房產(chǎn)中介溝通技巧
房產(chǎn)中介溝通技巧
作為一個房地產(chǎn)要掌握哪些溝通技巧呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了房產(chǎn)中介溝通技巧，供你閱讀參考。
房產(chǎn)中介溝通技巧01
1. 對不起，我不需要中介
這是經(jīng)紀人經(jīng)常碰到的問題，究其原因主要是客戶不信任中介或者不愿意支付服務(wù)費。針對此類客戶的心理，經(jīng)紀人要對癥下藥，說明使用中介可以給客戶帶來什么樣的好處，關(guān)于這一點對于中低端的客戶尤其重要，而高端客戶一般比較容易說服，其原因是他們在經(jīng)濟上有承受能力，對花錢買服務(wù)的認知度高，時間成本對他們很重要。
比如：可以說，這樣可以節(jié)省業(yè)主和買家的時間;可以避免買賣雙方在直接議價時容易發(fā)生爭論;我們接觸面廣，信息很多很集中，也有很多有需求的客戶，通過我們您可更快更省心地找到自己中意的房子。
2.你什么時候才能帶客戶來?或者，至于我的房子就不用看了，等有客戶一起過來再看吧?；蛘?，經(jīng)紀人給業(yè)主打電話，業(yè)主拒絕看房
這類客戶多數(shù)是愿意使用中介服務(wù)但又不情愿支付服務(wù)費。對于這類客戶，經(jīng)紀人需要有足夠的耐心和信心，但又不必天天死纏以免讓客戶煩你。“某先生，最近工作忙嗎?……我昨天有一個客戶想在您住的附近買(或租賃)一套房子，因為我不了解您的房子的具體情況(或者聯(lián)系不上您)，所以無法為您推薦，結(jié)果客戶看中了另外一套房子。……下次我一定優(yōu)先推薦您的房子。”隔天再打電話聯(lián)系，“某先生，我打算為您的房子安排一個市場計劃，您今天晚上有空嗎?當(dāng)然，看房之后，應(yīng)簽定委托書。
3.你們是哪家房地產(chǎn)公司的?怎么沒聽說過?
這種質(zhì)疑對經(jīng)紀人非常有利，是一個很好的自我推銷的機會，把握好利用好，即使第一次沒有談成，仍然要與客戶保持聯(lián)系，因為此類客戶可能比較重視公司和經(jīng)紀人的資質(zhì)，一旦被其認可就可以很快成交。
4.談好價錢又臨時反悔
對價錢的磋商、認可、反悔、再磋商和再認可，是每一位買主或者賣主、業(yè)主和租客都可能出現(xiàn)的情形，屬于人之常情，只是因人而異。所以，要求買方、租客支付定金也是為了防止這種情形出現(xiàn)的約束辦法，但從根本上說我們沒有更好的辦法約束賣主和業(yè)主的反悔行為(因為通常他們不需要支付定金或者違約金)。反躬自問，是我們經(jīng)紀人的說服工作不到位，對各方的利益說法沒有讓客戶完全接受，趁熱打鐵和磋商成交的時機沒有把握好。“您已經(jīng)交了定金，白白的損失掉太可惜了。”“您先別急，我再帶您看看其他的房子，經(jīng)過比較您會發(fā)現(xiàn)在這個區(qū)域里這套房子的確物有所值。”
5.業(yè)主不配合工作如看房不守時、不愿意給鑰匙
這種業(yè)主仍然沒有與經(jīng)紀人建立起互相信任和尊重的關(guān)系，建議經(jīng)紀人先與業(yè)主進行多次交流和溝通，爭取達成朋友式的關(guān)系，這種情況下比較容易拿到鑰匙。與此同時，適當(dāng)調(diào)整帶客戶看房子的時間，使業(yè)主和客戶都不用等待太久。
6.租客看中了房子，但沒交租金，押金也不夠，怎么辦?
老練的經(jīng)紀人會事先與租客說明操作程序，并在看房子前提醒租客應(yīng)該帶夠租金或者押金，以免價錢談好并簽定合同后業(yè)主未能同時收到租金或者押金而變卦，給租客造成不必要的時間損失。萬一出現(xiàn)上述“沒帶租金，押金不夠”的情況，經(jīng)紀人要靈活處理，不妨先收部分押金并與租客約定好下次付清的時間。
7.爭取鑰匙為什么會那么重要呢?
因為每一個客戶進入公司問房子的時候，憑你用口介紹是不夠的，他需要馬上參觀現(xiàn)場，這個時候你才去約業(yè)主看房，客人會感覺太麻煩，他亦沒有耐性等你，客人可能回覺得你公司樓盤太少而往其他公司找，而其他公司能及時提供房子給他看，你再爭取這客湖機會就大大減低。更重要的事，你可以為自己爭取更多時間去做更多的生意。
8.對于空房子如何拿鑰匙?
【經(jīng)紀】：李小姐，我問一下，您的房子目前是空著，還是自己住?
【客戶】：空著，好久沒住了，怎么啦?
【經(jīng)紀】：李小姐既然空著，我建議您把鑰匙放一副在我們這邊，我們會給您開張公司的收條。
【客戶】：那不行，鑰匙怎么能隨便給你們呢?
