社交與說話三大技巧
自古至今,語言充滿著獨特的魅力和無窮的力量,它作為人際交流必不可少的工具在人類歷史的長河中一直發(fā)揮著不可替代的作用。下面是學(xué)習(xí)啦小編總結(jié)的一些說話技巧,供你參考。
說話技巧一:說話還要先學(xué)會聆聽。
圣經(jīng)上說:“未曾聽完先回答的,便是他的愚昧和羞辱?!币虼宋覀円獙W(xué)會聆聽,聆聽可以讓你了解他人的說話意圖,提高你的決策質(zhì)量;當(dāng)您做一件事情很糾結(jié)時,你想聽取別人的意見。當(dāng)別人給您寶貴建議的時候,您沒有認真聆聽,也沒有了解他寶貴意見的精髓所在,這樣您和沒有聽取他人的意見是一樣的,您的決策和之前也沒有多大的不同。善于聆聽可以獲得好感和信任,善于聆聽才能善于領(lǐng)導(dǎo);別人說話,您面帶笑容的認真聆聽,該回答的時候認真回答。特別是領(lǐng)導(dǎo),職工給您匯報工作的時候,一定要認真聆聽,知道職工的意圖,職工的想法,這樣你才更有利于領(lǐng)導(dǎo)職工。善于聆聽者少犯錯誤,少說蠢話,減少尷尬;記得有一次,我們幾個朋友一起吃飯。有個朋友心不在焉的,不知道他想什么,當(dāng)時我們聊__事件。心不在焉的朋友突然來一句,他喜歡張學(xué)友。善于聆聽者能夠和上級、下級和平級建立良好的人際關(guān)系,解決問題。有時上班時間沒事做,幾個同事坐著聊天。有時聊工作上的事情,有時聊生活上的事情。記得有一次,因為我的無心之過把一位同事得罪,我們連續(xù)幾天沒有說話。在2013年9月10日,那天剛好教師節(jié),大家也沒有事情做,就圍著辦公室烤火爐,七嘴八舌的開始了我們愉快的聊天。恰恰她丈夫是教師,我就問了她你丈夫今天放假嗎?我們彼此認真聆聽,一問一答。我抓住機會把我們之間不愉快的事敞開來說。隔閡解除了,我們也不再是熟悉的陌生人。
善于聆聽者消息靈通,但不能道聽途說。當(dāng)今社會,有很多人喜歡以訛傳訛。特別是整天無所事事,喜歡嚼舌根的人。有一次,我去醫(yī)院看病,聽見一位病人說:“某一小的老師生病了,一個成績比較好的學(xué)生家長去看望老師?!蹦俏徊∪苏f完了,下午出院了。但第二天聽見的又是例外一個版本:“某一小的老師生病了,要學(xué)生家長去看她?!钡谌煊质且粋€版本,還點名道姓的說:“一小某老師生病了,要學(xué)生家長去看,而且還必須要求買東西?!北緛砗芷椒驳囊患虑?,老師生病了,學(xué)生家長擔(dān)心老師,去看望一下,卻被傳得沸沸揚揚,還連累了老師。古人云:“謠言止于智者。”我們不能道聽途說,更不能以訛傳訛。
說話技巧二:說話要看時機,要選別人喜歡聽的說。
我有兩個朋友,都是銷售人員,但他們的說話方士卻截然不同。李姓朋友說話總是面帶微笑。記得有一次,我在她那里看她賣車,來了一位顧客看車,這位顧客手里抱著一只哈巴狗。她走上前并不問他想買什么型號的車,而是看著他的狗狗說:“您這狗狗真漂亮,毛光潤滑的,肯定很貴吧,能告訴我是什么品種嗎?”這樣就開始了他們愉快的聊天,而且一聊就是一個多小時??赡苁桥笥颜J為時機差不多了,不知怎么的,她們就聊到了車子。她把握時機,毫不猶豫的給他介紹汽車,顧客也聽得很認真,而且還笑聲不斷。她給顧客介紹了兩款本田汽車,所有的功能也做了對比。經(jīng)過她的介紹,顧客做了比較,最后買了一款他覺得要好一點的本田車。