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護士與醫(yī)生溝通技巧

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護士與醫(yī)生溝通技巧

  醫(yī)院工作人員主要是醫(yī)生和護士,醫(yī)護關系的好壞影響著醫(yī)院工作的正常運轉和病人的服務質(zhì)量。醫(yī)護之間有什么溝通技巧嗎?下面學習啦小編整理了護士與醫(yī)生溝通技巧,供你閱讀參考。

  護士與醫(yī)生溝通技巧01

  把握各自的位置和角色。
醫(yī)生和護士雖然工作的對象、目的相同,但工作的側重面和使用的技術手段不盡相同。醫(yī)生主要的責任是做出正確的診斷和采取恰當?shù)闹委熓侄?。護士的責任是能動地執(zhí)行醫(yī)囑、搞好軀體和精神護理,向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容,取得病人的理解和合作。不盲目的執(zhí)行醫(yī)囑,如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤,能主動地向醫(yī)生提出意見和建議,協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當?shù)尼t(yī)囑。要達到這種效果,護士必須具備扎實的專業(yè)知識,不懂的時候及時查詢或者咨詢,不盲目執(zhí)行醫(yī)囑的前提是自己必須知道和明了。當醫(yī)生醫(yī)囑出現(xiàn)錯誤時,護理人員有責任在執(zhí)行醫(yī)囑前的查對過程中發(fā)現(xiàn)錯誤,并請醫(yī)生及時糾正。反之,如果醫(yī)生醫(yī)囑錯誤,護理人員也未認真查對就執(zhí)行了錯誤的醫(yī)囑,則對此發(fā)生的不良后果,醫(yī)生要負主要責任,護理人員也將負次要責任。即護理人員要負沒有發(fā)現(xiàn)或指出醫(yī)囑中明顯錯誤的責任。護理人員有義務在其能力范圍內(nèi),嚴格把好診療的最后一關。

  真誠合作、互相配合。
醫(yī)生和護士在醫(yī)院為病人服務時,只有分工不同,沒有高低之分。醫(yī)生的正確診斷與護士的優(yōu)質(zhì)護理相配合是取得最佳醫(yī)療效果的保證。醫(yī)護雙方的關系是相互尊重、相互支持、真誠合作、不發(fā)號施令與機械執(zhí)行的關系。該合作的實現(xiàn),還是在于醫(yī)生和護士雙方面的磨合,相互理解,減少抱怨和指責,在工作中真誠合作,共同為醫(yī)療安全負責。

  關心體貼、互相理解。
醫(yī)護雙方要充分認識對方的作用,承認對方的獨立性和重要性,支持對方工作,護士要尊重醫(yī)生,主動協(xié)助醫(yī)生,對醫(yī)療工作提出合理的意見,認真執(zhí)行醫(yī)囑。醫(yī)生也要理解護理人員的辛勤勞動,尊重護理人員,重視護理人員提供的病人情況,及時修正治療方案。

  互相監(jiān)督、建立友誼。
任何一種醫(yī)院差錯都可能給病人帶來痛苦和災難,因此,醫(yī)護之間應該監(jiān)督對方的醫(yī)療行為,以便及時發(fā)現(xiàn)和預防,減少醫(yī)療差錯的發(fā)生。一旦發(fā)生醫(yī)療差錯,應該不護短、不隱瞞、不包庇,要給予及時糾正,使之不鑄成大錯。當然必須與人為善,不可幸災樂禍,趁人之危打擊別人。

  護士與醫(yī)生溝通技巧02

  1.站在對方的立場

  在彼此觀點存在分歧的時候,你也許曾試圖通過說服來解決問題,結果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實,導致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚,而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上,不替對方著想。如果換個位置,被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者,勸說和溝通就會容易多了。

  2.通過贊揚調(diào)動熱情

  其實,每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”,希望別人能夠了解,并給予贊美,所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚往往會使雙方的關系更加趨于親密。在職場中,上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要,當下屬由于非能力因素借口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時,作為領導的你為了調(diào)動他的積極性和熱情去從事該項工作,可以這樣說:“我知道你很忙,抽不開身,但這件事情只有你去解決才行,我對其他人做沒有把握,思前想后,覺得你才是最佳人選。”這樣一來,就使對方無法拒絕,巧妙地使對方的“不”變成“是”,這個說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的贊揚,以使對方得到心理上的滿足,減輕挫敗時的心理困擾,使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。

  3.以真心打動別人

  在大多數(shù)情況下,在進行說服的時侯,在很大程度上,可以說是對對方情感的征服。只有善于運用情感技巧,動之以情,以情感人,才能打動人心。感情是溝通的橋梁,要想說服別人,就必須跨越這樣一座橋,才能攻破對方的心理壁壘。因此,勸說別人時,你應該做到排心置腹,動之以情,講明利害關系,使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法,而不是抱有任何個人的目的,更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他,為他的切身利益著想。

  4.忍一時風平浪靜

  當別人與自己的意見或看法相左時,千萬不要不顧一切地據(jù)理力爭,因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒,使爭論逐漸偏離談話的初衷,而轉向?qū)€人的攻擊。因此,在出現(xiàn)類似的情況時,高明的方法應該是克己忍讓,以柔克剛,用事實來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法,必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒,在無形中達到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

  5.共同意識的作用

  朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”,因此,在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時候,你應該敏銳地把握這種共同意識,以便求同存異,縮短與對方的心理差距,進而達到說服的目的。其實說服本身就是要設法縮短和別人之間的心理距離,而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感,最終達到接近對方內(nèi)心的目的。

  
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