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讓溝通更輕松的八個(gè)傾聽技巧

時(shí)間: 楊杰1209 分享

  積極傾聽意味著向發(fā)言者表明自己在聽他、她發(fā)言。同時(shí),積極傾聽也需要在發(fā)言者和傾聽者之間創(chuàng)造一種共同的認(rèn)知體系。那相對于如何傾聽更加有效的方法有哪些呢?下面是小編為大家收集關(guān)于讓溝通更輕松的八個(gè)傾聽技巧,歡迎借鑒參考。

  對對方表示理解

  這包括理解對方的語言和情感。有個(gè)工作人員這樣說、“謝天謝地,我終于把這些信件處理完了!”這就比他簡單說一句“我把這些信件處理完了”充滿情感。

  以相應(yīng)的行動回答對方的問題

  對方和你交談的目的,是想得到某種可感覺到的信息,或者迫使你做某件事情,或者使你改變觀點(diǎn),等等。這時(shí),你采取適當(dāng)?shù)男袆泳褪菍Ψ阶詈玫幕卮鸱绞健?/p>

  對講話的人表示稱贊

  這樣做會造成良好的交往氣氛。對方聽到你的稱贊越多,他就越能準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想。相反,如果你在聽話中表現(xiàn)出消極態(tài)度,就會引起對方的警惕,對你產(chǎn)生不信任感。

  觀察對方的表情

  交談很多時(shí)候是通過非語言方式進(jìn)行的,那么,就不僅要聽對方的語言,而且要注意對方的表情,比如看對方如何同你保持目光接觸、說話的語氣及音調(diào)和語速等,同時(shí)還要注意對方站著或坐著時(shí)與你的距離,從中發(fā)現(xiàn)對方的言外之意。

  全身心注意傾聽

  你可以這樣做、面向說話者,同他保持目光的親密接觸,同時(shí)配合標(biāo)準(zhǔn)的姿勢和手勢。無論你是坐著還是站著,與對方要保持在對于雙方都最適宜的距離上。我們親身的經(jīng)歷是,只愿意與認(rèn)真傾聽、舉止活潑的人交往,而不愿意與推一下轉(zhuǎn)一下的石磨打交道。

  察其言觀其行

  正確的傾聽要求咨詢者以機(jī)警和通情達(dá)理的態(tài)度深入到來訪者的煩惱中去,細(xì)心地注意其所言所行,注意對方如何表達(dá)自己的問題,如何談?wù)撟约杭白约号c他人的關(guān)系,以及如何對所遇到問題作出反應(yīng)。還要注意來訪者在敘述時(shí)的猶豫停頓、語調(diào)變化及伴隨言語出現(xiàn)的各種表情、姿勢、動作等,從而對言語作出更完整的判斷。

  例如,來訪者說自己原諒了某個(gè)人的過錯(cuò),可是說的時(shí)候情緒是激動的,表情是生氣的,拳頭是緊握的。我們從這些非言語線索中可以判斷來訪者實(shí)際上并沒有真正原諒對方的過錯(cuò)。

  設(shè)身處地去感受

  咨詢者不但要聽懂來訪者通過言語、行為所表達(dá)出來的東西,還要聽出弦外之音,聽出來訪者在交談中所省略的和沒有表達(dá)出來的內(nèi)容。

  比如,在中國文化背景下,性是許多人極為敏感的問題,來訪者常常只談些皮毛或打“擦邊球”,有時(shí)他們希望咨詢者能聽出問題,主動地向他們詢問。有時(shí)來訪者說的和實(shí)際并不一致,或者來訪者避重就輕,自覺和不自覺地回避更本質(zhì)性的問題。

  有的來訪者會拼命地說他一點(diǎn)兒煩惱都沒有,也沒什么大問題,而事實(shí)上可能是準(zhǔn)備向你傾訴他內(nèi)心認(rèn)為很重要的問題。有時(shí)來訪者所談的很多事情我們未曾切身經(jīng)歷過,這時(shí)需要咨詢者盡量設(shè)想其處境,切身體會,才能了解來訪者所經(jīng)歷的心理反應(yīng)與體驗(yàn),才能知道如何幫助他脫離困境。

  良好的態(tài)度和習(xí)慣

  實(shí)際上,咨詢者傾聽的態(tài)度和習(xí)慣比具體技巧更重要。因?yàn)槲覀冊S多人在社會生活中養(yǎng)成了愿意“說”而不愿意“聽”,習(xí)慣“說”而不習(xí)慣“聽”的傾向。人們“聽話”的能力比“說話”的能力要差。造成這種情況有以下幾種原因。

  一、人們?nèi)菀讕еu判傾向來聽,他們注意對方所說的與自己的價(jià)值觀或看法是否一致,以此來把對方分成潛在的朋友或外人。這對于我們平時(shí)的人際關(guān)系或許是有意義的,但這種主觀傾向很強(qiáng)的聽的習(xí)慣在咨詢中就會有妨礙作用,使我們帶著偏見進(jìn)入來訪者的世界。

  二、真正的傾聽是一件相當(dāng)耗精力的事,需要全神貫注,不能分心走神。

  三、有時(shí)說者的話中含有激起情緒反應(yīng)或引發(fā)聯(lián)想的作用,容易引起聽者對說者內(nèi)容的分心。最后,由于信息傳遞中“噪音”的影響,導(dǎo)致錯(cuò)聽、錯(cuò)解。

  以上種種情況需要咨詢者高度重視,盡可能避免,在實(shí)踐中養(yǎng)成良好的聽的態(tài)度和習(xí)慣。


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