人際溝通口才藝術(shù)
由于個(gè)性、經(jīng)歷、習(xí)慣、態(tài)度不盡相同,我們?cè)诤兔课恍氯藴贤ǖ倪^程中,就會(huì)遇到這樣那樣的困難與障礙,要想徹底的打開對(duì)方的心扉,做到一把鑰匙開一把鎖,就必須掌握與各種不同特點(diǎn)的人交流的藝術(shù),正確的引導(dǎo),有效的溝通。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于人際溝通口才藝術(shù)的資料,供你參考。
人際溝通口才藝術(shù)1、 文化層次較低者
文化層次較低的人易接受感性認(rèn)識(shí),以低層次的生理、安全與交際需要為主,溝通時(shí)多強(qiáng)調(diào)行業(yè)的利益,從現(xiàn)實(shí)生活中,人生觀和價(jià)值觀以及人們最基本的物質(zhì)需求等角度出發(fā),鼓勵(lì)和激發(fā)的語言往往要很得人心,剖析他心靈深處的陰影,用心打動(dòng)他,鼓勵(lì)他從傳統(tǒng)行業(yè)中走出來,讓他對(duì)生活充滿自信、勇氣和熱忱。
人際溝通口才藝術(shù)2、 文化層次較高者
文化層次較高的人易接受理性認(rèn)識(shí),對(duì)感性的知識(shí)不用多講解他也能心領(lǐng)神會(huì),他一般對(duì)生活都很理想化,既有對(duì)物質(zhì)的需求,也有高層次的尊重,因此,在溝通是要以行業(yè)文化為主。這類人有一個(gè)很大的包袱—放不下面子。因此,要針對(duì)性的解釋,強(qiáng)調(diào)知識(shí)分子社交的重要性,有意抬高對(duì)方,鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。適當(dāng)?shù)拇碳?,首先讓他度過“面子關(guān)”和“感情關(guān)”。
人際溝通口才藝術(shù)3、陌生者
對(duì)從未見過面的陌生者,首先要加倍的熱情,讓對(duì)方消除戒備心,巧妙的找些話題先了解對(duì)方,建立起交談的氣氛。在交談的過程中,從對(duì)方的交談習(xí)慣、用語信息加深了解,留心其面部表情、眼神、動(dòng)作、態(tài)度的變化。當(dāng)然,對(duì)方也在觀察你,所以你必須表現(xiàn)的自然、大方,給對(duì)方留下一個(gè)好印象,這樣談話也許會(huì)有較大的進(jìn)展。什么時(shí)候能正式進(jìn)入談話,這要靠自己把握火候,既不能操之過急,也不能繞來繞去,要巧妙地、婉轉(zhuǎn)地讓對(duì)方感到你在向他指出一條致富之路。如果對(duì)方已表現(xiàn)出方案或不耐煩,你還在那兒喋喋不休,只會(huì)其反作用,只是就要轉(zhuǎn)變?cè)掝}。
人際溝通口才藝術(shù)4、固執(zhí)者
固執(zhí)的人一般個(gè)性較強(qiáng),他總是深信自己一貫正確,喜歡與人爭執(zhí),特別是當(dāng)有第三者在場(chǎng)時(shí),他是不肯罷休也不肯后退一步的。但他常有心服而口不服的表現(xiàn)。所以,與這類人溝通時(shí),最好是順著他的思路見機(jī)行事,而不要引起爭執(zhí),不要奢望能一次說服他。特別是對(duì)方的觀點(diǎn)與你不一致時(shí),這是最好的辦法是耐心地聽對(duì)方說,揣摩他的心意,順著他的思路發(fā)展或延伸,即使對(duì)方改變態(tài)度,也要善于采用迂回戰(zhàn)術(shù),是對(duì)方不知不覺地改變態(tài)度。多聽聽他的觀點(diǎn),并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候想他點(diǎn)頭,這樣一來他會(huì)以為自己的看法已經(jīng)被對(duì)方所接受,自己得到滿足后自然產(chǎn)生“聽聽對(duì)方意見”的愿望,這是在及時(shí)引導(dǎo)是很有效的。所以遇到此類人應(yīng)學(xué)會(huì)忍耐,直到對(duì)方收斂自己的言行而準(zhǔn)備聽你的話為止。
