業(yè)務(wù)員的溝通技巧
業(yè)務(wù)員的溝通技巧
在銷(xiāo)售的時(shí)候，業(yè)務(wù)員和客戶(hù)之間應(yīng)該怎樣溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了業(yè)務(wù)員的溝通技巧，供你閱讀參考。
業(yè)務(wù)員的溝通技巧一?。河醚a(bǔ)償心理超越自卑
補(bǔ)償心理是一種心理適應(yīng)機(jī)制，個(gè)體在適應(yīng)社會(huì)的過(guò)程中總有一些偏差，為求得到補(bǔ)償。從心理學(xué)上看，這種補(bǔ)償，其實(shí)就是一種“移位”，即為克服自己生理上的缺陷或心理上的自卑，而發(fā)展自己其他方面的長(zhǎng)處，優(yōu)勢(shì)，趕上或走過(guò)他人的一種心理適應(yīng)機(jī)制，正是這一心理機(jī)制的作用，自卑感就成了許多成功人士成功的動(dòng)力，成了他們超越自我的“渦輪增壓”，而“生理缺陷”愈大的人，他們的自卑感也愈強(qiáng)，尋求補(bǔ)償?shù)脑竿陀?，成就大業(yè)的本錢(qián)就愈多。
解放黑奴的美國(guó)總統(tǒng)林肯，不僅是私生子，出生微賤，且面貌丑陋，言談舉止缺乏風(fēng)度，他對(duì)自己的這些缺陷十分敏感。為了補(bǔ)償這些缺陷，他力求從教育方面來(lái)汲取力量，拼命自修以克服早期的知識(shí)貧乏和孤陋寡聞。他在燭光、燈光、水光前讀書(shū)，盡管眼眶越陷越深，但知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)卻對(duì)自身的缺陷作了全面補(bǔ)償。他最終擺脫了自卑，并成為有杰出貢獻(xiàn)的美國(guó)總統(tǒng)。貝多芬從小聽(tīng)覺(jué)有缺陷，耳朵全聾后還克服困難寫(xiě)出了優(yōu)美的《第九交響曲》，他的名言--“人啊，你當(dāng)自助!”成為許多自強(qiáng)不息者的座右銘。
在補(bǔ)償心理的作用下，自卑感具有使人前進(jìn)的反彈力。由于自卑，人們會(huì)清楚甚至過(guò)分地意識(shí)到自己的不足，這就促使其努力學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，從而使其性格受到磨礪，而堅(jiān)強(qiáng)的性格正是獲取成功的心理基礎(chǔ)。
自卑能促使人走向成功。人道主義者威特·波庫(kù)指出，在每個(gè)人的內(nèi)心深處都有一種靈性，憑借這一靈性，人們得以完成許多豐功偉業(yè)。這種靈性是潛在于每個(gè)人內(nèi)心深處的一股力量，即維持個(gè)性，對(duì)抗外來(lái)侵犯的力量。它就是人的“尊嚴(yán)”和“人格”。人們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)和人格，就要求自己克服自卑，戰(zhàn)勝自我。因此，令人難堪的種種因素往往可以成為發(fā)展自己的跳板。一個(gè)人的真正價(jià)值，道德取決于能否從自我設(shè)置的陷阱里超越出來(lái)，而真正能夠解救我們的，只有我們自己。即所謂“上帝只幫助那些能夠自救的人”。
強(qiáng)者不是天生的，強(qiáng)者也并非沒(méi)有軟弱的時(shí)候，強(qiáng)者之所以成為強(qiáng)者，在于他善于戰(zhàn)勝自己的軟弱。一代球王貝利初到巴西最有名氣的桑托斯足球隊(duì)時(shí)，他害怕那些大球星瞧不起自己，竟緊張得一夜未眠，他本是球場(chǎng)上的佼佼者，但卻無(wú)端地懷疑自己，恐懼他人。后來(lái)他設(shè)法在球場(chǎng)上忘掉自我，專(zhuān)注踢球，保持一種泰然自若的心態(tài)，從此便以銳不可擋之勢(shì)進(jìn)了一千多個(gè)球。球王貝利戰(zhàn)勝自卑的過(guò)程告訴我們：不要懷疑自己、貶低自己，只要勇往直前，付諸行動(dòng)，就一定能走向成功。久而久之，就會(huì)從緊張、恐懼、自卑的中解脫出來(lái)。因此，不甘自卑，發(fā)憤圖強(qiáng)，積極補(bǔ)償，是醫(yī)治自卑的良藥。
