社交口才：社交場(chǎng)合中的7個(gè)注意事項(xiàng)

　 下面是學(xué)習(xí)啦小編總結(jié)的7個(gè)社交過(guò)程中的注意事項(xiàng)，供你參考。

　　社交口才與注意事項(xiàng)一：及早避開(kāi)危險(xiǎn)的話題

　　千萬(wàn)不要說(shuō)出你的毛病，朋友們永遠(yuǎn)談不夠這個(gè)話題—塔列蘭

　　在清代歷史上能夠深處官場(chǎng)這種是非之地，卻能夠避免各種利益誘惑而且在各種權(quán)力斗爭(zhēng)中獨(dú)善其身的人，恐怕只有范文程一個(gè)。因?yàn)樗軌蜃龅竭@點(diǎn)這點(diǎn)，所以他成為在輔佐皇帝開(kāi)國(guó)后，沒(méi)有被皇帝除掉的少有人物之一?？偨Y(jié)他處事的秘訣，無(wú)非是他總能夠及時(shí)避開(kāi)比較 51群的話題，使自己得到保全。

　　范文程在清初四朝為官，康熙皇帝盛贊他為“元輔高風(fēng)”，她曾經(jīng)官至大學(xué)士、太師兼太子太師，為清王朝的建立和政權(quán)鞏固屢出奇謀。在清政府任職的20多年中，他經(jīng)常參與到軍國(guó)機(jī)密要事的討論中，很受皇帝器重，甚至朝廷草擬各種文書(shū)都會(huì)聽(tīng)取他的建議。清太宗皇帝皇太極死后，權(quán)利爭(zhēng)斗一度很激烈，很多人都在皇族內(nèi)部的政治斗爭(zhēng)中身敗名裂，只有他遠(yuǎn)離皇族內(nèi)部的派系之爭(zhēng)，全身而退，當(dāng)時(shí)由于皇位繼承問(wèn)題事先沒(méi)有安排，滿洲貴族之間的斗爭(zhēng)十分殘酷，血流成河。作為重要官員的范文程有著很重要的分量，但他頭腦清醒，總是以“臣是朝廷的大臣，只能為朝廷盡忠，至于立君是皇帝的家事，做臣子的是不能干預(yù)的”為理由對(duì)皇位繼承人的問(wèn)題三咸其口，從而避免了卷入爭(zhēng)端。

　　在辦公室應(yīng)該回避的話題

　　1。薪水問(wèn)題。有人在問(wèn)別人的薪水時(shí)老是先說(shuō)自己有多少，總是這么問(wèn)：“我這個(gè)月的工資是，獎(jiǎng)金是，你多少啊?”當(dāng)你碰上這種同事，就要時(shí)刻保持警惕。當(dāng)話題是工資問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該早點(diǎn)打斷他，移公司紀(jì)律為理由提醒他不要再談了。

　　2.雄心壯志的話。以公開(kāi)自己的進(jìn)取心，就等于公開(kāi)向公司里的同事挑戰(zhàn)。做人低姿態(tài)一點(diǎn)，是自我保護(hù)的好方法。

　　3.私人生活問(wèn)題。無(wú)論你是失戀還是熱戀，別把情緒帶到工作中來(lái)，更別把故事帶進(jìn)來(lái)。辦公室里容易聊天，千萬(wàn)不要只圖一時(shí)痛快，就把自己的私事抖出來(lái)。

　　4。家庭財(cái)產(chǎn)問(wèn)題。無(wú)論是露富還是哭窮，在辦公室里都顯得做作。與其討人嫌，不如知趣一點(diǎn)，不該說(shuō)的話不說(shuō)。

　　社交口才與注意事項(xiàng)二：別讓傷人的話“脫口而出”

　　火燙傷了皮膚，會(huì)隨著時(shí)間愈合;出語(yǔ)傷人，將永遠(yuǎn)留下疤痕—印度諺語(yǔ)。

　　說(shuō)話時(shí)要講究禮貌，這是最起碼的要求。生硬話、憤怒話，大多是順口說(shuō)出來(lái)的，沒(méi)有經(jīng)過(guò)推敲，因而有失分寸是很自然的事。這種語(yǔ)言又多是“言出怒出”，它如同烈火一般，常常起到破壞雙方關(guān)系的作用。因此，說(shuō)話就必須不傷害對(duì)方的自尊心、虛榮心，而應(yīng)照顧到雙方強(qiáng)烈的“自我意識(shí)”，別讓傷人的話“脫口而出”，避免產(chǎn)生爭(zhēng)端。

