倉(cāng)庫(kù)管理中的溝通技巧
倉(cāng)庫(kù)管理中的溝通技巧
藥品作為特殊商品，關(guān)系到人民的生命安全，國(guó)家對(duì)其有相當(dāng)嚴(yán)格的法律法規(guī)的規(guī)定，無(wú)論是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)必須執(zhí)行的GMP管理標(biāo)準(zhǔn)，還是醫(yī)藥流通企業(yè)必須遵守的GSP管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)藥品的倉(cāng)儲(chǔ)管理都提出了相當(dāng)高的要求。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了倉(cāng)庫(kù)管理中的溝通技巧，供你閱讀參考。
倉(cāng)庫(kù)管理中的溝通技巧： GSP記心中，嚴(yán)格照?qǐng)?zhí)行，冷鏈更重要，安全第一位
【解析】
醫(yī)藥物流中心倉(cāng)儲(chǔ)管理和其他行業(yè)最大的不同之一就是受GSP規(guī)范的管理，GSP規(guī)范了倉(cāng)儲(chǔ)管理的各個(gè)方面，從入庫(kù)到出庫(kù)，要嚴(yán)格執(zhí)行，否則會(huì)出問(wèn)題的。新版GSP對(duì)冷鏈要求更高，這塊也是目前醫(yī)藥物流的短板，無(wú)論技術(shù)還是理念都還需要提高。對(duì)于醫(yī)藥物流人來(lái)講存儲(chǔ)搬運(yùn)的是藥品，關(guān)系到百姓的身體健康，質(zhì)量很重要，切記切記。
安全包括倉(cāng)庫(kù)建筑安全、設(shè)備安全、人員安全、貨物安全、質(zhì)量安全等，無(wú)論從哪個(gè)方面講安全都是第一位的，只要出現(xiàn)安全問(wèn)題，后面一切都面談。
倉(cāng)庫(kù)管理中的溝通技巧：管理體系化，崗位職責(zé)明，績(jī)效考核嚴(yán)，獎(jiǎng)罰要分明
【解析】
現(xiàn)在很多醫(yī)藥物流中心倉(cāng)儲(chǔ)管理還比較粗放，人治的還比較多，管理體系化建設(shè)的任務(wù)還比較重，現(xiàn)代化企業(yè)治理體系建設(shè)還有很長(zhǎng)的路要走。和中國(guó)很多企業(yè)一樣往往存在崗位職責(zé)與工作流程不清晰，職責(zé)交叉、混亂與漏項(xiàng)的情況等情況，因此要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和市場(chǎng)環(huán)境制定出符合企業(yè)發(fā)展的組織架構(gòu)(扁平化、矩陣化、項(xiàng)目制是趨勢(shì))，理清部門職責(zé)，明確崗位職責(zé)，梳理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升工作效率。倉(cāng)儲(chǔ)管理對(duì)的人多是文化水平比較低的人，素質(zhì)和覺悟一般不高，因此要管好這些人必須做到獎(jiǎng)罰分明、相對(duì)公正、公平，有嚴(yán)格、明確的績(jī)效考核方案(符合公平、公開、公正原則)，計(jì)件考核是同行通行的做法。對(duì)于一線人員來(lái)講經(jīng)濟(jì)物質(zhì)(錢)對(duì)其工作積極性和工作質(zhì)量的影響最大，要用好這個(gè)手段，有的公司員工工資水平較同行高，但是罰也是很重，通過(guò)比較這些公司往往員工的滿意度較高，公司效率也相對(duì)高一些，公司管理也相對(duì)好一些，這個(gè)值得有些公司借鑒。
倉(cāng)庫(kù)管理中的溝通技巧：協(xié)同上下游，重視供應(yīng)鏈，來(lái)貨有計(jì)劃，出庫(kù)可平衡
【解析】
醫(yī)藥流通企業(yè)的物流處于醫(yī)藥供應(yīng)鏈中最弱的環(huán)節(jié)，兩頭大中間小(上下游強(qiáng)勢(shì)：上游廠家經(jīng)常壓貨，醫(yī)院不敢得罪且訂貨要求高)，最沒有話語(yǔ)權(quán)，整個(gè)醫(yī)藥流通供應(yīng)鏈管理(采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、采購(gòu)執(zhí)行等)水平還不太高(整個(gè)供應(yīng)鏈庫(kù)存天數(shù)往往要好幾個(gè)月，有的甚至超過(guò)一年)，加上有些公司對(duì)采購(gòu)及銷售的考核方案傾向以及整個(gè)運(yùn)輸水平不高，導(dǎo)致物流出現(xiàn)出入庫(kù)作業(yè)集中、波動(dòng)大、不均衡、計(jì)劃性差(如：入庫(kù)量月頭大且集中，出庫(kù)量月末大，周一出庫(kù)量大，春節(jié)、國(guó)慶節(jié)節(jié)前出庫(kù)量大等)。雖然上述的因素客觀存在，但應(yīng)該打破傳統(tǒng)觀念，用供應(yīng)鏈協(xié)同思維去推動(dòng)供應(yīng)鏈協(xié)同，只有做好供應(yīng)鏈協(xié)同才能從根本上改變現(xiàn)有忙而亂的局面，才能真正做到精益供應(yīng)鏈，物流成本才能更低：