人際溝通口才藝術(shù)5、高傲者
高傲者大多固執(zhí),而且往往自命不凡,對(duì)于不同的意見往往不屑一顧,對(duì)于你的交際愿望,常常使用居高臨下的態(tài)度,其特點(diǎn)是狂妄自大,瞧不起人,他希望對(duì)方能夠重視他、肯定他,他可能擁有較多的財(cái)產(chǎn),一定的社會(huì)地位,不愿被別人看低,所以就一味地掩蓋自己內(nèi)心的空虛,希望能高人一等。但實(shí)際上他們并不一定都很精明,他們往往自持自己的實(shí)力、北京、經(jīng)歷,實(shí)際上大多內(nèi)心較空虛,他們最害怕暴露缺點(diǎn)與不足,害怕受到傷害。與這種人溝通,一是不要觸動(dòng)他,表示你的禮貌與尊重,但也不要屈膝,要保持不卑不亢;而是注意用詞,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他戴高帽子,而且要揣摩他的心理,在他高興時(shí)及時(shí)地提出你的話題。
人際溝通口才藝術(shù)6、挑剔者
憑自己喜好辦事的人對(duì)什么都極為挑剔,從生活環(huán)境、待人接物以及身邊任何細(xì)小的東西都會(huì)區(qū)分為喜好和討厭兩類,一旦被他打上“感情色彩”的印記,要改變就難了,第一眼就未給他好感的話,他的態(tài)度反差極大,可能對(duì)你極冷淡或者干脆一口拒絕。此時(shí),就算你頂?shù)米“籽酆屠溲岳湔Z,使出渾身解數(shù),但最終的結(jié)果無非是他越來越不耐煩,反感你甚至討厭你,最后以及不客氣的語氣不歡而去,對(duì)待他應(yīng)該避免主動(dòng)出擊,寧可先制己于死地而求后生。當(dāng)你遭到他回絕時(shí),切莫再度“猛攻”,你的輪番“轟炸”只會(huì)對(duì)他產(chǎn)生更大的刺激。所以,在溝通時(shí),適當(dāng)?shù)恼{(diào)整戰(zhàn)術(shù),有必要時(shí)將自己有主動(dòng)一方變?yōu)楸粍?dòng)一方,想讓對(duì)方說話,你做一個(gè)傾聽者,甚至讓對(duì)方一泄心中不快,你在慢慢疏導(dǎo),并抓住主動(dòng)權(quán),使自己要“吹”的東西又有些轉(zhuǎn)機(jī)。
人際溝通口才藝術(shù)7、怪癖者
這類人行為古怪,總要找點(diǎn)小麻煩,甚至有意跟你抬杠。比如說“王婆賣瓜!”、“你們不用這么辛苦”等言辭懷疑加挖苦,反正總要找“歪理”來與你作對(duì)。他們內(nèi)心“輕視自己”的感情很重,習(xí)慣用“歪理”壓人,跟他們溝通,首先你要毫無畏懼,因?yàn)樗侵患埨匣⑹菄槻蛔∪说?,不妨就擺出一副熱心聽眾的姿態(tài),聽聽他的“歪理”,聽的秘訣是“一葉知秋”,即抓住對(duì)方任何可疑的地方,做出正確判斷。巧妙插上一兩句,然后觀察他的反應(yīng),最后對(duì)癥下藥,選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚c他交流,爽快、坦誠,讓對(duì)方接納你,用溫柔的棒擊倒對(duì)手。讓對(duì)方自覺不自覺地與你達(dá)到共識(shí)。
人際溝通口才藝術(shù)8、節(jié)儉型
這類人把任何東西都看得非常寶貴,尤其是金錢,生怕上當(dāng)受騙。他的消費(fèi)心理特別保守。他可能曾經(jīng)歷過貧窮的生活,深知“一粥一飯來之不易”,所以即使后來生活條件改善了也積習(xí)難改。深知在與人交往時(shí)也痛樣表現(xiàn)的十分拘謹(jǐn),不夠大氣。跟這種人溝通時(shí),首先要巧妙的提醒一下,借鑒是我們這個(gè)行業(yè)的根本,比如說:行業(yè)對(duì)生活的要求,吃、住等一切從儉的意義。是他們認(rèn)為與你有心靈的通感,可以很快地制造彼此親近的感覺,有了彼此之間的親近感這個(gè)基礎(chǔ)。你就可以接著從這個(gè)行業(yè)的收入及利益回報(bào)等方面直接刺激,讓人對(duì)此產(chǎn)生興趣。
