高校保安溝通技巧_如何加強保安溝通技巧
高校保安溝通技巧_如何加強保安溝通技巧
溝通是指人與人之間傳達思想、觀念或交流信息的過程，是人與人之間的意見交流。就保安隊伍而言，溝通就是為了促進彼此的了解，從而維護隊伍穩(wěn)定，促進隊伍和諧發(fā)展，下面學習啦小編整理了高校保安溝通技巧，供你閱讀參考。
高校保安溝通技巧：上級對下屬的溝通要領
1、多說小話，少說大話。部分管理者會說大話，好用專門術語或深奧難懂的名詞。其實常用具有親切感的小話，才夠生動，更容易打動下屬的心。
2、不急著說話，先聽聽下級的意見，如果不是緊急情況，上級應該是說最后一句話的人，而不是說第一句話便決定的人。能夠養(yǎng)成部屬主動開口的好習慣，對上下溝通十分有利。
3、不說長短。如果一個上司當著甲說乙的不是，又當著乙說甲的缺點，大家都會懷疑這樣的上司，是不是會在背后議論自己。
4、不厲聲指責，以免傷了彼此的和氣，引起意氣之爭，萬一忍不住要發(fā)火，要設法控制情緒。
5、廣開言路，接納意見。不要死不認錯，若上司敢于向部屬認錯，更能得到部屬的信任。
高校保安溝通技巧：下屬對上級的溝通要領
1、有不同意見，不當面頂撞，要會選擇恰當?shù)臅r機開口，表達自己的意思，以供參考。
2、意見相同，要熱烈反映，加以支持。
3、有他人在的場合，要顧慮上司的面子，才能贏得他的信任。
高校保安溝通技巧：同級溝通的要領
1、設身處地，站在對方的立場考慮，尊重對方，彼此尊重才能溝通。
2、互惠互利，增進彼此的感情。
3、以誠意促進了解，平常多建立關系，不要臨渴掘井，否則很難收效。
在隊伍管理中，可以圓通，卻不能圓滑。缺乏誠意，則很難達到溝通的效果。無論對上、對下，或者同級溝通，都要切實做到言之有理，才能順利達成目標，應該說的才說，不應該說的不說，該說的一句不可少，不該說的半句都不可多。良好的溝通必須以情為先，大家情緒平穩(wěn)，當然樂于傾聽，只要在平常的工作中多點關懷，讓每個員工都能言論自如，不覺壓力，才能促進整個保安工作的和諧穩(wěn)定發(fā)展!
高校保安溝通技巧：保安員學會傾聽
在溝通中，保安員要充分重視“聽”的重要性，多聽多想，少說多做。保安員要力爭做一名忠實的聽眾，同時讓客人知道自己在聽他們說話，不管客戶的談話內(nèi)容是贊揚還是抱怨，都要認真對待。保安員在與群眾進行溝通時，應當目光專注，尊重對方，對于群眾反映的問題，要集中注意力認真聽。與服務對象交流時，如果有問題產(chǎn)生時保安員要先記住，等對方把問題反映完再詢問，中間不要打斷對方，不要在群眾敘述時插話，因為插話是一種相當失禮的行為，實為溝通的大忌。保安員與服務對象交流時，心胸要開闊，當聽到不同意見時，要理智冷靜的思考，想想如何吲答比較妥當，避免出現(xiàn)不愉快的情緒，破壞溝通氛圍。
傾聽過程中的核心技巧是同理心，也稱通情達理。有時候從業(yè)人員在說明抱歉或?qū)Σ黄鸬臅r候會感覺很不舒服，其實這并不一定代表個人或公司就真有錯誤，道歉只是表明對客戶心情的理解與同情。保安員要站在客戶的角度感知和體察客戶的情感，不論業(yè)主是否完全正確.但至少他的情緒與要求是真實的，是應該理解的，并把這種體察反饋給客戶，從而影響對方，使對方愿意進一步表達自已的真實想法，愿意將注意力和思路轉移到解決問題上來，達到積極化解矛盾的目的。保安員要在多聽客戶講話的同時，也為自己騰出一個思考的空間，以便把經(jīng)過大腦加工的東西妥當?shù)乇磉_出來。
高校保安溝通技巧：保安員調(diào)整溝通心態(tài)
保安行業(yè)是一個服務性行業(yè)，采取積極的服務心態(tài)與客戶溝通是重要的一環(huán)、，保安員不僅代表個人，更代表保安企業(yè)的形象，在溝通中占據(jù)主導地位。在溝通意識方面，保安員應當注重培養(yǎng)自己的“四心”意識：一是尊重心態(tài)。尊重心態(tài)就是站在對方的角度去溝通，而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽”和“分擔”。要別人信任自己.首先就要換位體會，尊重對方的想法和感受。二是欣賞心態(tài)。僅掌握了表面的贊美技巧，卻沒有欣賞的心態(tài)和眼光，再好的技巧也無用武之地。內(nèi)心沒有欣賞的眼光和感恩的心態(tài)，即使微笑，這樣的微笑也是死板和僵化的。學會欣賞和真誠贊美，因為只有懂得欣賞別人，才會真誠贊美別人。三是感恩心態(tài)。對人心存感恩之心，才會對人擁有敬畏之感。“感恩”在懷，就會避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立和諧的人際關系。四是關愛心。有愛心才有情，有情刊育溝通的心。
高校保安溝通技巧：保安員表達清晰得體
所謂清晰，就是保安員表達自己的觀點時要清楚明白，避免含糊不清，產(chǎn)生歧意在交談時，應力求內(nèi)容簡明，言筒意賅，少講廢話。不要羅哩羅嗦，廢話連篇，不著邊際，讓人聽起來不明不白。為了讓別人聽得懂，保安員必須語言清晰、標準。對保安員來說，最根本的就是要講普通話，少用土語。同時，保安員要避免逞一時的口舌之快，與客戶針鋒相對，這樣不但不能說服客戶，還可能給以后的工作增加難度。因為真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受自己的觀點。在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，要真誠地與客戶交流，才能換來客戶地真誠相待。
說話得體，就是音量、語調(diào)、語速要適當，注意交談禮儀。保安員說話的聲音要適度，也就是能讓所有聽你講話的人聽清楚，而又不干擾與此無關的人。在辦公室里還有其他人的時候，談話雙方一定要壓低聲音。在樓道中與人打招呼、聊天，也不能大聲，以免影響他人。當保安員對某人的做法實在不滿意甚至感到氣憤時，要先控制白己的情緒，不要高聲大叫，以低沉的嗓音說出的話往往比大聲叫喊更具震撼力。
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