目標(biāo)展開(kāi)溝通。在溝通的準(zhǔn)備階段，績(jī)效管理人員就已經(jīng)為溝通制定了總目標(biāo)和具體的分目標(biāo)。在溝通的執(zhí)行階段就是如何完成這些目標(biāo)的問(wèn)題。相對(duì)于總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)講，其關(guān)鍵之處就是要從總體和全局的觀念上來(lái)把握每一次具體的溝通，在溝通中注意搜集和把握全局性和不同溝通對(duì)象反映的共性信息。至于具體的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)實(shí)際上就是完成已定的工作任務(wù)。如通過(guò)這次溝通我要獲取哪些信息?我要向溝通對(duì)象傳達(dá)哪些信息?既然確定這些任務(wù)和目標(biāo)之后，那溝通也自然需要圍繞這些任務(wù)而展開(kāi)。
(3)靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在任何活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中都有可能發(fā)生意料之外的突發(fā)事件?？?jī)效溝通當(dāng)然也不例外。如企業(yè)一方由于某種原因使溝通演變成了說(shuō)教，員工完全成為了一個(gè)“忠實(shí)”的聽(tīng)眾。又如遇到內(nèi)向型的員工，整個(gè)溝通根本就不能進(jìn)展下去等一系列的突發(fā)事件。在面對(duì)這些突發(fā)事件時(shí)，作為代表企業(yè)的一方的人員首先就是要擺正心態(tài)，快速冷靜思考，找出應(yīng)對(duì)之策。如若遇到溝通演變成說(shuō)教的突發(fā)事件，企業(yè)一方在意識(shí)到這一點(diǎn)之后就應(yīng)及時(shí)將自己轉(zhuǎn)換為傾聽(tīng)者，并適當(dāng)延長(zhǎng)原定的溝通時(shí)間，以避免由此帶來(lái)的負(fù)面效果產(chǎn)生。其次，企業(yè)也可以主動(dòng)地向員工“道歉”，拉近彼此之間的距離，防止突發(fā)危機(jī)擴(kuò)大化。
(4)重在探討解決問(wèn)題的應(yīng)對(duì)之策。如果說(shuō)改善員工及企業(yè)的績(jī)效是溝通的出發(fā)點(diǎn)，那么探討解決問(wèn)題的對(duì)策則是溝通的落腳點(diǎn)。與員工展開(kāi)績(jī)效溝通若是未能探討出解決問(wèn)題的對(duì)策，那從根本上說(shuō)績(jī)效溝通是失敗的或稱(chēng)之為“無(wú)意義”。因此，在進(jìn)行績(jī)效溝通之時(shí)應(yīng)重在探討解決問(wèn)題的對(duì)策。在開(kāi)展績(jī)效溝通時(shí)探討應(yīng)對(duì)之策有兩方面的意義：
它可以借助企業(yè)一方的智慧幫助員工謀求應(yīng)對(duì)之策;
它也集合了員工的智慧，使探討出的應(yīng)對(duì)之策更具有可操作性和現(xiàn)實(shí)性的意義。
績(jī)效溝通的方式與技巧：溝通跟蹤階段
一個(gè)完善的績(jī)效溝通機(jī)制當(dāng)然也離不開(kāi)溝通后的跟蹤觀察階段。在完成了績(jī)效溝通后，績(jī)效管理人員應(yīng)對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行跟蹤觀察，及時(shí)了解溝通對(duì)象的工作動(dòng)態(tài)，并從中提煉出溝通效果和溝通目標(biāo)達(dá)成程度的信息，為后階段“調(diào)試”企業(yè)溝通機(jī)制和績(jī)效管理機(jī)制提供參考依據(jù)。具體可請(qǐng)求溝通對(duì)象所在的相關(guān)部門(mén)和人員給予幫助和配合。
績(jī)效溝通在人力資源管理活動(dòng)中既是一項(xiàng)重要的活動(dòng)，而又是一項(xiàng)不易把握，較為復(fù)雜的活動(dòng)。面對(duì)績(jī)效溝通時(shí)，管理者務(wù)必要擺正心態(tài)，認(rèn)真準(zhǔn)備，靈活操控，妥善對(duì)待，切勿輕視了之。否則，極容易陷入績(jī)效溝通的惡性循環(huán)的怪圈之中去。
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