學(xué)會(huì)巧妙贊美的技巧
戴高帽的做法常被人恥笑，主要是因?yàn)椋阂粊碜龈呙弊拥拇_很不費(fèi)力，可以日產(chǎn)萬(wàn)項(xiàng);二是人人喜歡，趨之若鶩;三則是因?yàn)槠肺兜退住⒘钊松鷧挼膫瘟?ldquo;馬屁”隨處都是。
其實(shí)恭維分有三六九等不同質(zhì)地的類別。上等品被稱為“贊美”、“贊揚(yáng)”、“贊許”、“稱頌”等，下等品則被貶為“討好”、“阿諛奉承”、“溜須拍馬”、“獻(xiàn)媚邀寵。”
上等的恭維有幾個(gè)主要規(guī)范：①無論真假卻令人樂于信服;②不著浪跡，不動(dòng)聲色，使人渾然不覺;③氣味芬芳宜人，遠(yuǎn)離點(diǎn)頭哈腰;④富有新意，而非陳詞濫調(diào);⑤尺寸恰當(dāng)，份量適中，正中下懷。
可見，戴高帽看似簡(jiǎn)單，其實(shí)最難。上下之分在于品味，奧妙之處存乎于心，不一而足。要想脫開令人生厭的廉價(jià)低俗，又不能過于提高成本，沒有好的生產(chǎn)技術(shù)是無法完成的。所以當(dāng)小心謹(jǐn)慎、全力對(duì)待，否則非常容易弄巧成拙。
1.“高帽”是美麗的謊言
恭維別人并不是輕而易舉的事，所謂的“拍馬屁”、“阿諛”。“諂媚”，都是技藝拙劣的高帽工廠加工的偽劣產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈儾环腺澝篮凸ЬS的標(biāo)準(zhǔn)。
高帽盡管好，可尺寸也得合乎規(guī)格才行。濫做過重的高帽是不明智的。贊揚(yáng)招致榮譽(yù)心，榮譽(yù)心產(chǎn)生滿足感，但人們發(fā)現(xiàn)你言過其實(shí)時(shí)，常常因此感到他們受到了愚弄。所以寧肯不去恭維，也不宜夸大無邊。
過分粗淺的溢美之詞同時(shí)會(huì)毀壞了你的名聲和品味。不論用傳統(tǒng)交際的眼光看，還是用現(xiàn)代交際的眼光看，阿諛諂媚都是一種卑鄙的行為。正人君子鄙棄它，小人之輩也不便明火執(zhí)仗應(yīng)用它，即使被人號(hào)稱的“拍馬行家”或’“馬屁精”，也會(huì)對(duì)這種行為嗤之以鼻。孔老夫子有話：“巧言令色鮮矣仁。”毛澤東生前也多次批評(píng)過吹吹拍拍、拉拉扯扯的庸俗作風(fēng)。可見，阿諛諂媚者，無仁無義、俗不可耐。
在現(xiàn)實(shí)的交往中，大凡向別人敬獻(xiàn)諂媚之詞的人，總是抱著一定的投機(jī)心理，他們自信不足而自卑有余，無法通過名正言順的方式博取對(duì)方的賞識(shí)，表現(xiàn)自己的能力，達(dá)到自己的目標(biāo)，只好采取一種不花力氣又有效益的途徑——諂媚。
如何做好高帽呢?
