提升日常溝通能力的三個(gè)小技巧
今天小編為大家收集整理了關(guān)于提升日常溝通能力的三個(gè)小技巧,希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用!
第一，yes，good，why
有種電影，主人公一男一女，全程兩句臺(tái)詞：yes，good……別誤會(huì)，我說(shuō)的不是這個(gè)，而是跟客戶(hù)溝通時(shí)的一個(gè)簡(jiǎn)單有效的范式，翻譯過(guò)來(lái)就是對(duì)的(接球)，好厲害(贊美)，為什么呢(好奇)。過(guò)程大概是，對(duì)方說(shuō)一句，馬上給于肯定，然后順勢(shì)贊美一句，最后沿著之前的話頭繼續(xù)深入問(wèn)一句：為什么呢?客戶(hù)回答了之后，再來(lái)一遍，噢噢噢對(duì)，非常贊，為什么呢?這個(gè)范式的本質(zhì)是，首先給對(duì)方一個(gè)回應(yīng)，表明我在認(rèn)真的聽(tīng);然后適時(shí)的給予肯定和贊美，讓客戶(hù)始終處于愉悅的狀態(tài)中;最后問(wèn)一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，進(jìn)一步延展談話的邊界。
第二，降維溝通
處理客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)，最無(wú)效的方式就是辯論。辯論永遠(yuǎn)沒(méi)不會(huì)有結(jié)果，更沒(méi)有勝者，因?yàn)槿粘＝涣鞑皇恰镀孑庹f(shuō)》，沒(méi)有觀眾和投票器。即使客戶(hù)說(shuō)的是不對(duì)的，你說(shuō)的對(duì)，你贏了，客戶(hù)心中也不舒服，因?yàn)闆](méi)人愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，也沒(méi)有人愿意被說(shuō)服。我反思過(guò)自己被別人說(shuō)服的經(jīng)歷，主要原因是我覺(jué)得自己的智商和面子得到了尊重，得到了有價(jià)值的信息，或者干脆就是折服。這意味著，我們不能在一個(gè)平面上辯論，在一個(gè)維度溝通問(wèn)題。你必須要升維，超越，才能最終讓客戶(hù)接受你的觀點(diǎn)。
第三，說(shuō)別人不知道的
每個(gè)人都會(huì)有信息的盲區(qū)，每個(gè)人都會(huì)有求知欲，所以從“不知道”到“知道”這個(gè)過(guò)程，是最能夠讓人豎起耳朵聽(tīng)的。怎么做到?這個(gè)不是靠嘴，而是靠腦?？傊_(kāi)口之前，需要知道三件事：我知道你知道什么，我知道你不知道什么，我知道你想知道什么。這是個(gè)典型的思考過(guò)程。理財(cái)經(jīng)理日常工作為什么KYC要了解客戶(hù)信息，了解的目的到底是什么?就是要提前做好準(zhǔn)備，判斷這三個(gè)“知道”的內(nèi)容到底是什么，才能讓說(shuō)出的每句話，都能引起客戶(hù)的興趣。
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