傾聽是有效溝通的必備法寶
傾聽是有效溝通的重要因素之一。許多時(shí)候，溝通的失敗是由于沒有認(rèn)真聆聽對(duì)方說話而造成的。傾聽并不像一般人所想象的那樣容易，只有一雙耳朵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，作為一種技巧，傾聽需要進(jìn)行培訓(xùn)和練習(xí)。下面是小編為大家收集關(guān)于傾聽是有效溝通的必備法寶，歡迎借鑒參考。
(一)削弱傾聽有效性的原因
在人們的日常交流中，大約80%的信息來自“聽、說、讀、寫”四種方式，其中50%的時(shí)間用來傾聽，可見傾聽在交流中是十分重要的。但是，研究表明，人們平均能夠記得的大約只有他們聽到內(nèi)容的25%,更多的情況下人們往往是“聽而不聞”。換句話說，有效的傾聽是十分有限的。這是因?yàn)椋畔⒃趥鬟f的過程中經(jīng)過了接收者的篩選和過濾，造成了部分信息的遺失。
信息遺失有很多途徑。比如，信息發(fā)出者用來傳遞信息的“語言”，可能是口頭的，也可能是文字的，還可能是肢體語言或者其他輔助動(dòng)作。如果使用的是聽者所不習(xí)慣的“語言”，或者信息里有聽者所不熟悉或不感興趣的內(nèi)容，或者聽者對(duì)說話者所說的內(nèi)容抱有成見，或者對(duì)傳遞者肢體語言產(chǎn)生誤解等，都會(huì)造成信息的遺失或扭曲?？傊f話者必須意識(shí)到，聽者只會(huì)聽到他們想聽到的東西。他們不愿意聽到的內(nèi)容，即使以強(qiáng)制的方法灌輸?shù)剿麄兌淅?，也進(jìn)不到他們腦海中——他們會(huì)很快地從記憶中把這些內(nèi)容抹掉。
造成這種結(jié)果的原因很多，其中既有說話者的，也有傾聽者的，還有一些外界的干擾因素。下面從傾聽者角度列舉了部分原因。
削弱傾聽有效性的原因：
1.在傾聽他人敘述時(shí)，過于關(guān)心結(jié)果而忽略了他人正在說的內(nèi)容;
2.“聽”常常被視為一種被動(dòng)的活動(dòng)，傾聽者的注意力也無法長時(shí)間集中;
3.忙于思考如何回答，或等待機(jī)會(huì)插話表達(dá)自己的看法，注意力并沒有放在傾聽上;
4.傾聽者與說話者的理解力可能有很大差異，因而他們對(duì)相同信息的解釋可能大相徑庭。
5.傾聽者的“心理噪聲”，比如緊張的情緒、疲憊或挫折感等都會(huì)使傾聽的能力受到極大的影響;
6.由于事先沒有理清腦中的思緒，大腦中的“噪聲”讓我們拒絕“接受”別人所說的話，或是“扭曲”別人說話的內(nèi)容;
7.普通人的語速大大低于思維速度--人們說話的平均速度大約是每分鐘130詞，而人們思考的速度大約是每分鐘500詞，所以我們常常對(duì)所聽到的內(nèi)容進(jìn)行超前思維，因而造成“走神”，即心不在焉，思考其他的事情;
找到了原因，也就找到了癥結(jié)，要做的就是“對(duì)癥下藥”，努力嘗試著清除傾聽的障礙，提高傾聽的有效性。例如，在傾聽方面我們常常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是，對(duì)方剛開口說，在還沒有聽完對(duì)方所說的話并確實(shí)理解了對(duì)方的意思時(shí)，我們已經(jīng)形成了自己的看法，并很快地作出了反應(yīng)，這就屬于傾聽障礙。其結(jié)果是：
1.打斷了對(duì)方的思路;
2.使對(duì)方感到你根本就沒有認(rèn)真地傾聽，因而也就不再認(rèn)真地表達(dá);
3.使對(duì)方意識(shí)到他的一些話可能會(huì)冒犯到你，或觸及你的利益，所以可能會(huì)把想說的話隱藏起來或進(jìn)行偽裝。
總之，由于你傾聽方面的障礙，坦誠、開放的交流可能就此結(jié)束，你也因此不可能知道對(duì)方的真實(shí)想法是什么。
(二)主動(dòng)傾聽
作為溝通的主要方式，傾聽不是簡單的“我說你聽”或“你說我聽”。不良溝通常常表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一是信息傳遞者(表達(dá)者)不了解信息接受者(傾聽者)是否準(zhǔn)確地接收到了信息。比如當(dāng)說話者遇到一言不發(fā)的“悶葫蘆”時(shí)，其表達(dá)的信息往往如“泥牛入海”，沒有反饋。
二是信息接收方無法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確地接收了信息。
以上兩個(gè)方面，說到底都是信息的傳遞、單向溝通。如何提高我們的傾聽能力呢?簡單來說，可以通過制造接收信息者與傳遞信息者之間的雙向溝通來提高傾聽能力。
如何學(xué)會(huì)更有效的傾聽
有效的傾聽是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識(shí)自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。美國著名心理學(xué)家托馬斯。戈登研究發(fā)現(xiàn)，按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為三種層次。一個(gè)人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。