?、俟ЬS話要坦誠(chéng)得體，必須說中對(duì)方的長(zhǎng)處。
人總是喜歡奉承的。即使明知對(duì)方講的是奉承話，心中還是免不了會(huì)沾沾自喜，這是人性的弱點(diǎn)。換句話說，一個(gè)人受到別人的夸贊，絕不會(huì)覺得厭惡，除非對(duì)方說得太離譜了。
奉承別人首要的條件，是要有一份誠(chéng)摯的心意及認(rèn)真的態(tài)度。言詞會(huì)反應(yīng)一個(gè)人的心理，因而輕率的說話態(tài)度，很容易被對(duì)方識(shí)破，而產(chǎn)生不快的感覺。
?、诒澈蠓Q頌效果更好。
羅斯福的一個(gè)副官，名叫布德，他對(duì)頌揚(yáng)和恭維，曾有過出色而有益的見解：背后頌揚(yáng)別人的優(yōu)點(diǎn)，比當(dāng)面恭維更為有效。
這是一種至高的技巧，在人背后稱揚(yáng)人，在各種恭維的方法中，要算是最使人高興的，也最有效果的了。
如果有人告訴我們：某某人在我們背后說了許多關(guān)于我們的好話，我們會(huì)不高興嗎?這種贊語(yǔ)，如果當(dāng)著我們的面說給我們聽，或許反而會(huì)使我們感到虛假，或者疑心他不是誠(chéng)心的，為什么間接聽來的便覺得悅耳呢?因?yàn)槟鞘堑馁澱Z(yǔ)。
德國(guó)的鐵血宰相彼斯麥，為了拉攏一個(gè)敵視他的屬員，便有計(jì)劃地對(duì)別人贊揚(yáng)這部屬，他知道那些人聽了以后，一定會(huì)把他說的話傳給那個(gè)部屬。
?、蹌e像一個(gè)暴發(fā)戶花錢那樣，大手大腳地把高帽扔得到處都是。
對(duì)于不了解的人，最好先不要深談。要等你找出他喜歡的是哪一種贊揚(yáng)，才可進(jìn)一步交談。最重要的是，不要隨便恭維別人，有的人不吃這一套。
高帽就是美麗的謊言，首先要讓人樂于相信和接受，便不能把傻孩子說是天才一樣的離譜;其次是美麗高雅，不能俗不可耐、低三下四，糟蹋自己也讓別人倒胃口;再者便是不可過白過濫，毫無特點(diǎn)，不動(dòng)腦子。
小偷看見狗從旁邊走過，便不停地把小塊面包扔給他，狗對(duì)小偷說：“你這家伙，給我滾開!你這種好意使我感到非常害怕。”
小偷簡(jiǎn)直丟盡了恭維者的臉，連狗都騙不了。
2.不可明目張膽討人好
清朝刊印二十四史時(shí)，乾隆非常重視，常常親自校核，每校出一件差錯(cuò)來，覺得是做了一件了不起的事，心中很是痛快。
和呻和其他大臣，為了迎合乾隆的這種心理，就在抄寫給乾隆看的書稿中，故意于明顯的地方抄錯(cuò)幾個(gè)字，以便讓乾隆校正。這是一個(gè)奇妙的方法，這樣做顯示出乾隆學(xué)問深比當(dāng)面奉承他學(xué)問深，能收到更好的效果?；实鄹亩ǖ臅澹瑒e人就不能再動(dòng)了，但乾隆也有改不到的地方，于是，這些錯(cuò)誤就傳了下來，今天見到的殿版書中常有訛處，有不少就是這樣形成的。
和呻工于心計(jì)，頭腦機(jī)敏，善于捕捉乾隆的心理，總是選取恰當(dāng)?shù)姆绞剑┤∏〉臍g心。他還對(duì)乾隆的性情喜好，生活習(xí)慣，進(jìn)行細(xì)心觀察和深入研究，尤其是對(duì)乾隆的脾氣、愛憎等了如指掌。往往是乾隆想要什么，不等乾隆開口，他就想到了，有些乾隆未考慮到的，他也安排得很好，因此，他很受乾隆的寵愛。
和呻拍馬尼高在兩點(diǎn)：一是知己知彼，每拍即中;二是讓對(duì)方渾然不覺卻全身舒坦，因?yàn)樗龅脽o聲無息，不著痕跡。
如果一個(gè)人的學(xué)識(shí)、機(jī)智、地位等到了一定水平，恭維話便可大講特講，有聲有色。只是已不能稱為“馬屁”了，而應(yīng)叫作謙和。錢鐘書先生即為一例天才。
