護(hù)士與病人家屬之間的溝通技巧
如何在平時(shí)的護(hù)理工作中進(jìn)行有效的良好的溝通,建立和諧的護(hù)患關(guān)系,是每一位護(hù)士都應(yīng)該關(guān)注和不斷提高的技能。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)士與病人家屬之間的溝通技巧,供你閱讀參考。
護(hù)士與病人家屬之間的溝通技巧之聽(tīng)
觀察與判斷一個(gè)合格的護(hù)士一定要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),并能從患者的言行和表 情中得到第一手材料,為診斷和治療提供依據(jù);同時(shí)應(yīng)該懂得患者訴說(shuō)病情的本身就是進(jìn)行心理護(hù)理和心理咨詢的過(guò)程。
聽(tīng)的技巧主要包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容:傾聽(tīng)時(shí)一定要全身貫注,集中精力,力求聽(tīng)談話內(nèi)容的實(shí)質(zhì),而不只是表面意思。在聽(tīng)的過(guò)程中一般不急于插話,尤其是聽(tīng)到批評(píng)或不同意見(jiàn)時(shí),不要激動(dòng),不要急于發(fā)言,耐心聽(tīng)完患者的全部話語(yǔ);須插話時(shí),應(yīng)適時(shí)簡(jiǎn)明扼要,切不可隨意打斷對(duì)方的思路,影響患者的情緒。當(dāng)患者表達(dá)能力差時(shí),不要急躁,積極引導(dǎo)對(duì)方把思想表達(dá)出來(lái),然后把聽(tīng)到的觀察到的信息綜合在一起,經(jīng)過(guò)分析思考,判斷出患者的需求。同時(shí)在實(shí)際的交流溝通中評(píng)估自已的判斷 , 以做出必要的調(diào)整 。
護(hù)士與病人家屬之間的溝通技巧之態(tài)度語(yǔ)氣及方式
護(hù)士與患者的日常交流中,應(yīng)用積極友善的態(tài)度去理解患者,把熱情和愛(ài)心融化到言語(yǔ)之中,把患者當(dāng)作朋友。說(shuō)話時(shí)要語(yǔ)氣溫和、誠(chéng)懇,聲音不要過(guò)高,速度不能過(guò)快,要根據(jù)不同性格,不同文化程度,不同的疾病類型,不同心理特點(diǎn)及其他情況,采取不同的溝通方式。如對(duì)待一名內(nèi)向的患者應(yīng)給予親切的鼓勵(lì)性的語(yǔ)言和溫和的語(yǔ)氣促使他產(chǎn)生溝通欲望;而對(duì)于一個(gè)文化程度較高,有一定身份地位的患者,因經(jīng)常閱讀有關(guān)書籍,對(duì)所用藥物比較了解,但對(duì)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)不了解,護(hù)士應(yīng)準(zhǔn)確回 答其問(wèn)題;對(duì)于文化程度較低的患者,針對(duì)他們對(duì)疾病缺乏了解 ,不知如何保健等心理,應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言,耐心講解他們所能接受的醫(yī)學(xué)知識(shí),回答其問(wèn)題;對(duì)于反復(fù)發(fā)作的慢性患者,要耐心開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì),坦誠(chéng)相待,使患者心中踏實(shí),敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí),幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
護(hù)士與病人家屬之間的溝通技巧之溝通內(nèi)容
1 介紹和一個(gè)合適的稱謂。但并不是所有的護(hù)士都能認(rèn)識(shí)到這樣做的必要性和重要性,并能有效地完成這一過(guò)程,恰如其分的稱謂和自我介紹會(huì)很快縮短護(hù)士和患者之間的距離,增加患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度。
2 病區(qū)環(huán)境介紹 對(duì)于一個(gè)新入院的患者,接診護(hù)士都應(yīng)該向患者介紹病區(qū)的情況,如病區(qū)設(shè)施的位置,F(xiàn)t常的工作程序,主治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士、病友及住院須知等,這樣會(huì)幫助患者盡快熟悉病區(qū)情況,消除其顧慮和陌生感,從而積極配合,安心治療。
3 提供診療信息知情權(quán)是患者在診治過(guò)程中患者應(yīng)有的權(quán)力,也是患者適應(yīng)新環(huán)境,調(diào)整自己行為方式的要求。為了使患者真正享有知情選擇權(quán),并充分使用這一權(quán)利 ,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該盡可能向患者介紹所患疾病的情況,便于其自主選擇,配合治療。與患者談話要有目的性,可通過(guò)談話了解患者的需求,并注意觀察患者的情感反應(yīng)。有時(shí)患者會(huì)提出他所關(guān)心的 一 些問(wèn)題,如醫(yī)院的環(huán)境及規(guī)章制度,關(guān)于疾病的診斷及診療的進(jìn)展情況,輔助檢查的內(nèi)容、方法、目的及有無(wú)痛苦等內(nèi)容。醫(yī)務(wù)人員的回答應(yīng)該恰如其分,合乎邏輯。(1)要用通俗易懂的大眾化語(yǔ)言,使患者聽(tīng)清聽(tīng)懂。(2)當(dāng)護(hù)士對(duì)患者所提出的問(wèn)題不能清楚明白的解釋時(shí),要提示患者向主管醫(yī)師咨詢。