　　一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人，總可準(zhǔn)確、流利地表達(dá)自己的意圖、哪怕是逆耳忠言也說(shuō)得很清楚、動(dòng)聽(tīng)，使別人很樂(lè)意接受，他們有時(shí)甚至還能從問(wèn)答中猜出對(duì)方的意圖，增加自己對(duì)于對(duì)方的了解，對(duì)癥下藥說(shuō)書(shū)最能打動(dòng)對(duì)方的話，與對(duì)方建立良好的友誼。而有的人說(shuō)話往往習(xí)慣脫口而出，不經(jīng)推敲，以至于對(duì)方出現(xiàn)理解上的偏差，造成不良后果，從而影響正常交際，違背表達(dá)者初衷，嚴(yán)重的時(shí)候甚至傷害別人，引起爭(zhēng)端。

　　某主管如此議論他的下屬：“xx那個(gè)人真沒(méi)有，還大學(xué)畢業(yè)生呢為此，連個(gè)老婆都討不到，沒(méi)事就寫(xiě)那些狗屁文章，寫(xiě)的還像個(gè)小學(xué)生作文，前言不搭后語(yǔ)，字還沒(méi)有蜘蛛爬的好，真不知道他活著有什么用 …”xx后來(lái)聽(tīng)到了這個(gè)議論，非常氣憤，索性消極怠工，除了利用業(yè)余時(shí)間寫(xiě)小說(shuō)、寫(xiě)報(bào)告文學(xué)之外什么都不干。

　　其實(shí)，作為工作中的上級(jí)和感情上的朋友，看著下級(jí)及朋友身上存在缺點(diǎn)和不足，的確應(yīng)該是正面指出，但這決不意味著取笑別人。諷刺挖苦的方式在任何情況下都應(yīng)該慎用。因?yàn)檫@往往使人當(dāng)中出丑，難以忍受，輕則反唇相譏，重則大打出手，造成很惡劣的后果。

　　日常生活中比較傷人的話。

　　1.你真是胡說(shuō)八道，你放屁，你是什么東西。

　　2.你這個(gè)人不可理喻。

　　3.和你說(shuō)話，簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴。

　　4.你也太不像話了，人家都能做到你為啥做不到?你也太不爭(zhēng)氣了。

　　避免“出口傷人”的方法

　　1.任何時(shí)候都要保持理智和風(fēng)度。人是感情動(dòng)物，但是這不能成為失禮的借口。感情用事，只圖一時(shí)口舌之快，在人際交往中場(chǎng)會(huì)傷害到別人最終導(dǎo)致自己陷入孤立，因此，在和朋友、同事甚至親人談話的時(shí)候，務(wù)必保持理性和冷靜。

　　2.任何時(shí)候，都不應(yīng)該說(shuō)出傷害他人自尊、貶低他人人格的語(yǔ)言。人際關(guān)系有的時(shí)候非常脆弱，往往不經(jīng)意的一次出口傷人中被傷害到無(wú)可修復(fù)的地步，因此，切忌有僥幸心理，認(rèn)為傷害別人后還可以用道歉彌補(bǔ)。切記，最真摯的歉意也無(wú)法讓一個(gè)人內(nèi)心的傷害完全平復(fù)。

