實現(xiàn)有效溝通的技巧
溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。溝通存在于企業(yè)管理的每個環(huán)節(jié)。有效的溝通能為組織提供工作的方向、了解內(nèi)部成員的需要、了解管理效能高低等，是搞好企業(yè)科學(xué)管理，實現(xiàn)決策科學(xué)化、效能化的重要條件。因此，有效地進(jìn)行溝通對管理具有重要意義。但在實際工作中，由于多方面因素的影響，信息往往被丟失或曲解，使得信息不能被有效地傳遞，造成溝通的障礙。下面是小編為大家收集關(guān)于實現(xiàn)有效溝通的技巧，歡迎借鑒參考。
一、影晌信息有效溝通的障礙
(一)個人因素
一是個人的個性特征差異引起溝通的障礙。在組織內(nèi)部的信息溝通中，個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣等差別，都可能引起信息溝通的障礙。
二是語言表達(dá)、交流和理解造成溝通的障礙。同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的。在一個組織中，員工常常來自于不同的背景，有著不同的說話方式和風(fēng)格，對同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙。
三是人們對人對事的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同造成溝通的障礙。知覺選擇的偏差是指人們有選擇地接受，例如，人們在接受信息時，符合自己利益需要又與自己切身利益有關(guān)的內(nèi)容很容易接受，而對自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。
(二)人際因素
人際因素主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。
溝通是發(fā)送者與接收者之間"給"與"受"的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在組織溝通中，當(dāng)面對來源不同的同一信息時，員工最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。
(三)結(jié)構(gòu)因素
信息傳遞者在組織中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。例如，人們一般愿意與地位較高的人溝通。地位懸殊越大，信息趨向于從地位高的流向地位低的。信息傳遞層次越多，它到達(dá)目的地的時間也越長，信息失真率則越大，越不利于溝通。另外，組織機(jī)構(gòu)龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時性和真實性。
二、克服溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通
領(lǐng)導(dǎo)者如何實現(xiàn)有效溝通
要實現(xiàn)有效溝通，必須消除上述溝通障礙。在實際工作中，可以通過以下幾個方面來努力。
1.領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須真正地認(rèn)識到與員工進(jìn)行溝通對實現(xiàn)組織目標(biāo)十分重要。如果領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的言行認(rèn)可了溝通，這種觀念會逐漸滲透到組織的各個環(huán)節(jié)中去。
2.正確地使用語言文字。語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性;措辭得當(dāng)，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語?？梢越柚謩菡Z言和表情動作，以增強(qiáng)溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。
3.學(xué)會有效的傾聽。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：一是使用目光接觸;二是展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?三是避免分心的舉動或手勢;四是要提出意見，以顯示自己充分聆聽的心理提問：五是復(fù)述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容;六是要有耐心，不要隨意插話：七是不要妄加批評和爭論;八是使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。
4.縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通。信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。另一方面，管理者應(yīng)激發(fā)員工自下而上地溝通。例如，運(yùn)用交互式廣播電視系統(tǒng)，允許員工提出問題，并得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的解答;公司內(nèi)部刊物設(shè)立有問必答欄目，鼓勵員工提出自己的疑問。此外，在利用正式溝通渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道，讓領(lǐng)導(dǎo)者走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會使員工覺得領(lǐng)導(dǎo)者理解自己的需要和關(guān)注，取得事半功倍的效果。
5.提高溝通的心理水平。要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。首先，在溝通過程中要認(rèn)真感知，集中注意力，以便信息準(zhǔn)確而又及時地傳遞和接受，避免信息錯傳和接受時減少信息的損失。其次，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準(zhǔn)確。第三、提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。第四、培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。
銷售人員如何進(jìn)行有效溝通
其實對于能夠和對方約見是業(yè)務(wù)過程中最基本的一個環(huán)節(jié)，最重要的是你能否在約見后進(jìn)行成功的談判，進(jìn)而達(dá)到銷售的目的!希望剛接觸銷售的朋友參考一下本人的經(jīng)驗：
1、關(guān)注決策者，兼顧陪同者
很多人在溝通談判時，往往只會盯住有決策權(quán)的人，只和他一人聊，常常忽視對方身邊的陪同人員，這樣做，會讓對方身邊的人感到無事可做，從而不會認(rèn)真聽你講話，當(dāng)結(jié)束后決策者征求他們意見的時候，他們卻說不出所以然或是干脆不支持，這就得不償失了。所以當(dāng)你在和決策者談話的時候一定時不時和他身邊的人聊幾句或是關(guān)心他們一下。這樣做無形當(dāng)中就把他們拉到你這一邊了，之后可能會成為你的泛支持者。重點(diǎn)就是：爭取群眾支持!
