溝通與交際禮儀

　　如何發(fā)揮語言的魅力，是現(xiàn)代人由溝通走向成功的必然。下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了一些溝通與交際禮儀資料，希望對你有幫助。

　　溝通與交際禮儀常識

　　看到別人的優(yōu)點(diǎn)

　　多看別人的優(yōu)點(diǎn);不隨便批評別人，要學(xué)會真誠地贊美他人，讓他有一種“顯要感”。學(xué)會區(qū)分贊美與諂媚，會使你更懂得明辨是非。

　　了解對方的需求

　　一定要了解對方的需求;要想釣到魚，必須要選對魚愛吃的魚餌;要學(xué)會捕捉并激發(fā)他人的需求，才能在交往中如魚得水;多站在對方的立場考慮問題，這會讓你的困難迎刃而解。

　　真心誠意地關(guān)心他人

　　真心誠意的關(guān)心他人;如果你想要人們都關(guān)心你，前提必須是你先關(guān)心別人;如果你想在一分鐘內(nèi)打動他，就請你記住他的喜好。記住：當(dāng)我們對別人產(chǎn)生興趣的時候，也正是別人對我們產(chǎn)生興趣的時候。

　　微笑最具吸引力

　　微笑最具吸引力;一個真誠的微笑價值百萬，學(xué)會和他人分享快樂，因為快樂的心情是可以傳染的。幸福取決于態(tài)度，要用微笑來面對一切困境。

　　記住對方的名字

　　記住對方的名字;人人都渴望被尊重，記住他的名字會給他一種被尊重的感覺。學(xué)會巧妙地恭維對方，稱贊他的名字。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使人獲得好感的方法。所以，請記住對方的名字。

　　傾聽才能掌握主動

　　傾聽才能掌握主動;每個人都需要傾聽者，當(dāng)你用心靈去傾聽他人時，他人也會用心靈去傾聽你，傾聽往往能扭轉(zhuǎn)局面。一個有魅力的談話家是一個懷著忍耐和同情心的傾聽者，他們能夠使最激烈的批評者和最愛挑剔的人也軟化下來。

　　抓住對方最感興趣的事

　　抓住對方最感興趣的事;沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與人交談，就要“投其所好”，把話說到他的心坎上。同時要注意，不要喋喋不休，沒有人喜歡和說話啰嗦的人做朋友。

　　讓別人獲得自重感

　　讓別人獲得自重感;你希望別人如何對待你，你就應(yīng)該用同樣的方式對待別人。發(fā)自內(nèi)心的真誠的贊美，是一種偉大的力量。不要吝惜你的感謝，因為它代表著你對他人的認(rèn)可，這在交往中是很重要的。

　　不要試圖掩蓋缺陷和錯誤

　　不要試圖掩蓋缺點(diǎn)和錯誤;如果你想要為對方證明某事，就可以用巧妙的方式，使對方在不知不覺中接受你的觀點(diǎn)。不要做固執(zhí)地辯論者，固執(zhí)的辯論，只會讓你失去更多，即使你是對的。與狗爭道，不如讓狗先走;當(dāng)一只發(fā)了瘋的狗咬了一你口，為了報復(fù)，你還會反咬他一口嗎?

　　怎樣避免與人結(jié)怨

　　要避免與人結(jié)怨;就要用真誠來化解矛盾，智者用真誠化解仇恨，用真誠贏得利潤，用真誠獲得朋友。要懂得運(yùn)用幽默，來使交流變得更加有趣。在指責(zé)對方的錯誤時，千萬不要直接告訴對方他，要懂得運(yùn)用謙虛的策略，巧妙地讓別人自己意識到自己的錯誤，如果你能夠做到這一點(diǎn)，你也將無所不能。

　　要勇于自我檢討

　　要勇于自我檢討;態(tài)度是交流的第一要素，一個人的態(tài)度是他心靈姿態(tài)的投影，你采取了什么樣的態(tài)度，就會有什么樣的結(jié)果。要勇于承認(rèn)自己的錯誤，一個懂得低頭的人，更懂得如何前進(jìn)。學(xué)會讓步，因為讓步更能讓人有所收獲。

