社交交際口才技巧
從前總是很羨慕那些很健談的人,也喜歡和他們一起交流,因?yàn)樗麄兛偸悄軌驅(qū)⒅車沫h(huán)境弄得一團(tuán)火熱,原以為是自己的性格內(nèi)向,其實(shí)這是客觀原因,掌握交談的技巧才是交流的關(guān)健。今天學(xué)習(xí)啦小編為你帶來社交交際口才技巧,希望能夠幫到你。
社交交際口才技巧一、就地取材,隨機(jī)應(yīng)變
訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。開門見山、單刀直入則會給人無事不登三寶殿之嫌。如果場合適宜,說幾句“今天天氣真好”之類的話當(dāng)然不錯(cuò),但若不論時(shí)間、地點(diǎn)一味是天氣如何則未免有些滑稽。最好還是結(jié)合所處的環(huán)境順手牽羊,就地取材來引出話題,如果是在朋友家,不妨贊美一下室內(nèi)的陳設(shè),比如問問電視機(jī)的性能如何,談?wù)剦ι系漠嬋绾纬錾鹊取?/p>
這樣的開場白并非實(shí)質(zhì)性的談話,主要是使氣氛融洽。因此,你評論某件東西不應(yīng)用挑剔的口吻,多用“這房間布置得不錯(cuò)呀!”“這幅畫映襯著花瓶,配起來很好看”之類。總之,采用贊美的語氣,是最得體的辦法。
社交交際口才技巧二、語言同步,找到共同的語言
有一句話叫:“話不投機(jī)半句多”,半句都多了當(dāng)然下面就是說“不”了。那么如何在推銷過程中,規(guī)避這種情況,不給顧客說“不”的機(jī)會,就要找到共同語言,即實(shí)現(xiàn)語言同步。那么如何與顧客實(shí)現(xiàn)語言同步呢?就要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的“詞匯”、“術(shù)語”、“口頭語”、“流行語”……
把握顧客的語言特點(diǎn),然后用特點(diǎn)相同或相似的語言與之溝通,就能產(chǎn)生很好的語言感召力。例如,顧客提到“……射擊造型很酷”,我們就可以使用“十分酷的……射擊表演……”找到共同的語言,要求第一點(diǎn),共同的話題(問題),第二點(diǎn),共同或相似的用詞、造句和表達(dá)方式。這是實(shí)現(xiàn)我們與顧客深入溝通,建立一見如故式的親和力的第一步。
社交交際口才技巧三、談話要看對象
交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒,而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味,都有不同的語言和習(xí)慣。因此,在交談中選擇什么樣的話題,采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同,這樣大家才能感到都是“自己人”,否則便會產(chǎn)生無形的隔閡。
比如:你不要對未婚青年談育嬰問題,不要和藝術(shù)家談理財(cái),不要和殘疾人談運(yùn)動等等。如果你缺少廣博的知識和控制談話的能力,你可試著從對方的話語中找出他的興趣所在,讓他對自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。一般說來,一個(gè)人感興趣的東西多是他知識儲備中的精華部分。即使你原無此興趣和愛好,又何妨不聽一聽以擴(kuò)大自己的知識面呢,而且說不定你就會對這些愛好發(fā)生興趣。
社交交際口才技巧四、狀態(tài)同步,你是鏡子里的他
實(shí)現(xiàn)推銷成功,達(dá)成交易,都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態(tài)中達(dá)成。那么作為一個(gè)具體的推銷員,又怎么和千差萬別、各式各樣的顧客迅速地建立一個(gè)寬松的、愉快的狀態(tài),避免顧客的拒絕呢?就是讓顧客看到你就象看到鏡子里的他一樣。你的言談、舉指、心境等等,要在短時(shí)間內(nèi)與顧客達(dá)成一致。比如在開頭的推銷案例中,顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭,那么你也要十分自然地縷一縷小狗的毛,表示親切。
當(dāng)顧客談到射擊時(shí)表現(xiàn)出情緒高漲,談話中加上手勢、表演,那么你的語調(diào)也要相應(yīng)地提高,同時(shí)高談闊論,這樣使你與顧客的言談、舉指、心境驚人的相似,達(dá)到狀態(tài)同步。讓顧客看到你就象到到鏡子中的他自己一樣親切,怎么還能對你說“不”呢?
