兒科醫(yī)患溝通技巧有哪些
良好的溝通能較好地滿足患兒及家屬被關愛、被尊重、被信任的心理需求,能促進醫(yī)患關系間的良好發(fā)展,使患兒及家屬更加信賴醫(yī)護人員,這樣我們才能更好地開展醫(yī)療服務,患兒才能更快的康復。下面學習啦小編整理了兒科溝通技巧,供你閱讀參考。
兒科溝通技巧一、樹立良好的職業(yè)形象
職業(yè)形象不僅包括個人形象,它還包括認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,較強的責任心和同情心。護士如果能樹立起這樣良好的職業(yè)形象,可以增強家屬的安全感和信任感,從而取得家屬的認可,同時也是進行良好溝通的先決條件。
兒科溝通技巧二、一切為病人著想
護士要懂得換位思考,由于病區(qū)無需家長陪護的特殊性,家長(特別是媽媽)容易產生“分離焦慮綜合癥”。把孩子獨立放在病區(qū)會顧慮很多問題,會掛心很多事情,如孩子是否吃得好睡得好,疾病能否得到根治,針好不好扎,會不會一直哭鬧沒人管等等。面對家屬的種種擔憂,怎樣進行良好的溝通讓家屬放心至關重要。護士要向家屬做自我介紹、主治醫(yī)師的介紹以及病區(qū)內基本治療環(huán)境的介紹。告知家屬各項護理操作的風險評估,取得家屬的理解和認同。還要教會媽媽如何正確擠乳,以免影響日后的哺乳。這些細致的工作可以消除家屬對陌生環(huán)境的焦慮??紤]到家屬會對“抱錯孩子”有所擔心,護士應與家屬一起認真核對患兒的信息,認真填寫患兒的識別腕帶及家屬身份識別卡,仔細檢查患兒的全身情況,滿足家屬馬斯洛基本需要論中的“安全需要”,以此贏得家屬充分的信任。
曾經(jīng)遇到過這樣一件事,交接完孩子告知家屬可以暫時離開,等到探視時間再來,可家屬足足在門外徘徊了一個小時不肯離去,這引起了護士長及護士們的注意。經(jīng)過護士長與家屬的耐心溝通,終于得知家屬原來是擔心孩子的針好不好扎,擔心孩子在病區(qū)沒有家屬的監(jiān)督,護士會不會一次扎上好幾針也不成功,讓孩子受罪,為此,他想守在外面聽聽有沒有孩子長時間的哭鬧聲。對此,護士長給了耐心的解釋“我們新生兒科確實是個高難度高風險的科室,所以醫(yī)院安排的都是有經(jīng)驗有責任心資歷最深的護士來擔任新生兒科的護理工作,對于高難度的靜脈條件,我們更會讓最頂尖的護士來做靜脈穿刺,請您放心!”聽了護士長的一番真誠話語,家屬終于放心地離開了。由此可見,護士過硬的技術本身就是一種良好的非語言交流,也是架起患兒家屬對護理人員信任的橋梁。在日常的工作中我們要用心刻苦地練習,用我們嫻熟的技術減少患兒的痛苦及家屬的擔心。
兒科溝通技巧三、掌握適合的溝通方式
新生兒離開媽媽溫暖的宮腔不久,對外界的環(huán)境有諸多不適應,對所有的不適的反應只有用哭鬧來表達,對各種治療與護理只有被動接受。面對服務對象的特殊性,護理工作中也要有特殊的溝通方式。撫觸是護士與患兒情感交流的最佳方式。護士每天除了治療、翻身、拍背、喂奶、換尿布等基礎的護理外,為患兒進行皮膚按摩是必不可少的工作。讓患兒感受到母愛般的溫柔與舒適,也為患兒創(chuàng)造良好的感觀刺激,有利于孩子大腦的發(fā)育。對患兒除了治療的需要還要考慮到美觀,所以我們盡量做四肢的穿刺,少在頭部扎針。這些細節(jié)都是對家屬焦慮情緒的安撫。對于在住院期間要求為患兒送母乳的家屬,護士應教會其擠奶及儲存的正確方法以免發(fā)生污染。
兒科溝通技巧四、以人為本的溝通理念
本著優(yōu)質服務于患者的目的,家屬探視也有系統(tǒng)的管理制度。我們組成專門的醫(yī)護接待小組,對家屬探視做專門的接待,認真核對家屬的身份后由主治醫(yī)師為家屬做細致的病情交待,并由當班護士詳細介紹孩子的體重、喂奶量、基本治療護理情況。對此最應強調的是病情交待醫(yī)護言行要一致,提高家屬的信任度減少矛盾和誤會的發(fā)生。
遇到過很多家屬對隔窗探視極其不理解不配合,這就要求我們更加耐心細致地為其講解“由于新生兒免疫力低下,極易發(fā)生感染,病區(qū)有嚴密的隔離制度,要求大家都認真執(zhí)行,這樣才能降低孩子的感染率,有利于孩子早日康復出院。”但對于有特殊病情需要床旁探視的,我們會要求家屬穿上隔離衣、套上鞋套進病區(qū)探視,體現(xiàn)了以人為本的管理制度。
兒科溝通技巧五、從一而終的溝通作風
最后,孩子們康復出院時,我們再次與家屬一起核對孩子的信息,并做完善的出院指導宣教,教會家屬正確的哺乳方式,如何添加輔食,接受正規(guī)的免疫接種,以及對常見病的預防知識等等。并做好出院后的回訪工作,增強家屬對服務的滿意度。
良好的護患關系從溝通開始,相信通過我們用心的工作,提高家屬對新生兒無人陪護制度的認可和配合,在社會上贏得良好的信譽。
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