　　友善方能贏得人心

　　要想得到別人的認(rèn)可，就要用我們真誠與友善的心來打動他人。要掌握自己的情緒，一個好的情緒會為我們贏得他人的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待他人，才能使對方友善地對待自己。

　　如何獲得對方的認(rèn)可

　　若想獲得對方的認(rèn)可，就要想辦法使對方說“是”，如果你想要告訴別人錯誤的時候，你最好先問一個溫和的問題，一個能得到對方“是”的反應(yīng)的問題。直到最后，讓那些反對者們不知不覺地發(fā)現(xiàn)自己所得出的結(jié)論竟然是自己在幾分鐘前就反對的。

　　給對方充分表現(xiàn)的機(jī)會

　　要給對方充分表現(xiàn)的機(jī)會;用寬廣的胸懷去面對他人，傾聽他人。盡可能地使對方多說話，鼓勵他們多談?wù)撟约骸０涯愕淖⒁饬o對方，使他們獲得更多的自重感。

　　站在對方角度看問題

　　遇到事情要站在對方的角度看問題;這樣才能更全面的了解對方的處境，不要總對人下命令，要學(xué)會從對方的角度考慮問題。在適合的時候，要給對方送上同情，只有這樣才能消除對方的疑慮，使對方樂于幫助你完成某事。

　　強(qiáng)化別人服從的技巧

　　若想在人際交往中讓對方遵從你的意愿，就要激發(fā)對方高尚的動機(jī)，把對方看成是一個你理想中的樣子。要善于生動的表達(dá)出你的想法，不墨守成規(guī)。向?qū)Ψ教岢鲆粋€有意義的挑戰(zhàn)，激發(fā)出他人超越別人的欲望。

　　說服他人的最佳方法

　　要想說服他人，必須使對方保住面子。每個人都很珍惜自己的面子，無論大人或小孩，無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧，這是最高明也是最受尊重的談判技巧。請記住給他人一個好名聲，因為，一個好名聲會使他更加樂意為你效勞。

　　克服溝通中的心理障礙

　　要想克服溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心愛你的仇人。要保持自己的本色，做最好的自己。及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，尤其是面對不公平的批評時更要克制。學(xué)會傾訴，將壓力抒發(fā)出去。只有這樣，你才可能成為一個受歡迎的人。

　　和陌生人溝通的社交禮儀

　　(一)不可能得到所有人的認(rèn)可

　　我做多年的咨詢發(fā)現(xiàn)，內(nèi)向者與陌生人初次見面，總是下意識地不把自己真實的性格展現(xiàn)給對方，不想讓對方看透自己，覺得對方發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)是個糟糕的后果。可是，這樣做的效果是內(nèi)向者束縛了自己，也不可能暢所欲言、自由表現(xiàn)。有一只袋鼠是動物世界里的著名雕塑家，它想，自己的雕塑技巧雖然很高，但是，肯定不夠完美，不足的地方會有許多，有必要征求一下大家的意見，以便進(jìn)一步提高自己的雕塑技巧。

　　于是，袋鼠將自己認(rèn)為做得不錯的一尊雕塑放在了路旁，并在雕塑旁立了一個牌子，在牌子旁邊準(zhǔn)備了一個畫筆。它在牌子上面寫著：誰發(fā)現(xiàn)這尊雕塑有缺點(diǎn)，請在有缺點(diǎn)的地方涂上黑色。

　　一群猴子走了過來，它們發(fā)現(xiàn)了雕塑和牌子。大家都說雕塑作品很成功，但是，還是有一些不足之處。于是，每只猴子都在雕塑上涂了一筆。當(dāng)最后一只猴子涂完后，袋鼠驚異地發(fā)現(xiàn)，這尊雕塑已經(jīng)全部變成了黑色。

　　袋鼠很無奈，心想，難道整個雕塑沒有一點(diǎn)可取之處?