社交交際口才技巧五、表現(xiàn)同步,迅速找到雙方的共鳴點(diǎn)
迅速地掌握顧客的表征系統(tǒng)。用顧客的表征系統(tǒng)來溝通,就能迅速地找到對方共同感興趣的共鳴點(diǎn),與顧客產(chǎn)生共鳴,非常有利于我們達(dá)成交易,減少對方說“不”的機(jī)會。顧客的表征系統(tǒng)主要分為;視覺表征、聽覺表征、感覺表征等。
例如:我們的顧客在交談中,眼神總是非常自然地掃過或停留在自己的“字畫”上(這表明顧客可能很欣賞此字畫),那么我們也要在交談中,自然地將眼神放到“字畫”(表示或暗示,我們也非常欣賞此字畫),這種視覺表征的同步,將造成我們交談融洽,再共同的表征中,造成共同或相似的心境,雙方非常容易溝通。再如:顧客非常注意自家小狗的叫聲,每當(dāng)聽到自家小狗叫一聲,他就停下話來,那么我們決不能在小狗叫時(shí)還在滔滔不絕。
也就是說,顧客的表征讓你感到小狗很重要,那么你的表征也要同樣地表達(dá)出小狗很重要來。與顧客家你視覺、聽覺、感覺表征的同步可以迅速地建立與顧客共同或相似的心境取向,使雙方在交談中倍感親切。
社交交際口才技巧六、先思而后言
每當(dāng)說話之前,應(yīng)對自己所要說的話稍作思考。這里有兩層意思,
一是知己知彼,即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個(gè)正確的估計(jì),設(shè)置自我“警戒線”。同時(shí)對對方的個(gè)性、愛好興趣等有個(gè)概略的了解。
二是對談話本身有所準(zhǔn)備,即談話的內(nèi)容、提問的方式,語言、聲調(diào)等等。有些人雖常常參加各種社交活動,但從不注意自己的談吐, 他們常是心不在焉地胡亂言論,從不想想他們在講些什么,為什么要講,怎么講等。講話不思考、無準(zhǔn)備,或文不對題、無的放矢,給人以淺薄之感。比如一位年輕母親對坐在她旁邊的未婚男青年講述她嬰兒的各種調(diào)皮花巧和兒語,使對方十分尷尬。
或者是一個(gè)青年人不斷談?wù)撟约旱母赣H的權(quán)勢,這不但使聽者厭煩,而且會引起對方對其夸耀的對象的反感,反而使其熱愛的人的名譽(yù)也受到不公平的影響,這實(shí)在是得不償失。我們常常在談話中不自覺地犯這種那種的錯(cuò)誤,礙于禮貌,也不可能有人公開來提醒我們,這只有靠我們自己留心自己的講話,注意對方的反應(yīng),這樣才能發(fā)現(xiàn)自己不適當(dāng)?shù)脑掝}和詞句。三思而后言就成為我們交談時(shí)的準(zhǔn)則。
社交交際口才技巧七、提問
提問是引導(dǎo)話題、展開談話或話題的一個(gè)好方法。提問有三種功能:一是通過發(fā)問來了解自己不熟悉的情況;二是對方的思路引導(dǎo)到某個(gè)要點(diǎn)上;三是打破冷場,避免僵局。
發(fā)問首先應(yīng)注意內(nèi)容,不要問對方難于應(yīng)對的問題。如超乎對方知識水平的學(xué)問、技術(shù)問題等;也不應(yīng)尋問人們難于啟齒的隱私,以及大家都忌諱的問題等等。其次是注意發(fā)問的方式。查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。提問的人應(yīng)對發(fā)問進(jìn)行方式設(shè)計(jì)。比如大家中來了一位東北客人,你若這樣問:“你是東北人吧?”“你剛到北京吧?”“東北比北京冷吧”等等,對方恐怕只好一次又一次地重復(fù)“是”。這不能怪客人不健談,而是這種笨拙的發(fā)問也至多能回答到這個(gè)程度。如果你換一個(gè)問法:“這次到北京有什么新的感觸?”“東北現(xiàn)在建設(shè)得怎么樣?有什么新聞?”等,這樣的話,對方不但可以介紹一些你所不了的新鮮事,還會使客人能充分?jǐn)⑹鲎约旱母惺芏箍諝庾匀蝗谇ⅰ?/p>
如果你提的問題對方一時(shí)回答不上來,或不愿回答,不宜生硬地追問或跳躍式地亂問,要善于調(diào)換話題。如果對方僅僅是因?yàn)樾咔佣粣壅勗?,你就?yīng)先問點(diǎn)無關(guān)的事,比如問問他工作的情況或?qū)W習(xí)的情況,等緊張的空氣緩和了,再把話題納入正軌。
社交交際口才技巧八、傾聽
善于傾聽,是談話成功的一個(gè)要決。在你傾聽對方談話時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1) 不要急于下結(jié)論,過早表態(tài)會使談話夭折。
2) 與說話人交流目光,適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭或作一些手勢動作,表示自己在注意傾聽。
3) 通過一些簡短的插語和提問,暗示對方你確實(shí)對他的話感興趣?;騿l(fā)對方,以引出你感興趣的話題。
4) 聽者應(yīng)輕松自如,除非對方在講一件駭人聽聞的消息,你應(yīng)不時(shí)表示“哦”、“嗯”等,以引起對方繼續(xù)談話的興趣。
5) 善于從別人的話里找出他沒有能明白表達(dá)出來的意思,避免產(chǎn)生誤解。也可用一兩個(gè)字暗示對方;你不但完全理解他的話,甚至和他趣味相投。
當(dāng)然,如果你對對方的話不感興趣,且十分厭煩,那你就應(yīng)設(shè)法地轉(zhuǎn)變話題,但不要粗魯?shù)卣f:“哎,這太沒意思了,換個(gè)題目吧。”
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