有一年冬他訪問日本，在早稻田大學(xué)文學(xué)教授座談會(huì)上即席作了(詩(shī)可以怨)的演講。開場(chǎng)白是：到日本來講學(xué)，是很大膽的舉動(dòng)，就算一個(gè)中國(guó)學(xué)者來講他的本國(guó)學(xué)問，他雖然不必通身是膽，也得有斗大的膽。理由很明白簡(jiǎn)單。日本對(duì)中國(guó)文化各方而的卓越研究，是世界公認(rèn)的;通曉日語(yǔ)的中國(guó)學(xué)者也滿心欽佩和虛心采用你們的成果，深知道要講一些值得向各位請(qǐng)教的新鮮東西，實(shí)在不是輕易的事。我是日語(yǔ)的文盲，面對(duì)著貴國(guó)漢學(xué)或支那學(xué)的豐富寶庫(kù)，就像一個(gè)既不懂號(hào)碼鎖又沒有開播工具的窮光棍，瞧著大保險(xiǎn)箱，只好眼睜睜地發(fā)愣。但是，盲目無知往往是勇氣的源泉。意大利有一句嘲笑人的慣語(yǔ)，說：“他發(fā)明了雨傘。”
據(jù)說有那么一個(gè)窮鄉(xiāng)僻壤的土包子，一天在路上走，忽然下起小雨來了，他湊巧拿著一根棒和一方布，人急智生，把棒撐了布，遮住頭頂，居然到家沒有淋得像落湯雞。他自我欣賞之余，也覺得對(duì)人類作出了貢獻(xiàn)，應(yīng)該公諸于世。他風(fēng)聞城里有一個(gè)發(fā)明品專利局，就興沖沖拿棍連布，趕進(jìn)城去。到那局里報(bào)告和表演他的新發(fā)明。局里的職員聽他說明來意，哈哈大笑，拿出一把雨傘來，讓他看個(gè)仔細(xì)。我今天就仿佛那個(gè)上注冊(cè)局的鄉(xiāng)下佬，孤陋寡聞，沒見識(shí)過雨傘。不過，在找不到屋檐下去借躲雨點(diǎn)的時(shí)候，棒撐著布也不失自力應(yīng)急的一種有效辦法。
這段開場(chǎng)白，其實(shí)講了兩個(gè)層次。先講對(duì)日本漢學(xué)研究中國(guó)人不敢等閑視之。即使是中國(guó)專家在日本講中國(guó)學(xué)問，也要對(duì)聽眾的水平作最充分的估計(jì)。后段講自己不通曉日語(yǔ)，除了有勇氣之外，沒什么資本。然而，自嘲正乃恭維別人的一種很好的方法是也!
3.贊要準(zhǔn)，捧貴新
對(duì)于初次見面的人，哪一種贊美最有效呢?依筆者之見，最好避免以對(duì)方的人品或性格為對(duì)象，而稱贊他過去的成就、行為或所屬物等看得見的具體事物。如果贊美對(duì)方“你真是個(gè)好人”，即使是由衷之言，對(duì)方也容易產(chǎn)生“才第一次見面，你怎么知道我是好人”的疑念及戒備心。
如果贊美過去的成就或行為，情況就不同了。贊美這種既成的事實(shí)與交情的深淺無關(guān)，對(duì)方也比較容易接受。也就是說，不是直接稱贊對(duì)方，而是稱贊與對(duì)方有關(guān)的事情，這種間接奉承在初次見面時(shí)比較有效。如果對(duì)方是女性，則她的服裝和裝飾品將是間接奉承的最佳對(duì)象。
我和不少朋友的全家都相處得很好，其中與一家夫人的友誼甚至比和她丈夫的友誼更為深厚，當(dāng)然我們之間的關(guān)系絕不會(huì)使人產(chǎn)生誤會(huì)。本來我只認(rèn)識(shí)她的丈夫，那么我怎么成了她全家的朋友呢?起因是在與她初次見面的那次宴會(huì)上我隨便說出的一句話。
當(dāng)時(shí)，我被介紹給這位朋友的夫人，由于當(dāng)時(shí)沒有適當(dāng)?shù)脑掝}，就順口說了一句“你配戴的這個(gè)墜子很少見，非常特別”，企圖以此掩飾當(dāng)時(shí)的尷尬。我說這句話完全是無意的。因?yàn)槲腋静欢说难b飾品。出人意料的是，這個(gè)墜子果然很特別，只有在巴黎圣母院才買得到，這是她的心愛之物。隨便說出的這句話，使夫人聯(lián)想起有關(guān)墜子的種種往事，從此我們便成了好朋友。
要恰如其分地贊美別人是件很不容易的事。如果稱贊不得法，反而會(huì)遭到排斥。為了讓對(duì)方坦然說出心里話，必須盡早發(fā)現(xiàn)對(duì)方引以自豪、喜歡被人稱贊的地方，然后對(duì)此大加贊美，也就是要贊美對(duì)方引為自豪的地方。在尚未確定對(duì)方最引以自豪之處前，最好不要胡亂稱贊，以免自討沒趣。試想，一位原本已經(jīng)為身材消瘦而苦惱的女性，聽到別人贊美她苗條、纖細(xì)，又怎么會(huì)感到由衷的高興呢?
