如何與政府部門溝通_溝通的技巧
如何與政府部門溝通_溝通的技巧
與公眾充分有效溝通，是建設(shè)現(xiàn)代政府的題中應(yīng)有之義。誰(shuí)想在輿論場(chǎng)占據(jù)有利地位，誰(shuí)就必須及時(shí)發(fā)聲、敢于發(fā)聲、善于發(fā)聲。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與政府部門溝通的方法，供你閱讀參考。
與政府部門溝通的方法：企業(yè)與政府溝通的技巧
利益趨同的重要原則
美國(guó)人歐思文最近一段時(shí)間頻繁地飛行在北京與常駐地新加坡之間的航線上，讓他如此忙碌的最主要原因是正在進(jìn)行的中美雙邊航權(quán)談判。他是UPS亞太區(qū)公共事務(wù)副總裁。
談判之外，歐思文還有很多工作安排，譬如說(shuō)在北京大學(xué)做主題為《公共事務(wù)在私營(yíng)領(lǐng)域中的角色》的演講，闡述他的雇主UPS在公共事務(wù)工作領(lǐng)域的方法和立場(chǎng)，他還與美中關(guān)系全國(guó)委員會(huì)杰出青年論壇中的一些中美政界和商界青年領(lǐng)袖進(jìn)行了非正式會(huì)面。不難看出，他的行動(dòng)都是圍繞著他正在進(jìn)行的重要工作——爭(zhēng)取更多的航權(quán)——而進(jìn)行的外圍公關(guān)。
“我們?cè)谌魏螄?guó)家公共事務(wù)的角色都是向當(dāng)?shù)卣f(shuō)明：‘我們的立場(chǎng)為什么最符合你們的公眾利益’。而我們目前面對(duì)的挑戰(zhàn)是要知道當(dāng)?shù)氐恼腿嗣窬烤故窃鯓酉氲?，我們才能找到?dāng)?shù)貙?duì)公眾利益的確切定義。”歐思文對(duì)本報(bào)記者說(shuō)。
這里，涉及到的是跨國(guó)企業(yè)進(jìn)行政府公關(guān)活動(dòng)時(shí)涉及到的一個(gè)最核心的問(wèn)題——你的原則是什么?安利公司全球副總裁在接受記者采訪時(shí)，突出強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)原則，一是公開性原則，就是要在不同的場(chǎng)合向不同的對(duì)象都要傳遞同樣的信息。另外一個(gè)就是“投其所好”，也就是說(shuō)要弄明白政府在想些什么。
葉鶯對(duì)此有進(jìn)一步的詮釋，她認(rèn)為，政府是公共利益的代表，企業(yè)要對(duì)政府面對(duì)的挑戰(zhàn)和政府采取的方向有敏銳的思考和清晰的理解。“你必須要明白它的道理，還要知道它為什么要這樣做。企業(yè)的思想、理念、基本的平臺(tái)和政府的政策是永遠(yuǎn)一致的，這個(gè)一致，不是說(shuō)我們一定要迎合政府，而是思路上的鍥合。”她說(shuō)。這顯然是找到企業(yè)與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)共同利益的一個(gè)最好方式。
柯達(dá)與樂(lè)凱的合作顯然就是依靠這樣的思路取得成功的。柯達(dá)以收購(gòu)20%股份的方式與樂(lè)凱合作，并且承諾將來(lái)不在市場(chǎng)上吸收新股?？逻_(dá)認(rèn)為這樣可以規(guī)避對(duì)未來(lái)樂(lè)凱被柯達(dá)獨(dú)資化的憂慮，而這顯然是當(dāng)時(shí)取得合作資格道路上最大的絆腳石。葉鶯告訴記者：“我們達(dá)成這個(gè)合作方式的時(shí)候正好是黨的十六大閉幕，會(huì)議提出了混合制的方式。所以有人說(shuō)，你們又踩對(duì)了點(diǎn)，其實(shí)不是我們消息靈通，只是我們?cè)谒伎嫉穆吠旧嫌X(jué)得，這又是一個(gè)絕對(duì)新的國(guó)企改革路子。”
那么，在不同的國(guó)家或不同區(qū)域進(jìn)行政府公關(guān)活動(dòng)在原則和方式上會(huì)有怎樣的不同呢?田行娟認(rèn)為：“基本的原則都是一樣的。不過(guò)由于文化背景和機(jī)構(gòu)設(shè)置的不同，溝通的方式方法肯定有些不同。比如在美國(guó)，對(duì)國(guó)會(huì)議員做游說(shuō)的工作是合法的，美國(guó)有專門從事游說(shuō)的公司。這個(gè)情況就很特殊，有美國(guó)的文化背景。但根據(jù)我以前在政府工作的經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得中國(guó)人不可能接受這么一個(gè)概念。在中國(guó)，重要的還是互動(dòng)式的溝通，而不是單方面游說(shuō)。(游說(shuō))這個(gè)概念在中國(guó)顯然是不適合的。”
中國(guó)是一個(gè)地域遼闊的市場(chǎng)，這種遼闊本身就決定了不同區(qū)域的差異。怎樣準(zhǔn)確地抓住同一個(gè)主體內(nèi)不同區(qū)域的細(xì)微差別呢?葉鶯的說(shuō)法非常生動(dòng)：“你必須穿上他們的鞋子，戴上他們的帽子，跟他們一樣的想法，一樣的定位。”
她說(shuō)，“中央和地方的利益有的時(shí)候往往有沖突，這個(gè)是一個(gè)公開的秘密，有一些地方政府并不是違背中央的政策，而是它們有一些特殊的環(huán)境，我們必須要接受，必須要理解，同時(shí)要設(shè)法使自己在某一件事情的立場(chǎng)，能夠站得住腳。不僅顧全地方的利益，同時(shí)在絕對(duì)不違背中央政策的原則之下使我們?cè)诘胤缴纤龅氖虑椴粫?huì)受到損害。”
