心理如何好溝通_怎么跟客戶很好的溝通交流
心理如何好溝通_怎么跟客戶很好的溝通交流
很多時(shí)候我們跟客戶溝通，會(huì)遇到這樣的困境，總感覺(jué)說(shuō)著說(shuō)著就沒(méi)話說(shuō)了，要不然就是推薦的產(chǎn)品客戶不喜歡，要么就是價(jià)格不合適，還有就是客戶總是不冷不熱，最終都沒(méi)有結(jié)果。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通的方法，供你閱讀參考。
溝通的方法：看到顧客的優(yōu)點(diǎn)，贊美客戶
每一個(gè)人都有自己的閃光點(diǎn)。無(wú)論是誰(shuí)都希望得到別人的贊美，你的一句真誠(chéng)的夸贊，會(huì)讓你的顧客有一種“顯要感”，但是要特別注意學(xué)會(huì)區(qū)分贊美與諂媚，不然不僅不能打動(dòng)顧客，反而會(huì)令人生厭。
溝通的方法：了解顧客的需求，對(duì)癥下藥
要想完成一次成功的銷售，就一定要了解顧客的需求是什么：要想釣到魚(yú)，必須要選對(duì)魚(yú)愛(ài)吃的魚(yú)餌;要學(xué)會(huì)捕捉并激發(fā)他人的需求，才能在交往中如魚(yú)得水。那么你的顧客究竟需要什么樣的魚(yú)餌呢?這時(shí)候，把你自己想象成是對(duì)面的顧客——“我究竟想要什么?”，不要用不可置疑地語(yǔ)氣向顧客推薦產(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，送上你的同理心，消除他的疑慮，站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，這會(huì)讓你在銷售中應(yīng)對(duì)自如，面對(duì)的困難也會(huì)迎刃而解。
溝通的方法：真心誠(chéng)意地關(guān)心顧客，為他著想
找你咨詢產(chǎn)品的客戶是格外需要你的關(guān)心的。他們需要獲得你的幫助。如果你還沒(méi)有抓住他們的心，那么就代表著你是一個(gè)失敗的營(yíng)銷人員。如果你想在一分鐘內(nèi)打動(dòng)他，就請(qǐng)你用心去感受一下客戶，了解他內(nèi)心真實(shí)的想法，從他的角度為他考慮一下，當(dāng)我們對(duì)顧客產(chǎn)生興趣的時(shí)候，也正是顧客對(duì)你，對(duì)你說(shuō)的話，對(duì)你推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時(shí)候。
溝通的方法：表情最具吸引力，表達(dá)情感，拉近距離
很多微商在聊天的過(guò)程中不會(huì)使用小表情，總是發(fā)來(lái)一段冰冷的文字，誰(shuí)愿意跟一個(gè)特別嚴(yán)肅的人聊天。因此一定要學(xué)會(huì)和顧客分享你的快樂(lè)，因?yàn)榭鞓?lè)的心情是可以傳染的。有時(shí)你的業(yè)績(jī)并不完全取決于銷售技巧和專業(yè)知識(shí)，更重要的是態(tài)度。
溝通的方法：記住你的顧客，像老朋友一樣對(duì)待他們
人人都渴望被尊重，記住那些常來(lái)常往顧客的名字和特征會(huì)給他們一種被尊重感覺(jué)。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。當(dāng)客戶來(lái)咨詢的時(shí)候，你要顯得很熟絡(luò)，就像老朋友一樣，不要很多問(wèn)題重復(fù)去問(wèn)客戶，這樣很容易讓他覺(jué)得被冷落了。
溝通的方法：傾聽(tīng)才能掌握主動(dòng)
每個(gè)顧客都需要傾聽(tīng)者，當(dāng)你用心靈去傾聽(tīng)他們時(shí)，他們也會(huì)真誠(chéng)地接受你的意見(jiàn)。一個(gè)有能力、有魅力的營(yíng)銷人員是一個(gè)懷著忍耐和同情心的傾聽(tīng)者，能夠使最蠻橫和最愛(ài)挑剔的顧客也軟化下來(lái)。
溝通的方法：抓住顧客最感興趣的事
沒(méi)有人會(huì)對(duì)自己不感興趣的話題投入過(guò)多的熱情，與有需求的顧客交談，就要“投其所好”，把話說(shuō)到他的心坎上。同時(shí)要注意，千萬(wàn)不要喋喋不休，沒(méi)有顧客喜歡和說(shuō)話啰嗦的人完成更多的交易。
溝通的方法：友善方能贏得人心
要想得到顧客的認(rèn)可，就要用真誠(chéng)與友善的心來(lái)打動(dòng)他們。要掌握自己的情緒，一個(gè)好的情緒會(huì)為我們贏得顧客的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對(duì)待你的顧客，才能使對(duì)方“心甘情愿”地購(gòu)買你推薦的產(chǎn)品。
溝通的方法：說(shuō)服顧客的最佳方法
要想說(shuō)服客戶購(gòu)買你推薦的產(chǎn)品，必須使他們保住面子。每個(gè)人都很珍惜自己的面子，無(wú)論大人或小孩，無(wú)論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧來(lái)“拿下”你的顧客，這才是最高明也是最受尊重的營(yíng)銷技巧。請(qǐng)記住，給你的客戶一個(gè)好的夸贊、一個(gè)好的名聲會(huì)使他們更加樂(lè)意購(gòu)買你推薦的產(chǎn)品。
溝通的方法：克服溝通中的心理障礙
在面對(duì)“找麻煩”的顧客，要想克服在與他們溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心去對(duì)待。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尤其是面對(duì)某些顧客不公平的指責(zé)和批評(píng)時(shí)要克制，只有這樣，你才會(huì)成為一個(gè)“屢戰(zhàn)不敗”的出色微商!
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