當(dāng)我們沒有真正參與到交流中而純粹是被動(dòng)的聽眾時(shí)，能夠“傾聽”到的內(nèi)容是有限的。所謂“參與”，就是要做積極、主動(dòng)的傾聽者。
傾聽的關(guān)鍵在于兩個(gè)方面，一是鼓勵(lì)、弓I導(dǎo)說話者把要說的事情說完，從而獲得更多的信息;二是準(zhǔn)確地把握信息。要實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)，可以運(yùn)用以下主動(dòng)傾聽的技巧向說話者反饋：一是總結(jié)和概括，二是積極的反應(yīng)。
第一，總結(jié)和概括。在傾聽過程中，傾聽者應(yīng)當(dāng)不時(shí)地對(duì)說話人的話給予簡短的總結(jié)和概括，將自己對(duì)信息的理解及時(shí)反饋給說話者，對(duì)聽到的信息加以澄清。
第二，積極的反應(yīng)。在傾聽過程中適時(shí)作出積極反應(yīng)，讓說話者了解你正在認(rèn)真、準(zhǔn)確地傾聽。
(三)“傾聽”的三個(gè)層次
層次一、在這個(gè)層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實(shí)卻在考慮其他毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。
層次二、處于這一層次的人表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說話者做出武斷的評(píng)價(jià)或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。
層次三、人際溝通實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是對(duì)字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內(nèi)容，但很多時(shí)候，還是錯(cuò)過了講話者通過語調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)、時(shí)間的浪費(fèi)和對(duì)消極情感的忽略。另外，因?yàn)槁犝呤峭ㄟ^點(diǎn)頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。
(四)學(xué)會(huì)高層次的傾聽
據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20%的人能做到。如何實(shí)現(xiàn)高層次的傾聽呢?以下是學(xué)習(xí)高層次傾聽的一些方法：專心：通過非語言行為，如眼睛接觸、某個(gè)放松的姿勢(shì)、某種友好的臉部表情和宜人的語調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松，對(duì)方會(huì)感到重視和更安全。
對(duì)對(duì)方的需要表示出興趣：你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽，才能表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的需要的興趣來。
以關(guān)心的態(tài)度傾聽：像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時(shí)覺得你是以一種非裁決的、非評(píng)判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受“炙烤”。表現(xiàn)得像一面鏡子：反饋你認(rèn)為對(duì)方當(dāng)時(shí)正在考慮的內(nèi)容?？偨Y(jié)說話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說的話。
避免先入為主：這發(fā)生在你以個(gè)人態(tài)度投入時(shí)。以個(gè)人態(tài)度投入一個(gè)問題時(shí)往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結(jié)論，顯得武斷。
使用口語：使用簡單的語句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過說“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對(duì)你所說的很感興趣”等，來鼓勵(lì)說話者談?wù)摳鄡?nèi)容。
遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養(yǎng)成每天運(yùn)用這些原則的習(xí)慣，將它內(nèi)化為你的傾聽能力，也會(huì)有助于你再職場(chǎng)工作減少許多麻煩。
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