網(wǎng)絡(luò)溝通三大技巧_你了解多少
網(wǎng)絡(luò)溝通三大技巧_你了解多少
隨著電子商務(wù)的發(fā)展強大，網(wǎng)絡(luò)銷售成為當(dāng)下一種非常重要的營銷方式，但是產(chǎn)品的嚴(yán)重同質(zhì)化，讓網(wǎng)絡(luò)營銷面臨更大的挑戰(zhàn)，如何讓客戶選擇你，成為營銷人員不得不思考的問題。 那么在網(wǎng)絡(luò)銷售中要怎么與客戶溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧，供你閱讀參考。
網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧：把握客戶的需求，如何了解客戶需求呢?
1通過客戶的搜索關(guān)鍵詞
一些第三方營銷軟件是可以顯示出來訪客戶所搜索的關(guān)鍵詞，通過來訪客戶所搜索的關(guān)鍵詞，我們可以判斷出客戶大概的需求，比如客戶是搜索“豬藍耳病疫苗批發(fā)”，那很明顯就是想大批采購的，那么客服人員在接待的話術(shù)上就要結(jié)合需求去講;
2通過客戶的瀏覽網(wǎng)頁
在與客戶談話中，若客戶一直關(guān)注或者是瀏覽關(guān)于某個頁面，那么客戶對該問題存有疑問或者是不放心;比如客戶反復(fù)看關(guān)于代理商注意事項，那么很可能客戶對這代理不清楚想要去了解的;
3通過提問了解
(1)開放式提問;
開放式提問就是讓客戶比較自由的把自己的觀點盡量都講出來;比如：您好，歡迎來到全球品牌畜牧網(wǎng)網(wǎng)，很高興為您服務(wù)，請問您需要什么幫助呢?
(2)封閉式提問;
一般是二選一或者讓客戶回答“是”或“否”，問這種問題可以更快且準(zhǔn)確的掌握客戶需求;例如：您好，請問您大批采購疫苗是養(yǎng)殖場自己用還是代理銷售呢?
(3)描述性問題;
描述性問題是讓客戶談?wù)勊挠^點，這有利于了解客戶的興趣或問題點所在;比如當(dāng)客戶遲遲不給到聯(lián)系方式時，可以問;
例如：您不愿意給到聯(lián)系方式是擔(dān)心什么呢?
網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧：與顧客溝通技巧
通過第一步的辛勤勞動以后,接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢,但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品,與客戶的溝通是一個很有技巧的工作,下面給大家介紹幾種技巧和方式:
1、溝通中多用感嘆詞
那么,我們應(yīng)該如何解決這個問題呢?最簡單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語增加了感情色彩,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\用這種方式與 用戶溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當(dāng)然,其實這種方法也屬于催眠式 銷售的一種溝通方式。
2、溝通中多使用表情
在與客戶溝通過程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽?加客戶對銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個回復(fù)都使用表情,對方反而會 感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。
3、溝通中多使用“勾引法”
我們在銷售過程中,很多時候我們都會遇到想購買,但是還沒有決定在什么地方購買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對不能放過的,那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費呢?
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)?ldquo;刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下 最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。
網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧：后期維護
1、通過電郵建立客戶忠誠度。感謝客戶對你公司的關(guān)注。用電郵告知大減價、特別折扣或新產(chǎn)品的信息。給回頭客發(fā)郵件，讓他們知道你公司最近的情況如何。但在電郵中要為不愿意收到這些郵件的客戶提供選擇退出的方法。
2. 用電郵與客戶溝通時，要確認(rèn)所寫內(nèi)容正是你想表達之意。在點擊“發(fā)送”按鈕前要小心。利用優(yōu)秀的溝通技巧。這要從郵件的標(biāo)題開始，保證標(biāo)題反映了郵件的內(nèi)容。
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