人際溝通口才藝術(shù)9、虛榮型
虛榮型的人往往表現(xiàn)得很平靜,即使他沒有多少錢,也會(huì)裝腔作勢(shì)。在溝通過程中他有可能還會(huì)隨意的許諾,比如說:“沒問題,我好好了解一下”、“沒關(guān)系,買賣不成情誼在”,不過有時(shí)候很隨便的許諾也可能導(dǎo)致意向不到的好結(jié)果。對(duì)于虛榮心強(qiáng)的人,即使你早已看出也必須假裝糊涂地去附和:“對(duì),就是,還是大哥聰明”、“你確實(shí)很有遠(yuǎn)見。”甚至好好地奉承他幾句。像這種利人不損己得“謊言”多說幾句又有何妨,既讓對(duì)方高興,又鍛煉自己口才,何樂而不為呢?當(dāng)然“奉承”的時(shí)候千萬不能說漏了嘴,畫虎不成反類犬。一味的“奉承”會(huì)讓他反感。直到讓他的自尊心得到充分的滿足,使他的心情暢快起來,即使當(dāng)時(shí)沒有效果,也會(huì)為以后埋下伏筆。
人際溝通口才藝術(shù)10、謹(jǐn)慎型
這類人一向謹(jǐn)慎從事,在充分考慮后才能做局定,他會(huì)很有耐性傾聽你的介紹和觀點(diǎn),然后再深思熟慮,表面上不露一點(diǎn)痕跡,顯得十分穩(wěn)重沉著,有時(shí)會(huì)讓人心里發(fā)毛。不知他到底在想些什么卻又不能問。這類人有時(shí)會(huì)連細(xì)枝末節(jié)都問的一清二楚,若你的回答不能讓他滿意,他就不會(huì)輕易下決心,他總是采取“以守為上”的原則,不管你怎么說,他都會(huì)說:“讓我考慮考慮!”總之,他不會(huì)輕易拍板。
與他打交道首先是樹立良好的形象,交談時(shí)語氣要柔和,給他充足的時(shí)間讓他去考慮,就會(huì)多一份希望。另外,你必須學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)他的生活步伐,切不可性急,不要催的太緊。盡量順著他,但也不可完全順著他,使自己處于被動(dòng)地位。尤其是對(duì)方的問題不要隨便否定,這樣更有利于讓他接受。
人際溝通口才藝術(shù)11、反應(yīng)遲鈍者
對(duì)于反應(yīng)遲鈍的人,我們更應(yīng)該尊重他,盡管他節(jié)奏緩慢,決斷遲緩、優(yōu)柔寡斷,可我們不能嘲諷他、打擊他,要耐心的去引導(dǎo),說話速度放慢,說話要簡明扼要,明白易懂,盡量不讓對(duì)方感到吃力。說明要點(diǎn)是注意互相對(duì)比,最好舉例說明,突出重點(diǎn)以留給對(duì)方較深的印象,讓對(duì)方完全領(lǐng)會(huì)你的意思。而且,溝通時(shí)千萬要注意技巧,因?yàn)樗粣壅f話,盡量不要問些讓他為難的問題,減輕他的“負(fù)擔(dān)”。順著對(duì)方的心理循循善誘,用毅力和耐力奪取勝利。
人際溝通口才藝術(shù)12、沉默寡言者
這類人是屬于理智型的,他從不沖動(dòng),也不會(huì)感情用事。有的是不善于言辭,有的是不喜歡表現(xiàn)自己,寧愿先聽你講,在聽的過程中會(huì)恰到好處地提出意見、問題和要求。這類人通常分兩種,一是內(nèi)向型的不善言談;另一種是頑固型,不愿表露,采取積極沉默的態(tài)度。對(duì)這種人,最好的方式是讓他說話??梢杂脙煞N,一是誘導(dǎo),一是以沉默對(duì)沉默。心理盡量向?qū)Ψ教釂?,迫使?duì)方不得不會(huì)打你的問題,只要他開口就好辦,就可根據(jù)他的回答來準(zhǔn)備對(duì)策。