　　社交口才與注意事項(xiàng)三：把矛盾引導(dǎo)無(wú)傷大雅的事上

　　提出問(wèn)題即矛盾的所在—毛澤東

　　生活中，如果直接將矛盾擴(kuò)大化很可能會(huì)傷害對(duì)方，使對(duì)方和自己產(chǎn)生不必要的誤會(huì)與更深的矛盾。與其這樣，不如將矛盾引導(dǎo)無(wú)傷大雅的事上，在對(duì)方為反應(yīng)過(guò)來(lái)之前是他暫時(shí)忘記現(xiàn)階段所存在的矛盾。在對(duì)方向自己提出其他的事后，則可以馬上轉(zhuǎn)移話題。在給對(duì)方新的無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題后，跟對(duì)方側(cè)面說(shuō)出自己與他意見(jiàn)相左的一些客觀原因，讓對(duì)方感覺(jué)到因?yàn)樽约捍_實(shí)在某些事情上存在錯(cuò)誤使其先消氣。同時(shí)，可在新的話題上進(jìn)行討論，使對(duì)方但從根本上將這個(gè)矛盾話題忘記，而將注意力轉(zhuǎn)移到新的話題上來(lái)，這樣的說(shuō)話效果是明顯的。這樣，雖然根本矛盾沒(méi)有解決，但是通過(guò)新的話題可以轉(zhuǎn)移矛盾，隨著時(shí)間的流逝，對(duì)方可能對(duì)于矛盾話題產(chǎn)生不同于以前的想法，這樣可以更好地去解決矛盾，給自己創(chuàng)造一個(gè)有利環(huán)境。

　　這種技巧在生活中是比較頻繁的使用到的，來(lái)自韓國(guó)的學(xué)生堅(jiān)持向老師闡述韓國(guó)的工業(yè)在亞洲工業(yè)中占居重要的地位，韓國(guó)的電子產(chǎn)品領(lǐng)先世界稱霸亞洲。而在這個(gè)問(wèn)題上，老師則堅(jiān)持稱現(xiàn)在科技多元發(fā)展，發(fā)展中國(guó)家工業(yè)力量逐步增加，工業(yè)發(fā)展?jié)u趨均衡。當(dāng)兩個(gè)人在不同思維模式的引導(dǎo)下進(jìn)行辯論的時(shí)候就可能產(chǎn)生矛盾，這個(gè)時(shí)候另一位老師為了緩和兩人之間的矛盾，將話題巧妙地引導(dǎo)香港上，問(wèn)學(xué)生是否喜歡香港，是否去過(guò)香港。學(xué)生回答去過(guò)香港，老師則接著問(wèn)香港購(gòu)物問(wèn)題，通過(guò)這個(gè)問(wèn)題委婉地說(shuō)明內(nèi)地的電子產(chǎn)品等工業(yè)也很發(fā)達(dá)，并且還有很多發(fā)展中國(guó)家發(fā)展出自己特色的工業(yè)。這樣，這位老師在比較平和的氣氛下，就將激烈的矛盾緩和了，同時(shí)使得學(xué)生了解到其思維模式中當(dāng)盲點(diǎn)。

　　將本身很激烈的問(wèn)題轉(zhuǎn)移，探討一些不相關(guān)打同時(shí)卻存在著并不明顯的聯(lián)系的事件，從兩者并不明顯的聯(lián)系中去解決問(wèn)題，這樣的說(shuō)話方式并沒(méi)有傷害到雙方的感情以及利益，卻友好的解決的問(wèn)題。也就是說(shuō)，這種方法的關(guān)鍵是把矛盾先轉(zhuǎn)移，然后通過(guò)其他方式去解決。

　　解決矛盾的幾個(gè)技巧

　　1.先穩(wěn)定對(duì)方的情緒，是其注意力先從產(chǎn)生矛盾的問(wèn)題上移開(kāi)。

　　2.尋找無(wú)傷大雅的事情，將對(duì)方注意力先放在無(wú)關(guān)緊要的事情上。

　　3.通過(guò)無(wú)關(guān)緊要的事情再次尋找與矛盾相關(guān)的聯(lián)系，準(zhǔn)備將話題再次轉(zhuǎn)移到需要解決的問(wèn)題上。

　　4.轉(zhuǎn)移話題，在對(duì)方已經(jīng)忽視原本需要解決的矛盾時(shí)，側(cè)面引導(dǎo)并解決矛盾。

　　如何把矛盾順利地轉(zhuǎn)移到他的小事情上

　　1。選擇恰當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移方向，轉(zhuǎn)移方向應(yīng)當(dāng)與矛盾焦點(diǎn)相關(guān)。如兩方在探討經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向上產(chǎn)生矛盾，那么可以把話題轉(zhuǎn)移到最近的物價(jià)、生活物品購(gòu)買(mǎi)等與爭(zhēng)論焦點(diǎn)相關(guān)的小事上，潛移默化讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)。