【經(jīng)紀】：其實，我們也非常理解，您可能目前還不大相信我們公司，您看我們一抽屜都是鑰匙，而且有幾套都是剛剛裝修好的，設(shè)備都齊全，房東原來也不同意，看了幾次房子都不是很方便，有時是中午、有時是晚上。您也知道，客戶白天一般都有上班，沒什么時間，只有中午、晚上或者周末才有空，因此房子在我們這兩三個月還沒看幾個客人，后來房東上周鑰匙拿過來，我們幫它美化一下，現(xiàn)在就有個客戶談的差不多了，所以說我建議您把鑰匙放這邊，大家也比較方便，您覺得呢?
【客戶】：那我考慮一下，回去和家人商量一下。
【經(jīng)紀】：我們真的很希望您鑰匙能放在我們這邊，一方面確實方便我們的帶看，提高效率，另一方面您自己，據(jù)我們統(tǒng)計，一般一套房子成交的話，要帶看二十至三十個客人才能成交，如果有鑰匙的話，我們能更有效的為您帶客戶，也不會每天打擾您，等有客人價格出的差不多時，再打電話通知您，到時您只要過來簽一下同意就行了，您還是把鑰匙放我們這里吧。
【客戶】：好了，好了。你說的也蠻有道理的。先放你這一段時間。
9.客戶不簽看房委托書怎么辦?
【經(jīng)紀】：×先生，這個看房委托書麻煩您幫我簽一下。
【客戶】：哎呀，這個不用簽了，很麻煩。
【經(jīng)紀】：×先生，是這樣的，這個委托書是必須要簽的，它是我們這個行業(yè)的行規(guī)。而且也是我們的一項行程，經(jīng)理就是看這個委托書來檢查我們的工作，希望您能幫個忙配合一下。
【客戶】：其它中介都沒簽，這個簽來干嘛，要么這會帶我去看房，要簽的話那就不看了。
【經(jīng)紀】：×先生，聽我解釋，其實簽這個對您一點損失都沒有，相反它會保障我們雙方的利益。首先，它有明確規(guī)定我們的服務(wù)內(nèi)容，收費標準，而且您最擔(dān)心的就是我們賺您差價。這個您放心，里面都寫得很清楚，我們是絕對不賺差價的，而且有成交我們也不會亂收費，都是按照里面的標準收費。
當(dāng)然，從另一角度說也是保護我們的利益，也只有您認可我們的服務(wù)及收費，我們才會帶您去看房子，但是假如您所中意的房子是我們帶您看的，那就必須在我們這邊成交，它只是防小人，不防君子，像×先生您這么有素質(zhì)，我相信您會理解我們，我們每個客戶都要簽的，那麻煩您在這邊幫我簽個字。
10.買賣雙方互留名片，應(yīng)怎么辦?
【客戶】：×先生(房東)，這是我的名片。
【經(jīng)紀】：(必須馬上以客戶手中搶過名片)并道：對不起，×先生，我們公司規(guī)定不允許這么做，假如您們確實有什么事情，到時我們可以幫您們聯(lián)系。
【客戶】：這沒什么大不了的，只是留一下名片。
【經(jīng)紀】：×先生，這個希望您能體諒一下，您也知道行有行規(guī)，假如我讓你們這么做，回去我肯定是要挨罵的，您們?nèi)诉@么好，也希望理解我的苦衷。
11.帶客戶看房子時，買方向業(yè)主遞名片、留電話卻又不好阻止，怎么辦?
在西方，賣方和買方是忌諱見面的，一是保護各自的隱私，因為一套房子可能會有很多潛在的買家，但最終能夠成交的只有一個，如果每天有幾個、幾十個買方給賣方打電話會直接干擾賣方的私生活;二是既然賣方花了錢委托給了中介，就不想再在銷售房產(chǎn)上勞神;三是買方也與中介有合約，所以認識賣方與否并不重要。所以，經(jīng)紀人在理念上想通，不必害羞或者覺得尷尬，盡量要求客戶回避。在與客戶見面之前，就要告訴客戶不要遞名片，如果客戶仍然向業(yè)主遞名片，或者業(yè)主主動向客戶遞名片，經(jīng)紀人眼疾手快、面帶微笑地接過來放在自己的口袋里就可以了。
房產(chǎn)中介溝通技巧02
1、學(xué)會讓別人講話。問問自己：你是否挫傷了別人的自信?
2、你是否提供了別人發(fā)表自己意見的機會?
3、最重要的，你是否對他們顯示出興趣?
4、有條有理，以情動人。
5、少用“我”字，多用“您”字。要經(jīng)常說： 您想呢?”而不是：“我想什么什么。”盡量別打斷別人的談話。諸如搶說，爭辯等都應(yīng)力避，若確實需要中斷別人的談話，也該首先表示歉意，并告知對方理由，求得對方的諒解。
6、少一些無味的話題。 注意別激怒對方。話題的選定要視你周圍的氛圍，避免涉及別人的隱私。
7、別道人長短。或出于嫉妒和惡意，或想借著顯露別人隱私而自抬身價，均會令人齒冷。
8、多些討論，少些爭辯。只要本意善良，討論也就等于是談話。相反，憤怒激烈的爭執(zhí)卻是愉快談吐的大敵。
9、學(xué)會調(diào)動對方參與談話的積極性。
10、善于聆聽。聆聽與說話同等重要，別心不在焉而誤解了對方所要表達的意思;別雙眼遲滯，垂頭喪氣。做個忠實而感興趣的聽眾，同樣會使你贏得別人的尊敬，喜愛和接納。
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