張姓朋友是賣衣服的,她喜歡直入主題。去年農(nóng)歷七月初七,我去她店里玩。剛好有一位男孩想買一件衣服給她女朋友,逛去了朋友的店里。那女孩看上了一件白色的裙子,但她皮膚黝黑。朋友就直截了當(dāng)?shù)恼f,你皮膚黑穿上更黑,不好看,要不換一個顏色吧!那女孩拉著她男朋友氣沖沖的跑出了店里。也許朋友這樣說:“您穿這件衣服身材很好,看上去也更漂亮,但要是換例一種顏色會更漂亮?!逼鋵?,說別人喜歡聽的話,并不是拍馬屁,也是一門藝術(shù),而且還可以事半功倍。
威廉.詹姆斯說:“人性中最深切的稟質(zhì),是被人賞識的渴望”,林肯也說:每一個人都喜歡人家的贊美。當(dāng)你出色的完成了工作,領(lǐng)導(dǎo)的表揚是對自己工作的認可;當(dāng)學(xué)生考得優(yōu)異的成績時,發(fā)給小紅花或者獎狀也是對他學(xué)習(xí)的認可;特別是工作狀態(tài)差、學(xué)習(xí)成績不好的學(xué)生更應(yīng)該贊美,如果發(fā)現(xiàn)一點進步,就抓住機會表揚,那相當(dāng)于久逢甘露、雪中送炭,這樣的贊揚更具有意義的。因此,贊美的藝術(shù)來源于人際交往的實踐中,要真正掌握它,也只有通過實踐。我們應(yīng)當(dāng)在人際交往的實踐中變得成熟起來。
說話技巧三:贊揚的反面就是批評。
馬克·吐溫說過:“一句好聽的贊辭能使我不吃不喝活上三個月?!彪m然有點夸張,但卻說明了贊美的重要性。因為贊美就是分享,給人鼓勵和支持,可以最快的找到認同感,產(chǎn)生共鳴,達成共識。贊美別人要發(fā)自內(nèi)心,就事論事,不能因人而異。贊美不要再你請人幫忙做事前贊美,哪怕你是真心實意的,但你的贊揚對象會懷疑你的不真誠。不要滔滔不絕的贊揚,也不要經(jīng)常贊揚,贊美的內(nèi)容要具體真實,最好能詳細描述。不要再某件事明顯出錯時還去贊揚。
批評既是一種重要的激勵方式,又是一種有效的溝通信號,在領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)實踐中發(fā)揮著重要作用。但它又是很多領(lǐng)導(dǎo)者常常感到無法回避而又深為猶豫的領(lǐng)導(dǎo)手段。需要認識的是,這種手段不僅是工具論意義上指向結(jié)果的工具,它更大程度上是一門直擊心靈的藝術(shù)。批評之所以為一門藝術(shù),在于它并非只要滿足某些既定的條件即可得到某種確定的結(jié)果,而更多地取決于一些微妙的、甚至難以言傳的感應(yīng)和領(lǐng)悟,特別注重對批評對象、時機、場合和方式的選擇。所謂“運用之妙,存乎一心”,對批評藝術(shù)的巧妙運用可以使領(lǐng)導(dǎo)變得事半功倍。讓批評成為一門藝術(shù),對批評換一種方式思考。
人生是不斷地遭到拒絕和拒絕他人的過程。拒絕對方,態(tài)度要和藹;拒絕對方要開誠布公,明確說出拒絕的原因;拒絕時不要傷害對方的自尊心;拒絕對方,要給對方留一條退路;拒絕對方不能把話完全說死;拒絕對方是還要考慮到時機問題。
說話是一門藝術(shù)。還有很多方面需要我們慢慢斟酌,慢慢學(xué)懂,學(xué)會游刃有余的說話,才能處理好各種人際關(guān)系,為人生增添些許愜意。因為說話本來就是一門藝術(shù)。一門天天接觸的藝術(shù)、更是智慧。