(1)采取采購(gòu)預(yù)約制、開放周末收貨、與采購(gòu)按周分解采購(gòu)執(zhí)行計(jì)劃等手段，使來(lái)貨計(jì)劃性更強(qiáng)，量做到相對(duì)平衡;
(2)盡最大能力和下游客戶做好送貨計(jì)劃，相對(duì)平衡作業(yè)量，這個(gè)的確難，尤其是二級(jí)以上醫(yī)院，但也不是沒有成功的案例，關(guān)鍵看如何協(xié)同，如何讓下游客戶也感受到好處，相對(duì)電商來(lái)講其實(shí)醫(yī)院訂貨的規(guī)律性還是很強(qiáng)的，關(guān)鍵是我們要突破固有的一些觀念和想法，敢于去突破，敢于去試。在下游送貨計(jì)劃方面零售業(yè)態(tài)做得比較好，特別是直營(yíng)店多的零售連鎖公司，在這些公司的倉(cāng)儲(chǔ)管理相對(duì)其他業(yè)態(tài)來(lái)講更具有規(guī)律性、計(jì)劃性，波動(dòng)性相對(duì)小一些，作業(yè)量也相對(duì)平衡些。
倉(cāng)庫(kù)管理中的溝通技巧：計(jì)劃要做好，多行計(jì)劃事，少做緊急事，按部就班行
【解析】
在做好供應(yīng)鏈計(jì)劃的基礎(chǔ)上排程作業(yè)計(jì)劃，在作業(yè)計(jì)劃基礎(chǔ)上在做人員及資源計(jì)劃，這樣倉(cāng)儲(chǔ)就會(huì)按部就班，否則就會(huì)忙于應(yīng)付，給人感覺就是忙而亂。倉(cāng)儲(chǔ)管理的其他工作也要做好相應(yīng)計(jì)劃，如年對(duì)工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃，且要層層分解，層層落實(shí)，計(jì)劃執(zhí)行情況要監(jiān)督。多做計(jì)劃事情，少做緊急事情，不要當(dāng)救火隊(duì)長(zhǎng)。
倉(cāng)庫(kù)管理中的溝通技巧：5S很重要，儲(chǔ)位多優(yōu)化，多做預(yù)歸類，前后配合好
【解析】
一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的好壞，已經(jīng)去看看其現(xiàn)場(chǎng)清潔、整潔程度就知道了，連整理、整頓、清潔都搞不好，怎么可能高效、準(zhǔn)確?這一點(diǎn)應(yīng)該像日本企業(yè)學(xué)習(xí)，做好5S是管理現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，這點(diǎn)很多人都知道，但往往沒有幾家做到位的，要想做好5S不能僅僅停留在培訓(xùn)、宣傳(如貼海報(bào))上，更重要的是落實(shí)、監(jiān)督，并且長(zhǎng)期堅(jiān)持。
倉(cāng)儲(chǔ)商品儲(chǔ)位優(yōu)化對(duì)提高揀選出庫(kù)效率有著重要作用，應(yīng)該堅(jiān)持在商品EIQ分析的基礎(chǔ)上做商品儲(chǔ)位優(yōu)化(可以系統(tǒng)(WOS)做也可以人工做)，并且常態(tài)化、制度化(一般大型調(diào)整三個(gè)月一次，局部的每個(gè)星期調(diào)整)，盡可能的將商品放到合適的位置。物流中心商品儲(chǔ)存九大原則，其目的是將商品存放在合理的地理位置，總體目標(biāo)是減少搬運(yùn)浪費(fèi)：
(1)靠近出口的原則：盡量將貨品放在靠近出入庫(kù)口，減少搬運(yùn)浪費(fèi)
(2)周轉(zhuǎn)率原則：周轉(zhuǎn)率越高離倉(cāng)庫(kù)的出口越近
(3)貨物相關(guān)性原則：相關(guān)性大的貨物在存儲(chǔ)時(shí)儲(chǔ)位相鄰
(4)貨物同一性原則：即將同一種貨物存放在同一保管位置
(5) 先入先出原則：先進(jìn)的貨品先出
(6)堆高原則：為提高空間利用率，能堆高的貨物盡量堆高
(7)面對(duì)通道原則：貨物面對(duì)通道，便于識(shí)別條碼、標(biāo)記和名稱
(8) 產(chǎn)品尺寸原則：為有效地利用空間，在布置倉(cāng)庫(kù)時(shí)必須知道物品單位大小和相同物品的整批形狀