與政府部門溝通的方法：政府與公眾的態(tài)度
社會(huì)對(duì)新聞發(fā)言人的“苛求”，映照出公眾對(duì)政府發(fā)言發(fā)聲的渴求。近些年來(lái)，我國(guó)政民互動(dòng)逐漸熱絡(luò)，但總的來(lái)看仍不太成熟，一些部門包括不少領(lǐng)導(dǎo)干部不愿說(shuō)話、不敢說(shuō)話、不會(huì)說(shuō)話。在與公眾互動(dòng)過(guò)程中，政府常常遭遇這樣那樣的尷尬。當(dāng)此之時(shí)，很有必要厘清幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
與公眾充分有效溝通，是建設(shè)現(xiàn)代政府的題中應(yīng)有之義。今天這個(gè)時(shí)代，中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)深刻變革，社會(huì)矛盾和問(wèn)題疊加呈現(xiàn)，利益和觀念多元分化。加之傳播格局和形態(tài)空前變化，輿論場(chǎng)上眾聲喧嘩，傳言謠言隨時(shí)都在與事實(shí)真相賽跑。誰(shuí)想在輿論場(chǎng)占據(jù)有利地位，誰(shuí)就必須及時(shí)發(fā)聲、敢于發(fā)聲、善于發(fā)聲。如果發(fā)生突發(fā)事件、出現(xiàn)熱點(diǎn)問(wèn)題，權(quán)威信息“猶抱琵琶”扭扭捏捏，等到小道消息傳遍天下，留給相關(guān)部門的大概就只剩下被動(dòng)挨批、百口莫辯了。主動(dòng)及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切，既是政府施政應(yīng)有的理念和方式，也是引導(dǎo)人們了解情況、凝聚共識(shí)的必然選擇。
既然如此，又為何屢屢出現(xiàn)不發(fā)聲、發(fā)錯(cuò)聲的現(xiàn)象?究其原因：一是愛(ài)惜羽毛，熱衷裝扮開明紳士，要么含糊其辭、語(yǔ)焉不詳，要么干脆作壁上觀、隔岸觀火;二是思維偏誤，將公眾質(zhì)疑視為全盤否定，將媒體提問(wèn)視為無(wú)端“找茬”，于是念起“拖字訣”、玩起“躲貓貓”;三是本領(lǐng)恐慌，面對(duì)日新月異的傳播環(huán)境，一些人跟不上趟了，講不出群眾聽(tīng)得懂的話，跨越不了官方和民間話語(yǔ)體系的鴻溝。而一些部門徒有新聞發(fā)布制度，卻將其視為掩蓋問(wèn)題的“遮羞布”，推脫責(zé)任的“擋箭牌”，更是謬之又謬。
其實(shí)，政府發(fā)聲要找到獲取公眾信任的最佳“打開方式”，也不是什么登天難事。一方面新聞發(fā)言人要多加修煉，提升個(gè)人能力素質(zhì)。同時(shí)也要看到，回應(yīng)公眾并不僅僅是發(fā)言人的事。政府部門事務(wù)涉及方方面面，如果新聞發(fā)言人并不掌握充分信息，在突發(fā)狀況下走個(gè)過(guò)場(chǎng)，拿官話套話搪塞一下，或者顧左右而言他，如此發(fā)聲說(shuō)了不如不說(shuō)。太多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表明，互動(dòng)責(zé)任不能系于一人，而應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升系統(tǒng)性的公開意識(shí)和后臺(tái)支持。特別是主要負(fù)責(zé)人掌管全局，其身份、資源和權(quán)限意味著他們的發(fā)言更有分量。在一些重大場(chǎng)合或特殊情景中，主要領(lǐng)導(dǎo)若總躲在幕后，前臺(tái)發(fā)言人縱再有能耐也難得到認(rèn)可;而主要領(lǐng)導(dǎo)站出來(lái)，當(dāng)好“第一發(fā)言人”，往往能事半功倍。
有道是，態(tài)度決定一切，觀念引領(lǐng)行動(dòng)。政府部門及相關(guān)人員發(fā)不發(fā)聲、怎么發(fā)聲，有能力問(wèn)題，更主要還是態(tài)度問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)與公眾的良好互動(dòng)，提升發(fā)言發(fā)聲的效果，首先要先認(rèn)清自我定位，提升自我認(rèn)識(shí)。人民的政府，不應(yīng)怕跟人民溝通交流，如果有缺點(diǎn)，也不怕人民批評(píng)指出。從觀念上端正起來(lái)，在態(tài)度上重視起來(lái)，不斷解決好“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”這個(gè)問(wèn)題，提升思想自覺(jué)，最終也將推動(dòng)行動(dòng)自覺(jué)。
當(dāng)硬性任務(wù)內(nèi)化為自身責(zé)任，何愁不能練就看家本領(lǐng)?當(dāng)抓住了時(shí)機(jī)、把握了節(jié)奏、講究了策略，何愁找不到破解難題、凝聚共識(shí)的良策妙方?當(dāng)各級(jí)政府發(fā)言發(fā)聲更加生動(dòng)、更加自然、更加自信，展示于世人面前的必是潮頭起舞的穩(wěn)健姿態(tài)。
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