我有一位關(guān)系密切的編輯朋友，長(zhǎng)得很像一位著名演員。每當(dāng)我和他一起到飯店去，初次見到他的服務(wù)***們，都會(huì)對(duì)他說：“晦!你長(zhǎng)得真像電影明星!”的確，無論是他的容貌還是氣質(zhì)都與那位演員非常相似。一般而言，說某人很像名演員，是一種恭維之詞，被稱贊的人通常不會(huì)不高興，但我這位朋友的反應(yīng)卻不同，聽了服務(wù)***的奉承后，原本不喜歡開口的他，變得更加沉默了。
服務(wù)***可能是半真心半奉承地說出那些話，但是，對(duì)方不予理會(huì)，她們也只有流露出詫異的表情。然而，這位朋友的反應(yīng)一點(diǎn)也不奇怪，因?yàn)榉?wù)***的贊美根本不得法。他了解自己的缺點(diǎn)，就是容易給人冷漠的印象。而那位電影明星在屏幕上所扮演的正是冷酷無情的角色。所以，如果說他酷似那位電影明星，這哪里是在贊美，分明是指出了他的缺點(diǎn)。
另外，從第三者口中得到的情報(bào)有時(shí)在初次見到對(duì)方時(shí)能起到重要的作用。因此，利用所得到的情報(bào)當(dāng)面夸獎(jiǎng)對(duì)方，當(dāng)然也是為了自己主動(dòng)。但是，如果你將這些情報(bào)、傳言直接轉(zhuǎn)述給對(duì)方，恐怕只會(huì)遭到輕蔑。因?yàn)闈M街飛舞的有關(guān)他的傳言就是人們對(duì)他公認(rèn)的名聲。對(duì)此他已經(jīng)聽膩了，甚至麻木了，如果你舊事重提，對(duì)方表面上也許付之一笑，內(nèi)心卻十分厭煩，甚至?xí)f：“看!又來了!老一套!”而將你打入他以前認(rèn)識(shí)的很多平庸者的行列。
有關(guān)對(duì)方的傳言，對(duì)你來說即使十分新鮮，也應(yīng)避開這些陳舊的贊美之詞，而大大贊美他較不為人所知的一面。正如出現(xiàn)在著名作家三島由紀(jì)夫的著作(不道德教育演講)中的將軍，一聽到別人稱贊他美麗的胡須便大為高興，但對(duì)于有關(guān)他作戰(zhàn)方式的贊譽(yù)卻不放在心上。這種心理是每個(gè)人都有的。大概不少人贊美過這位將軍的英勇善戰(zhàn)及富于謀略的軍事才干，但是他作為一個(gè)軍人，不論在這方面怎樣贊美他，也只是贊歌中的同一支曲子，不會(huì)使他產(chǎn)生自我擴(kuò)大感。然而，如果你對(duì)他軍事才能以外的地方加以贊賞，等于在贊詞中增加了新的條目，他便會(huì)感到無比的滿足。
4.嘴甜未必心就辣
吹牛拍馬的人，總是通過甜言蜜語(yǔ)、花言巧語(yǔ)，使對(duì)方在不知不覺或輕松愉快中入耳入腦而變得春風(fēng)得意或忘乎所以。有時(shí)，一個(gè)人做了一件事情，自己吃不準(zhǔn)是對(duì)是錯(cuò)，如果有人趁機(jī)貢獻(xiàn)幾句好話，你就會(huì)飄飄然，大有“深獲我心”的知遇感，不禁發(fā)出“知我者唯你也”的慨嘆。再說，古今中外能夠“聞過則喜”的人實(shí)在太少，聽到別人贊美自己而欣然大悅的人倒是太多，“聞過則喜”的首創(chuàng)者也未必真能“聞過則喜”。在這種社會(huì)心理環(huán)境下，雖然明知阿諛奉承的人大都言非心聲，甚至可能別有用心，卻仍然愿意或樂意姑妄聽之，自我陶醉，這也叫“一個(gè)鍋要補(bǔ)，一個(gè)會(huì)補(bǔ)鍋”。這大概就是對(duì)阿諛諂媚既懷深惡痛切之心又有洗耳恭聽之意的主要原因。
沖著人們這層心理，酒家、舞廳的服務(wù)***對(duì)待上門捧場(chǎng)的客人，左一句“老板”右一聲“董事長(zhǎng)”的，不知提振了多少男人的心。她們口中的稱呼雖是職業(yè)性的奉承，仍令承受者飄飄欲仙，有如真當(dāng)了老板、董事長(zhǎng)。