　　袋鼠決定換一種涂抹方式。它將雕塑洗凈，在牌子上寫上：請在雕塑有優(yōu)點(diǎn)的地方涂上白色。

　　恰好那群猴子又來了，它們又認(rèn)真地觀察了雕塑一番，并按要求涂了一遍。結(jié)果，整個雕塑又變成了白色。

　　除了猴子，還有斑馬、兔子、角馬、野驢、企鵝等動物經(jīng)過這里，它們也按牌子上寫的要求涂抹雕塑，結(jié)果是一樣的——如果讓涂缺點(diǎn)，不一會兒，整個雕塑全被涂成了“缺點(diǎn)”;如果讓涂優(yōu)點(diǎn)，不一會兒，整個雕塑全被涂成了“優(yōu)點(diǎn)”。

　　袋鼠只能無奈地放棄了這個計劃。很有意思的小寓言，它提示了人的眼光各異，認(rèn)識的結(jié)果不盡相同。讓所有的人認(rèn)可一個人，讓所有的人認(rèn)可一件事情，那都是不可能的，因此，沒有最完美的人和事，也沒有一無是處的人或事。

　　其實，即使是再好的夫妻或朋友之間也會有矛盾和彼此討厭的地方，初次見面的兩個人更是如此。我覺得，為對方做到周到的禮節(jié)是必須和應(yīng)該的，但也不要奢求百分之百地被人接受和喜歡，就像上面小寓言中的袋鼠一樣，如果你偏要逞能想得到所有人的認(rèn)可，結(jié)果往往是可悲的。別人對你的評價是別人的事情，作為你自己，只要把你的人品和能力全部調(diào)動起來，盡量表達(dá)自己的誠意就可以了，把自己性格的真實一面展示給對方，就是一次成功的交際。

　　(二)做真實的自己

　　對于與陌生人交談時的患得患失，臺灣一位心理專家認(rèn)為，內(nèi)向者應(yīng)該樹立這樣的觀念，每一次見面都可能是“永訣”，所以我們不必?fù)?dān)心給別人留下什么壞印象，而是充分、真實地表現(xiàn)自己。同時珍惜與大家相處的機(jī)會，主動與人交往。

　　我常在上課時講一個笑話：蜈蚣一邊走一邊看著自己的腳，生怕自己的某只腳磕著碰著，結(jié)果，它反而總是被絆倒。和陌生人講話，其實并沒有什么太多刻意講究，只要照平時那樣自然地去說就行了。我們每個人說話都有自己的特點(diǎn)，因而怎樣才算說話自然隨和，并沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，我們也不可能從正面去定義解釋，我認(rèn)為，不刻意偽飾，不刻意模仿，保持常態(tài)，這就是內(nèi)向者和陌生人交談時最重要的一個原則。

　　內(nèi)向者覺得在陌生人面前即使要保持常態(tài)和自然隨便地講話也是一件很困難的事，那么可以試試以下技巧：

　　第一，調(diào)整自己的呼吸狀況。說話每時每刻都要利用肺部呼出氣流，一旦由于緊張而引起呼吸紊亂，就會使說出來的話顫巍巍，或者輕重不均勻，給人一種支離破碎的感覺。所以如果你覺得緊張，可以在說話前有規(guī)律地深呼吸幾次，調(diào)整一下心情，等呼吸穩(wěn)定以后，再開口說話，聲音就不會發(fā)顫了。同時深呼吸也可以幫助你攝入足夠的氧氣，使你頭腦清醒，保持敏捷的思維。

　　第二，精神集中，心無旁騖。說話的時候不要走神，讓大腦高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，佳詞妙句就會源源不斷自動噴涌。聽話的時候更要專注，努力捕捉對方的眼神表情，積極做出回應(yīng)，如會心的微笑、贊同地點(diǎn)頭等。這不僅讓對方覺得受到重視，因而情緒高漲，而且也會讓自己的緊張情緒煙消云散，全身心投入到興致盎然的會話中去