(9)重量特性原則：重者置于地面或貨架下層，輕者置于貨架上層
倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)涉及到收貨、驗(yàn)收、上架、揀貨、包裝、復(fù)核、集貨、出庫(kù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，往往會(huì)牽涉到多個(gè)崗位，這樣就會(huì)存在接口，在很多倉(cāng)儲(chǔ)往往問(wèn)題出在接口上，影響效率的瓶頸也往往出在接口上，因此作為每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該將下游環(huán)節(jié)當(dāng)成客戶一樣，一方面做好本環(huán)節(jié)工作保證質(zhì)量，做到全面質(zhì)量管理，保證到下游環(huán)節(jié)就是免檢，同時(shí)能夠?yàn)橄掠巫鳇c(diǎn)準(zhǔn)備工作多做預(yù)歸類(如收貨驗(yàn)收員把貨位按照上架目標(biāo)區(qū)進(jìn)行預(yù)歸類)，以提高整個(gè)作業(yè)鏈效率。
前后要配合好，互相多做一點(diǎn)，多體諒一點(diǎn)，打破部門本位思想。
倉(cāng)庫(kù)管理中的溝通技巧： 流程要清晰，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，風(fēng)險(xiǎn)管控好，應(yīng)急預(yù)案立
【解析】
倉(cāng)儲(chǔ)管理流程、作業(yè)流程要清晰明了、不漏、不亂，作業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)化，每個(gè)崗位要有明確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能用系統(tǒng)固化的要用系統(tǒng)固化，只有作業(yè)真正標(biāo)準(zhǔn)化了才能保證不同人執(zhí)行后有相同的結(jié)果，很多醫(yī)藥倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)往往這點(diǎn)沒做好，很多問(wèn)題也是出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠上面的。
對(duì)于醫(yī)藥物流中心倉(cāng)儲(chǔ)管理來(lái)講存在質(zhì)量、安全等多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，一定要建立嚴(yán)密可執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，并且要相應(yīng)的監(jiān)督執(zhí)行制度，保證風(fēng)險(xiǎn)管控體系能夠落地執(zhí)行。對(duì)于可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)要建立好相應(yīng)可執(zhí)行的預(yù)案，預(yù)案不是紙頭，不能停留在文字上，一定要定期演練，并且根據(jù)實(shí)際情況定期調(diào)整完善應(yīng)急預(yù)案。
倉(cāng)庫(kù)管理中的溝通技巧：嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，上架要準(zhǔn)確，揀貨講方法，出庫(kù)交接清
【解析】
俗話說(shuō)：吃什么拉什么，吃得好拉得好。倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理中收貨驗(yàn)收環(huán)節(jié)應(yīng)該是重中之重，要堅(jiān)持嚴(yán)格把關(guān)，杜絕有問(wèn)題、不準(zhǔn)確的藥品進(jìn)入合格庫(kù)區(qū)(如某醫(yī)藥物流中心倉(cāng)儲(chǔ)在收貨時(shí)候出現(xiàn)了批號(hào)錄入錯(cuò)誤，后續(xù)環(huán)節(jié)沒有發(fā)現(xiàn)，發(fā)到客戶手上了，一方面造成客戶投訴影響客戶滿意度，另一方面差錯(cuò)處理起來(lái)費(fèi)力費(fèi)時(shí))，否則后續(xù)會(huì)出差錯(cuò)，而且差錯(cuò)處理成本極高，這個(gè)環(huán)節(jié)如果在效率和質(zhì)量上作比較的話，質(zhì)量要優(yōu)先。
有了嚴(yán)格的驗(yàn)收，就要把貨品上架上準(zhǔn)確，否則就會(huì)給后面的揀貨帶來(lái)麻煩，在這里要說(shuō)明兩點(diǎn)：