心理補(bǔ)償是一種使人轉(zhuǎn)敗為勝的機(jī)制，如果運(yùn)用得當(dāng)，將有助于人生境界的拓展。但應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是不可好高鶩遠(yuǎn)，追求不可能實(shí)現(xiàn)的補(bǔ)償目標(biāo);二是不要受賭氣情緒的驅(qū)使。只有積極的心理補(bǔ)償，才能激勵(lì)自己達(dá)到更高的人生目標(biāo)。
業(yè)務(wù)員的溝通技巧二：用樂(lè)觀態(tài)度面對(duì)失敗(業(yè)務(wù)員如何對(duì)抗失敗)
在自我補(bǔ)償?shù)倪^(guò)程中，還須正確面對(duì)失敗。人生之路，一帆風(fēng)順者少，曲折坎坷者多，成功是由無(wú)數(shù)次失敗構(gòu)成的，正如美國(guó)通用電氣公司創(chuàng)始人沃特所說(shuō)：“通向成功的路即：把你失敗的次數(shù)增加一倍。”但失敗對(duì)人畢竟是一種“負(fù)性刺激”，總會(huì)使人產(chǎn)生不愉快、沮喪、自卑。那么，如何面對(duì)?如何自我解脫?就成為能否戰(zhàn)勝自卑、走向自信的關(guān)鍵。
面對(duì)挫折和失敗，惟有樂(lè)觀積極的心態(tài)，才是正確的選擇。其一，做到堅(jiān)韌不拔，不因挫折而放棄追求;其二，注意調(diào)整、降低原先脫離實(shí)際的“目標(biāo)”，及時(shí)改變策略;其三，用“局部成功”來(lái)激勵(lì)自己;其四，采用自我心理調(diào)適法，提高心理承受能力。這里講到銷(xiāo)售人員如何消除自卑感。
要使自己不成為“經(jīng)常的失敗者”，就要善于挖掘、利用自身的“資源”。雖然有時(shí)個(gè)體不能改變“環(huán)境”的“安排”，但誰(shuí)也無(wú)法剝奪其作為“自我主人”的權(quán)利。應(yīng)該說(shuō)當(dāng)今社會(huì)已大大增加了這方面的發(fā)展機(jī)遇，只要敢于嘗試，勇于拼搏，是一定會(huì)有所作為的。屈原放逐乃賦《離騷》，司馬遷受宮刑乃成《史記》，就是因?yàn)樗麄儫o(wú)論什么時(shí)候都不氣餒、不自卑，都有堅(jiān)韌不拔的意志!有了這一點(diǎn)，就會(huì)掙脫困境的束縛，走向人生的輝煌。
此外，作為一個(gè)現(xiàn)代人，應(yīng)具有迎接失敗的心理準(zhǔn)備。世界充滿(mǎn)了成功的機(jī)遇，也充滿(mǎn)了失敗的可能。所以要不斷提高自我應(yīng)付挫折與干擾的能力，調(diào)整自己，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)力，堅(jiān)信失敗乃成功之母。若每次失敗之后都能有所“領(lǐng)悟”，把每一次失敗當(dāng)作成功的前奏，那么就能化消極為積極，變自卑為自信。
業(yè)務(wù)員的溝通技巧三：用實(shí)際行動(dòng)建立自信(業(yè)務(wù)員如何培養(yǎng)自信心)
征服畏懼，戰(zhàn)勝自卑，不能夸夸其談，止于幻想，而必須付諸實(shí)踐，見(jiàn)于行動(dòng)。建立自信最快、最有效的方法，就是去做自己害怕的事，直到獲得成功。具體方法如下：
業(yè)務(wù)員溝通技巧四：突出自己，挑前面的位子坐
在各種形式的聚會(huì)中，在各種類(lèi)型的課堂上，后面的座位總是先被人坐滿(mǎn)，大部分占據(jù)后排座位的人，都希望自己不會(huì)“太顯眼”。而他們怕受人注目的原因就是缺乏信心。
坐在前面能建立信心。因?yàn)楦覟槿讼?，敢上人前，敢于將自己置于眾目睽睽之下，就必須有足夠的勇氣和膽量。久之，這種行為就成了習(xí)慣，自卑也就在潛移默化中變?yōu)樽孕?。另外，坐在顯眼的位置，就會(huì)放大自己在領(lǐng)導(dǎo)及老師視野中的比例，增強(qiáng)反復(fù)出現(xiàn)的頻率，起到強(qiáng)化自己的作用。把這當(dāng)作一個(gè)規(guī)則試試看，從現(xiàn)在開(kāi)始就盡量往前坐。雖然坐前面會(huì)比較顯眼，但要記住，有關(guān)成功的一切都是顯眼的。
