交談中的傾聽技巧
交談中的傾聽技巧
傾聽是一項(xiàng)珍貴的能力，但少有高管花時(shí)間培養(yǎng)。 會(huì)“傾聽”，更容易獲得他人的理解和信任。接下來(lái)學(xué)習(xí)啦小編為你整理了交談中的傾聽技巧，希望對(duì)你有幫助。
交談中的傾聽技巧(一)
一、頭部朝對(duì)方前傾約20度
聽人說(shuō)話時(shí)，頭部微微前傾，能傳達(dá)出“我對(duì)你的話題很感興趣”的潛臺(tái)詞，給對(duì)方一種無(wú)形的信心和鼓勵(lì)。
二、表示興趣，保持視線接觸
聆聽時(shí)，必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說(shuō)話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對(duì)方來(lái)作出的。沒有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了。
三、面帶微笑
看到親切的笑容，緊皺的眉頭不知不覺就會(huì)展開。燦爛的笑容不僅有助于營(yíng)造輕松、愉快的氣氛，還能表達(dá)出你的真誠(chéng)和熱情，讓對(duì)方放下戒備、敞開心胸。
四、80%的時(shí)間注視對(duì)方的眼睛
說(shuō)話時(shí)看著對(duì)方眼睛才有禮貌，但如果一直盯著別人的眼睛，對(duì)方會(huì)有壓迫感。因此，“80%的時(shí)間”是關(guān)鍵，可以適時(shí)將視線上下移動(dòng)，保證談話順暢進(jìn)行。
五、切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字
你傾聽的對(duì)象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞，他們可能因?yàn)椴幌肼犉饋?lái)口齒不流利而變得自我保護(hù)。即使你是某一個(gè)話題的專家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默，同時(shí)表示你希望知道得更多。
六、頻頻點(diǎn)頭
有人擔(dān)心“點(diǎn)頭”顯得夸張、造作，但事實(shí)并非如此，每一個(gè)說(shuō)話的人都希望得到別人的肯定，用力點(diǎn)頭，有一種讓人感到溫暖的力量，會(huì)讓對(duì)方更加樂于開口，對(duì)你的好感也會(huì)同時(shí)增加許多。
七、端坐在對(duì)方的正前面
有些人聊天時(shí)喜歡歪著身子、或者蹺起二郎腿，這種姿勢(shì)雖然舒服，但可能讓對(duì)方覺得你對(duì)他愛理不理。因此，與人交談，特別是與不太熟悉的人在一起談話，最好挺直背部，坐在對(duì)方的正前方。
八、接受并提出回應(yīng)
要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的：你必須重點(diǎn)式的復(fù)誦對(duì)方所講過的內(nèi)容，以確認(rèn)自己所理解的意思和對(duì)方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽得對(duì)不對(duì)，您的意思是……”。
交談中的傾聽技巧(二)
九、暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論
當(dāng)我們和人談話的時(shí)候，我們通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間，可以在心里回顧一下對(duì)方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在。我們必須刪去無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，把注意力集中在對(duì)方想說(shuō)的重點(diǎn)和對(duì)方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法，并在適當(dāng)?shù)那樾蜗陆o對(duì)方以清晰的反饋。
十、讓別人知道你在聽
偶爾說(shuō)“是”、“我了解”或“是這樣嗎?”告訴說(shuō)話的人你在聽，你還是有興趣。在日本兩個(gè)日本人交談時(shí)所的答話稱為aizuchi,這個(gè)字由“ai”一起做事、以及“zuchi”鐵錐、所組成，代表兩個(gè)日本人講話時(shí)會(huì)不時(shí)互相交換答話，所以聽起來(lái)像是兩個(gè)鑄劍師傅在敲打劍刃。
十一、鼓勵(lì)別人多說(shuō)
對(duì)出現(xiàn)精辟的見解、有意義的陳述，或有價(jià)值的信息，要以誠(chéng)心的贊美來(lái)夸獎(jiǎng)?wù)f話的人。例如：“這個(gè)故事真棒!”或“這個(gè)想法真好!”、“您的意見很有見地”等，因此，如果有人做了你欣賞的事請(qǐng)你應(yīng)該伺機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)他。僅僅是良好的回應(yīng)就可以激發(fā)很多有用而且有意義的談話。
十二、傾聽是一種主動(dòng)的過程
在傾聽時(shí)要保持心理高度的警覺性，隨時(shí)注意對(duì)方傾談的重點(diǎn)，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽。每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀，因此，你必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽他所說(shuō)的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。
十三、切勿多話
同時(shí)說(shuō)和聽并不容易。億萬(wàn)富翁富卡以說(shuō)得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語(yǔ)。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應(yīng)該聽得比說(shuō)得多。”為了避免說(shuō)得太多而喪失開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，有些訓(xùn)練者建議利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說(shuō)話，尋求其他人的回應(yīng)。
十四、專心，全神貫注，表示贊同
告別心不在焉的舉動(dòng)與表現(xiàn)，你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說(shuō)的內(nèi)容，表明你與說(shuō)話人意見相合。人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。把可以用來(lái)信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西如鉛筆、鑰匙串等、放在一邊，你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。
十五、鼓勵(lì)對(duì)方先開口
首先，傾聽別人說(shuō)話本來(lái)就是一種禮貌，愿意聽表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法，這會(huì)讓說(shuō)話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。說(shuō)話的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也可以專心掌握重點(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見，讓你再說(shuō)話的時(shí)候，更容易說(shuō)服對(duì)方。
十六、讓人把話說(shuō)完，切勿武下論斷
聽聽別人怎么說(shuō)。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng)，別人停下來(lái)并不表示他們已經(jīng)說(shuō)完想說(shuō)的話。讓人把話說(shuō)完整并且不插話，這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說(shuō)話解釋為對(duì)自己思想的尊重，但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重。
雖然說(shuō)打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽人說(shuō)話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問題或發(fā)表一些意見感想，來(lái)響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候，要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí)，迅速的的提出疑問之處。
十七、使用并觀察肢體語(yǔ)言，注意非語(yǔ)言性的暗示
對(duì)方嘴巴上說(shuō)的話實(shí)際可能與非語(yǔ)言方面的表達(dá)互相矛盾，學(xué)習(xí)去解讀情境。當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候，即使我們還沒開口，我們內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過肢體語(yǔ)言清清楚楚的表現(xiàn)出來(lái)了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說(shuō)話者很自然地就會(huì)特別在意自已的一舉一動(dòng)，比較不愿意敞開心胸。
從另一方面來(lái)說(shuō)。如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對(duì)方，很想了解對(duì)方的想法，說(shuō)話的人就會(huì)受到鼓舞。而這些肢體語(yǔ)言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對(duì)方的眼睛，點(diǎn)頭。注意弦外之音。注意沒有說(shuō)出來(lái)的話、沒有討論的信息或觀念及答復(fù)不完全的問題。
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