　　2.語(yǔ)氣要溫和。發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)生矛盾的苗頭時(shí)，立刻調(diào)整自己的情緒，讓自己說(shuō)話的語(yǔ)氣更加溫和，然后再看似不經(jīng)意間轉(zhuǎn)移話題。

　　3.被對(duì)方個(gè)臺(tái)階下。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方意識(shí)到自己的看法存在偏頗，切忌窮追不舍，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)移話題，輕描淡寫(xiě)的一筆帶過(guò)，防止對(duì)方和你義爭(zhēng)到底。

　　社交口才與注意事項(xiàng)四：有分歧的事以后再商量，避免當(dāng)年沖突

　　如果你考慮兩遍以后再說(shuō)，那你說(shuō)得已經(jīng)比原來(lái)好一倍—培根

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，得到他人的認(rèn)可，是體驗(yàn)個(gè)人成就感和歸屬感的重要前提。但是實(shí)際生活中，由于立場(chǎng)、觀點(diǎn)的不同，我們無(wú)法避免和他人發(fā)生各種分歧的狀況，如果我們想得到他人對(duì)我們的認(rèn)可，就必須首先學(xué)會(huì)處理他人的矛盾沖突，把矛盾最小化。很多人不能掌握處理矛盾的正確方法，往往“針尖對(duì)麥芒”地意氣用事，這樣不僅容易將矛盾激化，更有可能使自己在他人心中的印象大打折扣。

　　既然分歧不可避免，那么，遇到分歧之后我們首要的處理方法是什么呢?

　　在日本的一次職員培訓(xùn)中，一個(gè)培訓(xùn)師問(wèn)他的學(xué)員，如果在辦公室中有人因?yàn)槟承┰蝈e(cuò)怪了你，和你發(fā)生了沖突，你應(yīng)該怎么做。大多數(shù)學(xué)員選擇當(dāng)時(shí)和那個(gè)人解釋清楚，可老師卻搖了搖頭。他說(shuō)：“選擇這種方法無(wú)疑是非常不明智的，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候，別人正在氣頭上，對(duì)任何解釋都聽(tīng)不進(jìn)去，也許你的話對(duì)他來(lái)說(shuō)只能是加深憤怒的催化劑。這時(shí)候的矛盾就像利劍，如果你昂首挺胸去面對(duì)它，除了讓利刃傷害你之外毫無(wú)疑義，說(shuō)不定還會(huì)給人落下“詭辯”的印象。這時(shí)候最好的辦法就是彎下腰(鞠躬道歉)，讓所有的箭從你上呼嘯而過(guò)，這樣等到風(fēng)波過(guò)后，各位直起腰，依然英俊靚麗。等到日后雙方火氣平息，你可以挑選個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，和對(duì)方說(shuō)‘您看上次的事情，是不是有可能是這樣 ……’這樣，不僅讓對(duì)方能夠聽(tīng)得進(jìn)你的解釋，還會(huì)讓他欠自己一個(gè)人情，并給他留下個(gè)大度的印象，而且不讓自己受到任何傷害，何樂(lè)而不為呢?”培訓(xùn)師的話贏得了在場(chǎng)所有人的熱烈掌聲。在面對(duì)矛盾的時(shí)候，選擇理智、冷靜、藝術(shù)的處理方式，的確是我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中必須要學(xué)會(huì)的技能，也是在他人心中留下良好口碑的重要條件。

　　面對(duì)與他人的分歧，我們很容易因?yàn)榍榫w的波動(dòng)而失去理智。在這個(gè)時(shí)候，如果我們能夠避開(kāi)矛盾的中心，對(duì)雙方一定的時(shí)間消化矛盾、穩(wěn)定情緒，避免當(dāng)面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而在日后選擇合適的時(shí)間讓雙方心平氣和地解釋分歧的原因，就能夠免除很多不必要的誤會(huì)和隔閡，從而大幅度提高自己在他人心中的認(rèn)可度。

　　避免當(dāng)面沖突的注意事項(xiàng)