(1)上架一般會(huì)采用RF確認(rèn)方式，如果真正按照上架到庫(kù)位后在掃描庫(kù)位條碼一般不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，但是現(xiàn)在很多倉(cāng)庫(kù)在上整箱和零頭時(shí)候往往采取先在系統(tǒng)里確認(rèn)任務(wù)，在貨箱上寫上上架庫(kù)位號(hào)，然后人工再搬至商家?guī)煳?，這種做法看上去可能提高了效率，但準(zhǔn)確率下降了，同時(shí)建議采用組盤上架方式，這既可以提高效率，又可以通過(guò)掃描上架目的庫(kù)位保證上架準(zhǔn)確率;
(2)盡量少用一個(gè)庫(kù)位放多個(gè)商品的情況，即使要做也要分格，同時(shí)建議在有WMS管理的倉(cāng)庫(kù)盡量采用系統(tǒng)指示上架，減少人工指示上架(前提條件是經(jīng)常做商品出庫(kù)特性分析，做好儲(chǔ)區(qū)儲(chǔ)位規(guī)劃及分配規(guī)則規(guī)劃)。
醫(yī)藥物流中心倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)中工作量最大的應(yīng)當(dāng)在揀貨環(huán)節(jié)，揀貨的效率決定著倉(cāng)庫(kù)的效率，特別是對(duì)于拆零作業(yè)大的倉(cāng)庫(kù)來(lái)講影響更大。按揀貨貨物形態(tài)來(lái)分有：整托盤揀選、整箱揀選、拆零揀選;按揀貨設(shè)備來(lái)看有：自動(dòng)化設(shè)備揀貨(如：A型架、自動(dòng)發(fā)藥機(jī)等)、自動(dòng)化設(shè)備輔助揀貨、人工揀貨;按揀貨指示介質(zhì)來(lái)分有：紙張揀貨、RF/PFA平板揀貨、電子標(biāo)簽揀貨、語(yǔ)音揀貨;按人和物的關(guān)系來(lái)分有：人到貨揀貨、貨到人揀貨(如：OSR、立體庫(kù)在線揀選等);按訂單處理方式來(lái)分有：按單摘果、按出庫(kù)箱摘果、先揀后播、邊揀邊播、單品揀貨等。無(wú)論是那種揀選方式，一定要根據(jù)實(shí)際情況選擇立項(xiàng)的揀貨作業(yè)方式，理想的揀貨作業(yè)應(yīng)該具有以下七個(gè)要點(diǎn)：
(1)不要等待——零閑置時(shí)間
(2)不要拿取——零搬運(yùn)(多利用輸送帶、無(wú)人搬運(yùn)車)
(3)不要走動(dòng)——動(dòng)線的縮短
(4)不要思考——零判斷業(yè)務(wù)(不依賴熟練工)
(5)不要尋找——儲(chǔ)位管理
(6)不要書寫——免紙張(paper-less)
(7)不要檢查——利用條碼由電腦檢查
應(yīng)該從上面7個(gè)原則考慮相應(yīng)的揀選方式和揀選手段，具體這個(gè)單獨(dú)文章論述，在這里就不再詳細(xì)說(shuō)明了，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是要通過(guò)各種手段減少補(bǔ)貨，尤其是波次補(bǔ)貨。
倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)環(huán)節(jié)是對(duì)外的另一個(gè)口，這個(gè)地方一定要堅(jiān)持清點(diǎn)準(zhǔn)確，交接清楚原則，否則一旦出錯(cuò)后續(xù)處理代價(jià)就大了，說(shuō)明兩點(diǎn)：
(1) 隨著信息技術(shù)、掃描技術(shù)的發(fā)展，逐箱掃描確認(rèn)將可能成為現(xiàn)實(shí)，尤其是對(duì)特殊藥品(如：精麻毒、冷鏈、特貴等藥品);
(2)目前集貨出庫(kù)環(huán)節(jié)是很多醫(yī)藥物流中心倉(cāng)儲(chǔ)的瓶頸，如場(chǎng)地不夠，集貨復(fù)核效率低下，出庫(kù)時(shí)候要找商品，出庫(kù)效率低下等，其實(shí)類似于九州通東湖新物流中心后端采取密集式存儲(chǔ)貨架+穿梭小車模式力圖解決上述問(wèn)題，效果如何本人沒有去過(guò)，有待確認(rèn)，但方向沒錯(cuò)，這個(gè)在國(guó)外是由成熟案例的。
倉(cāng)庫(kù)管理中的溝通技巧： 要有全局觀，注重小細(xì)節(jié)，管理軍事化，關(guān)鍵在踐行
【解析】