一個(gè)掙薪水的突然成了老板，其心中的快活自是不在話下，即使短暫，也心滿意足?？砷L(zhǎng)久以來我們習(xí)慣于這樣衡量人：愛夸贊的人是虛偽的;愛挑錯(cuò)的人是真誠(chéng)的。后者難能可貴，所以有成語(yǔ)“聞過則喜”、“攻錯(cuò)之誼”等等。我們是那么怕吃虧上當(dāng)，以致神經(jīng)過敏，聽到贊美自己的話，就疑之入骨;同時(shí)留心自己絕不輕易稱贊別人，免得落下“嘴兒甜”之壞印象。
贊美的話語(yǔ)一般來說都是善意的，不是來捧殺你的。即便溢美之辭也大多是好意，效果也通常是好的。一棵小歪脖樹，你夸它美麗，它絕不會(huì)盲目自大起來，往更歪了長(zhǎng)，而是會(huì)竭盡全力直起身子來。一個(gè)跛腳孩子，你說：啊，多美麗的孩子啊(這話顯然不符合事實(shí))!這孩子聽了絕不會(huì)昏到認(rèn)為越跛越美麗，而是會(huì)加倍鍛煉矯正自己。相反，你見面就說一句符合實(shí)際的話：你這個(gè)病孩子!他沒準(zhǔn)會(huì)變成癱瘓。孩子越夸越聰明!不信你試試。孩子如此，大人也是一樣的。一電視劇里演員們表演個(gè)個(gè)舒展自如，我問導(dǎo)演訣竅，導(dǎo)演說：一段拍下來，我先說“好!”不管好不好我都驚喜狀說“好”，然后再具體指點(diǎn)。我聽了受教良多也頗認(rèn)同。我們還有另外的俗話：好言一句嚴(yán)冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒。這好言竊以為不是指逆耳忠言，多半是指夸贊的話。你贊美了一個(gè)人，比如一句“你的衣裳好漂亮!”被夸者如果是位教師，則他的學(xué)生那一天會(huì)多得到老師幾個(gè)親切微笑;他若是位醫(yī)生，則他的患者那一天就有福了。
5.一把鑰匙開一把鎖
也許你沒有留意，恭維在生活中不但是好的潤(rùn)滑劑，還是人際間的解毒散，許多尷尬之事，都可用它—一化解，當(dāng)然也要注意“到什么山上唱什么歌”，開什么鎖用什么鑰匙。
?、佼愋约m纏。這是令許多女子頗感煩惱的問題。當(dāng)今社會(huì)，青年女子在生活與工作中與男人接觸越來越多，自然令一些男人心動(dòng)神移，生非分之想。怎樣使男人們打消念頭，又不至于影響到彼此關(guān)系，這是擺在青年女子面前的一道難題。我們可在談話中先恭維對(duì)方，給其一個(gè)響亮的稱呼，從而使對(duì)方于盛名之下難以胡作非為。俗話說：“愛美之心人皆有之。”你長(zhǎng)得年輕漂亮，別人想跟你親近，不能一概斥之為“好色之徒”。不妨給他戴一項(xiàng)高帽子，迫使其打消邪念。有一位女子，相貌出眾，在一家公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售策劃。一次跟某公司經(jīng)理談判之后，經(jīng)理悄悄主動(dòng)邀請(qǐng)她：“***，晚上陪我吃夜宵好嗎?”她不得不按時(shí)赴約。見面后，經(jīng)理喜出望外，情意綿綿。兩人邊吃邊談。女子竭力向經(jīng)理勸酒，滔滔不絕地向他介紹公司的發(fā)展計(jì)劃，并不時(shí)贊揚(yáng)這位經(jīng)理，稱他是一位有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、講信用、受人尊敬的現(xiàn)代企業(yè)家。經(jīng)理頗為得意，故作謙虛：“你過獎(jiǎng)了。”最后兩人共舞一曲而告終。臨別時(shí)經(jīng)理握住女子的手，鄭重地說：“你是個(gè)自尊自愛的女子!我心里會(huì)永遠(yuǎn)記得你這個(gè)完美的女孩形象的。”
?、谧晕医饫?。即說錯(cuò)話之后，巧妙地通過恭維對(duì)方以達(dá)到自我解困的目的。任何人都會(huì)反感惡語(yǔ)而絕不會(huì)拒絕贊美。適度的恭維既會(huì)令對(duì)方心生暖意，又會(huì)令自己擺脫語(yǔ)誤的困境，何樂而不為呢?
