洗頭助理如何與客人溝通交流
洗頭助理如何與客人溝通交流
對(duì)于一個(gè)美發(fā)師來(lái)說(shuō)，溝通與剪刀一樣重要。一個(gè)成功的美發(fā)師，不僅僅要會(huì)剪頭發(fā)，還要有一位會(huì)與客人溝通的洗頭助理，事先替他們了解客人，更需要能夠和顧客進(jìn)行良好的溝通。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了洗頭助理與客人溝通交流的方法，供你閱讀參考。
洗頭助理與客人溝通交流的方法之年齡、發(fā)型與項(xiàng)目推薦：
年輕人的心理：年輕人總是在追求時(shí)尚的，因此流行的觀念在他們中間最能推廣開(kāi)來(lái)。這是進(jìn)行染發(fā)、燙發(fā)、護(hù)發(fā)、剪發(fā)等項(xiàng)目推薦的關(guān)鍵人群。他們的發(fā)型設(shè)計(jì)要易于自我梳理和變化，以適應(yīng)不同場(chǎng)合的需求。
中年人的心理：中年人要求的發(fā)型往往是干凈利落、易于梳理，并且要體現(xiàn)出職業(yè)感和穩(wěn)重大方的心理優(yōu)勢(shì)。因此應(yīng)該推薦燙發(fā)和護(hù)發(fā)項(xiàng)目。對(duì)于早生華發(fā)的中年人，他們渴望留駐青春，懼怕老氣橫秋，所以不要推薦他們?nèi)竞诎l(fā)，而應(yīng)該推薦他們?nèi)镜蜆?biāo)號(hào)的彩色染發(fā)，這更符合他們穩(wěn)重又不失幽雅的氣質(zhì)。
老年人的心理：因?yàn)檫M(jìn)入暮年，因此喜歡別人夸他們年輕，美發(fā)師們一定要注意這一點(diǎn)才能夠博得老年人的信任。因?yàn)槟挲g大了就會(huì)脫發(fā)，而老年人喜歡自己的發(fā)量看起來(lái)多一點(diǎn)，因此吹風(fēng)的工作一定要做好，要增加發(fā)量，還應(yīng)該給老年人推薦燙發(fā)的項(xiàng)目。
洗頭助理與客人溝通交流的方法之 發(fā)型設(shè)計(jì)中的顧客個(gè)性分析：
文靜型(挑剔型)：因?yàn)槠湫愿駜?nèi)向，因此不愛(ài)表達(dá)自己的想法，所以美發(fā)師應(yīng)主動(dòng)開(kāi)啟話題了解他的需要，同樣因?yàn)樗牟簧票磉_(dá)，顧客的自我要求與美發(fā)師的設(shè)計(jì)要求就很難統(tǒng)一起來(lái)，所以滿(mǎn)意度差。其所謂的挑剔多是因?yàn)榻涣鳒贤ú粔蛩?，如果這類(lèi)顧客一旦滿(mǎn)意，他一定會(huì)成為店里的老客。
活潑型(擔(dān)心型)：這類(lèi)顧客因?yàn)楸磉_(dá)明確，所以要求較高、配合較好，美發(fā)師應(yīng)該有較多的耐心去聽(tīng)他們的美發(fā)經(jīng)歷，以及他們對(duì)美發(fā)師所提出的各類(lèi)發(fā)型建議的擔(dān)心。甚至他們的不滿(mǎn)意也會(huì)毫無(wú)顧忌地說(shuō)出來(lái)。
灑脫型(善變型)：這類(lèi)顧客不太在意自己的形象問(wèn)題，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己本身就是名牌，因?yàn)樗麄円?jiàn)多識(shí)廣，故對(duì)本行業(yè)了解較多，所以他會(huì)給你帶來(lái)很多信息，又因?yàn)樗麄兊臑⒚?，他可能只成為你的一次性顧客?/p>
執(zhí)著型(固執(zhí)型)：這類(lèi)顧客對(duì)于美發(fā)師非常地執(zhí)著，甚至認(rèn)為只有一個(gè)美發(fā)師適合他，他不會(huì)輕易改變，而一旦改變就又會(huì)發(fā)揚(yáng)他執(zhí)著固執(zhí)的個(gè)性。這種類(lèi)型的顧客可以說(shuō)是忠誠(chéng)度最高的。
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