提升公關交際能力的技巧

　　公關社交是指公關人員在公共關系活動中為了滿足某種需要或者達到特定的目的而進行的信息交流、聯(lián)系和相互作用。那你知道怎么做一個公關交際能力高的人嗎?下面跟學習啦小編一起學習一下這些提升公關交際能力的技巧吧!

　　公關交際中的稱呼

　　稱呼有稱呼對方和稱呼自己之分，稱呼對方用敬稱，稱自己用謙稱。

　　敬稱有以下幾種：

　　(1)從輩份上尊稱對方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時稱對方“兄”、“姐”，自己未必比對方年齡小。如對方為女性，且比自己年齡大，可通稱為“阿姨、“大姐”，這種稱呼避免了對方是否結(jié)婚的問題。

　　(2)稱對方的身份時加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對方的侄子為“賢侄”、稱對方的父親為“令尊”、“令嚴”，稱對方的母親為“令慈”，問對方的年齡稱“高壽”等。

　　(3)以對方的職業(yè)相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張司機”等。

　　(4)以對方的職務相稱。如“處長”、“校長”、“趙鄉(xiāng)長”、“孫經(jīng)理”等。

　　(5)以“老”、“大”、“小”等稱呼對方。對長輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對方職務前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經(jīng)理”等;而在對方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、“錢老”等;對小于自己的平輩或晚輩可在對方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。

　　(6)直接稱呼對方的姓名。一般年紀較大、職務較高、輩份較高的人對年齡較小、職務較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會更顯得親切。

　　謙稱古時有以下幾種，現(xiàn)多已不用

　　(1)用“自己不聰明”的說法來稱呼。如“鄙人”等稱呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等稱呼自己的親屬。

　　(2)用“輩份低”來稱呼。如自稱為“小弟”、“小侄”等。

　　(3)用“地位不高”的說法來稱呼。如自稱為“卑職”，稱自己的妻子為“內(nèi)人”，稱自己的孩子為“小女”、“犬子”，稱自己住處為“寒舍”、“敝宅”等。

　　公關交際中的詢問

　　在公關活動中，詢問是不可避免的，詢問要講究一點藝術性。

　　在西方人看來，詢間別人的年齡是不禮貌的，他們不希望別人知道自己的真實年齡。然而在中國，卻常常詢問對方的年齡，一般說來未成年人都希望自己成熟一點，所以他們希望對方估計自己的年齡時說得大一點。所以可以這樣問：“看你辦事情那么老練，今年有18歲吧?”一個六七歲的孩子，如果問他：“今年有5歲了吧?”他會很不高興，他認為自己一定很矮，如果說：“今年有10歲了吧?”他會很高興，認為你在夸獎他長得快。在詢問老人的年齡則剛好相反，因為他們都希望自己年輕一些。如果對60歲的老人說：“你今年50剛出頭吧?”他會很高興，但如果問“您今年60多歲了吧?”他就會很不樂意。如果實在看不出對方的年齡，也可直接問：“您老貴庚?”“您高壽?”等。

　　詢問姓名，可以說：“貴姓?”“請問尊姓大名?”應注意的是，有些人常問“您貴姓?”這是不恰當?shù)?，因?ldquo;貴”就是對對方尊稱，本身就是“您”的意思，所以直接問“貴姓”即可。如果對方自我介紹時沒有聽清，可以再問一遍，“對不起，剛才沒有聽清您的大名”。這樣，對方會再重復一遍自己的名字。

　　在詢問對方職業(yè)時，可以問“現(xiàn)在您在何處任職?”“您在哪兒工作?”對搞經(jīng)濟的人，也可以問：“近來在哪兒發(fā)財?”如果不知道對方有無職業(yè)，也可以問：“最近忙點什么?”這樣，可以從談話中搞清對方的職業(yè)。

　　在詢間對方的文化程度時，一般順序是從低向高說。假如對方是中專畢業(yè)，你開口就問是哪個大學畢業(yè)，這樣會使對方尷尬，也可以模糊一點問，如：“你是哪個學校畢業(yè)的?”

