發(fā)廊溝通技巧有哪些
發(fā)廊溝通技巧有哪些
身為發(fā)廊店員，和顧客聊天是工作的一個重要組成部分，為此，針對不同時機(jī)、不同對象、不同環(huán)境、因人而異，事先準(zhǔn)備各種不同的話題。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了發(fā)廊溝通技巧，供你閱讀參考。
發(fā)廊溝通技巧：
看報紙時要留神那些有趣的新聞，不僅如此，還要養(yǎng)成平日聊天時搜集各種公眾感興趣的信息并使之成為話題的習(xí)慣。另外，還要注意體育運(yùn)動比賽的內(nèi)容和結(jié)果。晚上看電視時要花點(diǎn)時間看一些有趣的電視劇，因?yàn)橛胁簧匐娨晞】梢猿蔀楹芎玫脑掝}。當(dāng)然首選的是電視新聞和綜藝節(jié)目等，因?yàn)檫@方面的內(nèi)容話題更多。另外，在時間允許的情況下盡可能多讀些書，擴(kuò)大知識面，如果還有可能的話，可從家人或朋友那里學(xué)習(xí)一些自己擅長的東西，例如女性心理學(xué)、時裝的流行趨勢等。
美發(fā)人的知識先要求寬，再求精，要適應(yīng)各種不同愛好和不同興趣顧客的需要，但要注意千萬不要以此來炫耀自己。
對于每一位到發(fā)廊接受服務(wù)的顧客來說，他們都希望自己能度過一段美好的時光，高高興興地來，開開心心地走。而每一位美發(fā)人了都期望能在祥和愉快的氣氛中工作。但這都是人們的美好愿望而已。在現(xiàn)實(shí)生活中，常常會有這樣那樣的不如意。
發(fā)廊溝通技巧：理發(fā)店溝通技巧
1.說“請”和“謝謝”。看起來似乎有些老生常談。要建立與顧客的密切關(guān)系和獲取顧客的忠誠，“請”和“謝謝”是重要的詞語，是服務(wù)中必不可少的用語。它容易說并且值得我們?yōu)樾┡Α?/p>
2.多聽顧客的意見并經(jīng)常問“我該怎么做”。很少有人能真正聽得進(jìn)別人的批評。其實(shí)，聽批評這種技巧提供了最好的超越期望值的機(jī)會。聽取他人的意見很重要，因?yàn)橐恍┳詈玫南敕ㄔ从谒藢δ愕呐u.
要成為好的聽眾，首先要培養(yǎng)易于接受批評態(tài)度及聽取意見的方法。始終將顧客作為你注意的中心;讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現(xiàn)出敵意的態(tài)度，而是用真誠的、漫談的方式來問問題?？傊匾氖谦@取顧客的信息反饋，從而更好地評估他們的期望值。
3.微笑。正如格言所說：“沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝”，或者如同玩世不恭者所說：“微笑，微笑使人們很想知道你想做什么”。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來對了地方，并且處在友好的環(huán)境里。要用眼睛和嘴巴顯示你對人的真誠，對顧客的到來表示高興。
4.欣賞他人，理解人與人之間的多樣性。我們善待顧客，讓他們感到友好。
發(fā)廊溝通技巧相關(guān)文章：