微信溝通技巧有哪些
溝通屬于軟性技巧,微信營銷的本質(zhì)還是在于與用戶的互動與交流。一些具體的說話技巧和傳統(tǒng)營銷也沒有什么大的區(qū)別,下面學習啦小編整理了微信溝通技巧,供你閱讀參考。
微信溝通技巧: 語氣助詞要慎用
微信溝通時,大家經(jīng)常會帶一些語氣助詞,比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、倒、啊等,但是你有沒有想過,手機另一端的人看了這些詞匯后,會有什么感覺?
有專門機構(gòu)針對QQ聊天做過兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,一次為單選調(diào)查,一次為多選調(diào)查,調(diào)查標題為“當你的網(wǎng)友說下面哪個詞時,你最想抽他”。
結(jié)果在單選調(diào)查中有64%的人選擇了“呵呵”,在多選調(diào)查中有40%的人選擇了“呵呵”。“呵呵”這個詞高票當選,也就是說當你和你的QQ好友不停的說“呵呵”時,有大部分人會不高興的。
同樣微信也是通過一種IM工具,如果你頻繁的使用“呵呵”,對方也會不高興的。這個調(diào)查意味著什么呢,意味著如果你和客戶溝通時如果用錯了詞匯,讓對方有想抽你的沖動,那你是絕對成交不了的。
熟悉的朋友之間使用這些詞匯還可以理解,如果作為商務(wù)溝通,招攬客戶則肯定不合適。
微信溝通技巧:圖片表情要慎發(fā)
表情是大家在聊天中最喜歡用的元素之一,一個恰當?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關(guān)系,緩和氣氛的作用,但同語氣助詞一樣,不適當?shù)氖褂帽砬?,同樣會使別人產(chǎn)生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時盡量不要用那些可能會引起別人抵觸情緒、讓人反感,或是降低自己形象的圖片。一些低俗的圖片更是不能用。
微信溝通技巧:聊天速度要適當
在微信上溝通交流時,主要通過打字進行,這就涉及聊天速度的問題。在這個問題上,應(yīng)該本著“就慢不就快”的原則。
比如對方一分鐘打20字,而我們一分鐘能打120字,這時候就要遷就一下對方,按著對方的節(jié)奏交流。否則對方跟不上我們的思路,使溝通產(chǎn)生障礙。
而且從心理學的角度來說,對方有話說不出來,只能看著我們滔滔不絕地打字,感覺會非常難受。除了聊天速度外,還要注意回復(fù)速度?;貜?fù)對方的速度要適中,不能過快,也不能過慢,比如對方問了一個他認為很重要的問題,那即使我們知道答案,也不要馬上回復(fù)。否則對方就有可能會感覺我們對這個問題不夠重視,敷衍了事。
微信溝通技巧:回復(fù)要及時
顧客不知道什么時候就發(fā)來一條信息,對于他此時來說肯定是希望你最快的速度回復(fù)他,解決他的問題。因此我們的工作人員一定要及時回復(fù),這是對他最大的尊重。
如果人家等了很長時間都沒有接到你的回復(fù),那是什么感覺,肯定認為你對他不夠重視,甚至認為你們的公司也就一般,可能直接導(dǎo)致這個客戶就失去了。
還有些顧客可能會晚上發(fā)信息,如果有條件我們需要每天晚上有客服人員值班,如果沒有條件也得在關(guān)鍵詞回復(fù)中告訴顧客我們會及時回復(fù)的,讓客戶知道這是下班時間。
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