　　1.注意說(shuō)話用詞要得體，不要使用過(guò)頭詞匯，否則會(huì)把話說(shuō)到死路上，不利于日后沖突的解決。

　　2.如果察覺(jué)到對(duì)方情緒的變化，要注意及時(shí)調(diào)整自己的語(yǔ)氣，以不發(fā)生當(dāng)面矛盾為前提，語(yǔ)氣要謙虛、誠(chéng)懇、

　　3.要給對(duì)方留有余地，避免讓他人下不來(lái)臺(tái)的情況出現(xiàn)。

　　如何在日后與對(duì)方解釋分歧、化解矛盾

　　1.盡量避免用無(wú)關(guān)的第三方在場(chǎng)。如果旁邊有太多的人，解釋矛盾時(shí)證明對(duì)方是錯(cuò)誤會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得非常尷尬。

　　2.在對(duì)方情緒良好的時(shí)候闡述自己的觀點(diǎn)更容易被對(duì)方接受。

　　3.態(tài)度要誠(chéng)懇、實(shí)事求是、有理有據(jù)地說(shuō)明你的看法。

　　化解矛盾常用的語(yǔ)言

　　1.上次的事情，我很抱歉，不過(guò)其中可能另有原因 ……

　　2.在這件事情上，我想我們 可能有一些誤會(huì)，如果您愿意，請(qǐng)你聽(tīng)我解釋 ……

　　3.我能理解您上次為什么和我發(fā)脾氣，為此請(qǐng)讓我對(duì)您表達(dá)我的歉意，也請(qǐng)您我解釋一下 ……

　　4.如果你現(xiàn)在有時(shí)間的話，能不能允許我說(shuō)明一下上次發(fā)生的事情?

　　社交口才與注意事項(xiàng)五：肯定對(duì)方意見(jiàn)中的合理部分

　　人類(lèi)本質(zhì)中最殷切的需求是渴望被肯定—威廉

　　人生在世，說(shuō)對(duì)物質(zhì)有所需求之外，對(duì)精神上的需求對(duì)精神上的需求也是很大的，而且隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，對(duì)精神享受的要求就越來(lái)越高，人需要在精神上獲得享受，需要?jiǎng)e人的認(rèn)、尊重、欽佩、膜拜等，為了這種享受，人們甘愿付出了許多乃至生命。或者說(shuō)，人自出世以來(lái)所做的事情，歸根結(jié)底都是為了尋求一種享受—被認(rèn)可的快感。所以在聽(tīng)到別人意見(jiàn)時(shí)，即使你想表示反對(duì)，在這之前你也不妨以慎重的態(tài)度，先肯定對(duì)方意見(jiàn)中合理的部分，請(qǐng)對(duì)方在斟酌考慮一下，讓不愉快的情緒降到最低，然后再提出你的意見(jiàn)。你可以這樣說(shuō)，“你提的問(wèn)題很重要，是否可以重新再仔細(xì)地討論一下，你覺(jué)得如何?”“你是否可以在想想，又沒(méi)有更好的方法或建議，我的看法是這樣應(yīng)該也不錯(cuò) ……”這種態(tài)度不僅表明你愿意考慮接受對(duì)方的意見(jiàn)，而且表明你對(duì)他得的意見(jiàn)很感興趣，可是對(duì)方樂(lè)于跟你討論，接受你的意見(jiàn)。

　　在表示不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該先退一步，表示自己在某些方面同意對(duì)方的意見(jiàn)，也很仔細(xì)地考慮過(guò)他的意見(jiàn);然后在說(shuō)明自己的建議，如此將使對(duì)方更容易接受你的觀點(diǎn)。你不妨這樣說(shuō)：“我考慮過(guò)你的提議，這個(gè)建議很好，不過(guò)，有些問(wèn)題可能還需要再商量。”或說(shuō)：“我十分同意你的意見(jiàn)，只是我有一些建議，希望你能聽(tīng)聽(tīng)看。”

　　發(fā)表不同意見(jiàn)的其他幾個(gè)策略

　　1.褒貶倒置，營(yíng)造和諧氣氛。在提出反對(duì)意見(jiàn)前，你不妨告訴對(duì)方，有一些人也和他有同樣的觀點(diǎn)。把批評(píng)性的話先以表?yè)P(yáng)的形式講出來(lái)，這樣可以幫助你在和諧氣氛中否定對(duì)方的意見(jiàn)。