4 消除顧慮 尤其是重癥患者或住院后治療效果不明顯的患者,往往擔(dān)心自身病情,這時(shí)候可講一些和其一樣病種治愈出院的病例使其消除顧慮,心情愉快,可使其抗病能力增強(qiáng),有利于疾病的恢復(fù)。
護(hù)士與病人家屬之間的溝通技巧
護(hù)士與患者接觸最多,護(hù)士的一言一行都會(huì)給患者帶來(lái)不容忽視的影響。護(hù)士一定要認(rèn)識(shí)語(yǔ)言的重要性,對(duì)患者的態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)言要明確溫和,語(yǔ)句要清晰,解釋恰如其分,合乎邏輯。
1 改變?cè)掝}要適時(shí) 在與患者交談中,常由于忙于工作而直接打斷患者的提問(wèn),從而擾亂了患者的心理活動(dòng)。如果確有必要改變?cè)掝},護(hù)士應(yīng)當(dāng)加以啟發(fā)和引導(dǎo),讓患者自覺(jué)把話題轉(zhuǎn)到需要的內(nèi)容上,如果處理不好,患者會(huì)感覺(jué)護(hù)士不愿意傾聽(tīng)訴說(shuō),妨礙了護(hù)患關(guān)系的深入。
2 恰如其分地運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)溝通效果的好壞,主要取決于護(hù)士。護(hù)士理論知識(shí)必須扎實(shí) ,技術(shù)必須過(guò)硬,學(xué)會(huì)換位思考,設(shè)身處地為患者著想。理解患者及其家屬的心情,尊重患者的權(quán)利,維護(hù)患者的權(quán)益,滿足患者的正當(dāng)要求,及時(shí)解決患者提出的具體問(wèn)題,使之安心養(yǎng)病,才能取得患者的信任。假如在與患者交往過(guò)程中不能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)甚至不懂裝懂或想當(dāng)然地解釋問(wèn)題,可能引起患者的反感。
3 善于引導(dǎo)患者談話 護(hù)理人員對(duì)患者是否有同情心,是患者是否愿意和護(hù)理人員談話的關(guān)鍵。如果患者感覺(jué)到護(hù)士沒(méi)有同情心,就不會(huì)主動(dòng)與護(hù)士交談,就失去了進(jìn)行護(hù)理的基礎(chǔ)資料。護(hù)士只有取得患者的信任,才可能引導(dǎo)患者說(shuō)真話,這也是醫(yī)護(hù)人員心理護(hù)理的前提和依據(jù)。
4 必要時(shí)可運(yùn)用模糊表達(dá) 所謂模糊表達(dá),并不是指說(shuō)話含混其詞,表達(dá)模糊不清,而是醫(yī)務(wù)人員根據(jù)實(shí)際需要,在符合特定要求的前提下,主動(dòng)運(yùn)用的一種表達(dá)方式。在一定的場(chǎng)合,因表達(dá)策略或現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)境的不同,需要運(yùn)用寬泛含蓄的語(yǔ)言表情達(dá)意,給自己留下一定的回旋余地,保持言語(yǔ)溝通的有利性。
溝通過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題
1 不要輕易判斷、匆忙下結(jié)論 、隨意批評(píng)對(duì)方。
2 一次 溝通時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),根據(jù)患者的具體情況適時(shí)中止
3 與患者談話時(shí),選擇使對(duì)方感覺(jué)舒服的合適位置。
4 談話的方式 上注意要讓患者說(shuō)出個(gè)人感受,避免誘導(dǎo)患者…。多用“開(kāi)放式”,少用“封閉式”。封閉式談話常以是或不是的一問(wèn)一答的形式出現(xiàn),在臨床運(yùn)用中,不要問(wèn)有或無(wú)的某癥狀,使患者只能局限答“有”或“沒(méi)有”;而要使用開(kāi)放式談話,應(yīng)該問(wèn)你哪里不舒服?你今天感覺(jué)怎么樣?可以引導(dǎo)患者不受過(guò)多約束地說(shuō)出問(wèn)題的癥結(jié),使交談得以持續(xù)下去,這樣護(hù)士就能較詳細(xì)了解患者真實(shí)的病情現(xiàn)狀。與患者談話還要注意把握度,不要應(yīng)用不恰當(dāng)?shù)谋WC,肯定或否定的話語(yǔ),要基本符合實(shí)際情況的可能性,至少不能偏題太遠(yuǎn),否則不但起不到安撫作用,反而會(huì)使患者對(duì)你產(chǎn)生不信任感。
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