一個(gè)高高瘦瘦的***新買了一件掐腰的短上衣，興沖沖地邀女友品評(píng)。女友見她穿了新衣越發(fā)狀如衣板，不禁脫口說道：“這件衣服并不適合你。”對(duì)方頓時(shí)面沉如水。女友見狀自責(zé)，轉(zhuǎn)而笑吟吟地說道：“像你這樣苗條又修長(zhǎng)的身材，如果穿上那種寬松肥大長(zhǎng)至膝下的衣服，就會(huì)越發(fā)顯得神采飄逸、瀟灑大方了。那些矮而又胖的人就穿不出這種氣質(zhì)來。”***聽罷頓時(shí)轉(zhuǎn)怒為喜。
女友的話既巧妙地暗示了這件衣服不合其身材，又誠(chéng)懇地指出了其擇衣標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)用苗條修長(zhǎng)這樣美好的詞語(yǔ)委婉地指出了其身材的特點(diǎn)，又用矮胖之人來對(duì)比，照顧對(duì)方的自尊心。一句看似恭維的話，實(shí)則蘊(yùn)含了無限的玄機(jī)，因而便顯得委婉含蓄，巧妙地為自己解了圍。
?、壑浦?fàn)幊?。人與人相處，發(fā)生爭(zhēng)吵在所難免，夫妻也不例外。對(duì)此，一旦有了紛爭(zhēng)，即使認(rèn)為自己一方在理，也應(yīng)避免過分的數(shù)落、指責(zé)。這時(shí)候，最好的方式是使用調(diào)侃、幽默的言語(yǔ)，澆滅對(duì)方的怒氣，達(dá)到釋疑解紛的效果。有一妻子虛榮心重，當(dāng)夫妻商量出席友人婚禮時(shí)，她纏著丈夫要買一種昂貴的花帽。此時(shí)正值夫妻鬧經(jīng)濟(jì)危機(jī)，丈夫自然不肯答應(yīng)花這筆錢。爭(zhēng)吵中，妻子賭氣地說：“人家小喜和小金的愛人多大方，早就給自己的夫人買了這種花帽，哪像你，小氣鬼!”丈夫不愿爭(zhēng)論，只是故意夸張地說：“可是，她倆有你這樣漂亮嗎?我敢說，她們也有你這樣美，根本就不用買帽子裝飾了，是嗎?”妻子一聽幽默的贊語(yǔ)，不覺轉(zhuǎn)怒為笑，一場(chǎng)爭(zhēng)吵也隨之止息了。
?、軕?yīng)對(duì)傲者。高傲者多看重自我形象，感覺良好。與他們打交道不妨采取投其所好的方式，對(duì)其業(yè)績(jī)、學(xué)識(shí)、才能等給以實(shí)事求是的贊美，使其榮譽(yù)心、自尊心得到滿足。這樣就可以從心理上縮短距離，同樣能起到左右他們態(tài)度的作用。比如，有位生性高傲的處長(zhǎng)，一般生人很難接近，他的生硬冷漠面孔常使人望而卻步。有位外地來的辦事員聽說了他的脾氣，一見面就微笑著扔了一支煙說：“處長(zhǎng)，我一進(jìn)門就有人告訴我，處長(zhǎng)是個(gè)爽快人，辦事認(rèn)真，富有同情心，特別是對(duì)外地人格外關(guān)照。我一聽，高興極了。我就愛和這樣的領(lǐng)導(dǎo)共事，痛快!”處長(zhǎng)的臉上立刻露出一絲笑容，接下去談?wù)?，果然大見成效?/p>
這位辦事員的成功便得益于開頭的那幾句恭維話。這樣，對(duì)方就不好意思對(duì)一個(gè)恭維尊敬自己的人給冷遇，露難看了。自然會(huì)在維護(hù)自我形象的心理支配下變得和藹可親起來。使用恭維方式時(shí)需注意兩點(diǎn)：一是要實(shí)事求是。恭維的內(nèi)容不是無中生有，而是確有其事，對(duì)方才會(huì)感到高興。如果進(jìn)行肉麻的吹捧，拍馬尼，清醒的高傲者會(huì)把他當(dāng)成小人而更加小視。二是使贊美要適可而止。贊美在這里不過是使高傲者改變態(tài)度的手段，是交際的序幕。如果一味贊美，而不及時(shí)轉(zhuǎn)入正題，就失去了意義。