　　2.回避焦點(diǎn)，緩沖正面的紛爭(zhēng)。你可以表示同意對(duì)方的意見(jiàn)更，但說(shuō)明有些人不贊同，然后在針對(duì)不完善的地方提出質(zhì)疑。

　　3.重復(fù)對(duì)方的意見(jiàn)，以提醒對(duì)方再次考慮他的意見(jiàn)。在發(fā)表不同意見(jiàn)的過(guò)程中，許多人說(shuō)話時(shí)往往粗心大意，所說(shuō)的話可能不夠完善，這時(shí)你不妨用詢問(wèn)的口氣、適宜的語(yǔ)調(diào)重述對(duì)方的意見(jiàn)，表示希望得到再次的證實(shí)，使對(duì)方能重新思考，加以改正。

　　4.善意的取笑，溝通雙方的情緒。善意的取笑是指以幽默形式出現(xiàn)的善意玩笑。有一次，一個(gè)想成名而又不愿下苦功的年輕人寫(xiě)信給馬克吐溫：“聽(tīng)說(shuō)軟骨頭中含有大量的磷，而磷可以補(bǔ)腦。我想，要成為一位大作家必須補(bǔ)腦，不知道你建議我吃那種料理才好?”馬克吐溫回答是：“我想，你最好吃一對(duì)鯨。”

　　社交口才與注意事項(xiàng)六：多做自我批評(píng)，喚起對(duì)方自責(zé)心理

　　真正的科學(xué)精神，是要從正確的批評(píng)和自我批評(píng)發(fā)展出來(lái)的—李四光

　　人非圣賢，孰能無(wú)?人們?cè)诠ぷ髦泻蜕钪谐霈F(xiàn)了過(guò)錯(cuò)，是痛痛快快地承認(rèn)與自責(zé)，還是諱莫如深，遮遮掩掩呢?聰明人往往選擇前者。因?yàn)椋l(fā)自內(nèi)心的自責(zé)，沒(méi)有效地減少失誤造成的危害，消除由此帶來(lái)的人際隔閡。在事業(yè)受到挫折、群眾情緒低落時(shí)，負(fù)有一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人引咎自責(zé)，人產(chǎn)生振奮人心、鼓舞士氣的作用。承認(rèn)你的錯(cuò)誤，就算你還沒(méi)有改正過(guò)來(lái)，也能喚起對(duì)方的自責(zé)心理，可以幫助他們改善行為，解決爭(zhēng)端。

　　有個(gè)食品店店員在一次運(yùn)貨時(shí)因馬虎而使食品店損失了兩箱果醬。為此，老板對(duì)他進(jìn)行了如下一番評(píng)價(jià)：“你犯了個(gè)錯(cuò)。但上天知道，我犯的許多錯(cuò)誤比你還糟。你不可能天生就是萬(wàn)事精通，那只有在實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)中才能獲得。而且，你比我在這方面強(qiáng)多了，我還曾作出那么多愚蠢的事，所以，我不愿批評(píng)任何人，但你不認(rèn)為，如果你換一種說(shuō)法的話，結(jié)果不是更好一點(diǎn)嗎?”店員不但沒(méi)有與老板發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，反而愉快地接受了老板的批評(píng)，從此做事認(rèn)真多了。由此可見(jiàn)，自我批評(píng)比針?shù)h相對(duì)的指責(zé)效果要好得多。

　　越是地位崇高的領(lǐng)導(dǎo)，越是懂得帶頭作自我批評(píng)。例如，毛澤東在 1962年的一篇發(fā)言中一方面嚴(yán)厲的批評(píng)黨內(nèi)壓制民主的惡劣現(xiàn)象，一方面坦率地對(duì)近幾年工作中的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任，他說(shuō)：“凡是黨中央犯錯(cuò)誤，直接的歸我負(fù)責(zé)，間接的我也有份，其他同志也有責(zé)任，但是第一個(gè)負(fù)責(zé)任的應(yīng)當(dāng)是我。”在毛澤東的帶動(dòng)下，其他主要的中央領(lǐng)導(dǎo)也在會(huì)上做了誠(chéng)懇的自我批評(píng)，會(huì)議取得了良好效果。這種首先做自我批評(píng)的方法，能夠減輕下屬的心理負(fù)擔(dān)和抗拒心理，使他們能夠接受批評(píng)，冷靜地審視自己的錯(cuò)誤，從而更加有利于爭(zhēng)端的解決。

