商務(wù)溝通技巧_肢體語言
商務(wù)溝通技巧_肢體語言
美國加州大學(xué)的阿爾伯特•梅拉賓曾經(jīng)針對“溝通”做過研究，提出：在溝通過程中起作用的，肢體語言占55%，語調(diào)占38%，內(nèi)容只占7%。這個調(diào)查結(jié)果表明：溝通除了“內(nèi)容”之外，更重要的還有“肢體語言”和“語調(diào)”。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)溝通技巧，供你閱讀參考。
商務(wù)溝通技巧(一)身體的自由度
身體是有表情的，一個人除了用衣著服飾來顯示身份、地位和個人品位之外，還可以依靠言詞和肢體動作來樹立自己的形象。
在公開場合，我們發(fā)現(xiàn)：一個人受歡迎的程度和身體的自由度成正比。這里的“受歡迎”并不代表“受尊敬”，而是代表一般觀眾“接受”的程度。
一個說話時只有嘴部在動的人，給人的感覺是僵化而嚴(yán)肅的。如果能夠加上一些喜怒哀樂的表情，那么，“人情味”就開始出來了;接下來，如果能再加點手勢，或自然變化的肢體動作，那么，“身體的自由度”就很豐富了。
商務(wù)溝通技巧(二)舉手投足都是學(xué)問
一般而言，一位有才華、“身體自由度”比較高的公眾人物，在公共場合和媒體上是很容易吸引群眾的，原因之一是他們在舉手投足之間讓人有“放松、自在”的感覺。
同樣的道理，如果我們渴望和同事、客戶有良好的人際溝通，那么不妨從舒放“身體的自由度”開始，讓身體的表情不再只是拘泥于嘴部或臉部，而是更自然地伸展肢體空間。例如，對方說笑話時，不吝于給予關(guān)懷和暢笑;對方做對事時，不吝于鼓掌祝賀;對方遇到挫折時，也不吝于給予溫馨的握手或擁抱等。
商務(wù)溝通技巧(三)眼神居首位
在溝通管理學(xué)上，肢體語言占了55%的分量，而肢體語言中又以“眼神”居首位，其次才是微笑和點頭。“看重”就是把對方看得很重要。盡管有人不說話，但他的眼神卻往往“此時無聲勝有聲”。一個人欣不欣賞我們，接不接納我們，看他的眼神即可一目了然。
在家里，孩子看著父母的眼神成長;在公司里，員工看著主管的眼神工作。關(guān)懷、激勵和信任的眼神，往往使孩子和員工覺得自己很受重視。當(dāng)你和你的新客戶說話的時候，在肢體語言上，切忌斜視或由上向下看對方，最好盡快調(diào)整身體和臉部的角度，正面向著對方。
我曾到一家新銀行詢問某些事宜。柜臺服務(wù)員一見我走近，立刻起身，眼睛平視著我，并禮貌地回答我提出的問題，當(dāng)場讓我有備受“看重”而舒服的感覺。
商務(wù)溝通技巧(四)隨時帶著歡喜的眼神
如果你用平視的眼神和對方溝通，卻沒有得到預(yù)期的良好響應(yīng)，不妨先自己照鏡子或請好友代為觀察：你的眼神是否帶有關(guān)懷的情感?如果答案是“NO”，那么請自我練習(xí)，每天至少五分鐘，看著自己在鏡中的眼睛，說：“我喜歡我自己。”如果能做到完全的自我接納，眼神就會靈活起來，并很自然地帶著關(guān)懷的情感。
人和人之間的相處就是這樣的奇妙，當(dāng)我們帶著歡喜、欣賞的眼神來看對方，對方得到這份“映照”后，很自然地，也會減少抗拒而回報以良好的“看重”。
不論是初識還是舊識，你能不能在短時間內(nèi)和對方很“談得來”?有一個訣竅就是通過觀察對方的“手勢”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點。
根據(jù)1981年諾貝爾醫(yī)學(xué)生理學(xué)獎得主——美國神經(jīng)生理學(xué)家羅杰•斯佩里的左右腦功能分擔(dān)說，我們知道人類的左腦是理性腦，右腦是感情腦。
商務(wù)溝通技巧(五)用“手勢”找對溝通的切入點
一般而言，左腦發(fā)達(dá)的人擅長理解、評估、分析;右腦發(fā)達(dá)的人擅長想象、描述、創(chuàng)意。腦力研究專家赫爾曼曾經(jīng)測驗過七千多人，看他們喜歡用腦的哪一邊，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這和一個人的職業(yè)有很大關(guān)系。偏重左腦的人多數(shù)是律師、醫(yī)師、稅務(wù)專家等;而偏重右腦的人多數(shù)是詩人、音樂家、建筑師、舞蹈家等。
再進(jìn)一步來探討，我們發(fā)現(xiàn)，通常左腦發(fā)達(dá)的人少用手勢來強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，而右腦發(fā)達(dá)的人則是肢體語言豐富，甚至在說某一件事時會手舞足蹈。
所以，當(dāng)我們碰到對方在談話中手勢不停地起落揮動，這時若你感受到一見如故，不妨也有類似的肢體動作，同時以右腦人士喜歡的“感性言詞”作為溝通的切入點，例如，我們可以說：“對，我和你有一樣的感覺，我覺得……”如果對方少用手勢，而且講話“斬釘截鐵”，碰到這種做事講求效率的人，那么，我們不妨以左腦人士喜歡的“肯定言詞”作為溝通的切入點，例如，我們可以說：“對，針對這件事，我有兩點建議，一是……二是……”總之，當(dāng)對方感覺到和我們“頻率”相近時，很自然就會敞開心扉和我們相處了。
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