溝通的技巧與方法有哪些方面
溝通的技巧與方法有哪些方面
溝通的技巧是什么?我認(rèn)為，與其說(shuō)是技巧，倒不如說(shuō)是學(xué)習(xí)培養(yǎng)一種開(kāi)闊的心態(tài)。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通的技巧與方法，供你閱讀參考。
溝通的技巧與方法：了解對(duì)方對(duì)信息的接受階段
這點(diǎn)在溝通之前一定要知道。通常我把溝通對(duì)象分為三個(gè)階段：
▍階段 1：一無(wú)所知
這個(gè)階段的溝通對(duì)象對(duì)于你要告知的信息完全不了解。這個(gè)時(shí)候你就要從事情最初的起因背景開(kāi)始講起，按照時(shí)間線和分布式的邏輯將事物完整的情況告訴他。處在這個(gè)階段的溝通對(duì)象需要你耗費(fèi)更多精力。
▍階段 2：知曉一部分
這個(gè)階段，溝通對(duì)象可能之前已經(jīng)對(duì)你要說(shuō)的事情有了一些了解。那么在溝通時(shí)我們可以簡(jiǎn)單做一個(gè)前情概要，一般不超過(guò)一分鐘。簡(jiǎn)單回顧事件之前的重要信息，然后開(kāi)始說(shuō)對(duì)方所不知道的信息。比如：「上次不是說(shuō)到......,現(xiàn)在.....」, 「之前有提到......事情后來(lái)有了發(fā)展......」
▍階段 3：完全了解
這個(gè)階段的溝通對(duì)象，通常全程參與和知曉事件的經(jīng)過(guò)。那么我們不必跟對(duì)方多說(shuō)廢話，可以直接告知事情最新的進(jìn)展。不用再做前情回顧，直奔重點(diǎn)。
還是回到文首第一個(gè)例子，當(dāng)溝通對(duì)象處于第一階段一無(wú)所知時(shí)，我們就要從起因背景，發(fā)展，結(jié)果一直講到未來(lái)。而當(dāng)溝通對(duì)象處于第二甚至第三階段時(shí)，我們就可以直接跳過(guò)起因背景和發(fā)展，直接告訴對(duì)方現(xiàn)在的結(jié)果和未來(lái)可能事情的走向，這樣是不是就節(jié)省了很多時(shí)間?
知曉對(duì)方對(duì)信息的接受階段很少有人注意到，但其實(shí)這是高效溝通的一個(gè)大前提。很多時(shí)候我們聽(tīng)一個(gè)信息容易云里霧里就是因?yàn)闇贤ㄕ卟恢牢覀儗?duì)于信息處于哪個(gè)接受階段。
當(dāng)我們對(duì)事物一無(wú)所知時(shí)，對(duì)方卻以為我們已經(jīng)身處其中，滔滔不絕講了一個(gè)小時(shí)卻并沒(méi)有讓我們得到清楚的了解。所以當(dāng)我們下次再溝通時(shí)，可以先簡(jiǎn)單了解一下對(duì)方處于信息接受的哪一個(gè)階段，比如問(wèn)：「對(duì)這個(gè)事情你知道多少?」，然后根據(jù)對(duì)方的回答來(lái)酌情篩選你接下來(lái)要溝通的信息，大大節(jié)省了時(shí)間成本。
溝通的技巧與方法：判斷對(duì)方的情緒
很多時(shí)候我們溝通的信息本身自帶情緒屬性。比如「這個(gè)設(shè)計(jì)稿又要重新做」，沒(méi)有一個(gè)設(shè)計(jì)師聽(tīng)到這個(gè)消息心里會(huì)高興;再比如「我家人不喜歡你」，你男朋友聽(tīng)到這種消息也不會(huì)開(kāi)心;或者「客戶要求我們把價(jià)格下調(diào) 20%」，你老板知道了應(yīng)該會(huì)很不爽......