倉(cāng)儲(chǔ)管理雖然是四堵墻之內(nèi)的是，但是作為倉(cāng)儲(chǔ)管理者一定要打破四堵墻，跳出去，用全局觀念來(lái)處理事情，做計(jì)劃，做溝通，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果不考慮配送環(huán)節(jié)緊緊從倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)考慮，出庫(kù)集貨完全沒必要按照發(fā)車順序擺放，但如果不按發(fā)車順序擺放后面裝車就麻煩了，所以作為倉(cāng)儲(chǔ)的管理者無(wú)論是總監(jiān)，還是經(jīng)理、主管都應(yīng)該具有全局觀。
眾所周知細(xì)節(jié)決定成本，對(duì)于倉(cāng)庫(kù)管理尤其這樣，只有每個(gè)細(xì)節(jié)做到位了，才能產(chǎn)生完美的結(jié)果。
筆者和諸多倉(cāng)儲(chǔ)各級(jí)管理者溝通過(guò)，也切身體會(huì)，倉(cāng)儲(chǔ)動(dòng)不動(dòng)就是好幾百人，甚至上千人，管理最好要軍事化，強(qiáng)調(diào)步調(diào)一致，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，只有這樣才能出高效。
一句話：光說(shuō)不練假把式，一些行動(dòng)聽指揮，執(zhí)行執(zhí)行還是執(zhí)行。
倉(cāng)庫(kù)管理中的溝通技巧： 精益文化在，全員行改善，浪費(fèi)要去除，成本自然低
【解析】
倉(cāng)儲(chǔ)管理一定要用精益文化、精益化理念推動(dòng)全員改善，推動(dòng)日日改善，推動(dòng)人人精益事事精益，推動(dòng)精益求精，提高系統(tǒng)解決問(wèn)題的能力。要通過(guò)制度(如合理化建議提案制度、精益化項(xiàng)目管理制度、精益化項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)制度等)和文化導(dǎo)入把精益思想深入到每個(gè)人頭腦中，發(fā)動(dòng)全員消除醫(yī)藥物流中心八大浪費(fèi)(等待浪費(fèi)、空間浪費(fèi)、動(dòng)作浪費(fèi)、搬運(yùn)浪費(fèi)、庫(kù)存浪費(fèi)、能耗浪費(fèi)、流程浪費(fèi)、返工浪費(fèi))，并形成公司的文化，這樣堅(jiān)持下去效率會(huì)逐步提升，成本會(huì)逐步降低。
倉(cāng)庫(kù)管理中的溝通技巧：注重人性化，調(diào)動(dòng)積極性，服務(wù)心中記，成功就在即!
【解析】
倉(cāng)儲(chǔ)管理雖然強(qiáng)調(diào)軍事化管理，但是也要強(qiáng)調(diào)人和人的不同，要有一定的靈活性，注重人性化，尤其是面對(duì)80后、90后的員工，在不違反原則和公司制度的情況下適當(dāng)人性化非常有必要，不僅僅只把員工當(dāng)成工作機(jī)器，更要關(guān)心員工生活(如外地員工孩子入學(xué))，同時(shí)要建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并輔導(dǎo)員工成長(zhǎng)。只有團(tuán)結(jié)了一班人，讓大家有歸宿感，才會(huì)調(diào)動(dòng)大家的積極性，才會(huì)有凝聚力，才會(huì)有向心力，這樣的團(tuán)隊(duì)才會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，才會(huì)敢于向困難亮劍。
物流本身就是服務(wù)行業(yè)，在目前醫(yī)藥流通行業(yè)中物流更是服務(wù)部門，只有把服務(wù)做到位了，客戶才會(huì)滿意，業(yè)務(wù)部門才會(huì)滿意，否則其他做得再好，只要服務(wù)沒做到位，到處有投訴的話，結(jié)果就是差評(píng)。在這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是對(duì)于客戶的需求要及時(shí)快速響應(yīng)，不要拖，對(duì)于經(jīng)常的投訴要系統(tǒng)分析，找出系統(tǒng)徹底的解決方案來(lái)，而不是一筆一個(gè)個(gè)案處理，臨時(shí)處理。
同時(shí)要補(bǔ)充說(shuō)明，信息在現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)越來(lái)越重要，作為倉(cāng)儲(chǔ)管理者要了解信息，并且善于應(yīng)用信息手段，只有通過(guò)信息才能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、及時(shí)、透明、高效、可控。
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