社工溝通技巧_語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通技巧
社工溝通技巧_語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通技巧
對(duì)人尊重的態(tài)度和同感的理解是需要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)傳遞或表達(dá)的，因此，溝通雙方運(yùn)用語(yǔ)言的能力和藝術(shù)是取得良好溝通效果的關(guān)鍵。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了社工溝通技巧，供你閱讀參考。
社工溝通技巧：語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通技巧
一、運(yùn)用好語(yǔ)言符號(hào)
第一，把話(huà)說(shuō)得悅耳，悅耳的聲音會(huì)令人心情舒暢。第二，把話(huà)說(shuō)得清楚，必須讓人明白所要傳達(dá)信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說(shuō)明白。第三，把話(huà)說(shuō)得準(zhǔn)確，要完整地表達(dá)句意，說(shuō)話(huà)用詞盡量科學(xué)準(zhǔn)確。第四，把話(huà)說(shuō)得恰當(dāng)，說(shuō)話(huà)必須符合特定的身份和場(chǎng)合。第五，把話(huà)說(shuō)得巧妙。例如，如何說(shuō)好第一句話(huà)?怎么才能開(kāi)啟對(duì)自己有利又令對(duì)方愉悅的話(huà)題，一般的原則是尋找對(duì)方的興趣談話(huà)區(qū)域和自己的有知區(qū)域，而要避開(kāi)對(duì)方忌諱的區(qū)域和自己的無(wú)知區(qū)域。
巧妙使用身體語(yǔ)言
身體符號(hào)包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢(shì)、動(dòng)作及儀表等。專(zhuān)家認(rèn)為，在人面對(duì)面的信息溝通中，有65%的社會(huì)意義是通過(guò)身體符號(hào)傳遞的。身體符號(hào)具有無(wú)偽裝性的特點(diǎn)，人可以言不由衷，但強(qiáng)裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過(guò)恰當(dāng)?shù)纳眢w符號(hào)向溝通對(duì)象表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的尊重、接納、關(guān)心，更可以通過(guò)細(xì)心地觀(guān)察對(duì)方的身體符號(hào)解讀其內(nèi)心世界。
環(huán)境符號(hào)
環(huán)境符號(hào)是指能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素。時(shí)間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會(huì)姍姍來(lái)遲，傳達(dá)給對(duì)方的可能是不認(rèn)真、時(shí)間觀(guān)念不強(qiáng)、對(duì)對(duì)方不重視等信息，進(jìn)而會(huì)引起對(duì)方很多的心理活動(dòng)：失落-、不信任、不愿意合作等。空間因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場(chǎng)所的氣氛。誰(shuí)都知道遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過(guò)沒(méi)有任何表示說(shuō)明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔O厘米～15厘米是親密距離，其語(yǔ)意是親密而熱烈;15厘米～75厘米是個(gè)人距離，語(yǔ)意是親切友好;75厘米～215厘米是社交距離，語(yǔ)意是嚴(yán)肅而正式;215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒(méi)有心理的聯(lián)系，但在一些特殊的場(chǎng)合如擁擠的公共汽車(chē)上則是例外情境。由此可見(jiàn)，應(yīng)該視交往對(duì)象的關(guān)系把握與人溝通的距離
社工溝通技巧：社工引領(lǐng)性溝通技巧
澄清
工作者引領(lǐng)案主對(duì)模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚的解說(shuō)，使之成為清楚、具體的信息。澄清也包括工作者解說(shuō)自己所表達(dá)的不甚清楚的信息。溝通本來(lái)就是困難的事情，每個(gè)人的內(nèi)心都是一個(gè)獨(dú)特的世界，各自擁有不同的生活空間，不是通過(guò)幾句話(huà)就可以了解的。個(gè)案工作者與案主之間不是一般的人際溝通，而是要深入地互動(dòng)，工作者必須對(duì)案主有較全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供幫助。
對(duì)焦
對(duì)焦是指將游離的話(huà)題、過(guò)大的談?wù)摲秶?，或同時(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話(huà)題收窄，找出重心，并順其討論。對(duì)焦可以使會(huì)談減少跑題、多頭緒的干擾，使會(huì)談能夠集中在相關(guān)主題上進(jìn)行深入、具體的討論。但工作者在運(yùn)用對(duì)焦時(shí)應(yīng)注意與鼓勵(lì)技巧的沖突，鼓勵(lì)技巧的理念主張讓案主多說(shuō)話(huà)、盡量表達(dá)自己，這就免不了會(huì)出現(xiàn)談話(huà)漫無(wú)邊際的情況，因此，對(duì)焦技巧的運(yùn)用不可生硬，應(yīng)考慮偏離主題的程度及所持續(xù)的時(shí)間，來(lái)決定在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行對(duì)焦。
摘要
工作者把案主過(guò)長(zhǎng)的談話(huà)或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡(jiǎn)要重點(diǎn)的摘述。摘要技術(shù)的運(yùn)用，可以幫助案主理清自己混亂的思路，突出案主在想法、感受、行為、經(jīng)驗(yàn)上的特點(diǎn)或模式，促進(jìn)案主對(duì)自己有較清晰的了解。另外，工作者作完摘要后，還應(yīng)向案主查證摘要是否準(zhǔn)確，容許案主否定、接納或更正工作者的摘要。
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