與這類人交談時(shí)應(yīng)誠懇而有禮貌,態(tài)度謙和,說話要有板有眼、有分寸、不急躁、不得表現(xiàn)出不耐煩的情緒。用有說服力的語言和事實(shí)證明往往能改變對(duì)方的態(tài)度。
人際溝通口才藝術(shù)13、重視輿論者
這類人對(duì)實(shí)體產(chǎn)品的關(guān)心程度和對(duì)行業(yè)的關(guān)心程度大致相同,他非常在意周圍的人對(duì)行業(yè)的評(píng)價(jià),所以他的行為常為其他人的意見所左右。他往往表面上態(tài)度很溫和,但心里卻在猜測(cè)和疑惑。所以,對(duì)他們就不能一味的把行業(yè)“傳奇”化。要引導(dǎo)他挖掘行業(yè)的文化,讓他認(rèn)識(shí)到行業(yè)給他所帶來的附加價(jià)值。多舉一些成功的例子,打消他的擔(dān)心和疑慮,此時(shí),他們本身要用充滿自信的積極態(tài)度,給對(duì)方強(qiáng)有力的正面暗示。
人際溝通口才藝術(shù)14、猶豫不決者
這類人對(duì)你的言談總是持一種懷疑的態(tài)度,他或許曾有類似的失敗經(jīng)歷,或許對(duì)“網(wǎng)絡(luò)”信心不足,但是卻有一定的興趣,這是多一些感染、鼓勵(lì)是十分關(guān)鍵的。比如說,串家門、見總等等,當(dāng)然,適當(dāng)?shù)闹v一講行業(yè)的不足也很有必要,你要肯定他的猶豫不決是合理的、明智的,采用和藹可親的方式接觸他,耐心地進(jìn)行說明,多講利益,最好是談?wù)勛约赫J(rèn)識(shí)行業(yè)的過程及感受。對(duì)他會(huì)起到一定的引導(dǎo)作用。
人際溝通口才藝術(shù)15、過分熱情者
有兩種情況,一種是天性就熱情,另一種則是另有目的,因此,對(duì)這類人,要先細(xì)心觀察,了解對(duì)。它往往在表面上表現(xiàn)得極其熱切,但是他的目的可能只是給你營造一種假象,巧妙的捕捉一些信息抓行業(yè)的“小辮子”,以便有力地對(duì)付你。對(duì)于這種人,首先搞清楚其目的是什么,然后再采用相應(yīng)辦法,一是與其溝通是隨時(shí)抓住主題,當(dāng)話題偏離時(shí)及時(shí)調(diào)整,不能讓他有機(jī)可乘,抓抓主動(dòng)權(quán),不感情用事。不用刻意討他喜歡,只要表現(xiàn)出熱情,真誠和尊重就可以了。
人際溝通口才藝術(shù)16、口若懸河者
這類人口才好,說話有時(shí)咄咄逼人,他的談話內(nèi)容可分為兩類,一是對(duì)你及行業(yè)的駁斥和懷疑。經(jīng)常打斷你的話題,甚至抬杠,把行業(yè)說的一無是處,二是自我吹噓,一有機(jī)會(huì)就搶過話題,裝著什么都知道,什么都懂,以過來人的樣子,連帶諷刺你幾句,而且口無遮攔,不藏心機(jī),看似很難對(duì)付其實(shí)沒什么壞心眼,只要做到一不怕“苦”,任他駁你,貶你,諷刺你,始終不“怯”色。二不“累”只要挺得住,讓他說個(gè)痛快,讓他盡興之后很容易反省自己,這樣的人最愛”面子“,最愛恭維的話,在肯定和認(rèn)可他的觀點(diǎn)的同時(shí),適當(dāng)?shù)卮驍嗨?,讓他聽你說,講話時(shí)要有力度,快而連續(xù)使對(duì)方插不進(jìn)話來。你可以直接說明自己已聽懂了他的意思。對(duì)他的觀點(diǎn)表示贊同與尊重,讓對(duì)方信你,樂意接受你的建議,跟這種人溝通,一定要把握時(shí)間,不宜時(shí)間過長。
人際溝通口才藝術(shù)17、疑心重者
在溝通時(shí),這類人遇到的較多,他總是禁皺眉頭,扁著嘴,言語之間那懷疑的眼神,或者對(duì)行業(yè)早有偏見,或者對(duì)行業(yè)伙伴不信任,這類人存在兩類心理:一是以前曾上過當(dāng),因此存有戒心;而是他需要對(duì)運(yùn)作模式、獎(jiǎng)金分配以及管理模式等完全落實(shí)后,才能下定決心。他注重的都是一些實(shí)質(zhì)性的東西,所以,對(duì)方提出的否定依據(jù),不要不屑一顧,而應(yīng)該耐心解釋。古語講“精誠所至,金石為開”,如果工作做得好,這類人也可以改變態(tài)度,并且成有優(yōu)秀的經(jīng)銷商。