?、萸擅钪肛?zé)。某百貨公司的時(shí)裝專柜，一段時(shí)間，客人紛紛投書指責(zé)售貨***服務(wù)態(tài)度不佳。專柜主任的解決方式真是與眾不同，而且效果驚人。他沒有指責(zé)那些售貨***反而大肆贊揚(yáng)，他對(duì)那些被客人指名的***說：“有客人稱贊你服務(wù)親切，希望今后繼續(xù)努力。”“有客人說你很有禮貌。”這么一來，她們的待客態(tài)度便大為改變，笑臉迎向任何客人，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。
這真是巧妙地掌握女性心理的教育方法。一般來講，女性被人指責(zé)說：“你要改掉什么什么缺點(diǎn)”，她們甚至覺得全部人格都遭到否定，很容易反抗或哭泣。但如稍加稱贊，她們便神采飛揚(yáng)，變得非常積極。如想糾正女性的缺點(diǎn)，不要直接指出缺點(diǎn)而要稱贊她的優(yōu)點(diǎn)，這一點(diǎn)非常重要。如此一來，她們更加發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也改掉缺點(diǎn)。
總之，恭維是一種型號(hào)齊全的萬(wàn)能鑰匙，用處多多，靈驗(yàn)無比。
6.高帽之下，男女有別
一位勞模售票員在談自己的工作體驗(yàn)時(shí)，有一個(gè)特點(diǎn)，她常常無意識(shí)地點(diǎn)明是男乘客還是女乘客，其實(shí)細(xì)究下來這個(gè)做法不是偶然的。請(qǐng)看以下片斷：
一次，一位乘客帶著一個(gè)已經(jīng)超高的小孩子上車，我說：“您的孩子夠高了，該買票了。”乘客不解地說：“這孩子還沒上學(xué)呢，就買票呀?”我當(dāng)時(shí)用幽默的語(yǔ)言對(duì)他說：“您的孩子還沒上學(xué)就長(zhǎng)這么高，發(fā)育這么好，您不高興嗎?”我這么一說，乘客便高興地又買了一張票。
還有一次，我在車上講完讓座的宣傳用語(yǔ)后，坐在票臺(tái)的一位女同志站起來把座位讓給了抱孩子的男乘客，這人一坐下來就忙著哄孩子，連聲謝謝都沒有說，讓座的女乘客臉上頓時(shí)有點(diǎn)兒不高興，斜著眼看著他?？吹竭@場(chǎng)面，我連忙對(duì)著小孩說道：“‘小朋友，快謝謝阿姨，人這么多，阿姨這么累還給你讓座，你說阿姨多好啊，快說阿姨好!”抱小孩的男乘客這時(shí)才猛然一驚，似乎明白了什么，忙對(duì)讓座的女同志說：“謝謝您，實(shí)在對(duì)不起，孩子一哭，我真不知怎么好了，真太感謝您了。”女乘客臉上有了笑容，忙說：“不客氣。”
帶孩子的旅客無論男女，都會(huì)有相同反應(yīng)，這是共同心理，無須指明性別;而讓座事件中是指明性別的，而且性別互換后事情就無法成立：女乘客一般不會(huì)忘了致謝，而男性則一般不會(huì)因?yàn)閷?duì)方不致謝而生氣。
單就與戴高帽密切相關(guān)的虛榮心來講，男女是有一定差異的。男人要面子好虛榮，多表現(xiàn)在追逐功名、顯示能力、展示個(gè)性以顯瀟灑和能人之形象方面，而女人則表現(xiàn)在對(duì)容貌、衣著的刻意追求或身邊伴個(gè)白馬王子以示魅力方面;男人要面子，好虛榮毫不遮掩，有時(shí)甚至坦率得令人吃驚，而女子則總是遮遮掩掩、羞羞答答，‘猶抱琵琶半遮面”;女性對(duì)于面子、虛榮還有幾分保留，而男子則是全力以赴去追求面子，好似他的人生目的就是面子一般;男人為了面子可以大動(dòng)干戈，有權(quán)力的甚至可以輕輒殺一儆百，重則發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，女人為了面子則會(huì)大喊大叫罵街或者在家里鬼哭狼嚎幾聲。對(duì)了，告訴你一聲，男人的面子千萬(wàn)不要去傷害、破壞，否則便萬(wàn)事皆休一切都了——友誼中斷，戀愛告吹，生意不成，升官無望，職稱泡湯。
因此，稱贊異性，絕對(duì)要講究技巧，否則稍有不慎便會(huì)招致不必要的誤解。如果是初次見面，你的贊美還可能被理解成過于露骨的奉承或給人留下低俗厭惡的印象，無法將自己要表達(dá)的意思正確地傳遞給對(duì)方。