所以在溝通信息之前，你要先對(duì)這個(gè)信息的情緒屬性進(jìn)行判定，對(duì)方得知這個(gè)信息會(huì)是怎樣的情緒反應(yīng)。然后選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合去溝通。有一個(gè)小竅門(mén)大家不妨試一下，我叫它情緒反差溝通法。
當(dāng)你要告知一個(gè)讓人不好的信息時(shí)，盡量選擇對(duì)方情緒平穩(wěn)或開(kāi)心的時(shí)候告訴他;當(dāng)你要告知一個(gè)讓人高興的信息時(shí)，選擇在他有點(diǎn)郁悶的時(shí)候告訴他會(huì)有奇效;當(dāng)你要溝通一個(gè)需要麻煩對(duì)方的信息時(shí)，在對(duì)方比較空閑的時(shí)候告訴他;當(dāng)你要跟男朋友說(shuō)分手時(shí)，不要選擇在他最?lèi)?ài)的球隊(duì)輸球的時(shí)候說(shuō)(當(dāng)然如果你想讓他加深印象你可以這么干......) 。
總之你要先預(yù)判這個(gè)信息會(huì)給對(duì)方帶來(lái)怎樣的情緒反應(yīng)，避免負(fù)面情緒加深，盡量增強(qiáng)正面情緒的引導(dǎo)。
溝通的技巧與方法：明確自己的目的，剔除干擾信息
我經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況。對(duì)方和我講一個(gè)事情講了一個(gè)小時(shí)，最后卻只需要我做很簡(jiǎn)單的一個(gè)事情。在這一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里他跟我說(shuō)了大量和目的無(wú)關(guān)的信息，一開(kāi)始我以為他要我?guī)退乙环輬?bào)告，聽(tīng)了一陣我以為他要我推薦給他一個(gè)人，最后我才知道他的需求是讓我將團(tuán)隊(duì)里的一個(gè)小朋友借用到他部門(mén)一天。
這種溝通在日常工作和生活中比比皆是。想想你家的七大姑八大姨要給你介紹相親對(duì)象的時(shí)候都是怎么開(kāi)場(chǎng)的：
哎呀現(xiàn)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)真是差呀......好工作真不好找........生活成本那么高，出去吃個(gè)飯動(dòng)不動(dòng)就幾百塊.......我樓下那個(gè)老王家的女兒，一個(gè)月拿一兩萬(wàn)咧，每個(gè)月都沒(méi)存款的......現(xiàn)在房?jī)r(jià)也那么高，上海邊邊地區(qū)都要四五萬(wàn)了......現(xiàn)在年輕人生活壓力大啊.......結(jié)個(gè)婚都結(jié)不起了......房子車(chē)子小孩教育這以后都是錢(qián)......
我上次看了個(gè)新聞，現(xiàn)在結(jié)婚不算房子都要起碼 100萬(wàn)了......哎喲想當(dāng)年我們那時(shí)候結(jié)婚哪有這么多規(guī)矩......所以啊，找男朋友一定找個(gè)條件好點(diǎn)的你說(shuō)是吧......哎，小琳，你現(xiàn)在還沒(méi)男朋友吧，阿姨這里有個(gè)朋友的兒子還不錯(cuò)的，要不給你介紹介紹?
說(shuō)實(shí)話，這鋪墊真的讓人聽(tīng)不下去。
高效溝通中，直奔主題是最好的方法。當(dāng)你明確了自己的溝通目的，那么和這個(gè)目的不相干的信息都應(yīng)該予以剔除，否則很容易讓對(duì)方產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，混淆視聽(tīng)。
借用人直接說(shuō)借用人，介紹對(duì)象直接說(shuō)介紹對(duì)象，你要擔(dān)心的不是對(duì)方會(huì)不會(huì)反對(duì)你的提議，而是想辦法證明以及說(shuō)服對(duì)方接受你的提議。
麥肯錫有一個(gè)著名的「30秒電梯法則」，如何在與客戶同乘電梯的這 30秒鐘內(nèi)說(shuō)服對(duì)方接受你的解決方案?
這么短的時(shí)間里，客戶是不會(huì)聽(tīng)你噼里啪啦說(shuō)廢話的。你只需要告訴對(duì)方，我的方案是什么?為什么這個(gè)方案對(duì)你有利?這個(gè)方案未來(lái)會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)，但是我們?nèi)绾慰刂骑L(fēng)險(xiǎn)?
這個(gè)同樣也可以運(yùn)用在生活和工作中。下次大家可以試試如何在 30秒或者 1分鐘之內(nèi)，完整地講一個(gè)故事，或者概述一部電影的劇情。這些小練習(xí)都對(duì)提高溝通技巧有很大的幫助。
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