人際溝通口才藝術(shù)18、自我防衛(wèi)者
這類人對(duì)行業(yè)的關(guān)注程度較低。但自我防衛(wèi)意識(shí)非常強(qiáng)烈,總擔(dān)心受騙上當(dāng),在言辭中喜歡采取高姿態(tài),挑三揀四。面對(duì)這種人時(shí)需要注意的一點(diǎn)“忍耐“,不要與他爭強(qiáng)斗狠,因?yàn)榧词拐剂松巷L(fēng),最終失敗的仍是自己,應(yīng)當(dāng)以退為進(jìn),在看似落于下風(fēng)的情況下取得實(shí)質(zhì)上的勝利。此外,我們對(duì)于行業(yè)要有足夠的了解以及對(duì)行業(yè)缺點(diǎn)要有更深的掌握,并事先準(zhǔn)備好應(yīng)付他提問的最佳答復(fù)。
人際溝通口才藝術(shù)19、先入為主者
這類人一般都機(jī)敏過人,他對(duì)行業(yè)早有耳聞,甚至聞之較多,你一提行業(yè),他的話比你還多,引經(jīng)據(jù)典比你還強(qiáng),他的態(tài)度又持肯定的也有持否定的。持肯定者,會(huì)有一種居高臨下的姿態(tài),好像你在行業(yè)中只是他的晚輩,持反對(duì)者則是一副不屑一顧的面孔,是你處于尷尬境地,他反而以此為樂,對(duì)這類人,一是要不卑不亢,不要被其先入為主的氣勢(shì)壓倒;而是要抓住利益這一王牌,反復(fù)強(qiáng)調(diào)行業(yè)的利益所在,只要以誠相待,他也能轉(zhuǎn)變、這些人的公關(guān)能力,交際能力均較強(qiáng),口才也不差,是很理想的事業(yè)伙伴
人際溝通口才藝術(shù)20、不懷好意者
這類人在溝通時(shí),言語刻薄、充滿敵視,他若是拒絕,絕對(duì)不會(huì)給你任何的臺(tái)階下。你要是不想跟他“磨一磨“,他就會(huì)拿出一套讓你難受的本事,諷刺挖苦、指桑罵槐,直勾勾的眼神盯著你,直接和你對(duì)立起來,這類人其實(shí)最怕失敗,因?yàn)?rdquo;失敗“是他心中永遠(yuǎn)的結(jié)。當(dāng)然,這種失敗并不是一定發(fā)生在今天,而是在長期的生活經(jīng)歷中可能他經(jīng)常處于一種被動(dòng)地位,總是抬不起頭來。有這種經(jīng)歷的人,待人處事要么尖酸刻薄,對(duì)人冷嘲熱諷,要么心胸狹窄,對(duì)一些雞毛蒜皮的事也不放過,大做文章。心靈深處的”創(chuàng)傷“使他不堪忍受更多的傷害,所以他只好采取這種方法來捍衛(wèi)自己。而且這種人往往有強(qiáng)烈的自尊心。但自尊心如果過于強(qiáng)烈就成為”自以為是“、”自高自大“了。在溝通過程中,無形中就流露出來。這種人還有一種心態(tài),就是性格軟弱、經(jīng)不起打擊,心理承受力較差,出于自我防衛(wèi)的心理,他習(xí)慣于從別人的言談中捕捉”帶有攻擊性“的信號(hào),所以說話要謹(jǐn)慎小心。跟這類人打交道,你若達(dá)不到劉備”一把鼻涕一把淚“的”仁義“或朱元璋”一臉和氣“的兩面三刀的高超水平,但至少可以厚著臉皮頂住對(duì)方的冷嘲熱諷。此外,你還可以”滿臉堆笑“、”點(diǎn)頭稱是“即”纏“又”粘“,如影隨形。同時(shí),從工作、生活、家世、遭遇等方面貼近對(duì)方,讓對(duì)方產(chǎn)生一種”同病相憐“的感覺,因而會(huì)對(duì)你”惺惺相惜“。主動(dòng)向?qū)Ψ奖戆啄愕脑庥?,換取”同情“,這樣有利于接近對(duì)方,這是必要的恭維就會(huì)打開他的心扉,恰如其分