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溝通出現(xiàn)問題怎么辦

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溝通出現(xiàn)問題怎么辦

  溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感,即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的,聽對方想說的。那么當(dāng)溝通出現(xiàn)問題怎么辦呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通的技巧,供你閱讀參考。

  溝通的技巧:6種不該犯卻經(jīng)常出現(xiàn)的溝通錯誤

  01 不要用自己的猜測代替對方的真實想法

  人們常犯的一個錯誤是,總是去猜想他人需要什么,會同意或者不同意什么,想要怎么樣的溝通方式,而不是直接問他們。

  永遠不要說出“我以為你是這么想的”,“我以為你同意了”,“我以為你肯定不會愿意”這樣的話來。你是不可能替他人思考和做決定的,即便你覺得自己再了解對方。

  對于這一點的解決辦法是少一些想當(dāng)然,多一些確認:哪怕你認為自己完全讀懂了對方的想法,明白了對方的意見,只要這些想法和意見不是由對方直接表達出來的,你就應(yīng)該和對方進行確認。

  無論是進行一場談話,做了一個發(fā)言,或者發(fā)出一個短信或郵件,只要你在傳達信息,你就需要確認對方是否已經(jīng)明確地知道了你所說的信息,是否需要提出問題,ta對你的意見是認同還是反對。

  即便你覺得你“十分顯然”地“聽出了對方的暗示”,你也應(yīng)該再一次提出直接的問題,尋求一個確切的答案。只有這樣,才會是最小的概率讓你們雙方可能留有遺憾。

  02 不要回避直接的談話和表達,特別是進行負面反饋的時候

  學(xué)會清楚、堅定地表達自己的觀點,或者直截了當(dāng)?shù)?ldquo;唱唱反調(diào)”,是一項必備的技能。在文化環(huán)境里,我們常被教育要“溫和”、“圓融”,但在工作和與人交往的過程中,你需要直接地表達出自己的意見,尤其是當(dāng)你持有負面意見時,不要因為害怕沖突,而去維護虛假的“和平”。

  最直接的表達不僅能夠節(jié)省大量時間、提高溝通效率,更能避免可能的小的錯誤變成更大的錯誤。

  有時候,你可能會覺得大局已定,表達出你的想法并不能改變事情的走向或者決定,但你依然需要這么做,因為你需要讓對方明白你在想什么,你的意見也同樣有可能影響今后的決策。

  更糟糕的做法是,有的人在討論時沒有做出表態(tài),但如果事情發(fā)生以后導(dǎo)致了不好的結(jié)果,便跳出來大肆發(fā)表言論,認為是誰犯下了錯誤,應(yīng)該承擔(dān)譴責(zé);還有的人,會將對某一個人的不滿告訴了所有人,唯獨沒有告訴Ta本人。這些溝通方式都可能給未來兩個人的關(guān)系埋下致命的隱患。

  03 但不要誤把“直接的”表達當(dāng)做是“攻擊性的”表達。不要把你自己的情緒帶入討論

  “直接”和“攻擊”是非常不同的兩種表達意見的方式。直接的表達,需要建立在你考慮了事情的各個方面、尊重并分析對方的想法后,明確自己的需求和想法,再將它們清晰地說出來,它是具有建設(shè)性和洞察力的;而攻擊,則是不考慮客觀狀況、雙方想法和需求的情況下,一味地進行反對。它是帶有情緒的。

  在工作和生活中溝通時,我們需要就事件本身進行討論,而不是用情緒裹挾自己和對方。越是針對重要的事情溝通時,越要確保你做出的是冷靜的回應(yīng)(responding),而不是情緒化的反應(yīng)(reacting)。

  不要因為自己生活中的沮喪情緒就對同事或下屬大吼大叫,也不要因為心情不好,就在沒有仔細看郵件或微信的情況下,進行迅速而敷衍的回復(fù)。任何時候,你的表達和回應(yīng)都應(yīng)該是冷靜的,這是對對方和自己負責(zé)任的表現(xiàn)。

  04 就事論事,不人為擴大討論范圍

  當(dāng)你在給予反饋意見時,不要將這種表達轉(zhuǎn)化為對對方私人的攻擊,脫離了正在討論的事實,而去指責(zé)關(guān)于對方個人人品、行為上的問題。比如,你因為知道對方在私生活上有過一些不恰當(dāng)?shù)男袨椋驼f“你是個混蛋”、“你人品有問題,因此我不同意你”,這是非常嚴重的越界行為。