　　在詢問對方籍貫時，一般可以說：“您老家是哪兒的?”“您府上是在山東吧?”對方一般會很痛快地告訴你他的籍貫，因為每個人對老家都懷有一種特殊的感情。假如對方和你籍貫相同，則可以以“老鄉(xiāng)”相稱，這樣，雙方容易產(chǎn)生一種親近感。當對方告訴他的籍貫時，你可以提及他那個地方的特產(chǎn)、名勝古跡等。比如對方說老家在山東煙臺，可以繼續(xù)問“是產(chǎn)山東蘋果的地方吧?”這種詢問會使對方很高興。

　　在詢問時要注意態(tài)度，不要讓對方感覺你像是在查戶口。當別人詢問時，要認真耐心地回答。如果不希望對方知道，可以委婉地避開。

　　公關體態(tài)語的運用

　　體態(tài)語屬于非言語交往，非言語交往有很重要的作用，充分運用好體態(tài)語是更好進行交往必不可少的條件。

　　公關交際中面部表情

　　表情是人心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)，有時能起到言語所起不到的作用，人高興時，手舞足蹈，喜笑顏開;人憂愁時，橫眉緊鎖，目光呆滯;發(fā)怒時，咬緊牙關，渾身發(fā)抖;悲哀時，聲音細弱，無精打彩;受驚時，目瞪口呆，驚慌失措。展眉表歡欣，皺眉表愁苦，揚眉表得意，豎眉表憤怒，低眉表慈悲等。

　　“眼睛是心靈的窗口”，人的內(nèi)心世界有時可以通過眼睛來表達。目光的方向，眼球的轉(zhuǎn)動，眨眼的頻率，閉眼的久暫，都表示一種意思，流露一種感情。比如：正視表示尊重，斜視表示輕蔑，仰視表示思考，俯視表示害羞、膽怯或悔恨。在交談過程中，目光自下而上注視對方，一般有詢問的意味，表示“我愿意聽您的下一句”。目光自上而下注視對方，一般表示“我在注意聽您講話”。頭部微微傾斜，目光注視對方，一般表示“噢!原來是這樣”。

　　眼睛光彩熠熠，一般表示充滿興趣，而目光東移西轉(zhuǎn)，對方就會感到你心不在焉。

　　另外，微笑也是一種令人愉悅的表情，是一種含義深廣的體態(tài)語，在公關活動中有很重要的作用。

　　公關交際中的身姿動態(tài)

　　手勢是表情達意的有效手段，有些時候能比面部表情表達更復雜的意思。先說手指，翹起大拇指表示“真棒”、“頂呱呱”;將拇指和食指圈成一個“O”型，表示“零”，若同時伸開其他三指，則表示“OK”(好)之意;豎起中指和食指且分開，組成英文字母“V”，表示勝利或和平。次說手掌，掌心向上是“升起”的意思，掌心向下則意味著“壓抑”;掌心外擺，是“厭煩”、“趕人走”;掌心內(nèi)擺，是“有請”、“過來”之意;如果雙手攤開，掌心下壓，表示“請坐”、“請安靜”。再說領導者手臂，豎起單臂擺動，是向大家打招呼;抱起雙臂在胸前是防御;雙臂背頭，身體后躺在沙發(fā)上，是權(quán)利和自信的表現(xiàn)。

　　公關交際中的空間距離

　　人與人之間有著看不見但實際存在的界限，這就是個人領域的意識。因此根據(jù)空間距離，也可以推斷出人們之間的交往關系。一般來說，交際中空間距離可以分以下四種：

　　1.親密距離

　　親密距離在45厘米以內(nèi)，屬于私下情境，多用于情侶或夫妻間，也可以用于父母與子女之間或知心朋友間。兩位成年男子間一般不采用此距離，但兩位女性知己間往往喜歡以這種距離交往。親密距離屬于很敏感的領域，交往時要特別注意，不要輕易地采用親密距離。

　　2.私人距離

　　私人距離一般在45厘米到120厘米之間，表現(xiàn)為伸手可以握到對方的手，但不易接觸到對方的身體，這一距離對討論個人問題是很合適的，一般的朋友交談多采用這一距離。

　　3.社交距離

　　社交距離大約在120厘米到360厘米之間，屬于禮節(jié)上較正式的交往關系。辦公室里的工作人員多采用這種距離交談，在小型招待會上，與沒有過多交往的人打招呼可采用此距離。

　　4.公共距離

　　公共距離指大于360厘米的空間距離，一般適用于演講者與聽眾，對人們極為生硬的交談以及非正式的場合。

　　在公關活動中，根據(jù)公關活動的對象和目的，選擇和保持合適的距離是極為重要的。