業(yè)務(wù)員的溝通技巧五：睜大眼睛，正視別人
眼睛是心靈的窗口，一個(gè)人的眼神可以折射出性格，透露出情感，傳遞出微妙的信息。不敢正視別人，意味著自卑、膽怯、恐懼;躲避別人的眼神，則折射出陰暗、不坦蕩心態(tài)。正視別人等于告訴對(duì)方：“我是誠(chéng)實(shí)的，光明正大的;我非常尊重非常尊重你，喜歡你。”因此，正視別人，是積極心態(tài)的反映，是自信的象征，更是個(gè)人魅力的展示。
業(yè)務(wù)員的溝通技巧六：昂首挺胸，快步行走
許多心理學(xué)家認(rèn)為，人們行走的姿勢(shì)、步伐與其心理狀態(tài)有一定關(guān)系。懶散的姿勢(shì)、緩慢的步伐是情緒低落的表現(xiàn)，是對(duì)自己、對(duì)工作以及對(duì)別人不愉快感受的反映。倘若仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，身體的動(dòng)作是心靈活動(dòng)的結(jié)果。那些遭受打擊、被排斥的人，走路都拖拖拉拉，缺乏自信。反過(guò)來(lái)，通過(guò)改變行走的姿勢(shì)與速度，有助于心境的調(diào)整。要表現(xiàn)出超凡的信心，走起路來(lái)應(yīng)比一般人快。將走路速度加快，就仿佛告訴整個(gè)世界：“我要到一個(gè)重要的地方，去做很重要的事情。”步伐輕快敏捷，身姿昂首挺胸，會(huì)給人帶來(lái)明朗的心境，會(huì)使自卑逃遁，自信滋生。
業(yè)務(wù)員的溝通技巧七：練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言
面對(duì)大庭廣眾講話，需要巨大的勇氣和膽量，這是培養(yǎng)和鍛煉自信的重要途徑。在我們周?chē)?，有很多思路敏銳、天資頗高的人，卻無(wú)法發(fā)揮他們的長(zhǎng)處參與討論。并不是他們不想?yún)⑴c，而是缺乏信心。
在公眾場(chǎng)合，沉默寡言的人都認(rèn)為：“我的意見(jiàn)可能沒(méi)有價(jià)值，如果說(shuō)出來(lái)，別人可能會(huì)覺(jué)得很愚蠢，我最好什么也別說(shuō)，而且，其他人可能都比我懂得多，我并不想讓他們知道我是這么無(wú)知。”這些人常常會(huì)對(duì)自己許下渺茫的諾言：“等下一次再發(fā)言。”可是他們很清楚自己是無(wú)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)諾言的。每次的沉默寡言，都是又中了一次缺乏信心的毒素，他會(huì)愈來(lái)愈喪失自信。
從積極的角度來(lái)看，如果盡量發(fā)言，就會(huì)增加信心。不論是參加什么性質(zhì)的會(huì)議，每次都要主動(dòng)發(fā)言。有許多原本木訥或有口吃的人，都是通過(guò)練習(xí)當(dāng)眾講話而變得自信起來(lái)的，如肖伯納、田中角榮、德謨斯梯尼等。因此，當(dāng)眾發(fā)言是信心的“維他命”。
業(yè)務(wù)員的溝通技巧八：學(xué)會(huì)微笑
大部分人都知道笑能給人自信，它是醫(yī)治信心不足的良藥。但是仍有許多人不相信這一套，因?yàn)樵谒麄兛謶謺r(shí)，從不試著笑一下。
真正的笑不但能治愈自己的不良情緒，還能馬上化解別人的敵對(duì)情緒。如果你真誠(chéng)地向一個(gè)人展顏微笑，他就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，這種好感足以使你充滿(mǎn)自信。正如一首詩(shī)所說(shuō)：“微笑是疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽(yáng)光，大自然的最佳營(yíng)養(yǎng)。”