　　1946年8月華東人民解放軍某部進(jìn)攻失利，傷亡較大，士氣低落。陳毅主動(dòng)站出來(lái)，說(shuō)：“三個(gè)月未打勝仗，不是部隊(duì)不好，不是師團(tuán)不行，也不是野戰(zhàn)參謀處不行，主要是我這個(gè)統(tǒng)帥犯了兩個(gè)錯(cuò)誤：一是先打強(qiáng)，即強(qiáng)攻泗縣;二是堅(jiān)守淮陰 ……我應(yīng)以統(tǒng)帥身份負(fù)擔(dān)一切，向指戰(zhàn)員承認(rèn)這個(gè)錯(cuò)誤。”全軍上下被陳毅這種博大的氣度深深感動(dòng)，士氣大增，后來(lái)連打了幾個(gè)伸勝仗，取得了最后的勝利。

　　自責(zé)還要敢于亮丑，不怕丟面子，盡可能在較大范圍內(nèi)公開(kāi)進(jìn)行。原四川省副省長(zhǎng)張皓若曾應(yīng)邀參加一個(gè)高教工作座談會(huì)，卻因種種原因遲到了半個(gè)小時(shí)，張副省長(zhǎng)來(lái)到了會(huì)場(chǎng)之后第一句話就是做了自我反?。?ldquo;我今天遲到了半個(gè)小時(shí)，不管什么原因，都不能自我原諒，我向大家做檢查。這種拖拉作風(fēng)如果蔓延下去，改革開(kāi)放無(wú)從進(jìn)行，我要作自我檢討。”雖然很多植物都是由客觀原因造成，但是當(dāng)事人卻能立即進(jìn)行公開(kāi)的自我批評(píng)，這自然會(huì)得到群眾的原諒和稱贊，爭(zhēng)端也就不會(huì)產(chǎn)生了。

　　自我批評(píng)的好處多

　　1.讓對(duì)方感受到你認(rèn)錯(cuò)的誠(chéng)意。每個(gè)人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，而范錯(cuò)誤之后“死不悔改”往往會(huì)造成“錯(cuò)上加錯(cuò)”的后果，這個(gè)時(shí)候率先進(jìn)行自我批評(píng)男讓別人感到你認(rèn)錯(cuò)的誠(chéng)意。

　　2.讓別人相信你找到了自己的問(wèn)題，從而相信你能夠在今后的工作中改正。有批評(píng)才有進(jìn)步，能認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤所在，才有機(jī)會(huì)改正。及時(shí)的自我批評(píng)能夠增加別人對(duì)你的信心，讓別人相信你能夠在今后的工作中改正錯(cuò)誤。

　　3.明確自己的責(zé)任。很多人不敢做自我批評(píng)，很大程度上是害怕會(huì)把全部過(guò)失攬到自己身上。事實(shí)上，自我批評(píng)反而能夠幫助你明確自己的責(zé)任，避免其他人“背黑鍋”。

　　自我批評(píng)注意事項(xiàng)

　　1.態(tài)度要誠(chéng)懇，必須讓別人感受到你的真誠(chéng)，否則自我批評(píng)將起不到任何作用，嚴(yán)重時(shí)你還會(huì)落個(gè)“虛偽”的名聲。

　　2.批評(píng)用詞要中肯，很多人認(rèn)為自我批評(píng)就是把所有過(guò)錯(cuò)攬到自己一個(gè)人身上，只要聽(tīng)說(shuō)自己的不是就對(duì)了。其實(shí)這是到大錯(cuò)特錯(cuò)。自我批評(píng)更要中肯，要勇于承擔(dān)自己造成的后果，而不是別人的。

　　3.自我批評(píng)語(yǔ)氣要明確，不能似是而非，不要用諸如“可能是我記錯(cuò)了”、“大概是我的問(wèn)題”之類(lèi)的模糊語(yǔ)言，應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)明自己錯(cuò)在哪兒。如“這次失誤，主要原因是我對(duì)客戶資料沒(méi)有完全背熟 ……”等等。

