網(wǎng)絡(luò)聊天溝通技巧
微商是通過新媒體工具去做營銷，完成我們銷售的過程，比如(微信，陌陌，QQ，易信，米聊......)，那么作為一個微商要怎么與客戶溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商溝通技巧，供你閱讀參考。
微商溝通技巧：與客戶溝通的技巧
要知道溝通是微商的靈魂，還是有效的溝通，微商沒有溝通，一切都是枉然，只有溝通你才能找到客戶的需求，只有從溝通中才能找到可明白客戶真正需要解決的是什么問題?
第一：思考他們?nèi)笔裁?/p>
第二：思考他們困惑什么
第三：思考他們希望得到什么
第四：思考你能為他們帶去什么
例如：一個全職媽媽，他們最關(guān)心的是什么問題，他們最擔(dān)心的是孩子的問題，要么是教育問題，要么是孩子安全問題，那么我就先給他們談這方面的問題。 如果你現(xiàn)在也是全職媽媽就說你自己的想法，如果你現(xiàn)在不是，就說給她學(xué)習(xí)下，交流的時候就可以問，以前你是做什么的? 她就會說，這時她也會反過來問你，你現(xiàn)在做什么的，你就可以說我現(xiàn)在是帶孩子的同時，把我用的一些產(chǎn)品給我朋友圈的人分享出去，還能賺點錢，主要是我分享的產(chǎn)品還不錯。如果是做面膜的，你可以說我以前我的皮膚特別差，用過以后效果好了，這里可以準備好自己的一些照片，直接發(fā)照片過去，每個女人都是喜歡自己變漂亮的，她就會問你，真的有這樣的效果嗎?這樣你的單還愁嗎? 你自己都不花點時間去把信任搞定，怎么可能把人家錢賺到手呢，你要知道的是每個人的后面都有很多相同的人，只要你現(xiàn)在成交的客戶都給你推薦10個朋友，你還愁沒有客源嗎?
大家知道我玩微商不僅僅是為做產(chǎn)品而做產(chǎn)品，我們應(yīng)該明白一個道理，任何一件事情的成功與一個人的能力無關(guān)，與一個人的執(zhí)行力很重要，特別是現(xiàn)在做微商的我們，要知道我們的模式別人可以復(fù)制，但是我們的思維能力絕對是沒有人能復(fù)制的。
所以做微商要切記一點：轉(zhuǎn)換自己的思維模式，不改變自己思維模式的人，終究會被社會淘汰，因為你用的是你掌握的方式去做你的事情，沒有用社會接受的方式做事情。你按照你的思維模式得到你現(xiàn)在的結(jié)果，你想得到更多的結(jié)果就必須接受新的思維，新的事物!
微商溝通技巧怎么向解答客戶客戶
原因就在于90%的微商其實根本不會溝通、不會聊天。微商說白了就是銷售，所以我們所有的聊天話術(shù)與溝通技巧都需要有一定的針對性和引導(dǎo)性。根據(jù)長時間的實踐研究，發(fā)現(xiàn)所有的微商買家在品牌辨識度、是否正品、價格三個方面顧慮最多，這三點也是直接影響購買和成交的主要因素。如果我們能夠完美的解答客戶關(guān)于這三點的疑問，成交那就是順其自然信手拈來的事情。
1.這個品牌我從沒聽過?
微商品牌大多數(shù)沒有知名度甚至很多都是近一兩年拔地而起的野雞品牌，信任度更低。不管是零售還是招代理，我們一定要對自己的產(chǎn)品品牌了如指掌。包括生產(chǎn)廠家、品牌代言人、品牌歷史。一方面是給客戶以信任，另一方面增加自己的專業(yè)度。否則，一問三不知，誰會買你的東西?