　　第三，不要雕琢詞句。和陌生人交談，并不需要故作高雅，平時用什么詞現(xiàn)在還用什么詞。這不是說要口無遮攔，怎么想就怎么說。在說話的內(nèi)容上，我們需要斟酌;可是在說話的方式上，我們可順其自然，一些高雅的詞匯，也許可以為你的話語增色，但是如果因此耗費(fèi)了大量的心理能量以至于無法集中思考說話的內(nèi)容，卻可能會得不償失地出洋相，一旦讀錯了一個音或說了一個病句，就會給心理上帶來巨大的壓力，如果再造成緊張的惡性循環(huán)，就會洋相百出了。

　　第四，不要過分客氣，使用太多的敬語。在初次見面的自我介紹中，可以使用一些敬語，但一旦談話深入下去，“謝謝”、“請”、“您”這些詞就不必總掛在嘴邊了，否則就會顯得很見外，雙方的關(guān)系很難進(jìn)一步發(fā)展起來。禮貌是必需的，但太禮貌比不禮貌更容易讓人不自在。

　　第五，不要故作幽默，要看場合和氛圍。很多“口才兵法”上都說，“幽默”是人際交往中的潤滑劑，可以緩和緊張的氣氛。這話沒錯，可“幽默”是一種很高級的交際技巧，需要靈活的思維、有趣的內(nèi)容再加上語氣、語調(diào)、手勢、身姿等的密切配合才能達(dá)到良好的效果。對于害怕和陌生人交際的人來說，遠(yuǎn)不具有這些交際能力，所以千萬不要故作幽默，以免弄巧成拙。

　　(三)抓住對方興趣點(diǎn)

　　人與人之間只有未曾認(rèn)識的朋友，從不曾有陌生人!內(nèi)向者和陌生人做朋友本來就只有一心之隔，心與心的距離是最遠(yuǎn)的也是最近的。當(dāng)心與心還未發(fā)生碰撞時，我們是未曾相識的朋友;當(dāng)心緊緊貼在一起時，我們就是無話不談的朋友。古人說：“話不投機(jī)半句多。”在與陌生人交往中，只要抓住了對方的興趣點(diǎn)，不僅不會“半句多”，而且會千句也嫌少，越談越投機(jī)，“先了解對方”，“談對方感興趣的事”，是羅斯福成為交際高手的最大秘訣。他每每與陌生人交往前，都要想方設(shè)法了解對方的興趣、愛好，甚至專門花費(fèi)時間閱讀、研究來訪者感興趣的話題，因而，他不管與誰都能談得來，都能成為朋友。學(xué)習(xí)這些交際方法，不能僅僅停留在“知”的層次，最重要的在于“行”。要把這些方法融進(jìn)你的生活，切實運(yùn)用這些方法。只要能夠這樣，就能大大提高你的交際本領(lǐng)，大大改善你的人際關(guān)系。

　　內(nèi)向者不能總是拒絕任何聚會，如果有機(jī)會去參加一個有許多陌生人在場的集會，你首先要去尋找哪怕唯一的比較熟悉的人。這對于消除你的緊張心理、穩(wěn)定情緒很有好處，萬一找不到一個熟人，你也不必緊張。此時要做的事是先別忙開口，而只用耳朵和眼睛去聽、去看，去仔細(xì)打量每個與會的陌生人。

　　如果你發(fā)現(xiàn)在場的陌生人中，有一個和你一樣沒有熟人而且比較膽怯的人，孤單單地坐在一個角落里，你要立即抓住這個機(jī)會，可以主動坐到他跟前去，向他做自我介紹，同他低聲交談幾句。一般情形下，你這時準(zhǔn)保會受到他的歡迎，最重要的是，這時無論他，還是你，都為擺脫了當(dāng)時的窘境和孤單而感到高興。有了這塊小小的“根據(jù)地”，再設(shè)法慢慢加入全體的談話，就不是很困難的事了。