  永遠記得,溝通只在于此時此地,當(dāng)你在談?wù)撨@件事時,就僅僅談?wù)摦?dāng)下,這件事情本身。有時,一場溝通變成了爭執(zhí),都是因為這場討論早已經(jīng)跳出了原本談?wù)摰姆秶?,擴散到了其他方面。

  05 不要過分地侵入私人領(lǐng)域——Ta的和你自己的

  無論是工作還是生活中,在涉及到他人的私人生活和信息時,你都要十分注意邊界。有的人很愛分享與自己的親密關(guān)系和過往經(jīng)歷,可以毫無保留地把自己和ex們的故事講給其他人聽,但這并不代表對方愿意有同樣的暴露(也不代表對方就能很舒服地接受你的自我暴露)。

  在溝通中,很多細節(jié)都是缺乏邊界意識的體現(xiàn)。有時候,你以為自己是“熱心腸”,但也許只是問一句“你有男朋友嗎?”,就已經(jīng)構(gòu)成了對他人的冒犯。當(dāng)對方給你看手機里的照片時,不自覺地滑動手指翻對方的相冊,也可能讓對方很不舒服。

  在侵犯私人邊界上還有一種情況,就是隨意地談?wù)撽P(guān)于他人的事情。你不應(yīng)該用他人的八卦作為自己的談資,特別是在未經(jīng)證實、未經(jīng)當(dāng)事人同意的情況下,就向另外的人講述當(dāng)事人私人的故事。

  06 不要總想著要在某一場討論中“勝出”

  溝通并不是競賽或者考試,不存在“贏”或者“輸”。無論你們是同一個團隊的成員,還是合作伙伴,或者朋友和愛人,你們在溝通時的目標都是一致的——以效率最高的方式使對方明白自己的信息,表達出各自的觀點。

  因此,即便你們在進行一場非常激烈的爭論,你所提出的每個意見都應(yīng)該是基于討論本身的,而不是為了“贏得”這場辯論賽。

  沒有人會是永遠正確的,何況他人的意見會給你非常大的幫助。當(dāng)對方提出負面意見時,永遠記得不要急著糾正對方,不要誤以為你的目的只是說服對方,讓對方接受你的觀點。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)是自己錯了時,要勇于承認。

  承認錯誤不是示弱,不是說明你比別人差,相反,這是一種成熟的表現(xiàn)。

  溝通的技巧:好的溝通應(yīng)該具備的7個因素

  人際溝通技巧的研究機構(gòu)Mind Tools總結(jié)出,在日常的人際溝通中,無論是會面、電話、郵件、報告或是發(fā)言,你都需要做到7個”C”:

  ● 清晰(Clear):無論是說話還是書寫,清晰傳達出你的信息和目標是第一步,無論是從口頭語言上,還是身體語言上。在開口之前想清楚:你為什么要和對方溝通?如果連你自己都不確定,對方就更難確定你的意圖了。

  ● 簡潔(Concise):如果你想讓對方更明白你在說什么,就去除不必要的信息。不要繞來繞去,能用3個句子表達的,就不要用6個句子來表達。

  ● 具體(Concrete):描述一些必要的細節(jié)和事實(少量、有重點),讓對方更能夠理解你所描述的事情。

  ● 準確(Correct):這里的準確,指的是能夠讓對方準確地理解。你所使用的詞匯、語言要確保準確無誤,你的描述要使對方在理解時不出現(xiàn)偏差。

  ● 連貫(Coherent):你的表述需要具有內(nèi)在的邏輯性。你所說的所有要點都要能夠連接起來,服務(wù)于你所闡述的主題。

  ● 完備(Complete):如果你的表述是完整的,對方就不會漏掉你的信息或是指令。比如,當(dāng)你闡述了一件事情的背景后,還需要告訴對方去做什么,以及Ta做這件事需要具備什么條件、做什么準備。

  ● 謙恭(Courteous):禮貌而謙恭的溝通不僅僅在態(tài)度上是友好的,而且是開放、真誠的,不存在暗藏的否認和侮辱,也沒有被動型攻擊。當(dāng)你對對方進行回應(yīng)時,已經(jīng)對Ta的意見進行了充分尊重和考慮。

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