2、以退為進(jìn)
很銷售人員在給客戶介紹產(chǎn)品或項目的時候，往往想方設(shè)法把東西講的越完美越好，生怕有什么漏洞，這樣反而更會讓對方懷疑，因為對方了解你的產(chǎn)品不單單是想知道他的好處和優(yōu)勢，也抱著為發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品不足的態(tài)度，以盡量減少風(fēng)險。所以，你可以適當(dāng)?shù)恼f出你們無關(guān)緊要的不足方面，使客戶覺得你很實在，也是站在他的立場上考慮。但在介紹你們不足的同時一定潛移默化的把這個產(chǎn)品才是最適合他的意思表達(dá)出來、傳遞過去!重點(diǎn)就是：能拋出去，就要能收回來!
3、鋪墊
開場寒暄過后最好是以問詢他們的業(yè)務(wù)作為你們展開話題的開端，比如他是做培訓(xùn)的、賣電腦的、做房產(chǎn)的、美容的等等等等~~，你可以先問一下他們的銷售對象情況(要認(rèn)真詳細(xì)的，不要醉翁之意不在酒)，然后告訴他你有很多的客戶，有的可能需要，可以幫忙推薦一下他們的項目。同時索要資料，先要認(rèn)真的看一下，再問一些相關(guān)的問題，然后把資料裝進(jìn)你的包里，告訴他如果有消息就馬上通知他。這樣做一般情況下對方都會很認(rèn)真的聽你講你的產(chǎn)品。重點(diǎn)就是：拋線釣魚，鉤上一定要有餌!
4、運(yùn)用幽默
在和對方溝通的時候，一定要適宜的插入幽默話題，這樣有助于創(chuàng)造溝通的融洽氛圍，不要一直一本正經(jīng)的談，始終處于雙方談判的對立立場。比如，我上次和一個沒見過面的客戶通過電話第一次交流，我說你可以到北京我們總部來看看啊，他說我剛好前幾天去了北京!我馬上說，那你怎么沒給我打電話呢，我好請您吃飯!他說，那時我怎么知道你的電話啊?!我說，呵呵，對呀，那時我們還不認(rèn)識呢!那下次來我就一定請您，把這頓飯補(bǔ)上，然后雙方都哈哈大笑~~~重點(diǎn)就是：短時間迅速拉近距離，成為朋友!
5、聽完再說
很多的銷售人員往往是這樣，客戶剛提完個問題就馬上接過話題盡力解釋，但這樣你會發(fā)現(xiàn)，你回答完了，他馬上會有第二個問題出現(xiàn)，你再解釋，如此延續(xù)~~~~，最后客戶沒問題了，基本就是這樣結(jié)尾：“我再考慮考慮吧”，就會進(jìn)入他覺得還應(yīng)該有問題的，只是當(dāng)時可能想不起來的狀態(tài)。所以，在和客戶溝通時記住，讓客戶把想問的問題全都講完(哪怕他說的是錯的或是對你公司誤解的東西)，在這過程中你可以有較充足的時間考慮回答方式。然后你說：“您還有問題嗎?”好，您看您比較關(guān)心的是：1、+++2、++++3、+++，然后一一做回答。如果你是在電話溝通，就在聽的過程中把客戶的問題一一記在本子上。重點(diǎn)就是：把客戶問題打包解決，而不是一條一條，疲于應(yīng)付。
相關(guān)文章：