　　社交口才與注意事項(xiàng)七：講述糾紛雙方各自的優(yōu)點(diǎn)，喚醒其榮譽(yù)感

　　好人的榮譽(yù)深藏在人們的思想里，而不是掛在眾人的嘴上—托馬斯

　　在很多情況下，一些爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人喜歡為了爭(zhēng)論而爭(zhēng)論。也許這些人會(huì)想，口舌之快會(huì)使別人對(duì)他們的機(jī)敏和智慧留下深刻印象。其實(shí)這是大錯(cuò)特錯(cuò)。美國(guó)眾議院著名發(fā)言人薩姆雷伯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你想與人融洽相處，那就多多符合別人吧。”這并不是說(shuō)你必須同意別人所說(shuō)的全部觀點(diǎn)，而是說(shuō)你不可能一方面無(wú)休止地惹惱別人，而另一方面又指望別人能和你成為朋友?，F(xiàn)在社會(huì)每個(gè)人的生存壓力增大，沒(méi)有人愿意把時(shí)間花費(fèi)在無(wú)休止的爭(zhēng)論上。如果你不斷挑起爭(zhēng)端，最后只能使朋友越來(lái)越疏遠(yuǎn)自己，而你自己身邊已經(jīng)被其他好爭(zhēng)辯的失敗者們所包圍。

　　美國(guó)總統(tǒng)林肯年輕的時(shí)候也是一個(gè)爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人，幾次因?yàn)槌鲅约怃J而與人決斗。但隨著年歲漸增，他越來(lái)越理性，在非原則問(wèn)題上開(kāi)始避免和人發(fā)生沖突。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句名言：“寧可給一條狗讓路，也比和他爭(zhēng)而被它咬一口好。被它咬了一口，即使把狗殺掉，也無(wú)濟(jì)于事。”這句話很值得我們思考。我們?cè)谟龅讲恢v理的人時(shí)，如果沒(méi)有必要爭(zhēng)論，不存在大是大非的問(wèn)題，是因當(dāng)?shù)乇茏屵€是被反咬一口呢?

　　其實(shí)，喜歡爭(zhēng)論的人往往是缺乏自信的人，正因?yàn)樗麄儧](méi)有自信，才會(huì)希望通過(guò)爭(zhēng)論的勝利來(lái)說(shuō)明自己的水平，維護(hù)自己的尊嚴(yán)。因此，當(dāng)一個(gè)人的自我修養(yǎng)處于一種很高的境界的時(shí)候，他是決不會(huì)再用爭(zhēng)論的方式來(lái)解決問(wèn)題的。要記住，傷害別人自尊提升自己成就感是最不可取的方法。

　　一旦我們被這種人糾纏，產(chǎn)生了糾紛，一定要盡快脫身，最好的方法不是跟他爭(zhēng)論，而是講述雙方各自的優(yōu)點(diǎn)，喚起對(duì)方的榮譽(yù)感，通過(guò)這種方法抬高對(duì)方，趁他洋洋得意之時(shí)，趕緊脫身。每個(gè)人都有與生俱來(lái)的榮譽(yù)感，當(dāng)你激發(fā)出他的美好回憶，使其沉浸在精神享受之中時(shí)，爭(zhēng)論就會(huì)停止，爭(zhēng)端就能夠化解。

　　能夠喚醒他人榮譽(yù)感的語(yǔ)言。

　　1.這件事你付出了很大的辛苦，其中的成就很大程度上是你的功勞。這句話往往能夠讓人意識(shí)到成績(jī)是自己的，只能更好地維護(hù)，而不是破壞。

　　2.你是這個(gè)部門(mén)的中堅(jiān)力量，這個(gè)部門(mén)的成果代表著你的成績(jī)。每個(gè)人都喜歡做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。如果你讓他覺(jué)得他在這個(gè)部門(mén)處于舉足輕重的地位，往往會(huì)激起他強(qiáng)烈的歸屬感和使命感，從而以更積極的態(tài)度化解矛盾。

　　3.你是我們大家中的一員，大家的成績(jī)都將有你一份。當(dāng)一個(gè)人明白矛盾要破壞自己成果時(shí)，他就會(huì)變得更理智。