示例：
顧客：“這個品牌我從沒聽過”
錯誤應(yīng)答1：“不可能，我們產(chǎn)品電視上有做廣告的。”
這樣說，就等于在說客戶不關(guān)注媒體，不關(guān)注電視廣告，這樣在顧客聽來，就會覺得你在暗示他無知。
錯誤應(yīng)答2：“我們是新產(chǎn)品，您不知道可以理解。”
這種說法是在承認品牌影響力不大，沒什么知名度，這樣也會致使顧客不敢信任產(chǎn)品，無心購買。
分析：遇到這種情況，切記不要去和顧客正面沖突糾纏品牌的事，而是要勇于承認品牌宣傳力度不夠或者直接承認是新品牌。主動給顧客找臺階，不再糾纏于顧客為什么不認識這個品牌這個問題上，在認同顧客的基礎(chǔ)上，然后進入產(chǎn)品推介過程。介紹產(chǎn)品專利、品牌背景，如果有知名代言人一定要提到，明星的辨識度和影響力遠勝過一切背景。
正確應(yīng)答：“這樣啊，可能是總部的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關(guān)系，今天剛好可以先了解一下。我們這款品牌是###代言的，已經(jīng)賣了5年了，最大的特色就是……我覺得你現(xiàn)在的情況特別適合這款產(chǎn)品.....”
2.你的產(chǎn)品是正品嗎?
相信大多數(shù)人都有淘寶購物的經(jīng)驗，在互不相識的互聯(lián)網(wǎng)世界確實很難產(chǎn)生信任。而且目前微商80%產(chǎn)品屬于護膚品類，用在臉上的東西每個女人都不會馬虎。所以關(guān)于是否正品的顧慮尤其重，可以說是影響顧客購買的第一因素。
關(guān)于正品的問題，千萬不能逃避(前提是你的產(chǎn)品必須保證是正品，否則欺騙只會讓你逐漸失去信任)一定要正面解答。有授權(quán)證書的可以直接拿出授權(quán)證明，沒有授權(quán)證書的也可以出示其他正品來源信息。
示例：
顧客：你的產(chǎn)品是正品嗎?有什么證據(jù)可以證明是正品?
錯誤應(yīng)答1：“我們的產(chǎn)品絕對是正品，不可能賣假貨。”
沒有用實際證明來解除顧客的疑問，語氣太過強硬其實并沒有什么說服力。
錯誤應(yīng)答2：“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌，正品保障”
這樣回答之后，當(dāng)客戶問出第二句話“萬一有問題怎么辦?”不少微商就接不下去了。被顧客帶溝里去了，銷售最大禁忌就是被客戶牽著鼻子走。真正牛逼的微商都是在無形之中既解決了客戶的疑問又能夠?qū)⒖蛻粢龑?dǎo)到非買不可的心態(tài)上去。
正確應(yīng)答：“親，你以前是不是買到過假貨啊?因為這款產(chǎn)品其實我自己也是在用的，所以很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題。所有的產(chǎn)品都是我親自使用過效果好保證正品渠道，才拿出來賣的。畢竟微商很多都是回頭客，買了一次又一次.....
3.能不能便宜一點?
不管是零售還是招代理，價格都是影響顧客購買的最大因素。一般問價格的人有以下幾種心理狀態(tài)：
1.認為你的產(chǎn)品價值與價格不相符合;
2.以前買過同類產(chǎn)品比你的便宜;
3.經(jīng)濟承受能力與你的產(chǎn)品價格有差距;
4.認為你的同行賣得更便宜。
不管是哪一種情況，只要客戶問道“能不能少一點、便宜一點”的時候，我們千萬不能直接回復(fù)“不能”。
首先，很多客戶其實只是隨口問問，對產(chǎn)品其實還不是很了解，只是看了個大概?？蛻魶]喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。
其次，說“不能”強烈的拒絕會讓人非常反感心理不舒服，也就失去了繼續(xù)聊下去的欲望。
正確應(yīng)答：當(dāng)遇到這種問題的時候，要把關(guān)于價格的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判就會比較被動。此時錢在客戶手里，而微商的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓
客戶充分了解產(chǎn)品。讓產(chǎn)品的功效吸引她，只要產(chǎn)品物有所值能夠解決他的痛點，不怕她不買，當(dāng)然也不能在客戶面前太驕傲。
另外在此時也可以主動提出贈送贈品。不管是在線上還是線下，很多沖動購物其實都是被贈品的附加值所打動，甚至很多時候我們不是為了產(chǎn)品去買產(chǎn)品，而是為了贈品去買。因為贈品會讓人覺得物超所值，撿了便宜。贈品其實就是利用在購物中人人都愛貪便宜的心理特點。
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