如何進行人與人之間有效的溝通
溝通是職業(yè)生涯最重要的一個環(huán)節(jié),也是良好職業(yè)心理的關(guān)鍵,學(xué)習(xí)啦今天就為大家介紹職業(yè)心理中如何溝通!溝通是信息傳遞的重要方式,通過溝通,信息在部門、員工之間得以傳播。組織工作的開展在很大程度地講通過從上到下的層層溝通進行的。下面是小編為大家收集關(guān)于如何進行人與人之間有效的溝通,歡迎借鑒參考。
善于觀察傾聽
首先要選擇合適的時機要求受話者“復(fù)述”,即讓傾聽者對溝通行為產(chǎn)生反饋。溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。如果管理者在與下屬溝通問題時,在溝通結(jié)束后,特意加上一句話:“你明白我的意思嗎?”要求下級對上級布置的任務(wù)進行復(fù)述,在下屬復(fù)述的過程中,上級要及時指出下級理解錯誤的地方以及真正意思,通過這樣的雙向交流,可以加強下級對上級的意思的正確理解,糾正認識上的偏差。
當然,其他人員之間的溝通也適用此法,溝通者要善于觀察傾聽者的身體動作及眼睛動態(tài),試探性測試其的理解程度。
溝通要有多變性
組織中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專業(yè),以及工作分工的不同,人員之間便存在對同一句話、一份文件或其他的東西理解上的千差萬別,所謂“仁者見仁,智者見智”,不同閱歷的人他想問題的角度、出發(fā)點及他所站的立場因人而異。就像人們所說的“行話”,置身其外的人根本不理解其意思,更別說融入其群體之中。
所以說,溝通要變得有效,需講求語言的方式,“到什么山上唱什么山歌”、“入鄉(xiāng)隨俗”或許讓人感到有些難以適從,但是,你必須學(xué)會調(diào)整狀態(tài),適宜改變交流方式,多樣性的語言有助于使溝通者和不同的人對上話,進行深入交流,達到溝通目的。
學(xué)會積極傾聽,做忠實的聽眾
溝通是雙向行為,溝通雙方一個要善于表達,一個要善于傾聽,通過雙方溝通、傾聽、反饋再溝通、傾聽、反饋的循環(huán)交流過程,明確了溝通的主題和問題解決辦法。
溝通就是一個互動的過程,溝通的雙方只有積極配合,才能使溝通的目的得到實現(xiàn)。當溝通者興致勃勃、繪聲繪色向?qū)Ψ街v一個故事或傳達一個好消息時,而傾聽的一方的反應(yīng)卻是抓耳撓腮、顧左右而言他,我想你的演講興趣會大大折扣,因為對方的動作讓你覺得他不感興趣你的話題,你的“話匣子”因此而合住,溝通便變得不順暢起來、出現(xiàn)人為的阻礙。
為了使信息及時、有效在雙方之間傳遞,你必須學(xué)會傾聽,在對方有意與你進行溝通時,你要做出一副感興趣的樣子,積極配合對方的言論,比如對方與你交流時,你要用積極的目光注視著對方,在他講述的過程中適時點點頭,適當?shù)拿娌勘砬椋灰幢?,翻閱文件,更不要拿著筆亂畫亂寫,并且對他言語中你不明白的地方向他提問,這樣會讓他認為你在關(guān)注他的話,你在重視的言論,會增強的他的訴說欲,他會樂意向你提供更多的信息,你在此溝通過程中也準確、完整地得到他想傳播的信息。
溝通內(nèi)容要明確
要建立好溝通前的準備工作,溝通內(nèi)容要明確。缺乏溝通前的準備工作,勢必造成溝通過程中“東扯葫蘆西扯瓢”的局面,既浪費了溝通雙方的工作時間、又不利于問題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線,明確的溝通主題,事先安排好溝通提綱,先講啥,后說啥,做到心中有數(shù),切勿給對方留下管理者溝通走過場、瞎聊的印象。同時,要講求溝通的藝術(shù)性,比如說管理者與下屬溝通工作中,要首先考慮到人的心理的承受能力,先肯定其成績和好的方面,再指出其不足及改進方向。溝通中要多體現(xiàn)人文關(guān)懷,才能利于溝通目的達到。
經(jīng)常聽到有人在職場上發(fā)出這樣一些感慨:“和××相處太難了!”有這種抱怨的人,我猜他的交友方式是有些不妥的。也許他是想讓所有人都成為他的知己,或是抱有某種獲取利益的目的,所以才與他人交往,千方百計地討好他們、迎合他們,希望能夠使得人人都喜歡他、助他成功??墒牵麉s在不知不覺中迷失了自己,日子久了,身邊的朋友反而會越來越少。試想,誰會將利用自己的人當做知己呢?而且,你也不可能討好每一個人,或讓每一個人都滿意你。因此我認為,與其辛苦地討好別人,倒不如討好自己。討好自己,并不是每 個人都能做得到,但也不是高不可攀的。不管怎么說,討好自己是心理調(diào)節(jié)的一劑良藥,它會使你在枯燥乏味的職業(yè)生涯里變得快樂、充實與自信。我們每個人都并非生活在真空里,事業(yè)上的挫折、人際關(guān)系的困擾、生活上的瑣事、健康上的煩惱……你多少會攤上一兩件,這些來自外界的影響和壓力對我們來說都是不小的打擊。如果我們學(xué)不會討好自己,無法培養(yǎng)出一個開朗、自信、樂觀的心境去面對現(xiàn)實的話,就不曉得什么時候會被這些影響和壓力打垮了。
討好自己并不是盲目、不著邊際地吹捧自己,這樣做只會使“討好自己”成為精神上的麻醉品,甚至反使自己裹足不前。討好自己的方法也有很多,并且因人而異??偟膩碚f,討好自己,可以在流言蜚語面前,為自己設(shè)置一道“隔音壁”;可以在孤獨寂寞時,想方設(shè)法逗自己開心;可以在生悶氣的時候,大吃一頓或大喊幾聲來發(fā)泄;可以在朋友離自己而去時,想盡一切方法挽留這段友情或干脆去尋找新朋友;可以在受了挫折之后,給自己打氣,“勒令”自己不許再流一滴眼淚;可以在剛到一個新環(huán)境,“舉目無親”之際,找面鏡子對自己展顏一笑,安慰自己說:“至少還有我自己熟悉的一張笑臉。”……總之,討好自己的方法實在太多了!
但愿世界上每個人都學(xué)會討好自己,使自己擁有一個開朗、熱情、自信及樂觀的心境。
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