我認(rèn)為初次與異性會(huì)面，使用含糊的贊美之詞是一種好辦法。因?yàn)閷?duì)于含意模糊的詞句，人們多半會(huì)往好的方面理解。
對(duì)女性還應(yīng)該注意下面的情形：
?、偌影鄷r(shí)，如果對(duì)女職員說“你可以回去了”，不但沒有討好，反而容易使對(duì)方認(rèn)為你輕視她。
某汽車廠的營(yíng)業(yè)科長(zhǎng)每見到我便發(fā)牢騷：“女孩子真是難以捉摸，罵就哭，夸獎(jiǎng)其中一個(gè)卻得罪其他女孩子，再這樣下去真會(huì)生病。”日前決算，他輕聲告訴兩個(gè)不必留下來加班的女職員：“你們可以回去了。”想不到對(duì)方卻不高興地說：“別人都留下來，我們?yōu)槭裁椿厝ァ?rdquo;看來他的一番好意似乎被她們當(dāng)做輕視的話。
越是認(rèn)真工作的女性越痛恨被歧視。這種情形，不要只說：“你們可以回去了。”最好用安慰的口吻說：“你們每天很辛苦，今天可以早一點(diǎn)回去。”如有這樣的機(jī)靈，那么對(duì)方也會(huì)感謝你的一香好意，高高興興回家了。
③千萬(wàn)不要在女性面前稱贊其他女性。
有人說：“女人的敵人就是女人自己。”對(duì)女性而言，其他女性全都是永遠(yuǎn)的敵人。
市內(nèi)某女中，據(jù)說有位男老師在課堂上總是以相同的速度走動(dòng)，倘若中途不經(jīng)意停下來，那么全班便認(rèn)為老師對(duì)旁邊的女孩子有意思，也許有人會(huì)覺得很荒謬，但實(shí)際上卻有男老師因不堪其擾而辭掉教職。
“男人也會(huì)嫉妒。”也許女性如此反駁，老師站在身旁認(rèn)為“老師對(duì)我有興趣”，這是女性特有的自我中心式的觀念。女性在男女關(guān)系中沒有所謂灑脫的狀態(tài)，亦即沒有所謂中立狀態(tài)。例如情侶相偕上街，男的看著迎面而過的漂亮***，說道：“哇!好漂亮的女孩。”大致上，女的會(huì)生氣不再理他。
?、叟杂嘘P(guān)家庭或孩子的牢騷，不要以為同聲附和能討歡心。
女性跟人談話時(shí)，話題很容易談到自己的孩子、家庭，而這些話大多以發(fā)牢騷的方式說出來。例如：“我兒子好玩，真叫人擔(dān)心。”如果你不小心附和說：“是啊!那孩子的確如此。”對(duì)方必定大為光火，其理甚明。
女性的牢騷，細(xì)加推敲，不難發(fā)現(xiàn)帶有這樣的期待：“我兒子只是好玩，如果這一點(diǎn)改過來，無論成績(jī)。無論什么，都會(huì)有長(zhǎng)足的進(jìn)步。”甚至可能是在炫耀：“我兒子聰明、乖巧，只是好玩而已。”
至于有關(guān)先生的牢騷，可說完全是在炫耀。“每星期打高爾夫球，連星期天也不在家，他實(shí)在應(yīng)該稍微為孩子想一想”。換言之，她想炫耀：“我先生忙著應(yīng)酬，陪客人打高爾夫球，這是事業(yè)成功的現(xiàn)象。”只是不好意思直接炫耀，所以才采用牢騷的方式說出來。不要附和這種牢騷，應(yīng)該加以否定說沒有的事而使她心曠神怡才是機(jī)靈。
清代有一位大官，特別會(huì)奉承人，一次由于種種原因出外做官，臨走之前，去拜別老師，老師告誡到：“在外邊做官也不容易，一切事必須小心謹(jǐn)慎。”這位大官很自信地說：“我準(zhǔn)備了一百頂高帽，逢人便送一個(gè)，應(yīng)該不會(huì)有不愉快的事。”老師聽了，大怒道：“我輩都是剛直之人，何必那樣做!”大官忙說：“天下像老師這樣不愛戴高帽的人能有幾個(gè)?”老師點(diǎn)點(diǎn)頭說：“你的話也不是沒有道理。”大官告別老師，出門對(duì)人說：“我準(zhǔn)備的一百頂高帽，現(xiàn)在剩下九十九頂了。”
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